Opleiding: MHBO Verkoopadministratie (Klassikale Studie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.

Met de opleiding MHBO Verkoopadministratie ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties ondersteunt bij het efficiënt en nauwkeurig beheren van verkoopprocessen en klantrelaties. Je start met de basisprincipes verkoopadministratie zodat je een duidelijk beeld krijgt van alle processen en verantwoordelijkheden binnen verkoop en administratie. Klantbeheer en CRM-systemen leren je hoe je klanten effectief volgt, relaties onderhoudt en gegevens overzichtelijk bijhoudt. Offertes en orderverwerking zorgen dat je bestellingen accuraat en tijdig verwerkt, terwijl facturatie en betalingsbeheer je vaardigheden versterken om financiële transacties correct en op tijd af te handelen. Je leert product- en prijslijsten beheren zodat informatie altijd actueel is en retouren en klachtenafhandeling behandelen helpt je om klanttevredenheid te waarborgen en problemen professioneel op te lossen. Rapportages en analyses geven inzicht in verkoopprestaties en trends, terwijl voorraadbeheer en orderplanning je helpen processen efficiënt en overzichtelijk te houden. Communicatie en samenwerking zorgen dat je soepel contact onderhoudt met collega’s, klanten en leveranciers, en wet- en regelgeving in verkoopadministratie maakt dat je altijd handelt binnen de geldende juridische kaders. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om verkoopadministratie professioneel, gestructureerd en klantgericht uit te voeren en zo bij te dragen aan het succes van iedere organisatie.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je kunt de basisprincipes van verkoopadministratie uitleggen en toepassen binnen een commerciële organisatie.
• Je beheert klantgegevens effectief en gebruikt CRM-systemen om klantrelaties te optimaliseren.
• Je verwerkt offertes en orders nauwkeurig en efficiënt, van aanvraag tot levering.
• Je voert facturatie uit en beheert betalingsprocessen om financiële administratie correct te laten verlopen.
• Je onderhoudt product- en prijslijsten zodat informatie up-to-date en accuraat is.
• Je handelt retouren en klachten professioneel af en draagt bij aan klanttevredenheid.
• Je maakt rapportages en analyses om verkoopprestaties inzichtelijk te maken en verbeteringen door te voeren.
• Je coördineert voorraadbeheer en orderplanning, communiceert effectief met collega’s en houdt rekening met wet- en regelgeving in verkoopadministratie.

Programma

Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• Functie en doel van verkoopadministratie
• Verschil tussen verkoop- en financiële administratie
• Belang van nauwkeurigheid en volledigheid
• Administratieve procedures in het verkoopproces
• Wet- en regelgeving rondom verkoopdocumenten

Inhoud van Les 2

• Registreren van klantgegevens
• Bijhouden van contacthistorie
• Segmentatie van klanten
• Gebruik van CRM-software
• Privacy en gegevensbescherming (AVG)

Inhoud van Les 3

• Opstellen van offertes
• Verwerken van orders in systemen
• Controle van prijzen en kortingen
• Communicatie met klant over orderstatus
• Archiveren van offertes en orders

Inhoud van Les 4

• Opstellen en verzenden van facturen
• Verwerken van binnenkomende betalingen
• Controleren van openstaande posten
• Omgaan met betalingsachterstanden
• Rapportage van facturatie en ontvangsten

Inhoud van Les 5

• Bijhouden van actuele productinformatie
• Updaten van prijslijsten
• Toepassen van kortingen en acties
• Controle op voorraad- en productgegevens
• Samenwerking met inkoop en logistiek

Inhoud van Les 6

• Registreren van retourzendingen
• Afhandelen van klantklachten
• Communicatie met magazijn en verkoop
• Administratieve verwerking van retouren
• Evaluatie van terugkerende problemen

Inhoud van Les 7

• Opstellen van verkooprapportages
• Analyse van omzet en trends
• Gebruik van KPI’s in verkoopadministratie
• Signaleren van verbeterpunten
• Presentatie van resultaten aan management

Inhoud van Les 8

• Controleren van voorraadniveaus
• Afstemmen van bestellingen op vraag
• Registratie van voorraadmutaties
• Samenwerking met logistiek en inkoop
• Minimaliseren van voorraadtekorten en overschotten

Inhoud van Les 9

• Interne communicatie met verkoopteam
• Coördinatie met klantenservice
• Afstemmen van acties met marketing
• Telefonische en schriftelijke communicatie met klanten
• Registratie van afspraken en follow-ups

Inhoud van Les 10

• Belastingregels (btw, facturatievereisten)
• Consumentenrechten en garantie
• AVG en privacy bij klantgegevens
• Contractuele afspraken met klanten
• Naleving van interne complianceprocedures

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!