Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bedrijfskunde ontwikkel je de kennis en vaardigheden om organisaties effectief te laten presteren en waarde te creëren in een dynamische bedrijfsomgeving. Je start met een inleiding tot bedrijfskunde, waarin je inzicht krijgt in de fundamenten van bedrijfsvoering en organisatorische processen. Organisatiestructuren en -cultuur leren je hoe bedrijven zijn opgebouwd, hoe samenwerking verloopt en welke rol cultuur speelt in succes. Managementprincipes geven je handvatten om teams en processen effectief aan te sturen en doelen te behalen. Marketing en verkoop maken je vaardig in het ontwikkelen van strategieën om producten en diensten succesvol te positioneren en de klanttevredenheid te verhogen. Financieel beheer leert je budgetten bewaken, financiële analyses uitvoeren en weloverwogen beslissingen nemen. Human Resource Management richt zich op het aantrekken, ontwikkelen en behouden van talent binnen organisaties. Strategisch management helpt je bij het formuleren van lange termijn doelen en het maken van keuzes die richting geven aan groei en succes. Operations management geeft inzicht in efficiënte processen en resourceplanning. Innovatie en verandering maken je vaardig in het doorvoeren van verbeteringen en het stimuleren van creatieve oplossingen. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid zorgen dat je bedrijfsprestaties combineert met ethiek en maatschappelijke impact. Zo word je een veelzijdige professional die organisaties vooruit helpt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bedrijfskunde uitleggen en het belang ervan voor organisatieprestaties toelichten Je analyseert verschillende organisatiestructuren en -culturen en hun invloed op samenwerking en besluitvorming Je past managementprincipes toe om teams en processen effectief te leiden Je ontwikkelt marketing- en verkoopstrategieën gericht op klantbehoeften en marktkansen Je beheert financiële processen en analyseert financiële gegevens voor verantwoord besluitvorming Je ondersteunt Human Resource Management door het optimaliseren van personeelsbeleid en ontwikkeling Je implementeert strategisch management door doelen te stellen, plannen te maken en veranderingen te begeleiden Je past kennis van operations management, innovatie en duurzaamheid toe om processen te verbeteren en maatschappelijke verantwoordelijkheid te waarborgen Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bedrijfskunde Definitie en betekenis van bedrijfskunde De rol van bedrijfskunde in moderne organisaties Basisconcepten van organisatie en management Verschil tussen bedrijfskunde en andere disciplines De ontwikkeling van bedrijfskunde als vakgebied Inhoud van Les 2 Organisatiestructuren en -cultuur Typen organisatiestructuren (functioneel, matrix, projectmatig) De impact van organisatiestructuur op de werking van een bedrijf Het begrip organisatiecultuur en de rol ervan Wijze van communicatie binnen organisaties Het effect van cultuur op prestaties en medewerkerstevredenheid Inhoud van Les 3 Managementprincipes Basisprincipes van management De rol van de manager in verschillende organisatielevels Leiderschapsstijlen en hun impact op teams Besluitvorming in organisaties en technieken Het belang van teammanagement en samenwerking Inhoud van Les 4 Marketing en verkoop Basisprincipes van marketing en de marketingmix Het proces van marktonderzoek en doelgroepanalyse Het opstellen van marketingstrategieën en -plannen Verkooptechnieken en klantenbinding Evalueren van marketingcampagnes en hun effectiviteit Inhoud van Les 5 Financieel beheer Basisprincipes van financieel management en boekhouding Het opstellen van een begroting en financiële rapportages Kostenanalyse en het belang van kostprijsberekening Investeringsbeslissingen en financiële planning Het beheer van liquiditeit en werkkapitaal Inhoud van Les 6 Human Resource Management Het belang van HRM binnen organisaties Wervings- en selectieprocessen Opleiding, ontwikkeling en performance management Arbeidsvoorwaarden en werknemersrechten Medewerkersbetrokkenheid en cultuur Inhoud van Les 7 Strategisch management Het formuleren van bedrijfsstrategieën en doelstellingen SWOT-analyse en concurrentieanalyse Het belang van marktpositionering en differentiatie Innovatie en strategieontwikkeling Evaluatie en bijsturing van strategieën Inhoud van Les 8 Operations management Basisprincipes van operations management en procesoptimalisatie Voorraadbeheer en supply chain management Kwaliteitsmanagement en kwaliteitsborging Het belang van efficiëntie en effectiviteit Technologie en automatisering in bedrijfsprocessen Inhoud van Les 9 Innovatie en verandering Het begrip innovatie en de verschillende typen Verandermanagement en de rol van leiderschap Het belang van een innovatieve bedrijfscultuur Methoden voor het implementeren van veranderingen Evalueren van veranderingsprocessen en hun impact Inhoud van Les 10 Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid Het belang van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Duurzaamheid en de rol van bedrijven in de samenleving Ethische overwegingen in bedrijfskunde Het rapporteren over duurzaamheidsprestaties Het integreren van MVO in bedrijfsstrategieën Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk ontwikkel je de vaardigheden om gesprekken professioneel, effectief en doelgericht te voeren in uiteenlopende situaties. Je begint met een inleiding tot gesprekstechnieken, waarin je de basisprincipes van communicatie en gespreksvoering leert begrijpen. Actief luisteren maakt je vaardig in het volledig begrijpen van de ander, waardoor je betere aansluiting vindt en relaties versterkt. Effectieve vraagtechnieken geven je handvatten om helder en doelgericht informatie te verkrijgen en gesprekken te sturen. Feedback geven en ontvangen leert je constructief communiceren, zowel positief als kritisch, waardoor samenwerking en persoonlijke groei worden bevorderd. Omgaan met emoties in gesprekken zorgt dat je kalm, empathisch en professioneel reageert, zelfs in lastige situaties. Non-verbale communicatie maakt je bewust van lichaamstaal, intonatie en gezichtsuitdrukking, waardoor je boodschap krachtiger overkomt. Gespreksstructuur leert je gesprekken doelgericht en logisch op te bouwen, van introductie tot afsluiting. Gesprekken in professionele context geven je inzichten in formele en informele communicatie binnen werk en organisatie. Groepsgesprekken en presentaties versterken je vaardigheden in teamoverleg en het overtuigend presenteren van ideeën. Tot