Opleiding: MHBO Relatiebeheer (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Relatiebeheer leer je hoe je sterke, duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten, partners en stakeholders, zodat organisaties succesvol en klantgericht opereren. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en interactie, waardoor je effectief kunt afstemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit versterkt, terwijl je strategieën toepast voor netwerken en langdurig relatieonderhoud. Probleemoplossing en klachtenbeheer zorgen ervoor dat je professioneel en doeltreffend omgaat met uitdagingen, waardoor klanten vertrouwen en waardering behouden. Je ontdekt hoe relatiebeheer wordt toegepast in sales en marketing en hoe CRM-systemen en technologie je ondersteunen om relaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. Daarnaast leer je omgaan met een multiculturele en internationale context, waardoor je relaties wereldwijd succesvol kunt beheren. Evaluatie en verbetering van relatiebeheer geven je de tools om processen continu te optimaliseren en klantgerichte strategieën te verfijnen. Met deze opleiding ontwikkel je alle praktische en strategische vaardigheden om relaties effectief te managen, waarde te creëren voor klanten en organisaties te helpen groeien. Je wordt een professional die klantenbinding versterkt, communicatie optimaliseert en bijdraagt aan duurzame zakelijke successen.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en het belang voor klanttevredenheid en bedrijfsresultaten toelichten.
• Je communiceert en interacteert effectief met klanten om relaties te versterken en vertrouwen op te bouwen.
• Je analyseert klantbehoeften en -verwachtingen om passende oplossingen en diensten te bieden.
• Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door consistente en persoonlijke service te leveren.
• Je onderhoudt netwerken en relaties door regelmatig contact en follow-up met klanten en partners.
• Je lost problemen op en handelt klachten professioneel af om klanttevredenheid te waarborgen.
• Je past relatiebeheer toe binnen sales en marketing en gebruikt CRM-systemen en technologie om processen te optimaliseren.
• Je evalueert en verbetert relatiebeheer, rekening houdend met multiculturele en internationale contexten, en ontwikkelt strategieën voor continue verbetering van klantrelaties.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven?
• Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties
• De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid
• Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners
• Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten

Inhoud van Les 2

• Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheer
• Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekken
• Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klant
• Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalen
• Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manier

Inhoud van Les 3

• Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klanten
• Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens
• Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelen
• Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingen
• Het belang van het personaliseren van klantrelaties

Inhoud van Les 4

• Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
• Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloeden
• Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieën
• Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedback
• Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderen

Inhoud van Les 5

• Het belang van netwerken voor relatiebeheer
• Het effectief onderhouden van zakelijke contacten
• Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomsten
• Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn)
• Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciers

Inhoud van Les 6

• Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemen
• Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekken
• Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem
• Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbinding
• Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomen

Inhoud van Les 7

• Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelaties
• Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klanten
• Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategie
• Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen
• Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beheren

Inhoud van Les 8

• Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het?
• Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeteren
• Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms
• Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes)
• Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen

Inhoud van Les 9

• Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatie
• Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende markten
• Het omgaan met internationale klanten en partners
• Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheer
• Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contexten

Inhoud van Les 10

• Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën
• Het gebruik van klantfeedback voor continue verbetering
• Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheer
• Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluaties
• Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologie

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!