Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

57.027 resultaten

MHBO Innovatie en creativiteit in ondernemerschap (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Innovatie en creativiteit in ondernemerschap ontwikkel je de vaardigheden en inzichten om vernieuwende ideeën om te zetten in succesvolle ondernemingen en waardevolle concepten. Je start met de basisprincipes van innovatie zodat je begrijpt hoe creatieve processen en vernieuwingsstrategieën bijdragen aan groei en succes. Vervolgens leer je creatief denken ontwikkelen om buiten de gebaande paden te denken en originele oplossingen te bedenken, en trendanalyse en marktonderzoek geven je inzicht in marktbehoeften en kansen voor innovatie. Je leert ideeën omzetten naar concrete concepten en ontdekt hoe ondernemerschapsvaardigheden voor innovatie je helpen deze concepten effectief te realiseren. Samenwerken en co-creatie versterken je vermogen om met partners en teams vernieuwende oplossingen te ontwikkelen, terwijl digitale hulpmiddelen voor innovatie je ondersteunen bij ontwerp, analyse en implementatie. Implementatie van nieuwe ideeën laat zien hoe je concepten succesvol introduceert en uitvoert, en ondernemingsmodellen en businesscases geven je handvatten om de haalbaarheid en winstgevendheid te beoordelen. Innovatiecultuur stimuleren leert je hoe je binnen een organisatie een omgeving creëert waarin creativiteit, initiatief en vernieuwingskracht floreren. Praktische opdrachten en realistische casestudies zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met strategisch inzicht, creativiteit en ondernemerschap een waardevolle bijdrage levert aan duurzame groei en innovatie binnen iedere organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van innovatie begrijpen en toepassen om vernieuwende ideeën te stimuleren en realiseren. Je kunt creatief denken ontwikkelen om originele en waardevolle oplossingen te genereren. Je kunt trendanalyse en marktonderzoek uitvoeren om kansen voor innovatie te identificeren. Je kunt ideeën omzetten naar concepten en deze concreet uitwerken voor verdere ontwikkeling. Je kunt ondernemerschapsvaardigheden toepassen om innovatieve projecten succesvol te initiëren en te beheren. Je kunt samenwerken en co-creatie inzetten om kennis, vaardigheden en ideeën optimaal te benutten. Je kunt digitale hulpmiddelen gebruiken om innovatieprocessen te ondersteunen en efficiënter te maken. Je kunt implementatie van nieuwe ideeën realiseren, ondernemingsmodellen en businesscases ontwikkelen en een innovatiecultuur stimuleren binnen de organisatie. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van innovatie Definitie en soorten innovatie (product, proces, businessmodel) Het belang van innovatie voor ondernemerschap Innovatiecycli en levensduur van ideeën Innovatie versus verbetering Voorbeelden van succesvolle innovatieve bedrijven Inhoud van Les 2 Creatief denken ontwikkelen Brainstormtechnieken en mindmapping Associatief en lateraal denken Belemmerende denkpatronen herkennen Creatieve probleemoplossing toepassen Ideeën evalueren en selecteren Inhoud van Les 3 Trendanalyse en marktonderzoek Identificeren van trends en ontwikkelingen Analyseren van marktbehoeften Klantgericht denken en vragen stellen Concurrentieanalyse en benchmarking Gebruik van data en statistiek in innovatie Inhoud van Les 4 Ideeën omzetten naar concepten Conceptontwikkeling en prototyping Schrijven van een korte conceptbeschrijving Visuele presentatie van ideeën Feedback verzamelen en verwerken Iteratief verbeteren van concepten Inhoud van Les 5 Ondernemerschapsvaardigheden voor innovatie Risico’s en kansen inschatten Financiële basisprincipes en budgettering Projectplanning en tijdmanagement Teamvorming en leiderschap bij innovatieprojecten Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel tonen Inhoud van Les 6 Samenwerken en co-creatie Samenwerken met collega’s en externe partners Klanten betrekken bij ontwikkelproces Ideeën uitwisselen en kennis delen Rollen en verantwoordelijkheden in innovatieprojecten Conflicten oplossen