Opleiding: MHBO Retourlogistiek (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Retourlogistiek ontwikkel je jezelf tot een professional die het retourproces binnen organisaties efficiënt, klantgericht en compliant kan beheren. Je start met een inleiding tot retourlogistiek, waarin je de basis leert van het beheer en de verwerking van geretourneerde producten. Wet- en regelgeving in retourlogistiek zorgt dat je altijd handelt binnen de geldende juridische kaders en industriestandaarden. Je leert het retourproces en de workflow van begin tot eind beheren, van ontvangst tot herbestemming van producten. Technologie en systemen in retourlogistiek maken het mogelijk om processen te digitaliseren, te volgen en te optimaliseren. Kwaliteitscontrole van geretourneerde producten staat centraal, zodat alleen producten die voldoen aan de gestelde eisen worden hergebruikt, gerepareerd of afgevoerd. Je verdiept je in verwerking en herbestemming van retouren en logistieke planning en optimalisatie om efficiëntie en kostenbeheersing te maximaliseren. Klantcommunicatie en service bij retouren zorgen voor een positieve ervaring en tevredenheid. Risicomanagement in retourlogistiek helpt je problemen tijdig te signaleren en op te lossen, terwijl rapportage, analyse en procesverbetering je in staat stellen het retourproces continu te verbeteren. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om retourlogistiek professioneel, effectief en klantgericht te coördineren binnen elke organisatie.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van retourlogistiek uitleggen en toepassen binnen een organisatie.
• Je kunt relevante wet- en regelgeving toepassen in retourlogistieke processen om compliance te waarborgen.
• Je kunt het retourproces en de workflow beheren en optimaliseren voor efficiënte verwerking van retouren.
• Je kunt technologie en systemen inzetten om retourlogistieke processen te ondersteunen en te automatiseren.
• Je kunt kwaliteitscontrole uitvoeren op geretourneerde producten om herbestemming of verwerking te bepalen.
• Je kunt retouren verwerken en herbestemmen volgens interne procedures en duurzaamheidsrichtlijnen.
• Je kunt logistieke planning en optimalisatie toepassen om efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen.
• Je kunt klantcommunicatie verzorgen, risicomanagement toepassen en rapportages en analyses opstellen voor procesverbetering in retourlogistiek.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Definitie en belang van retourlogistiek binnen de supply chain
• Verschil tussen retourlogistiek, reverse logistics en reguliere logistiek
• Kosten- en milieueffecten van retourstromen
• Doelstellingen van een effectief retourproces
• Overzicht van betrokken afdelingen en stakeholders

Inhoud van Les 2

• Wetgeving omtrent afvalbeheer en recycling
• Regelgeving voor retourzendingen van consumentengoederen
• Verplichtingen voor gevaarlijke stoffen en elektronica
• Europese en internationale richtlijnen
• Boetes en risico’s bij non-compliance

Inhoud van Les 3

• Stappen in het retourproces van ontvangst tot verwerking
• Registratie en tracking van retourzendingen
• Classificatie van retouren (defect, ongebruikt, retour van leverancier)
• Toewijzen van verantwoordelijkheid binnen het proces
• Documentatie en rapportage van retourstromen

Inhoud van Les 4

• Gebruik van ERP- en WMS-systemen voor retourbeheer
• Barcode- en RFID-technologie voor tracking
• Geautomatiseerde terugname en sorteerprocessen
• Integratie van retourdata in supply chain management
• Voordelen van digitalisering voor efficiëntie en inzicht

Inhoud van Les 5

• Inspectie op schade en functionaliteit
• Beoordelen van herbruikbaarheid of herstelbaarheid
• Beslissen over restwaarde of afvoer
• Documenteren van defecten en klachten
• Verbeteren van productkwaliteit via retouranalyse

Inhoud van Les 6

• Repareren, refurbishen of herverpakken voor herverkoop
• Recycling en milieuvriendelijke afvoer
• Donatie of herdistributie van overgebleven producten
• Beslissen over vernietiging van producten bij verlies van waarde
• Kosten-batenanalyse van verschillende verwerkingsopties

Inhoud van Les 7

• Plannen van transport en retourstromen
• Minimaliseren van transportkosten en CO₂-uitstoot
• Voorraadbeheer van geretourneerde producten
• Samenwerking met transporteurs en leveranciers
• Benchmarking van procesprestaties en doorlooptijden

Inhoud van Les 8

• Informeren van klanten over retourprocedures
• Afhandelen van klachten en retourverzoeken
• Bewaken van klanttevredenheid bij retourprocessen
• Communicatie over terugbetalingen en vervangingen
• Gebruik van feedback voor procesverbetering

Inhoud van Les 9

• Identificeren van risico’s bij retourstromen
• Fraude en foutieve retourzendingen detecteren
• Voorbereiden op piekperiodes en seizoensfluctuaties
• Beveiliging van transport en opslag van retouren
• Monitoren van kosten en efficiëntie

Inhoud van Les 10

• Gebruik van KPI’s voor retourlogistiek (bijv. doorlooptijd, kosten per retour)
• Analyse van retourredenen voor verbeteracties
• Benchmarking met interne en externe processen
• Continu verbeteren van retourproces en procedures
• Rapporteren aan management en stakeholders

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!