slot richt evaluatie van gesprekstechnieken zich op zelfreflectie en verbetering, zodat je continu effectiever, zelfverzekerder en impactvoller communiceert in elke situatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van gesprekstechnieken uitleggen en toepassen in verschillende communicatiesituaties. Je kunt actief luisteren door aandachtig te luisteren, signalen op te merken en de boodschap correct te interpreteren. Je kunt effectieve vraagtechnieken gebruiken om informatie te verkrijgen, verduidelijking te krijgen en gesprekken doelgericht te sturen. Je kunt feedback geven en ontvangen op een constructieve manier, gericht op verbetering en samenwerking. Je kunt omgaan met emoties in gesprekken door empathie te tonen, emoties te herkennen en professioneel te reageren. Je kunt non-verbale communicatie inzetten en interpreteren om de effectiviteit van gesprekken te vergroten. Je kunt een gespreksstructuur opzetten en volgen zodat gesprekken duidelijk, georganiseerd en doelgericht verlopen. Je kunt gesprekken in professionele contexten, inclusief groepsgesprekken en presentaties, evalueren en optimaliseren voor betere communicatie en resultaat. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Definitie en belang van gesprekstechnieken Verschillende soorten gesprekken De rol van communicatie in gesprekken Basisprincipes van effectieve communicatie Doelstellingen van gesprekken vaststellen Inhoud van Les 2 Actief luisteren Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk? Technieken voor actief luisteren Het belang van empathie in gesprekken Het herkennen van non-verbale signalen Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardigheden Inhoud van Les 3 Effectieve vraagtechnieken Verschil tussen open en gesloten vragen Het gebruik van doorvraagtechnieken Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgen Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragen Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situaties Inhoud van Les 4 Feedback geven en ontvangen Wat is feedback en waarom is het belangrijk? Technieken voor het geven van constructieve feedback Hoe feedback op een positieve manier te ontvangen Het omgaan met defensief gedrag bij feedback Het opstellen van feedbacksessies Inhoud van Les 5 Omgaan met emoties in gesprekken Het herkennen van emoties bij jezelf en anderen Technieken voor emotionele zelfregulatie Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingen Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekken Het belang van empathie bij emotionele gesprekken Inhoud van Les 6 Non-verbale communicatie Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen Het herkennen van non-verbale signalen bij anderen Afstemmen van verbale en non-verbale communicatie Culturele verschillen in non-verbale communicatie Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardigheden Inhoud van Les 7 Gespreksstructuur Het belang van een duidelijke gespreksstructuur Fasen van een gesprek Het stellen van een agenda voor het gesprek Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprek Het formuleren van duidelijke conclusies en afspraken Inhoud van Les 8 Gesprekken in professionele context Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken Gesprekken met klanten en stakeholders Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekken Het omgaan met weerstand en tegenargumenten Strategieën voor effectief onderhandelen Inhoud van Les 9 Groepsgesprekken en presentaties Het faciliteren van groepsdiscussies Technieken voor het stimuleren van participatie Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssetting Het presenteren van ideeën en informatie aan een groep Evalueren van groepsgesprekken en presentaties Inhoud van Les 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Het belang van zelfreflectie na gesprekken Methoden voor het evalueren van gespreksresultaten Feedback van anderen over je gespreksvaardigheden Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechnieken Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardigheden Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Managementsupport in de praktijk ontwikkel je de kennis en vaardigheden om leidinggevenden en teams effectief te ondersteunen en bedrijfsprocessen soepel te laten verlopen. Je begint met een inleiding tot managementsupport, waarin je inzicht krijgt in de rol, verantwoordelijkheden en belangrijke taken van een managementsupport professional. Communicatievaardigheden maken je vaardig in helder, professioneel en doelgericht overbrengen van informatie, zowel mondeling als schriftelijk. Agendabeheer en planning zorgen dat afspraken, vergaderingen en deadlines efficiënt worden georganiseerd en gemonitord. Documentbeheer en digitale archivering geven je inzicht in het systematisch opslaan, terugvinden en beheren van informatie. Financieel beheer en budgettering maken je bekwaam in het bijhouden van financiële processen, het opstellen van begrotingen en het bewaken van kosten. Projectmanagementvaardigheden leren je projecten te plannen, coördineren en opvolgen, zodat resultaten op tijd en binnen budget worden geleverd. Kantoororganisatie en efficiëntie zorgen voor een gestructureerde en productieve werkomgeving. Ondersteuning van het management versterkt je rol als betrouwbare partner in besluitvorming en strategie. Relatiemanagement en netwerken geven je tools om professionele contacten te onderhouden en samenwerking te optimaliseren. Probleemoplossing en besluitvorming maken je proactief en oplossingsgericht. Professionele ontwikkeling en ethische en juridische aspecten zorgen dat je altijd handelt met verantwoordelijkheid, integriteit en continue groei, zodat je een waardevolle en onmisbare managementsupport professional wordt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van managementsupport uitleggen en toepassen binnen een organisatie. Je gebruikt effectieve communicatievaardigheden om interne en externe contacten professioneel te informeren en te ondersteunen. Je beheert agenda’s en plant activiteiten efficiënt, rekening houdend met prioriteiten en deadlines. Je organiseert documenten en voert digitale archivering correct uit volgens gestandaardiseerde procedures. Je voert financieel beheer en budgettering uit, inclusief het bijhouden van uitgaven en het ondersteunen bij financiële rapportages. Je past projectmanagementvaardigheden toe om projecten te plannen, coördineren en evalueren binnen de organisatie. Je ondersteunt het management in dagelijkse werkzaamheden, kantoororganisatie en het optimaliseren van efficiëntie