bij creatieve samenwerking Inhoud van Les 7 Digitale hulpmiddelen voor innovatie Gebruik van software voor ideeënbeheer Tools voor visualisatie en prototyping Digitale platforms voor marktonderzoek Samenwerking op afstand faciliteren Innovatieprojecten volgen en documenteren Inhoud van Les 8 Implementatie van nieuwe ideeën Van concept naar product of dienst Testen en valideren van prototypes Planning van productie of dienstverlening Evaluatie van effectiviteit en klanttevredenheid Continu verbeteren van geïmplementeerde ideeën Inhoud van Les 9 Ondernemingsmodellen en businesscases Basisprincipes van businessmodellen Opstellen van een eenvoudige businesscase Kosten-batenanalyse van nieuwe ideeën Waardepropositie voor klanten definiëren Schaalbaarheid en groei van innovaties beoordelen Inhoud van Les 10 Innovatiecultuur stimuleren Creëren van een omgeving voor nieuwe ideeën Openstaan voor experimenten en fouten Motiveren van teamleden tot creatieve bijdragen Belonen en erkennen van innovatie-inspanningen Leren van successen en mislukkingen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Ondernemen met duurzaamheid (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw ondernemerschapsvaardigheden met de MHBO-opleiding Ondernemen met duurzaamheid en leer hoe je een bedrijf runt dat winstgevend, verantwoord en toekomstbestendig is. Je start met de basisprincipes van duurzaam ondernemen, zodat je inzicht krijgt in hoe economische, ecologische en sociale aspecten samenkomen in een succesvolle bedrijfsstrategie. Duurzaamheidsstrategieën ontwikkelen leert je plannen opstellen die zowel winstgevend als maatschappelijk verantwoord zijn, terwijl circulaire economie en resource management je helpen grondstoffen efficiënt en milieubewust in te zetten. Duurzaam product- en dienstontwerp geeft je de kennis om producten en diensten te creëren die impact minimaliseren en waarde toevoegen voor klanten. Marketing en communicatie van duurzaamheid zorgen dat jouw initiatieven duidelijk en overtuigend overkomen bij stakeholders en consumenten. Wet- en regelgeving rondom duurzaamheid helpt je compliant te opereren, terwijl financieel duurzaam ondernemen je leert winstgevendheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in balans te brengen. Stakeholdermanagement en samenwerking versterken je vermogen om partners, leveranciers en medewerkers te betrekken bij duurzame doelen. Duurzame innovatie en technologie stimuleren creatieve oplossingen en nieuwe kansen, en evaluatie en continue verbetering zorgen dat processen en strategieën steeds verder geoptimaliseerd worden. Met praktijkgerichte opdrachten ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, zodat je een ondernemer wordt die impact maakt, efficiënt werkt en een positieve bijdrage levert aan maatschappij en milieu. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van duurzaam ondernemen uitleggen en toepassen binnen een organisatie. Je kunt duurzaamheidsstrategieën ontwikkelen en implementeren om milieu- en maatschappelijke impact te verbeteren. Je kunt circulaire economie en resource management toepassen voor efficiënt gebruik van materialen en energie. Je kunt duurzaam product- en dienstontwerp uitvoeren om ecologische en sociale aspecten te integreren. Je kunt marketing en communicatie inzetten om duurzaamheid effectief over te brengen naar stakeholders en klanten. Je kunt wet- en regelgeving rondom duurzaamheid toepassen en naleven in bedrijfsprocessen. Je kunt financieel duurzaam ondernemen door kosten, baten en investeringen in duurzame initiatieven te analyseren. Je kunt stakeholdermanagement en samenwerking toepassen, duurzame innovatie stimuleren en evalueren voor continue verbetering van duurzaamheidsdoelstellingen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van duurzaam ondernemen Definitie en betekenis van duurzaamheid in het bedrijfsleven Drie pijlers: People, Planet, Profit Milieu-impact en sociale verantwoordelijkheid Duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s) Voorbeelden van duurzame bedrijven en best