Opleiding: MHBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal ontwikkel je jezelf tot een professionele contactpersoon die wereldwijd klanten effectief bedient en langdurige relaties opbouwt. Je begint met de basisprincipes van internationaal klantcontact en leert hoe je klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseert om service en communicatie op maat te bieden. Interculturele communicatieve vaardigheden stellen je in staat om met klanten uit verschillende culturen op een respectvolle en efficiënte manier te communiceren. Je leert strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, waarbij digitale kanalen zoals e-mail, chat, sociale media en CRM-systemen een centrale rol spelen. Onderhandelen en het vastleggen van afspraken wordt systematisch behandeld, zodat je professioneel en resultaatgericht kunt handelen. Klachtenafhandeling op internationaal niveau leert je problemen efficiënt en klantgericht op te lossen, terwijl klantloyaliteit en retentiestrategieën ervoor zorgen dat klanten terugkomen en ambassadeurs van jouw organisatie worden. Samenwerking met interne teams en externe partners is essentieel om processen soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te maximaliseren. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen, waardoor je continu bijdraagt aan optimalisatie en innovatie. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van communicatie, strategie en internationale vaardigheden en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in wereldwijd klantcontact en relatiebeheer.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van internationaal klantcontact begrijpen en toepassen om effectieve en professionele interacties te voeren met klanten wereldwijd.
- Je kunt klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseren en gebruiken om communicatie en service af te stemmen op specifieke doelgroepen.
- Je kunt interculturele communicatieve vaardigheden toepassen om misverstanden te voorkomen en relaties te versterken in een internationale context.
- Je kunt langdurige klantrelaties opbouwen door vertrouwen, consistentie en servicegerichtheid te combineren.
- Je kunt digitale kanalen inzetten voor efficiënt internationaal klantcontact en communicatie op afstand optimaliseren.
- Je kunt onderhandelen en afspraken vastleggen met internationale klanten om duidelijke en bindende afspraken te creëren.
- Je kunt klachtenafhandeling internationaal toepassen en klantloyaliteit en retentiestrategieën implementeren om klanttevredenheid te verhogen.
- Je kunt samenwerken met interne teams en partners en klantcontactprocessen evalueren en verbeteren voor optimale service en continuïteit in internationale klantrelaties.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes van internationaal klantcontact- Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheer
- Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relaties
- Invloed van cultuur op klantcommunicatie
- Tijdzones en communicatieplanning
- Effect van afstand op relatieopbouw
Inhoud van Les 2
Klantprofielen en segmentatie wereldwijd- Analyseren van klantbehoeften per regio
- Segmenteren op basis van branche, grootte en potentie
- Toepassen van internationale CRM-data
- Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten
- Inschatten van groeipotentieel per klant
Inhoud van Les 3
Interculturele communicatieve vaardigheden- Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroep
- Zakelijke etiquette en omgangsvormen per land
- Omgaan met culturele gevoeligheden
- Effectief inzetten van tolken of vertaaltools
- Vermijden van misverstanden in communicatie
Inhoud van Les 4
Opbouwen van langdurige klantrelaties- Relatiegericht denken in plaats van transactiegericht
- Creëren van toegevoegde waarde voor de klant
- Regelmatige opvolging en contactmomenten
- Omgaan met feedback en suggesties
- Persoonlijke benadering op afstand
Inhoud van Les 5
Digitale kanalen voor internationaal klantcontact- Gebruik van e-mail, chat en videoconferencing
- Social media inzetten voor relatieonderhoud
- Online klantportalen en selfservice
- Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie
- Digitale etiquette in internationale context
Inhoud van Les 6
Onderhandelen en afspraken vastleggen- Culturele verschillen in onderhandelingsstijlen
- Duidelijke afspraken maken over levering en service
- Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingen
- Vermijden van conflicten door heldere communicatie
- Bewaken van wederzijds vertrouwen
Inhoud van Les 7
Klachtenafhandeling internationaal- Snel en effectief reageren op klachten
- Respectvolle en empathische toon hanteren
- Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grens
- Escalatieprocedures bij complexe situaties
- Leren van klachten om processen te verbeteren
Inhoud van Les 8
Klantloyaliteit en retentiestrategieën- Loyaliteitsprogramma’s in internationale context
- Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingen
- Persoonlijke service als onderscheidende factor
- Betrekken van klanten bij productontwikkeling
- Gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken
Inhoud van Les 9
Samenwerking met interne teams en partners- Afstemmen tussen verkoop, service en logistiek
- Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingen
- Werken met internationale partners voor klantbeheer
- Gezamenlijke acties voor klanttevredenheid
- Transparante communicatie in de keten
Inhoud van Les 10
Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen- Meten van klanttevredenheid internationaal
- Analyseren van contactmomenten en resultaten
- Signaleren van verbeterpunten in communicatie
- Implementeren van nieuwe contactstrategieën
- Documenteren van best practices per markt
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
