Eindeloos tickets aanmaken, foutieve chatbots (bijna een pleonasme), verkeerde tekst-interpretaties, onbegrip en eindeloos heen-en-weer e-mailen maken een klein probleempje onnodig groot. Wat je met één telefoontje met een echt mens in seconden oplost, kost via de digitale weg vaak véél meer tijd — soms zelfs dagen. Digitalisering heeft ons ingehaald en we beseffen nauwelijks de consequenties.
Het angstvallig verbergen van een telefoonnummer op de website lijkt bij veel bedrijven de norm. Net als de onverklaarbare bel-angst. Kan iemand mij dit uitleggen? Ik begrijp dit niet, tenzij je nog nooit met een mens gesproken hebt.
En vind je na lang zoeken tóch een nummer, dan wordt je euforie direct getemperd door een tergend keuzemenu waarbij je je een boterhammetje klaar moet hebben liggen om op kracht te blijven.…de drempel kan immers niet hoog genoeg zijn.
Misschien is ‘druk op 1' om direct een mens te spreken’ wel de échte innovatie.
Herkenbaar?
Deel uw ervaringen op ManagementSite
Wij zijn altijd op zoek naar ervaringen uit de praktijk, wat werkt wel, wat niet.
SCHRIJF MEE >>
Als u 3 of meer artikelen per jaar schrijft, ontvangt u een gratis pro-abonnement twv €200,--