Opleiding: MHBO Professionele werkhouding en etiquette (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Professionele werkhouding en etiquette ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om jezelf representatief en professioneel te presenteren in elke werkomgeving. Je begint met de basisprincipes van een professionele werkhouding en ontdekt hoe betrouwbaarheid, inzet en integriteit bijdragen aan succes. Persoonlijke presentatie en representativiteit leren je hoe je met je uitstraling en houding vertrouwen wekt, terwijl respectvolle communicatie je helpt effectief en met begrip samen te werken met collega’s en klanten. Je leert betrokkenheid en verantwoordelijkheid te tonen, zodat je een betrouwbare partner bent binnen het team en de organisatie. Ook omgaan met vertrouwelijkheid komt aan bod, waardoor je bewust en zorgvuldig omgaat met gevoelige informatie. Daarnaast leer je professioneel gebruik te maken van digitale middelen en sociale platforms, en ontwikkel je tijdsbesef en punctualiteit om afspraken na te komen en efficiënt te werken. Samenwerken in een professionele omgeving leert je hoe je teamdoelen ondersteunt en bijdraagt aan een positieve werksfeer, terwijl klantgerichte etiquette je helpt klanten met respect en servicegerichtheid te benaderen. Tot slot leer je grenzen te bewaken en professionele afstand te houden, zodat je in iedere situatie professioneel en evenwichtig blijft. Met deze opleiding ben je klaar om je werkhouding te versterken en een betrouwbare en professionele indruk achter te laten.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van een professionele werkhouding uitleggen en toepassen in de praktijk.
• Je verzorgt persoonlijke presentatie en representativiteit om een positieve indruk te maken.
• Je communiceert respectvol en effectief met collega’s, klanten en andere stakeholders.
• Je toont betrokkenheid en neemt verantwoordelijkheid voor taken en resultaten.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en respecteert privacyregels.
• Je gebruikt digitale middelen professioneel en verantwoord om werkprocessen te ondersteunen.
• Je beheerst tijdsbesef en punctualiteit om efficiënt en betrouwbaar te werken.
• Je werkt samen in een professionele omgeving, past klantgerichte etiquette toe en houdt rekening met grenzen en professionele afstand.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Betrouwbaarheid en nakomen van afspraken
• Consistentie in werkprestaties
• Proactieve houding bij taken en problemen
• Openstaan voor feedback en verbeterpunten
• Respect tonen voor collega’s en leidinggevenden

Inhoud van Les 2

• Gepaste kleding en verzorging op de werkvloer
• Lichaamstaal en uitstraling
• Professioneel taalgebruik en woordkeuze
• Passende omgangsvormen in verschillende werksituaties
• Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)

Inhoud van Les 3

• Actief luisteren naar collega’s en klanten
• Constructief feedback geven en ontvangen
• Empathisch reageren in lastige gesprekken
• Professioneel omgaan met meningsverschillen
• Gebruik van positieve en duidelijke formuleringen

Inhoud van Les 4

• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werk
• Actief bijdragen aan teambijdragen en projecten
• Initiatief tonen bij het oplossen van knelpunten
• Verantwoording afleggen bij gemaakte fouten
• Resultaatgericht blijven werken, ook onder druk

Inhoud van Les 5

• Inzicht in bedrijfsgevoelige informatie
• Correct omgaan met persoonsgegevens
• Grenzen kennen bij het delen van informatie
• Veilig gebruik van documenten en systemen
• Discretie bij interne en externe communicatie

Inhoud van Les 6

• Passend gebruik van e-mail en berichtenplatforms
• Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruik
• Correct gebruik van sociale media in relatie tot werk
• Zakelijke online communicatie-etiquette
• Bescherming van digitale veiligheid en gegevens

Inhoud van Les 7

• Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingen
• Plannen van werkzaamheden om deadlines te halen
• Efficiënt omgaan met werktijd
• Rekening houden met tijd van collega’s en klanten
• Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamheden

Inhoud van Les 8

• Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecteren
• Actief bijdragen aan een goede werksfeer
• Openstaan voor verschillende werkstijlen
• Collega’s ondersteunen bij drukte of problemen
• Constructieve houding bij teamvergaderingen

Inhoud van Les 9

• Correct begroeten en aanspreken van klanten
• Positieve eerste indruk creëren
• Passend reageren op vragen en klachten
• Professioneel omgaan met lastige klanten
• Afspraken helder en beleefd bevestigen

Inhoud van Les 10

• Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid
• Vermijden van roddelen en negatieve gesprekken
• Respecteren van privacy van collega’s
• Professionele omgang met conflicten
• Grenzen stellen bij ongepaste verzoeken

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!