Opleiding: MHBO Relatiebeheer en klantenbinding (Klassikale Studie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Relatiebeheer en klantenbinding ontwikkel je alle vaardigheden om langdurige, waardevolle relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, waardoor je bijdraagt aan het succes van een organisatie. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en leert hoe je klanten effectief bedient en ondersteunt. Klantsegmentatie en doelgroepanalyse helpen je om je aanpak te optimaliseren en communicatie te richten op de juiste groepen. Je leert hoe je op een professionele manier met klanten communiceert en klanttevredenheid meet om inzicht te krijgen in behoeften en verwachtingen. Klantbinding en loyaliteitsprogramma’s worden behandeld, zodat je duurzame relaties opbouwt en herhaalaankopen stimuleert. Relatiebeheer via CRM-systemen maakt je efficiënt in het bijhouden van klantinformatie en het plannen van opvolging. Daarnaast leer je hoe je effectief omgaat met klachten en conflicten en hoe je netwerkt en contact onderhoudt om relaties te versterken. Cross-selling en up-selling helpen je commerciële kansen te benutten, terwijl analyse en rapportage van klantrelaties inzicht geven in prestaties en verbeterpunten. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een carrière waarin je klanten optimaal bedient, relaties versterkt, commerciële kansen vergroot en organisaties helpt groeien door professioneel, strategisch en resultaatgericht relatiebeheer.
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.
Voor wie?
Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.
Leerdoelen
- Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en toepassen binnen een organisatie.
- Je kunt klantsegmentatie en doelgroepanalyse uitvoeren om gerichte acties te bepalen.
- Je kunt effectieve communicatie met klanten toepassen om relaties te versterken.
- Je kunt klanttevredenheid meten en analyseren om verbeterpunten te identificeren.
- Je kunt klantbinding en loyaliteitsprogramma’s ontwikkelen en beheren om langdurige relaties te stimuleren.
- Je kunt relatiebeheer uitvoeren via CRM-systemen voor overzicht en efficiëntie.
- Je kunt omgaan met klachten en conflicten om klanttevredenheid te behouden en problemen op te lossen.
- Je kunt netwerken en contacten onderhouden, cross-selling en up-selling toepassen en klantrelaties analyseren en rapporteren voor continue verbetering.
Programma
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Inhoud van Les 1
Basisprincipes relatiebeheer- Functie en doel van relatiebeheer
- Verschil tussen klantbeheer en relatiebeheer
- Langetermijnrelaties vs. transacties
- Waarde van klanttevredenheid
- Rollen van medewerkers in relatiebeheer
Inhoud van Les 2
Klantsegmentatie en doelgroepanalyse- Identificeren van klantgroepen
- Analyse van klantbehoeften en verwachtingen
- Prioriteren van klanten op waarde en potentie
- Gebruik van klantdata voor segmentatie
- Monitoring van veranderingen in klantgedrag
Inhoud van Les 3
Communicatie met klanten- Effectieve schriftelijke communicatie
- Telefonische communicatievaardigheden
- Persoonlijke gesprekken en afspraken
- Online communicatie via e-mail en sociale media
- Afstemmen van communicatie op klantprofiel
Inhoud van Les 4
Klanttevredenheid meten- Methoden om tevredenheid te meten (enquêtes, interviews)
- Analyseren van feedback en klachten
- Identificeren van verbeterpunten
- Rapporteren van resultaten aan team en management
- Acties ondernemen naar aanleiding van feedback
Inhoud van Les 5
Klantbinding en loyaliteitsprogramma’s- Belang van klantloyaliteit
- Ontwerpen van loyaliteitsprogramma’s
- Incentives en beloningen voor klanten
- Persoonlijke benadering en opvolging
- Evalueren van effectiviteit van loyaliteitsmaatregelen
Inhoud van Les 6
Relatiebeheer via CRM-systemen- Registratie van klantgegevens
- Bijhouden van contactmomenten en afspraken
- Plannen van opvolging en acties
- Analyse van klantinteracties
- Integratie met marketing- en verkoopactiviteiten
Inhoud van Les 7
Omgaan met klachten en conflicten- Correct registreren van klachten
- Effectieve luister- en communicatietechnieken
- Oplossen van problemen met klantgerichtheid
- Preventie van terugkerende klachten
- Evaluatie en rapportage van klachtenafhandeling
Inhoud van Les 8
Netwerken en contact onderhouden- Actief onderhouden van bestaande contacten
- Netwerken bij evenementen en online platforms
- Relaties onderhouden buiten directe verkoopmomenten
- Samenwerking met interne afdelingen voor klantgerichtheid
- Documenteren van netwerkactiviteiten en resultaten
Inhoud van Les 9
Cross-selling en up-selling in relatiebeheer- Signaleren van kansen bij bestaande klanten
- Voorstellen van aanvullende producten of diensten
- Communiceren van voordelen zonder opdringerig te zijn
- Meten van succes van cross- en up-selling acties
- Afstemmen met verkoop- en marketingteams
Inhoud van Les 10
Analyse en rapportage van klantrelaties- Opstellen van relatiebeheer-rapportages
- Analyseren van klantontwikkeling en churn
- Monitoren van KPI’s voor relatiebeheer
- Evalueren van acties en strategieën
- Adviseren van management over verbeteringen
Certificaat
Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!