binnen het team. Je onderhoudt relaties en netwerken, lost problemen op en neemt weloverwogen beslissingen, met aandacht voor professionele, ethische en juridische richtlijnen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot managementsupport Definitie en rol van managementsupport in organisaties Verschillende functies en verantwoordelijkheden van een managementsupportmedewerker Het belang van managementsupport voor efficiëntie en effectiviteit De relatie tussen managementsupport en andere afdelingen Trends en ontwikkelingen in managementsupport Inhoud van Les 2 Communicatievaardigheden Effectieve communicatie met managers en teamleden Actief luisteren en feedback geven Professioneel schrijven Interculturele communicatie in een diverse werkomgeving Het gebruik van digitale communicatiemiddelen en platforms Inhoud van Les 3 Agendabeheer en planning Het beheren van agenda's en planningsystemen Het organiseren van afspraken en vergaderingen Voorbereiden van vergaderingen en opstellen van agenda's Effectief tijdbeheer en prioriteiten stellen Het omgaan met last-minute wijzigingen en conflicten Inhoud van Les 4 Documentbeheer en digitale archivering Basisprincipes van documentbeheer en archivering Het opstellen en formatteren van documenten Gebruik van digitale archiveringssystemen Het belang van versiebeheer en documentatie Beveiliging van gevoelige informatie en privacy-overwegingen Inhoud van Les 5 Financieel beheer en budgettering Basisprincipes van financieel beheer in organisaties Het opstellen en bijhouden van budgetten Financiële rapportage en analyses Het beheer van onkosten en declaraties Het begrijpen van financiële documenten en kasstromen Inhoud van Les 6 Projectmanagementvaardigheden Basisprincipes van projectmanagement Het opstellen van projectplannen en -doelen Het organiseren van resources en taken Risicoanalyse en -beheer in projecten Evaluatie en rapportage van projectresultaten Inhoud van Les 7 Kantoororganisatie en efficiëntie Het belang van een georganiseerde werkplek Tijdmanagementtechnieken en productiviteitstools Het gebruik van technologie voor kantoorautomatisering Procedures voor het beheren van dagelijkse taken Effectieve werkmethoden en processen verbeteren Inhoud van Les 8 Ondersteuning van het management Het begrijpen van de behoeften van het management Proactief bieden van ondersteuning en oplossingen Het beheren van vertrouwelijke informatie en documenten Het rapporteren van belangrijke informatie en inzichten Het ontwikkelen van goede relaties met het managementteam Inhoud van Les 9 Relatiemanagement en netwerken Het belang van netwerken in een zakelijke omgeving Relatiemanagement met interne en externe stakeholders Het opbouwen van een professioneel netwerk Het omgaan met klanten en leveranciers Het gebruik van sociale media voor netwerken Inhoud van Les 10 Probleemoplossing en besluitvorming Methoden voor probleemidentificatie en -analyse Creatief denken en innovatie in probleemoplossing Het proces van besluitvorming in een organisatie Evaluatie van alternatieven en risico's Implementatie en follow-up van besluiten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Projectmanagementvaardigheden ontwikkel je de competenties die nodig zijn om projecten succesvol te plannen, coördineren en afronden in elke organisatie. Je start met een inleiding tot projectmanagementvaardigheden, waardoor je inzicht krijgt in de basisprincipes van projectstructuur, doelstellingen en fasering. Communicatieve vaardigheden zorgen dat je effectief en duidelijk informatie uitwisselt met teamleden en stakeholders, terwijl leiderschap en motivatie je leren hoe je mensen inspireert, betrokken houdt en prestaties maximaliseert. Teammanagement helpt je samenwerking te structureren, taken te verdelen en een sterke teamdynamiek te creëren. Plannen en organiseren geven je handvatten om overzicht te houden over alle projectactiviteiten en deadlines, terwijl besluitvorming je in staat stelt snelle en gefundeerde keuzes te maken. Tijd- en stressmanagement maken je productief en veerkrachtig, zelfs onder druk. Prestatiemanagement leert je resultaten te monitoren en continu te verbeteren. Financieel management geeft inzicht in budgettering, kostenbewaking en resourceplanning. Innovatie en verandering maken je creatief en flexibel in het oplossen van uitdagingen. Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid zorgen dat projecten verantwoord en duurzaam verlopen. Professionele ontwikkeling en netwerken versterken je carrièrekansen en zorgen dat je als projectmanager waarde toevoegt, impact maakt en klaar bent voor complexe, uitdagende projecten binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van projectmanagement toepassen om projecten effectief te plannen, organiseren en te coördineren. Je kunt communicatieve vaardigheden inzetten om duidelijk, respectvol en doelgericht te communiceren met teamleden en stakeholders. Je kunt leiderschap tonen en teamleden motiveren om gezamenlijk projectdoelen te behalen. Je kunt teammanagement toepassen door rollen, verantwoordelijkheden en samenwerking binnen een team te structureren en te optimaliseren. Je kunt plannen en organiseren door prioriteiten te stellen, middelen efficiënt in te zetten en deadlines te bewaken. Je kunt besluitvorming onderbouwen en effectief keuzes maken op basis van analyse, input van het team en projectdoelen. Je kunt tijd- en stressmanagement toepassen om productiviteit te verhogen, werkdruk te beheersen en burn-out te voorkomen. Je kunt prestatiemanagement, financieel management, innovatie en verandering combineren met ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid om projecten succesvol en verantwoord af te ronden. