Opleiding: MHBO Frontoffice communicatie (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving.
• Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan.
• Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten.
• Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier.
• Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren.
• Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen.
• Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
• Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Rol en taken van de frontoffice medewerker
• Belang van klantgerichtheid
• Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal)
• Privacy en vertrouwelijkheid
• Professionele houding en uitstraling

Inhoud van Les 2

• Telefonisch klantcontact effectief voeren
• Omgaan met verschillende gesprekssituaties
• Klachten en lastige gesprekken afhandelen
• Gespreksstructuur en luistervaardigheden
• Notities maken en doorverbinden

Inhoud van Les 3

• Klantvriendelijke ontvangst
• Aandacht voor non-verbale communicatie
• Omgaan met verschillende klanttypen
• Representatieve werkhouding
• Beheer van wachttijden en wachtruimtes

Inhoud van Les 4

• E-mails en correspondentie opstellen
• Informatie duidelijk en beknopt overbrengen
• Correct taalgebruik en spelling
• Gebruik van standaardteksten en templates
• Documenteren van klantcontacten

Inhoud van Les 5

• Afspraakplanning en reserveringen
• Prioriteiten stellen en organiseren
• Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen
• Communiceren over wijzigingen en afspraken
• Efficiënte tijdsbesteding

Inhoud van Les 6

• Signaleren van klachten
• Klachten serieus nemen en begrijpen
• Effectief communiceren bij klachten
• Escalatieprocedures kennen
• Follow-up en nazorg

Inhoud van Les 7

• Beheren van klantgegevens
• Naleving van privacyregels (AVG)
• Gebruik van CRM-systemen
• Correct vastleggen en archiveren
• Beveiliging van informatie

Inhoud van Les 8

• Effectieve interne communicatie
• Overdracht van informatie
• Samenwerken bij klantvragen
• Feedback geven en ontvangen
• Conflicthantering binnen teams

Inhoud van Les 9

• Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen
• Online klantinteractie professioneel voeren
• Gebruik van digitale frontoffice systemen
• Basiskennis van technische ondersteuning
• Digitale etiquette en netiquette

Inhoud van Les 10

• Veiligheid op de werkplek
• Ergonomische werkhouding
• Omgaan met agressie en spanningen
• Noodprocedures en calamiteiten
• Preventie van werkstress

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!