Opleiding: MHBO Werken in de retail (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Werken in de retail ontwikkel je jezelf tot een veelzijdige professional die klantenservice, verkoop en management moeiteloos combineert. Je leert effectieve communicatie en klantenservice vaardigheden, zodat elke klant een positieve ervaring beleeft en terugkomt. Verkooptechnieken en overtuigend advies helpen je om producten succesvol aan de man te brengen, terwijl je uitgebreide productkennis en inzicht in assortimentbeheer zorgen dat je altijd het juiste aanbod kunt presenteren. Retailmarketing en promotie geven je de tools om acties en campagnes te plannen die resultaten opleveren en klanten aantrekken. Je ontdekt het belang van winkelinrichting en visual merchandising en leert hoe een aantrekkelijke presentatie de verkoop stimuleert. Voorraadbeheer en logistiek vormen een essentieel onderdeel, zodat je de beschikbaarheid van producten kunt waarborgen en efficiënt kunt werken. Je verdiept je in wet- en regelgeving in de retail, betalingen en kassawerking, zodat alles soepel en correct verloopt. Teamwork en bedrijfscultuur komen uitgebreid aan bod, waardoor je optimaal kunt samenwerken binnen een winkelteam. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) maakt je bewust van de impact van retail op mens en milieu. Deze opleiding biedt een perfecte mix van praktijk, strategie en klantgerichtheid en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in de dynamische wereld van retail.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt klantenservice en communicatievaardigheden toepassen om een klantgerichte en professionele winkelervaring te bieden.
• Je kunt verkooptechnieken inzetten om producten effectief te presenteren en de omzet te verhogen.
• Je kunt productkennis en assortimentbeheer toepassen om klanten goed te adviseren en het aanbod optimaal te beheren.
• Je kunt retailmarketing en promotie strategieën ontwikkelen en uitvoeren om klanten te bereiken en verkoop te stimuleren.
• Je kunt winkelinrichting en visual merchandising toepassen om een aantrekkelijke en overzichtelijke winkelomgeving te creëren.
• Je kunt voorraadbeheer en logistiek organiseren om producten tijdig beschikbaar te hebben en efficiënt te beheren.
• Je kunt wet- en regelgeving in de retail toepassen en betalingssystemen en kassawerking correct hanteren voor een betrouwbare en compliant bedrijfsvoering.
• Je kunt teamwork en bedrijfscultuur stimuleren en duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) integreren om een positieve impact op mens, milieu en organisatie te realiseren.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Effectief communiceren met klanten.
• Luisteren naar klantbehoeften en wensen.
• Het omgaan met lastige klanten.
• Het bieden van een persoonlijke service.
• Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.

Inhoud van Les 2

• Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.
• Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.
• Upselling en cross-selling technieken.
• Het sluiten van een verkoop.
• Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.

Inhoud van Les 3

• Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.
• Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.
• Voorraadbeheer en het organiseren van producten.
• Het analyseren van verkoopcijfers per product.
• Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.

Inhoud van Les 4

• Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.
• Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.
• Social media gebruiken om de winkel te promoten.
• Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.
• Klantgerichte marketingcampagnes creëren.

Inhoud van Les 5

• Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.
• Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.
• Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.
• Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.
• Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.

Inhoud van Les 6

• Het beheren van voorraden en bestellingen.
• Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.
• Het werken met magazijnsystemen en software.
• Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.
• Het omgaan met retouren en defecte producten.

Inhoud van Les 7

• De consumentenwetgeving en consumentenrechten.
• Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.
• De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).
• Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.
• Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.

Inhoud van Les 8

• Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.
• Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).
• Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.
• Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.
• Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.

Inhoud van Les 9

• Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.
• Het omgaan met verschillende teamdynamieken.
• Communicatie en feedback binnen een team.
• Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.

Inhoud van Les 10

• Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.
• Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.
• Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.
• Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.
• Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!