Opleiding: FitSM Foundation (incl. examen en examengarantie)

Bij de FitSM Foundation training leer je de doelstellingen, sleutelconcepten en vereisten van de 14 service management processen.

Tijdens de training behandelen we de concepten, voordelen en uitdagingen van service management, bespreken we ondersteunende tools en hoe we processen inrichten, meten en verbeteren. We kijken naar verschillende soorten federatie en welke aanpak van service management het beste past. En we gaan inhoudelijk in op de onderdelen van de 14 service management processen.

Algemeen

FitSM is een pragmatische, lichtgewicht standaard voor IT service management. Het is modulair en biedt praktische hulpmiddelen voor implementatie door middel van sjablonen, voorbeelden, handleidingen, maturity assessment en een formeel trainings- en certificeringsschema.

In tegenstelling tot concurrerende frameworks en standaarden zijn alle onderdelen van de FitSM-familie vrij beschikbaar. FitSM is compatibel met de IT Infrastructure Library (ITIL) en de internationale norm ISO/IEC 20000.

Kandidaten, die de FitSM Foundation training met goed gevolg afronden, hebben kennis van de 14 processen inclusief termen en definities, vereisten, doelstellingen, activiteiten en rollen. En ook van hulpmiddelen bij het implementeren van FitSM, door middel van sjablonen, handleidingen, voorbeelden en tools.

Doelgroep

De FitSM Foundation training richt zich op alle professionals die betrokken zijn bij het beheer en exploitatie van IT-diensten.

Resultaat

Na afronding van de FitSM Foundation training kunt u:

• uitleggen wat een IT-dienst is
• de componenten van een IT-dienst beschrijven
• het concept IT service management uitleggen
• de voordelen en risico's van IT service management uitleggen
• de rol van tools die worden gebruikt binnen IT service management beschrijven
• beschrijven van de voordelen en kenmerken van een procesmatige aanpak
• beschrijven hoe een proces te meten en te beheersen
• uitleggen waarom en welke rollen nodig zijn
• de principes van de plan-do-check-act cyclus identificeren
• beschrijven wat volwassenheid is en hoe volwassenheidsmodellen werken
• de aard van assessments, reviews, corrigerende en preventieve maatregelen uitleggen
• identificeer het doel en de belanghebbenden van CMMI, COBIT, ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ITIL
• de verschillen beschrijven tussen lineaire ketens van verantwoordelijkheid en collaboratieve benaderingen van dienstverlening
• beschrijven verschillende soorten federatie en welke benaderingen van service management geschikt zijn in verschillende gevallen
• de doelstellingen, sleutelconcepten en vereisten van de Service Operation & Control processen beschrijven
• de doelstellingen, sleutelconcepten en vereisten van de Service Planning & Delivery processen beschrijven

Studiebelasting

De FitSM Foundation training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt in de middag van de tweede dag plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de FitSM Foundation training moet u rekenen op een studiebelasting van zo’n 8 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor de FitSM Foundation training is geen specifieke voorkennis vereist.

Bekijk ons open rooster voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

Investering

€ 1.095,- exclusief BTW, inclusief uitgebreide trainingsmap, examen en examengarantie.

De prijzen van onze trainingen zijn 'all inclusive', er komen GEEN EXTRA KOSTEN voor lunches, cursusmaterialen of examens bij.

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het cursusboek en de  uitgebreide trainingsmap met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent dat je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

Certificering

De FitSM Foundation training bereidt u voor op het officiële FitSM Foundation examen van APMG International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 20 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 13 correcte antwoorden (65%) nodig om te slagen. Het examen duurt 30 minuten en kan op papier en online afgenomen worden.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van APMG het FitSM Foundation certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar een van de twee Advanced opleidingen.

Werkwijze

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.