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot projectmanagementvaardigheden Definitie van management en zijn functies Verschil tussen leiderschap en management De rol van de manager binnen een organisatie Basisprincipes van managementtheorieën Het belang van effectief management voor organisatieprestaties Inhoud van Les 2 Communicatieve vaardigheden Effectieve communicatie met teamleden en stakeholders Luistervaardigheden en feedback geven Het gebruik van verschillende communicatiestijlen Schriftelijke versus mondelinge communicatie Communicatie in conflict situaties Inhoud van Les 3 Leiderschap en motivatie Verschillende leiderschapsstijlen en hun impact Motivatietheorieën Het opbouwen van vertrouwen en betrokkenheid binnen teams Het belang van feedback en erkenning Strategieën voor het motiveren van medewerkers Inhoud van Les 4 Teammanagement De rol en verantwoordelijkheden van een teamleider Teamdynamiek en samenwerking bevorderen Het omgaan met conflicten binnen teams Diverse teams en inclusiviteit Het evalueren van teamresultaten en prestaties Inhoud van Les 5 Plannen en organiseren Het opstellen van duidelijke doelen en prioriteiten Methoden voor effectieve planning Resourcebeheer en taakverdeling Het gebruik van planningssoftware en tools Evaluatie van planningsresultaten Inhoud van Les 6 Besluitvorming Het besluitvormingsproces en -technieken Analyseren van informatie en risico’s Het maken van ethische en verantwoordelijke beslissingen Groepsbesluitvorming en consensusvorming Evalueren van de gevolgen van besluiten Inhoud van Les 7 Tijd- en stressmanagement Effectieve tijdsbeheerstrategieën Prioriteiten stellen en tijdverspilling minimaliseren Technieken voor stressmanagement voor managers Het belang van een goede werk-privébalans Tools voor tijd- en projectmanagement Inhoud van Les 8 Prestatiemanagement Het vaststellen van prestatienormen en -doelen Methoden voor het meten van prestaties (KPI’s) Het voeren van functioneringsgesprekken Feedback en ontwikkelingsplannen opstellen Het belang van continue evaluatie en bijsturing Inhoud van Les 9 Financieel management Basisprincipes van financieel management voor managers Het lezen en interpreteren van financiële rapportages Budgettering en kostenbeheersing Investeren in middelen en projecten Het maken van financiële beslissingen Inhoud van Les 10 Innovatie en verandering Het belang van innovatie in organisaties Leiderschap bij veranderingsprocessen Het omgaan met weerstand tegen verandering Methoden voor het stimuleren van creativiteit Evalueren van de impact van veranderingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Basiskennis van marketing ontwikkel je de essentiële kennis en vaardigheden om effectieve marketingstrategieën te begrijpen en toe te passen in elke organisatie. Je start met een inleiding tot marketing, waarin je de fundamenten van marketing, doelgroepen en marktbenadering leert kennen. Marktanalyse geeft je inzicht in consumentengedrag, trends en concurrentie, zodat je gefundeerde beslissingen kunt nemen. De marketingmix helpt je producten, prijs, promotie en distributie optimaal op elkaar af te stemmen voor maximale impact. Branding en imago maken je bewust van het belang van een sterke merkidentiteit en hoe je deze effectief communiceert. Communicatie in marketing leert je hoe je boodschappen overtuigend en doelgericht overbrengt naar diverse doelgroepen. Digitale marketing geeft je tools om online kanalen, sociale media en digitale campagnes succesvol in te zetten. Klantrelatiemanagement (CRM) versterkt je vaardigheden in het opbouwen, onderhouden en optimaliseren van klantrelaties. Verkooptechnieken maken je bekwaam in het overtuigend presenteren van producten en diensten. Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid zorgen dat je marketingactiviteiten altijd integer en duurzaam zijn. Evaluatie en analyse leren je resultaten te meten, campagnes bij te sturen en continu te verbeteren, zodat je als marketingprofessional altijd effectief, strategisch en resultaatgericht opereert in een dynamische marktomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van marketing uitleggen en toepassen in verschillende commerciële contexten. Je voert marktanalyses uit om trends, doelgroepen en concurrentie in kaart te brengen en strategische keuzes te onderbouwen. Je past de marketingmix effectief toe door product, prijs, promotie en plaats te combineren voor optimale resultaten. Je ontwikkelt brandingstrategieën en versterkt het imago van een merk of organisatie. Je communiceert doelgericht in marketingactiviteiten en kiest passende kanalen voor verschillende doelgroepen. Je benut digitale marketingtools en online platforms om zichtbaarheid en interactie te vergroten. Je beheert klantrelaties door CRM-principes toe te passen en verkoop- en servicetechnieken te optimaliseren. Je houdt rekening met ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid en evalueert en analyseert marketingactiviteiten om continu te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot marketing Definitie van marketing en het marketingproces Het belang van marketing voor bedrijven Verschil tussen marketing en verkoop De marketingmix Basisprincipes van consumentenpsychologie Inhoud van Les 2 Marktanalyse Identificeren van doelgroepen en segmentatie Het uitvoeren van marktonderzoek Concurrentieanalyse en positionering SWOT-analyse Trends en ontwikkelingen in de markt Inhoud van Les 3 De marketingmix Product: productontwikkeling en lifecycle Prijs: prijsstrategieën en prijsvorming Plaats: distributiekanalen en -strategieën Promotie: communicatiemethoden en -strategieën Het belang van coherentie binnen de marketingmix Inhoud van Les 4 Branding en imago Wat is branding en waarom is het belangrijk? Het ontwikkelen van een merkidentiteit Het creëren van een merkimago Het belang van merkloyaliteit Case studies van succesvolle merken Inhoud van Les 5 Communicatie in marketing Basisprincipes van marketingcommunicatie Het kiezen van de juiste communicatiemiddelen Het gebruik van sociale media in marketing Effectieve reclame- en promotiestijlen Evalueren van communicatiestrategieën Inhoud van Les 6 Digitale marketing Wat is digitale marketing en waarom is het relevant? Overzicht van digitale marketingkanalen Het belang van contentmarketing E-mailmarketing en klantenbinding Analyseren van digitale marketingresultaten Inhoud van Les 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Wat is klantrelatiemanagement? Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteit Methoden voor het verzamelen van klantfeedback Het gebruik van CRM-software Strategieën voor klantenbinding Inhoud van Les 8 Verkooptechnieken Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieën Het verkoopproces: van lead naar klant Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoop Relatieopbouw met klanten Evalueren van verkoopresultaten Inhoud van Les 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Ethische overwegingen in marketing Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Het effect van marketing op de samenleving Het belang van transparantie en eerlijkheid Voorbeelden van ethische dilemma's in marketing Inhoud van Les 10 Evaluatie en analyse Het belang van het meten van marketingeffectiviteit KPI's (Key Performance Indicators) in marketing Methodes voor data-analyse en rapportage Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatie Het opstellen van een marketingrapport Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Salesmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om salesactiviteiten strategisch aan te sturen en commerciële doelstellingen te realiseren binnen elke organisatie. Je begint met een inleiding tot salesmanagement, waarin je inzicht krijgt in de rol van sales, belangrijke processen en de kernprincipes van effectief verkoopbeheer. Markt- en concurrentieanalyse leert je trends, klantbehoeften en concurrentie scherp in kaart te brengen, zodat je strategische keuzes onderbouwd maakt. Salesstrategieën en -plannen geven je handvatten om commerciële doelen te vertalen naar praktische acties en meetbare resultaten. Klantrelatiebeheer (CRM) versterkt je vermogen om duurzame relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, terwijl verkooptechnieken je leren overtuigend te presenteren en deals succesvol af te ronden. Onderhandelen en contractmanagement maken je bekwaam in het sluiten van voordelige en juridisch correcte overeenkomsten. Teammanagement in sales geeft je inzicht in het motiveren, aansturen en ontwikkelen van je verkoopteam. Prestatiemanagement en rapportage zorgen dat je resultaten bewaakt en continu optimaliseert. Digitale sales en e-commerce maken je vaardig in online verkoopkanalen en moderne verkooptechnologieën. Ethiek en duurzaamheid zorgen dat je commercieel succesvol bent met respect voor mens en milieu. Innovatie en trends in sales houden je scherp op nieuwe ontwikkelingen, en professionele ontwikkeling en netwerken versterken je carrière en invloed in de saleswereld. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van salesmanagement en kunt de rol van een salesmanager binnen een organisatie toelichten. Je voert markt- en concurrentieanalyses uit om kansen en bedreigingen voor de organisatie te identificeren. Je ontwikkelt effectieve salesstrategieën en -plannen die aansluiten bij de doelstellingen van de organisatie. Je beheert klantrelaties via CRM-systemen en onderhoudt duurzame contacten met klanten. Je past verkooptechnieken toe om producten en diensten overtuigend te presenteren en de conversie te verhogen. Je voert onderhandelingen en beheert contracten zodat afspraken duidelijk, juridisch correct en gunstig zijn voor de organisatie. Je stuurt sales teams aan, motiveert medewerkers en bevordert samenwerking om gezamenlijke doelen te behalen. Je analyseert prestaties, rapporteert resultaten en gebruikt data voor prestatiemanagement, innovatie en continue verbetering in salesprocessen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot salesmanagement Definitie van salesmanagement en zijn rol binnen een organisatie Het belang van sales voor de organisatie Verschil tussen verkoop en salesmanagement De functie van de salesmanager Overzicht van de salescyclus Inhoud van Les 2 Markt- en concurrentieanalyse Het identificeren van doelmarkten en klantsegmenten Methoden voor het verzamelen van marktinformatie Concurrentieanalyse: technieken en tools SWOT-analyse van de organisatie en producten Het belang van marktonderzoek voor salesstrategieën Inhoud van Les 3 Salesstrategieën en -plannen Het opstellen van een salesstrategie Doelstellingen formuleren met SMART-criteria Kiezen van verkoopkanalen en distributiestrategieën Het belang van positionering in de markt Evalueren en aanpassen van salesstrategieën Inhoud van Les 4 Klantrelatiebeheer (CRM) Wat is CRM en waarom is het belangrijk? Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties Technieken voor klantsegmentatie en -profilering Het gebruik van CRM-software en tools Het meten van klanttevredenheid en feedback Inhoud van Les 5 Verkooptechnieken Basisprincipes van effectieve verkooptechnieken Het voeren van verkoopgesprekken en pitches Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen van klanten Het sluiten van de verkoop: technieken en strategieën Het belang van follow-up na de verkoop Inhoud van Les 6 Onderhandelen en contractmanagement Basisprincipes van onderhandelen in sales Technieken voor effectieve onderhandeling Het opstellen en beheren van verkoopcontracten Juridische aspecten van verkoopovereenkomsten Het omgaan met conflicten in contractonderhandelingen Inhoud van Les 7 Teammanagement in sales De rol van de salesmanager in teambeheer Effectieve communicatie binnen het salesteam Het motiveren en coachen van verkopers Het vaststellen van prestatienormen en doelstellingen Teamdynamiek en samenwerking bevorderen Inhoud van Les 8 Prestatiemanagement en rapportage Het vaststellen van KPI’s voor verkoopprestaties Methoden voor het meten van verkoopresultaten Rapportage en analyse van salesdata Het belang van feedback en evaluatie voor teamleden Het aanpassen van strategieën op basis van prestaties Inhoud van Les 9 Digitale sales en e-commerce De impact van digitalisering op salesprocessen Het opzetten van een e-commerceplatform Online marketingstrategieën en hun rol in sales Het gebruik van sociale media voor verkoopdoeleinden Data-analyse en klantgedrag in de digitale wereld Inhoud van Les 10 Ethiek en duurzaamheid in sales Het belang van ethisch verkopen Duurzame verkooppraktijken en maatschappelijk verantwoord ondernemen Het omgaan met ethische dilemma’s in sales Impact van ethiek op klantrelaties en reputatie Voorbeelden van ethisch en onethisch gedrag in sales Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Marketingmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om marketingstrategieën te ontwerpen, implementeren en optimaliseren binnen elke organisatie. Je start met een inleiding tot marketingmanagement, waarin je inzicht krijgt in de rol van marketing, strategische planning en het belang van klantgericht denken. Markt- en doelgroepsanalyse leert je trends, behoeften en gedragingen van klanten te doorgronden, zodat je marketingbeslissingen effectief onderbouwt. De marketingmix (4 P's) helpt je producten, prijs, promotie en plaats optimaal op elkaar af te stemmen voor maximale impact. Branding en merkbeheer zorgen dat je een sterke merkidentiteit ontwikkelt en onderhoudt, terwijl digitale marketing je vaardig maakt in online kanalen, social media en contentstrategieën. Communicatie en promotie leren je hoe je doelgericht en overtuigend marketingboodschappen overbrengt. Klantrelatiebeheer (CRM) versterkt je vaardigheden in het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties. Verkoopstrategieën en -technieken maken je succesvol in het vertalen van marketinginspanningen naar concrete resultaten. Ethische aspecten van marketing zorgen dat