Opleiding: HBO Operational excellence (Klassikale Studie)

Wil je uitblinken in het optimaliseren van bedrijfsprocessen en het behalen van meetbare resultaten? Met de HBO-opleiding Operational Excellence leer je processen analyseren en verbeteren, zodat je verspilling minimaliseert en efficiency maximaliseert. Je ontwikkelt expertise in Lean management en standaardisatie, waardoor je processen soepel en uniform laat verlopen, en je krijgt inzicht in kwaliteitsmanagement om continu de hoogste standaarden te waarborgen. Prestatiemanagement en KPI’s helpen je doelen te stellen, prestaties te monitoren en verbetering zichtbaar te maken. Je leert Agile werken en procesaanpassingen doorvoeren, zodat je flexibel inspeelt op veranderende omstandigheden, en je ontwikkelt klantgericht denken en handelen om waardevolle ervaringen te creëren. Verandermanagement in de operatie stelt je in staat teams te begeleiden bij veranderingen en innovatie succesvol door te voeren. Daarnaast leer je data-analyse toe te passen voor gerichte procesverbetering en inzicht in trends, en beheers je capaciteitsplanning en resource management om middelen optimaal in te zetten. Veiligheid, kwaliteit en regelgeving vormen een integraal onderdeel, zodat processen niet alleen efficiënt maar ook compliant en veilig zijn. Met deze opleiding beschik je over de kennis en vaardigheden om organisaties naar een hoger niveau te tillen en impact te maken binnen elke operationele rol.

Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland.

Voor wie?

Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting.

Vooropleiding

Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

De HBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden.

Leerdoelen

• Je analyseert processen en identificeert optimalisatiemogelijkheden binnen organisaties.
• Je past lean management principes toe en standaardiseert processen voor efficiëntie.
• Je implementeert kwaliteitsmanagementsystemen om continu verbeteren te waarborgen.
• Je ontwikkelt en monitort prestatiemanagement met relevante KPI’s.
• Je werkt agile en past processen flexibel aan veranderende omstandigheden aan.
• Je stimuleert klantgericht denken en handelen binnen operationele processen.
• Je begeleidt verandermanagement bij operationele verbeteringen.
• Je gebruikt data-analyse voor onderbouwde procesverbeteringen en optimaliseert capaciteitsplanning en resource management.

Programma

Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:

Inhoud van Les 1

• In kaart brengen van primaire en ondersteunende processen
  • Gebruik van procesmodellen zoals SIPOC en flowcharts
    • Identificeren van verspilling en knelpunten
      • Meten van doorlooptijd, foutmarges en cyclustijd
        • Toepassen van basis Lean-technieken
          • Visualiseren van processen met value stream mapping
            • Rollen en verantwoordelijkheden in processen
              • Inzicht in klantwaarde in processen
                • Basisprincipes van procesherontwerp
                  • Voorstellen van verbetermaatregelen met meetbare doelen

Inhoud van Les 2

• Begrip van Lean als filosofie en methode
  • De 5 principes van Lean toepassen
    • Praktisch gebruik van 5S op de werkvloer
      • Werken met standaard werkinstructies
        • Elimineren van verspillingen (Muda)
          • Visueel management inzetten
            • Werken met het Kaizen-principe
              • Rol van teamoverleg bij continu verbeteren
                • Gebruik van takt time en flow
                  • Voorbeelden van Lean in diverse sectoren

Inhoud van Les 3

• Definiëren van kwaliteit vanuit klantperspectief
  • Kwaliteitsnormen en certificeringen (ISO, NEN)
    • PDCA-cyclus toepassen in kwaliteitsverbetering
      • Opstellen van kwaliteitshandboeken en procedures
        • Gebruik van checklists en audits
          • Analyseren van klachten en afwijkingen
            • Beheersen van risico’s in processen
              • Correctieve en preventieve maatregelen (CAPA)
                • Meten van kwaliteitsindicatoren (KPI's)
                  • Continu verbeteren op basis van kwaliteitsdata

Inhoud van Les 4

• Vaststellen van operationele doelen
  • Opstellen van kritieke prestatie-indicatoren
    • Opbouwen van dashboards en rapportages
      • Werken met operationele targets en normen
        • Monitoring van prestaties in de tijd
          • Analyse van afwijkingen en oorzaken
            • Samenwerken aan verbetering via team-KPI’s
              • Gebruik van visuele prestatiemetingen
                • Feedback vertalen naar actieplannen
                  • Leren sturen op data en meetresultaten

Inhoud van Les 5

• Basisprincipes van Agile in operationele omgevingen
  • Werken met korte iteraties en sprints
    • Dagelijkse stand-ups en teamrollen
      • Backlogs en prioriteiten bepalen
        • Flexibel reageren op verandering
          • Scrumrollen en verantwoordelijkheden
            • Klanthypotheses testen en bijsturen
              • Betrokkenheid van medewerkers vergroten
                • Evaluatie en retrospectives uitvoeren
                  • Combineren van Agile en Lean-principes

Inhoud van Les 6

• Begrip van klantwensen en verwachtingen
  • Werken met persona’s en klantreizen
    • Meten van klanttevredenheid en feedback
      • Oplossen van klantproblemen in processen
        • Interne klant en ketensamenwerking begrijpen
          • Servicegericht handelen in processen
            • Klantwaarde als uitgangspunt voor beslissingen
              • Omgaan met klachten op operationeel niveau
                • Koppelen van klantfeedback aan verbeteringen
                  • Inbedding van klantgerichtheid in cultuur

Inhoud van Les 7

• Redenen voor verandering herkennen
  • Communicatie bij verandertrajecten
    • Omgaan met weerstand in teams
      • Betrekken van medewerkers bij verbeteringen
        • Invoeren van nieuwe werkmethoden
          • Gebruik van veranderstrategieën (Kotter e.a.)
            • Leiderschap bij operationele veranderingen
              • Borging van nieuwe werkwijzen
                • Evalueren van verandertrajecten
                  • Leren van succes en mislukking in verbeteringen

Inhoud van Les 8

• Basisprincipes van dataverzameling in processen
  • Gebruik van Excel voor procesanalyse
    • Begrijpen van variatie en trends in data
      • Grafieken en tabellen interpreteren
        • Toepassen van eenvoudige statistische technieken
          • Data koppelen aan KPI’s en prestaties
            • Beslissingen onderbouwen met feiten
              • Signalen van afwijkingen herkennen
                • Analyseren van klant- en foutdata
                  • Visualisatie van procesinformatie

Inhoud van Les 9

• Bepalen van werkdruk en capaciteit
  • Inschatten van benodigde tijd per activiteit
    • Afstemmen van bezetting op vraag
      • Voorraad- en materiaalbeheer optimaliseren
        • Versnellen van doorlooptijden
          • Planningstools gebruiken in operationele processen
            • Prioriteiten stellen en keuzes maken
              • Oorzaken van vertragingen analyseren
                • Slim inzetten van medewerkers en middelen
                  • Continu verbeteren van de planning

Inhoud van Les 10

• Inzicht in veiligheid op de werkvloer
  • Voldoen aan arbo- en veiligheidsnormen
    • Werkinstructies opstellen en naleven
      • Herkennen van risico’s in werkomgevingen
        • Leren van incidenten en bijna-ongevallen
          • Regelgeving koppelen aan operationele processen
            • Veiligheidscultuur ontwikkelen in teams
              • Rollen en verantwoordelijkheden rondom veiligheid
                • Audits en inspecties voorbereiden
                  • Rapporteren en opvolgen van veiligheidsacties

Certificaat

Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!