Opleiding: MBO Training - Klantgericht telefoneren (Studie met Coaching)

Een klantgerichte telefoonbenadering is het visitekaartje van jouw organisatie. Maar hoe voer je zo'n gesprek eigenlijk? Hoe ga je om met weerstand en hoe behoud je structuur? In de training klantgericht telefoneren leer je op een praktische manier hoe je een telefoongesprek structureert, werkt met een belscript en omgaat met bezwaren. Met praktijkgerichte opdrachten en cases pas je de geleerde theorie direct toe in jouw werkomgeving. Na het volgen van deze boeiende training ben je in staat om op een klantgerichte manier gesprekken te voeren. Schrijf je vandaag nog in en ontwikkel je telefoonvaardigheden!

Wil jij leren en groeien met persoonlijke aandacht? Dan is Holland Opleidingen Groep de opleider die je zoekt. Jouw persoonlijke leerproces staat bij ons centraal. Tijdens de training word je van het begin tot het einde optimaal begeleid. Holland Opleidingen - Studie met Coaching is dé klassikale opleider met persoonlijke coaching voor mensen die zich willen blijven ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen praktijksituaties wordt de training gericht op de eigen werksituatie. Op 78 locaties in Nederland wordt deze training verzorgd. Bij alle trainingen krijg je persoonlijke coaching van de trainer.

Voor wie?

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die op een klantgerichte wijze telefoongesprekken wil kunnen voeren. 

Vooropleiding

Holland Opleidingen Groep heeft voor het volgen van deze training geen specifieke eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.

Voorbereiding

Voor het volgen van deze training is er geen studievoorbereiding vereist.

Leerdoelen

• heb je inzicht in de voorbereiding van een telefoongesprek
• ben je in staat om een belscript op te stellen
• weet je hoe je klantgerichte argumentatie kunt toepassen
• ben je in staat om te gaan met tegenwerpingen
• heb je inzicht in afsluittechnieken
• ben je in staat om te onderhandelen via de telefoon

Programma

Tijdens deze training worden de verschillende onderwerpen behandeld. Alle onderwerpen binnen deze training zorgen gezamenlijk voor de gewenste kennis en vaardigheden.

Inhoud van Module 1

• Voorbereiding van het telefoongesprek
• Uitvoeren van het telefoongesprek
• Doeltreffend presenteren
• Telefoonetiquette
• Telefonisch onderhandelen
• Samenvatten en afsluiten telefoongesprek

Certificaat

Het volgen van de training MBO Training - Klantgericht telefoneren geeft jou de mogelijkheid om het certificaat te behalen:

• MBO Training - Klantgericht telefoneren