je altijd verantwoord en duurzaam handelt. Evaluatie en rapportage helpen je prestaties te monitoren en continu te verbeteren. Innovatie in marketing houdt je scherp op nieuwe trends en kansen, terwijl professionele ontwikkeling in marketing je carrière versnelt en je positioneert als een strategische en resultaatgerichte marketingprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van marketingmanagement toepassen binnen een organisatie. Je kunt markt- en doelgroepanalyses uitvoeren om klantbehoeften te identificeren. Je kunt de marketingmix (4 P's) effectief inzetten om producten en diensten te positioneren. Je kunt branding en merkbeheer ontwikkelen en onderhouden voor een consistente merkidentiteit. Je kunt digitale marketingkanalen en communicatiestrategieën toepassen om klanten te bereiken. Je kunt klantrelatiebeheer (CRM) gebruiken om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Je kunt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid integreren in marketingbeslissingen. Je kunt marketingprestaties evalueren, rapporteren en innovatieve verbeteringen voorstellen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot marketingmanagement Definitie en doelstellingen van marketingmanagement Het belang van marketing voor organisaties Verschil tussen marketing en sales Marketing als onderdeel van de bedrijfsstrategie Trends en ontwikkelingen in marketing Inhoud van Les 2 Markt- en doelgroepsanalyse Het uitvoeren van marktonderzoek (kwalitatief en kwantitatief) Segmentatie van de markt: demografisch, geografisch, psychografisch Het bepalen van de doelgroep en hun behoeften Concurrentieanalyse en positionering Het gebruik van data en analytics in marktanalyse Inhoud van Les 3 Marketingmix (4 P's) Product: kenmerken, assortiment en levenscyclus Prijs: prijsstrategieën en prijsonderzoek Plaats: distributiekanalen en logistiek Promotie: communicatiestrategieën en -middelen Het integreren van de 4 P's in een marketingstrategie Inhoud van Les 4 Branding en merkbeheer Het belang van branding voor organisaties Het opbouwen van een sterk merk en merkimago Merkpositionering en merkstrategie Het meten van merkprestaties en klanttevredenheid Het omgaan met merkcrises en reputatiemanagement Inhoud van Les 5 Digitale marketing Overzicht van digitale marketingkanalen Het ontwikkelen van een digitale marketingstrategie Het gebruik van analytics voor digitale campagnes Contentmarketing en storytelling Het beheren van online reputatie en klantinteracties Inhoud van Les 6 Communicatie en promotie Het opstellen van een communicatiestrategie Het gebruik van traditionele en digitale advertentiemiddelen Public relations en mediarelaties Het organiseren van evenementen en beurzen Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes Inhoud van Les 7 Klantrelatiebeheer (CRM) Het belang van klantrelatiebeheer in marketing CRM-systemen en hun functionaliteiten Het opbouwen en onderhouden van klantrelaties Het verzamelen en analyseren van klantdata Klanttevredenheid meten en verbeteren Inhoud van Les 8 Verkoopstrategieën en -technieken Verschillende verkooptechnieken en -methoden Het opstellen van verkoopdoelen en -strategieën Onderhandelingstechnieken en het sluiten van deals Het trainen van verkoopteams en medewerkers Het belang van follow-up en klantloyaliteit Inhoud van Les 9 Ethische aspecten van marketing Ethische vraagstukken in marketingpraktijken Het belang van transparantie en eerlijkheid Reguleringen en wetten met betrekking tot marketing Duurzaam en verantwoordelijk ondernemen Het omgaan met ethische dilemma's in campagnes Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage van marketing Het meten van marketingprestaties en KPI's Het opstellen van rapportages en analyses Het evalueren van campagnes en strategieën Het belang van feedback en leren van resultaten Het aanpassen van marketingstrategieën op basis van evaluaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Verkopen en klantcontact ontwikkel je de vaardigheden om effectief te verkopen, klantrelaties te onderhouden en commerciële doelen te realiseren. Je start met een inleiding tot verkoop en klantcontact, waarin je inzicht krijgt in het proces van klantgericht werken en het belang van goede communicatie. Klantgericht communiceren leert je hoe je op een persoonlijke en professionele manier klanten benadert en hun behoeften begrijpt. Verkooptechnieken en -strategieën zorgen dat je overtuigend en resultaatgericht kunt verkopen, terwijl productkennis en concurrentieanalyse je in staat stellen klanten te adviseren met deskundigheid en vertrouwen. Klantrelatiebeheer versterkt je vaardigheden in het opbouwen van langdurige en waardevolle relaties. Onderhandelen met klanten geeft je de tools om deals succesvol en win-win te sluiten. Marketing en verkoop verbinden commerciële strategieën met concrete acties en resultaten, terwijl digitale verkoopkanalen je leren optimaal gebruik te maken van online platformen. Ethiek en verantwoordelijkheid zorgen dat je altijd integer handelt, wat bijdraagt aan duurzame klantrelaties. Teamwork en samenwerking verbeteren je vermogen om gezamenlijk verkoopdoelen te behalen. Prestatiemeting en evaluatie helpen je resultaten te monitoren en continu te verbeteren, terwijl professionele ontwikkeling in verkoop je positioneert als een veelzijdige en succesvolle commercieel professional die klaar is voor een dynamische en competitieve markt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van verkoop en klantcontact uitleggen en toepassen in verschillende situaties. Je kunt klantgericht communiceren door actief te luisteren, behoeften te signaleren en passende oplossingen te bieden. Je kunt verkooptechnieken en -strategieën effectief inzetten om producten of diensten succesvol aan te bieden. Je kunt productkennis combineren met concurrentieanalyse om klanten goed te adviseren en overtuigen. Je kunt klantrelatiebeheer toepassen door langdurige en waardevolle relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden. Je kunt effectief onderhandelen met klanten door belangen te wegen, compromis te bereiken en klanttevredenheid te waarborgen. Je kunt marketingprincipes en digitale verkoopkanalen inzetten om verkoopresultaten te verbeteren en doelgroepgericht te werken. Je kunt ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop toepassen, samenwerken in teams en prestaties evalueren om professionele groei te realiseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot verkoop en klantcontact Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereld Verschillende