Opleiding: MHBO CRM-systemen gebruiken (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO CRM-systemen gebruiken leer je hoe je klantrelaties professioneel beheert en optimaliseert door effectief gebruik te maken van moderne CRM-software, waardoor je bijdraagt aan betere klanttevredenheid en commerciële resultaten. Je begint met een introductie in CRM-systemen, zodat je de rol, voordelen en mogelijkheden van klantbeheertools volledig begrijpt. Vervolgens leer je klantgegevens correct vastleggen en beheren, wat de basis vormt voor betrouwbare analyses en communicatie. CRM-navigatie en basisfunctionaliteiten helpen je efficiënt door het systeem te werken en processen te stroomlijnen. Contactmomenten plannen en opvolgen, lead- en salesbeheer in CRM en marketingactiviteiten via het systeem maken het mogelijk om klantinteracties professioneel te beheren en commerciële kansen te benutten. Je ontwikkelt vaardigheden in het genereren van rapportages en analyses, zodat je inzicht krijgt in prestaties en klantgedrag. Samenwerking binnen het CRM helpt teams beter af te stemmen en processen te optimaliseren. Data privacy en beveiliging in CRM zorgen dat je voldoet aan wet- en regelgeving en de vertrouwelijkheid van klantgegevens waarborgt. Tot slot leer je optimalisatie en efficiënt gebruik van CRM toe te passen, waardoor je maximale waarde uit het systeem haalt en bijdraagt aan duurzame klantrelaties en bedrijfsresultaten.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van CRM-systemen uitleggen en het belang voor klantbeheer en organisatieprestaties toelichten.
- Je legt klantgegevens correct vast en onderhoudt deze binnen het CRM-systeem.
- Je navigeert efficiënt in het CRM en gebruikt de basisfunctionaliteiten om klantprocessen te ondersteunen.
- Je plant en volgt contactmomenten op om relaties met klanten effectief te beheren.
- Je beheert leads en salesprocessen binnen het CRM om verkoopkansen te maximaliseren.
- Je voert marketingactiviteiten uit via het CRM en gebruikt rapportages en analyses om resultaten te evalueren.
- Je bevordert samenwerking binnen het CRM door gedeelde gegevens en processen effectief te gebruiken.
- Je waarborgt data privacy en beveiliging, optimaliseert het gebruik van het CRM en past het efficiënt toe in dagelijkse werkzaamheden.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Introductie CRM-systemen- Definitie en doel van CRM (Customer Relationship Management)
- Verschillende soorten CRM-systemen (cloud, on-premise)
- Voordelen van CRM voor organisaties
- Verschil tussen operationeel, analytisch en strategisch CRM
- Rol van medewerkers in het gebruik van CRM
Inhoud van Les 2
Klantgegevens vastleggen- Registreren van contactgegevens en profielinformatie
- Documenteren van interacties en afspraken
- Classificeren van klanten op type en waarde
- Beheren van klantgeschiedenis
- Waarborgen van datakwaliteit en consistentie
Inhoud van Les 3
CRM-navigatie en basisfunctionaliteiten- Inloggen en gebruikersinterface begrijpen
- Zoeken en filteren van klantinformatie
- Overzicht van dashboards en rapporten
- Gebruik van meldingen en herinneringen
- Aanpassen van persoonlijke instellingen
Inhoud van Les 4
Contactmomenten plannen en opvolgen- Aanmaken van afspraken en taken
- Prioriteren van opvolgacties
- Koppelen van notities en documenten aan klantrecords
- Automatiseren van herinneringen
- Monitoren van voortgang van contactmomenten
Inhoud van Les 5
Lead- en salesbeheer in CRM- Registreren van nieuwe leads
- Beheren van salesfunnels en verkoopkansen
- Toewijzen van leads aan medewerkers
- Bijhouden van salesactiviteiten en contactgeschiedenis
- Analyseren van conversie en succesratio’s
Inhoud van Les 6
Marketingactiviteiten via CRM- Segmenteren van klanten voor marketingcampagnes
- Versturen van e-mails en nieuwsbrieven
- Monitoren van reacties en interacties
- Evalueren van campagneresultaten
- Integratie met sociale media en andere marketingtools
Inhoud van Les 7
Rapportages en analyses genereren- Opstellen van standaard- en ad-hocrapportages
- Analyse van klantgedrag en trends
- Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid en omzet
- Gebruik van dashboards voor overzicht en besluitvorming
- Presenteren van inzichten aan team en management
Inhoud van Les 8
Samenwerking binnen het CRM- Delen van klantinformatie tussen afdelingen
- Toewijzen van taken en verantwoordelijkheden
- Gezamenlijk opvolgen van klanten en leads
- Commentaar en notities toevoegen voor collega’s
- Coördineren van acties via het systeem
Inhoud van Les 9
Data privacy en beveiliging in CRM- Toepassen van AVG-wetgeving bij klantgegevens
- Instellen van toegangsrechten en gebruikersrollen
- Beveiligen van data tegen ongeoorloofde toegang
- Correct verwijderen of anonimiseren van klantgegevens
- Bewustzijn creëren over privacy binnen het team
Inhoud van Les 10
Optimalisatie en efficiënt gebruik van CRM- Identificeren van herhalende processen voor automatisering
- Aanpassen van velden, sjablonen en workflows
- Integratie met andere bedrijfsapplicaties
- Tips en best practices voor efficiënt gebruik
- Evalueren van effectiviteit en verbeteren van gebruik
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
