Opleiding: FitSM Expert (incl. examen en examengarantie)

Bij de FitSM Expert training leer je de planning en implementatie van services en bewaken, beoordelen en verbeteren van dienstverlening.

Tijdens de training behandelen we de kaders en standaarden met betrekking tot IT-servicemanagement en de organisatorische context van het leveren en beheren van services. Ook gaan we uitgebreid in op het managen van organisatieverandering en het ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten. Het uitvoeren van capaciteiten- en volwassenheidsbeoordelingen en management reviews.

Algemeen

FitSM is een pragmatische, lichtgewicht standaard voor IT service management. Het is modulair en biedt praktische hulpmiddelen voor implementatie door middel van sjablonen, voorbeelden, handleidingen, maturity assessment en een formeel trainings- en certificeringsschema.

In tegenstelling tot concurrerende frameworks en standaarden zijn alle onderdelen van de FitSM-familie vrij beschikbaar. FitSM is compatibel met de IT Infrastructure Library (ITIL) en de internationale norm ISO/IEC 20000.

Kandidaten, die de FitSM Expert training met goed gevolg afronden, hebben kennis van planning en implementatie van services en bewaken, beoordelen en verbeteren van dienstverlening.

Doelgroep

De FitSM Expert training richt zich op alle professionals die betrokken zijn bij het beheer en exploitatie van IT-diensten.

Resultaat

Na afronding van de FitSM Expert training begrijpt u:

• Kaders en standaarden met betrekking tot IT-servicemanagement
• Organisatorische context van het leveren en beheren van services
• Organisatiestructuur, inclusief een mogelijke federatie en gerelateerde uitdagingen
• Reikwijdte van het service management systeem (SMS)
• Effectief beleid en beleidshandhaving
• Effectieve communicatie
• Aansturing van waardecreatie door middel van IT-services
• Beheersen en beheren van risico's in IT-servicemanagement
• Governancepraktijken om transparantie, optimaal gebruik van middelen en naleving door derden te bereiken
• Opstellen en onderhouden van een servicemanagementplan
• Rollen en verantwoordelijkheden definiëren en toewijzen
• Mensen in staat stellen door middel van ITSM-training en bewustwording
• Managen van organisatieverandering
• Ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten
• Naleving van conformiteit, effectiviteit en efficiëntie
• Definiëren en evalueren van key performance indicators
• Beheren van een auditprogramma en uitvoeren van audits (gebaseerd op ISO 19011)
• Het uitvoeren van capaciteiten- en volwassenheidsbeoordelingen
• Uitvoeren van management reviews

Studiebelasting

De FitSM Expert training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de FitSM Expert training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 40 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor u kunt beginnen aan de FitSM Expert training moet u de beide Advanced (SOC & SPD) trainingen positief hebben afgerond.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

Investering

€ 1.495,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.

De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Certificering

De FitSM Expert training bereidt u voor op het officiële FitSM Expert examen van APMG International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 30 correcte antwoorden (75%) nodig om te slagen. Het examen duurt 75 minuten en kan uitsluitend online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG het FitSM Expert certificaat.

Werkwijze

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.