verkoopkanalen De rol van klantcontact in het verkoopproces Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheid Trends en ontwikkelingen in de verkoopsector Inhoud van Les 2 Klantgericht communiceren Effectieve communicatievaardigheden voor verkopers Actief luisteren en empathie tonen Het belang van non-verbale communicatie Communiceren met verschillende klanttypes Feedback vragen en geven in klantcontact Inhoud van Les 3 Verkooptechnieken en -strategieën Basisprincipes van verkooptechnieken Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechnieken Het identificeren van klantbehoeften en -wensen Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoop Het belang van follow-up na de verkoop Inhoud van Les 4 Productkennis en concurrentieanalyse Het belang van productkennis voor verkopers Hoe producten of diensten effectief te presenteren Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrenten Het creëren van unieke verkoopproposities (USP) Het bijhouden van trends en innovaties in de sector Inhoud van Les 5 Klantrelatiebeheer Het belang van klantrelaties voor langdurig succes Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelaties Het gebruik van CRM-systemen Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatie Het meten van klanttevredenheid en loyaliteit Inhoud van Les 6 Onderhandelen met klanten Basisprincipes van onderhandelen in verkoop Technieken voor effectieve onderhandeling Het belang van win-win situaties creëren Omgaan met moeilijke klanten en situaties Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultaten Inhoud van Les 7 Marketing en verkoop De relatie tussen marketing en verkoop Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnes Het belang van branding en imago in de verkoop Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoop Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultaten Inhoud van Les 8 Digitale verkoopkanalen Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerce Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshop Online klantcontact en klantenservice Het inzetten van digitale marketingtools Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag Inhoud van Les 9 Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontact Het belang van transparantie en eerlijkheid Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoop Klantprivacy en gegevensbescherming Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manier Inhoud van Les 10 Teamwork en samenwerking in verkoop Het belang van teamwork binnen een verkoopteam Samenwerken met andere afdelingen Het delen van kennis en best practices binnen het team Effectieve vergader- en communicatievaardigheden Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Analyseren van de markt ontwikkel je de kennis en vaardigheden om markten scherp te doorgronden en strategische beslissingen te onderbouwen. Je begint met een inleiding tot marktanalyse, waarin je inzicht krijgt in het belang van marktinzichten en de rol van data bij besluitvorming. Onderzoeksmethoden leren je hoe je betrouwbaar en effectief informatie verzamelt en interpreteert, terwijl concurrentieanalyse je in staat stelt sterke en zwakke punten van concurrenten te identificeren. Doelgroepanalyse helpt je klantbehoeften en -gedrag te doorgronden, zodat je marketingactiviteiten beter kunt afstemmen. Trendanalyse maakt je alert op ontwikkelingen en kansen binnen de markt, en data-analyse en statistiek zorgen dat je cijfers kunt omzetten in waardevolle inzichten. Marketing mix analyse leert je producten, prijs, promotie en distributie effectief te evalueren, terwijl economische invloeden op de markt je voorbereiden om externe factoren mee te wegen in strategische beslissingen. Rapportage en presentatie van resultaten maken dat je analyses helder en overtuigend kunt communiceren aan stakeholders. Toepassen van marktanalyses in strategie zorgt ervoor dat je direct impact hebt op commerciële en organisatorische keuzes, waardoor je een belangrijke bijdrage levert aan succesvolle en toekomstbestendige bedrijfsstrategieën. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van marktanalyse uitleggen en toepassen bij het onderzoeken van een markt. Je kunt verschillende onderzoeksmethoden selecteren en toepassen om relevante marktgegevens te verzamelen. Je kunt concurrentieanalyse uitvoeren om de positie van een organisatie of product in de markt te bepalen. Je kunt doelgroepanalyse uitvoeren en inzichten gebruiken om marketingactiviteiten te richten op specifieke klantgroepen. Je kunt trendanalyse toepassen om ontwikkelingen in de markt te signaleren en te interpreteren. Je kunt data-analyse en statistische technieken gebruiken om verzamelde gegevens te verwerken en te interpreteren. Je kunt de marketingmix analyseren en koppelen aan marktinzichten om strategische beslissingen te onderbouwen. Je kunt resultaten van marktanalyses rapporteren en presenteren en deze toepassen bij het ontwikkelen van marketingstrategieën. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot marktanalyse Definitie van marktanalyse en het belang ervan Verschillende types markten Doelstellingen van marktanalyses Basisconcepten van vraag en aanbod Het verschil tussen primaire en secundaire data Inhoud van Les 2 Onderzoeksmethoden Kwalitatief versus kwantitatief onderzoek Enquête technieken en vragenlijstontwerp Focusgroepen en interviews als onderzoeksmethoden Observatie en experimenten in de praktijk Het kiezen van de juiste onderzoeksmethode voor jouw doel Inhoud van Les 3 Concurrentieanalyse Het identificeren van directe en indirecte concurrenten Het verzamelen van informatie over concurrenten Het analyseren van concurrentiestrategieën en -positionering Benchmarking tegen concurrenten Het gebruik van concurrentieanalyse voor strategische beslissingen Inhoud van Les 4 Doelgroepanalyse Het segmenteren van de markt Het opstellen van klantprofielen en persona's Het begrijpen van klantbehoeften en -gedrag Methoden voor het verzamelen van klantfeedback Het belang van klanttevredenheid en loyaliteit Inhoud van Les 5 Trendanalyse Het identificeren van relevante markttrends en -ontwikkelingen Het analyseren van sociale, economische en technologische factoren Het gebruik van trendrapporten en branche-informatie Vooruitkijken: voorspellingen en scenario-analyse Het toepassen van trends in marketingstrategieën Inhoud van Les 6 Data-analyse en statistiek Basisprincipes van dataverzameling en -verwerking Statistische technieken voor marktanalyse Het gebruik van softwaretools voor data-analyse Visualisatie van gegevens en