Opleiding: MHBO IT-servicemanagement (ITIL basis) (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Ontwikkel jouw kennis en vaardigheden in IT-servicemanagement met de MHBO-opleiding IT-servicemanagement (ITIL basis) en leer hoe je IT-diensten effectief, betrouwbaar en klantgericht levert. Je start met een introductie IT-servicemanagement, waardoor je inzicht krijgt in de basisprincipes, voordelen en het belang van gestructureerde IT-dienstverlening. Vervolgens leer je service strategy toepassen om een duidelijke dienstverleningsstrategie te ontwikkelen die aansluit bij de bedrijfsdoelen. Service design helpt je IT-diensten efficiënt en toekomstbestendig te ontwerpen, terwijl service transition je leert nieuwe of aangepaste diensten soepel te implementeren zonder verstoringen. Service operation richt zich op het dagelijks leveren en beheren van IT-diensten, zodat processen betrouwbaar en continu beschikbaar zijn. Continual service improvement (CSI) geeft je handvatten om bestaande diensten te evalueren en voortdurend te verbeteren. Je ontwikkelt kennis van ITIL-processen en functies, zodat je workflows optimaliseert en de juiste rollen effectief inzet. Klantgerichtheid en service level management zorgen dat je diensten levert die voldoen aan de verwachtingen van gebruikers en organisaties. IT-beveiliging en compliance leren je risico’s beheersen en voldoen aan wet- en regelgeving, terwijl praktische toepassingen en casestudies de theorie direct toepasbaar maken. Zo word je een professional die IT-diensten efficiënt, veilig en klantgericht beheert en continu verbetert.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van IT-servicemanagement uitleggen en het belang voor organisaties toelichten
- Je ontwikkelt en past service strategy toe om effectieve dienstverlening te waarborgen
- Je ontwerpt diensten volgens service design principes en bereidt implementatie voor
- Je begeleidt service transition en zorgt voor soepele overgangen naar operationele dienstverlening
- Je beheert service operation en waarborgt continuïteit en kwaliteit van IT-diensten
- Je past continual service improvement (CSI) toe om processen en diensten continu te optimaliseren
- Je integreert ITIL-processen en functies, klantgerichtheid en service level management in de praktijk
- Je houdt rekening met IT-beveiliging en compliance en past praktische casestudies toe voor effectieve servicemanagementoplossingen
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Introductie IT-servicemanagement- Begrip van ITIL en IT-servicemanagement
- Doel en voordelen van gestructureerd servicemanagement
- Verschil tussen IT-diensten en bedrijfsprocessen
- Rollen en verantwoordelijkheden in IT-servicemanagement
- Basisprincipes van servicekwaliteit
Inhoud van Les 2
Service strategy (dienstverleningsstrategie)- Begrip van waardecreatie voor klanten
- Identificeren van diensten en klantenbehoeften
- Kostenanalyse en budgettering van diensten
- Serviceportfolio management
- Evaluatie van concurrentie en marktpositie
Inhoud van Les 3
Service design (dienstontwerp)- Ontwerpen van nieuwe IT-diensten
- Service level agreements (SLA’s) opstellen
- Capaciteitsplanning en beschikbaarheid
- Beveiliging en compliance integreren
- Procesdocumentatie en ontwerpstandaarden
Inhoud van Les 4
Service transition (diensttransitie)- Plannen en implementeren van nieuwe diensten
- Risicobeheer bij veranderingen
- Testen en valideren van nieuwe IT-diensten
- Wijzigingsbeheer (change management)
- Communicatie met stakeholders tijdens transities
Inhoud van Les 5
Service operation (dienstverlening in uitvoering)- Incidentbeheer: oplossen van storingen
- Probleembeheer: analyseren en voorkomen van terugkerende issues
- Request fulfillment: afhandelen van gebruikersverzoeken
- Beheer van IT-infrastructuur en monitoring
- Gebruikerscommunicatie en documentatie van oplossingen
Inhoud van Les 6
Continual service improvement (CSI)- Monitoren en meten van serviceprestaties
- Feedback verzamelen van gebruikers
- Processen evalueren en verbeteren
- Kennisbeheer en best practices toepassen
- Rapportages opstellen voor management
Inhoud van Les 7
ITIL-processen en functies- Incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
- Configuratiebeheer en asset management
- Capaciteits- en beschikbaarheidsbeheer
- Servicedesk en supportfuncties
- Rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL
Inhoud van Les 8
Klantgerichtheid en service level management- Definiëren van klantbehoeften
- Opstellen van SLA’s en OLA’s (Operational Level Agreements)
- Monitoring van serviceprestaties tegenover SLA’s
- Escalatieprocedures bij niet-naleving
- Communicatie en verwachtingen managen
Inhoud van Les 9
IT-beveiliging en compliance- Basisprincipes van informatiebeveiliging
- Integratie van security in serviceprocessen
- Risicoanalyse en preventieve maatregelen
- Naleving van wet- en regelgeving (AVG, ISO 27001)
- Incidentrespons bij beveiligingsproblemen
Inhoud van Les 10
Praktische toepassingen en casestudies- Case: oplossen van een complex incident
- Case: implementatie van een nieuwe dienst
- Analyse van serviceprestaties en verbeterpunten
- Toepassing van ITIL-processen in praktijkomgeving
- Documentatie en presentatie van verbeterplannen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
