Opleiding: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 Examen - Online of Examencentrum

Behaal uw officiële certificering: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) Examen

Wilt u uw kennis van klantrelatiebeheer (CRM) en de toepassingen van Microsoft Dynamics 365 valideren? Het Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) Examen is de ideale stap om uw expertise officieel te laten erkennen. Met deze certificering toont u aan dat u de basisprincipes van CRM en de implementatie ervan binnen Dynamics 365 begrijpt.

Waarom kiezen voor dit examen?

• Flexibel: Kies voor een online examen of leg het af in ons professionele examencentrum.
• Officiële certificering: Een erkend certificaat dat uw positie in de IT- en bedrijfsindustrie versterkt.
• Nederlandstalige ondersteuning: Wij begeleiden u bij de inschrijving en beantwoorden al uw vragen.
• Voorbereiding mogelijk: Bereid u optimaal voor via OEM Office Elearning Menu met diverse leeropties.

Vaardigheden die worden gemeten tijdens het examen

Tijdens het Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) (MB-910) Examen worden de volgende kernvaardigheden geëvalueerd:

1. Dynamics 365 Customer Insights beschrijven (15–20%)

   • Gebruiksscenario's voor Customer Insights - Journeys uitleggen.
   • Het proces van leadgeneratie en -kwalificatie beschrijven.
   • Gebruik van marketingformulieren en segmenten toelichten.
   • E-mailmarketing en klantreizen beschrijven.
   • Evenementbeheerfuncties en -mogelijkheden uitleggen.
   • Gebruik van Copilot met Customer Insights - Journeys beschrijven. Microsoft Learn

2. Dynamics 365 Sales beschrijven (20–25%)

   • Gebruiksscenario's voor Sales uitleggen.
   • Het proces van leadkwalificatie en opportunitybeheer beschrijven.
   • De levenscyclus van offertes, orders en facturen toelichten.
   • Gebruik van guided selling, business process flows en assistenten beschrijven.
   • Productcatalogus, prijslijsten en eenheidsgroepen uitleggen.
   • Gebruik van Copilot in Sales en de Sales accelerator beschrijven.
   • Verkoopprognoses en pipelineconcepten uitleggen.
   • Mogelijkheden van Sales Insights en LinkedIn Sales Insights beschrijven.
   • Gebruik van de Dynamics 365 Sales mobiele app toelichten. Microsoft Learn

3. Dynamics 365 Customer Service beschrijven (20–25%)

   • Gebruiksscenario's voor Customer Service uitleggen.
   • Functionaliteiten voor workloadbeheer, inclusief cases, routing en agent-inbox beschrijven.
   • Kennisbeheer in Customer Service toelichten.
   • De levenscyclus van cases, inclusief service level agreements (SLA's) en entitlements, beschrijven.
   • Gebruik van Copilot in Customer Service uitleggen.
   • Mogelijkheden van Omnichannel voor Customer Service beschrijven.
   • Rapportage- en datavisualisatieopties in Customer Service toelichten.
   • Gebruik van agentproductiviteitstools beschrijven. Microsoft Learn

4. Dynamics 365 Field Service beschrijven (15–20%)

   • Gebruiksscenario's voor Field Service uitleggen.
   • De levenscyclus van werkorders beschrijven.
   • Gebruik van inspecties in Field Service toelichten.
   • Functionaliteiten van de Field Service mobiele app beschrijven.
   • Gebruik van Copilot in Field Service uitleggen.
   • Resourcebeheer en planningsprocessen beschrijven.
   • Assetbeheer en klantassets toelichten.
   • Mogelijkheden van Connected Field Service voor Dynamics 365 beschrijven. Microsoft Learn

5. Kernmogelijkheden van klantgerichte apps in Dynamics 365 verkennen (15–20%)

   • De basisprincipes van klantgerichte apps beschrijven.
   • De rol van Microsoft Power Platform en Microsoft Dataverse in klantgerichte apps uitleggen.
   • Navigeren binnen klantgerichte apps beschrijven.
   • Gebruik van Copilot voor Dynamics 365-apps toelichten.
   • Gedeelde activiteiten en integratieopties in klantgerichte apps beschrijven, inclusief integratie met Microsoft Teams, Outlook, Excel, Word en SharePoint. Microsoft Learn

Doelgroep

Dit examen is geschikt voor:

• IT-professionals en studenten die hun kennis van CRM en Dynamics 365 willen valideren.
• Bedrijfsleiders en besluitvormers die de voordelen van Dynamics 365 voor klantrelatiebeheer willen begrijpen.
• Organisaties die streven naar gecertificeerd personeel voor CRM-oplossingen.

Hoe werkt het?

1. Klik op de knop "Nu inschrijven".
2. Kies uw gewenste datum en locatie (online of in een examencentrum).
3. Bevestig uw inschrijving en ontvang alle benodigde informatie.

Praktische informatie

• Taal: Engels
• Duur: 60 minuten
• Locaties: Online of in een examencentrum
• Optionele voorbereiding: Bereid u optimaal voor via OEM Office Elearning Menu:
  • E-learning: Leer in uw eigen tempo met onze hoogwaardige online cursussen, inclusief oefenexamens.
  • Klassikale training: Volg interactieve sessies met ervaren trainers in onze trainingscentra.
  • Incompany training: Op maat gemaakte groepssessies, afgestemd op de behoeften van uw organisatie.

Schrijf u nu in!

Klik op "Nu inschrijven", kies uw datum en locatie, en zet de volgende stap in uw carrière als gecertificeerde Microsoft Dynamics 365 CRM-professional!