het maken van grafieken Interpretatie van gegevens en het trekken van conclusies Inhoud van Les 7 Marketing mix analyse De 4 P's van marketing: Product, Prijs, Plaats, Promotie Het analyseren van de impact van elke P op de markt Het aanpassen van de marketingmix op basis van analyses Het belang van consistentie in de marketingmix Het evalueren van marketingcampagnes en hun effectiviteit Inhoud van Les 8 Economische invloeden op de markt Het begrijpen van macro-economische factoren De invloed van economische cycli op de markt Het effect van wet- en regelgeving op de industrie Internationale markten en globalisering Het belang van economische indicatoren voor marktanalyse Inhoud van Les 9 Rapportage en presentatie van resultaten Het opstellen van een marktanalyse rapport Structuur en elementen van een effectief rapport Het presenteren van bevindingen aan stakeholders Gebruik van visuele hulpmiddelen en grafieken Het ontvangen van feedback en het aanpassen van rapportages Inhoud van Les 10 Toepassen van marktanalyses in strategie Het vertalen van analyse naar strategische keuzes Het ontwikkelen van marketingstrategieën op basis van analyses Het meten van succescriteria en KPIs Het belang van continue monitoring en aanpassing Het integreren van marktanalyses in de bedrijfsvoering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met klanten ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om klanten professioneel, klantgericht en effectief te benaderen en te ondersteunen. Je start met een inleiding tot klantrelaties waarin je inzicht krijgt in het belang van een goede relatie en hoe dit bijdraagt aan succes voor zowel klant als organisatie. Klantgerichtheid leert je hoe je verwachtingen herkent en overtreft, terwijl communicatievaardigheden je helpen helder, vriendelijk en overtuigend te communiceren in elke situatie. Verkoopvaardigheden zorgen dat je producten en diensten effectief presenteert en omzet maximaliseert. Klanttevredenheid en loyaliteit staan centraal zodat klanten terugkomen en ambassadeurs worden van jouw organisatie. Klachtenmanagement geeft je de tools om professioneel om te gaan met klachten en situaties om te zetten in kansen. Digitale communicatie met klanten maakt je vaardig in moderne kanalen zoals e-mail, chat en social media. Ethiek en verantwoordelijkheid zorgen dat je altijd integer handelt, wat vertrouwen opbouwt. Professionele ontwikkeling en evaluatie van klantrelaties helpen je continu te verbeteren en resultaten te optimaliseren. Interne samenwerking versterkt je vermogen om met collega’s gezamenlijke doelen te bereiken, terwijl praktische toepassingen en rollenspellen je vaardigheden direct toepasbaar maken in de praktijk en je voorbereiden op een succesvolle carrière in klantcontact en sales. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantrelaties uitleggen en het belang van klantgerichtheid binnen een organisatie toelichten Je past effectieve communicatievaardigheden toe om professioneel en klantgericht te communiceren Je ontwikkelt en gebruikt verkoopvaardigheden om producten en diensten op een overtuigende en klantgerichte manier aan te bieden Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door behoeften te signaleren en passende oplossingen te bieden Je hanteert klachtenmanagementtechnieken om klantproblemen effectief op te lossen en relaties te behouden Je maakt gebruik van digitale communicatiekanalen om klanten efficiënt en professioneel te benaderen Je handelt ethisch en verantwoord in alle klantinteracties en bevordert vertrouwen en transparantie Je evalueert klantrelaties, past interne samenwerking toe en gebruikt praktische oefeningen en rollenspellen om vaardigheden continu te verbeteren Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot klantrelaties Wat zijn klantrelaties en hun belang voor een organisatie Verschillende soorten klanten en hun behoeften De levenscyclus van klantrelaties Het verschil tussen B2B en B2C klanten Trends in klantrelaties en -verwachtingen Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid Definitie en betekenis van klantgerichtheid Het herkennen van klantbehoeften en -verwachtingen Klantsegmentatie en doelgroepanalyse Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheid Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismen Inhoud van Les 3 Communicatievaardigheden Effectieve communicatietechnieken in klantcontact Actief luisteren en empathie tonen Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatie Professionele communicatie via telefoon en e-mail Omgaan met klachten en ontevreden klanten Inhoud van Les 4 Verkoopvaardigheden Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen Het opstellen van een verkoopplan en strategie Onderhandelingstechnieken met klanten Het sluiten van deals en opvolgen van leads Relatiebeheer na de verkoop Inhoud van Les 5 Klanttevredenheid en loyaliteit Wat is klanttevredenheid en waarom is het belangrijk? Methoden voor het meten van klanttevredenheid Strategieën om klantloyaliteit te bevorderen Het creëren van een positieve klantbeleving Voorbeelden van succesvolle klantloyaliteitsprogramma's Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Het belang van effectief klachtenmanagement Stappen in het klachtenbehandelingsproces Technieken voor probleemoplossing met klanten Documenteren en rapporteren van klachten Het verbeteren van processen op basis van klantfeedback Inhoud van Les 7 Digitale communicatie met klanten Het gebruik van sociale media in klantcommunicatie Online klantenservice en chatbots Het belang van een gebruiksvriendelijke website E-mailmarketing en nieuwsbrieven Digitale klantrelatiebeheer (CRM) systemen Inhoud van Les 8 Ethiek en verantwoordelijkheid Ethische overwegingen in klantrelaties Transparantie en eerlijkheid in communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie van klanten Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuur Inhoud van Les 9 Professionele ontwikkeling Het belang van voortdurende educatie en training Opleidings- en carrièremogelijkheden in klantbeheer Netwerken en het opbouwen van professionele relaties Deelname aan seminars en workshops Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan Inhoud van Les 10 Evaluatie van klantrelaties Het belang van periodieke evaluatie van klantrelaties Methoden voor het evalueren van klanttevredenheid Rapportages en analyses van klantfeedback Het implementeren van verbeteringen op basis van evaluaties Voorbeelden van organisaties die succesvol klantrelaties evalueren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!