Opleiding: Service Integratie en Management (SIAM®) Foundation & Inclusief examen

SIAM® is een aanpak voor het beheren van meerdere leveranciers van diensten en het integreren daarvan tot één bedrijfsgerichte IT-organisatie.

Deze 3-daagse certificeringscursus behandelt thema's als: potentiële voordelen, maar ook de uitdagingen en risico's van het implementeren van SIAM®. De SIAM-certificering omvat ook voorbeelden van implementatiestructuren, governance, tooling en gegevensoverwegingen en de gemeenschappelijke processen die in een SIAM-ecosysteem worden gebruikt.

Service Integration and Management Foundation is gericht op professionals die de SIAM-methodiek willen implementeren in hun organisatie en in het bijzonder professionals die al met IT Service Management-processen werken. Het is ook bedoeld voor providers die Service Integration en Management-modellen willen implementeren en beheren.
* Chief Strategy Officers (CSOs)
* Chief Information Officers (CIOs)
* Chief Technical Officers (CTOs)
* Service Managers
* Service Provider Portfolio Strategists/Leads
* Managers (e.g. Process Managers
* Project Managers
* Change Managers, Service Level Managers
* Business Relationship Managers,
* Program Managers and Supplier Managers
* Service Architects
* Process Architects
* Business Change Practitioners and Organizational Change Practitioner

Deze cursus geeft de kennis voor het officiële examen van EXIN: SIAM Foundation. 
* Begrijp de belangrijkste concepten en processen van SIAM die in organisaties worden gebruikt;
* Een SIAM-ecosysteem opzetten om de middelen van de organisatie beter te organiseren;
* Betere ondersteuning bieden tijdens een SIAM-implementatie door het begrijpen van de grootste overwegingen voor de belangrijkste processen
* Risico's verminderen die samenhangen met Integrated Services en het SIAM-ecosysteem;
* Verbind verschillende praktijken met SIAM om de dienstverlening van de organisatie te stimuleren en te verbeteren.
* Diensten integreren door verschillende structuren te gebruiken op basis van SIAM-praktijken en -methodologie;
* De belangrijkste fasen van de SIAM-implementatie herkennen om de uitrol ervan beter te plannen;
* Bepaal SIAM rollen en verantwoordelijkheden in processen en de organisatie;
* Beter de meest geschikte SIAM-praktijken selecteren in overeenstemming met de omgeving en volwassenheid van de organisatie

Content:

1. Introduction to Service Integration and Management


* What is SIAM?The
* history of SIAM
* The purpose of SIAM
* The scope of SIAM
* SIAM and the Business Strategy
* Value to the organization- The SIAM business case2. SIAM roadmap


* Discovery and Strategy
* Plan and Build
* Implement
* Run and Improve3. SIAM Structures


* Internally Sourced Service Integrator
* Externally Sourced Service Integrator
* Hybrid Service Integrator
* Lead supplier as Service Integrator4. SIAM and Other Practices


* IT Service Management
* Lean
* COBIT®
* DevOps®
* Agile5. SIAM Roles and Responsibilities


* Roles and the SIAM roadmap
* How is a role different in a SIAM Ecosystem?
* Customer Organization
* Service Integrator
* Service Provider
* Governance Roles
* Operational Roles
* The Service desk in a SIAM ecosystem6. SIAM Practices


* People Practices: Managing Cross-functional Teams
* Process Practices: Integrating Processes across service providers
* Measurement Practices: Eneable and Reporto n End to End Services
* Technology Practices: Creating and Tooling Strategy7. SIAM Cultural Considerations


* Cultural Change
* Collaboration and Cooperation
* Cross-service Provider Organization8. Challenges and Risks


* Building de Business Case
* Level of Control and Ownership
* Legacy Contracts
* Commercial Challenges
* Security
* Cultural Fit
* Behaviours
* Measuring success
* Trust/Eliminating Micro- Management