practices Inhoud van Les 2 Duurzaamheidsstrategieën ontwikkelen Integratie van duurzaamheid in bedrijfsstrategie Doelen stellen en meetbare indicatoren vaststellen Lange termijn versus korte termijn beslissingen Risico- en kansenanalyse voor duurzaamheid Innovatie als middel voor duurzame groei Inhoud van Les 3 Circulaire economie en resource management Basisconcept van circulaire economie Materialen hergebruiken en afval verminderen Energie-efficiëntie en waterbeheer Productlevenscyclusanalyse Voorbeelden van circulaire businessmodellen Inhoud van Les 4 Duurzaam product- en dienstontwerp Milieuvriendelijke materialen en productiemethoden Duurzaam ontwerp van diensten Verminderen van ecologische voetafdruk Innovatieve oplossingen voor duurzaamheid Testen en evalueren van duurzame producten Inhoud van Les 5 Marketing en communicatie van duurzaamheid Communiceren van duurzame initiatieven naar klanten Transparantie en groene claims (greenwashing vermijden) Branding en storytelling rondom duurzaamheid Klantbewustzijn en educatie stimuleren Social media en digitale marketing voor duurzame merken Inhoud van Les 6 Wet- en regelgeving rondom duurzaamheid Milieuwetgeving en vergunningen Arbeidsrechten en sociale regelgeving Certificeringen en labels (bijv. ISO 14001, Fairtrade) Internationale duurzaamheidsstandaarden Compliance en naleving monitoren Inhoud van Les 7 Financieel duurzaam ondernemen Investeringen in duurzame projecten Kosten-batenanalyse van groene initiatieven Subsidies en fiscale voordelen voor duurzaamheid Duurzaam financieel management Impact meten van duurzame investeringen Inhoud van Les 8 Stakeholdermanagement en samenwerking Betrekken van medewerkers bij duurzame initiatieven Samenwerken met leveranciers en partners Relaties met klanten en maatschappelijke organisaties Netwerken en kennisdelen over duurzaamheid Stakeholderfeedback integreren in strategie Inhoud van Les 9 Duurzame innovatie en technologie Toepassen van groene technologieën Innovatie voor energie-efficiëntie en afvalreductie Digitale tools voor duurzaamheid monitoren Product- en procesverbetering gericht op milieu Experimenteren en pilotprojecten uitvoeren Inhoud van Les 10 Evaluatie en continue verbetering Duurzaamheidsrapportages opstellen Key Performance Indicators (KPI’s) voor duurzaamheid Benchmarken tegen andere duurzame bedrijven Feedbackloops voor verbeteringen Cultuur van continue duurzaamheid stimuleren Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Juridische aspecten van ondernemerschap (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Juridische aspecten van ondernemerschap ontwikkel je alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om een onderneming juridisch solide en compliant te voeren. Je begint met ondernemingsvormen en rechtsvormen, zodat je inzicht krijgt in de structuur, verantwoordelijkheden en juridische gevolgen van verschillende bedrijfsmodellen. Contracten en overeenkomsten leer je opstellen, beoordelen en beheren, zodat zakelijke afspraken duidelijk, bindend en juridisch correct zijn. Intellectueel eigendom komt uitgebreid aan bod, zodat je merken, patenten en auteursrechten effectief beschermt. Consumentenrecht en consumentenbescherming zorgen ervoor dat je producten en diensten voldoen aan wet- en regelgeving en klantvertrouwen opbouwt. Arbeidsrecht voor ondernemers helpt je werknemers correct te contracteren, rechten en plichten te waarborgen en conflicten te voorkomen. Belastingen en fiscale verplichtingen geven inzicht in de financiële en juridische verantwoordelijkheden van een onderneming, terwijl privacy en gegevensbescherming je leert omgaan met persoonsgegevens volgens de geldende wetgeving. Aansprakelijkheid en risico’s worden behandeld, zodat je maatregelen neemt om juridische problemen te minimaliseren. Handelsrecht en commerciële wetgeving zorgen voor een solide basis bij transacties en zakelijke relaties, en geschillen en juridische procedures leren je hoe je conflictsituaties effectief oplost. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een juridisch onderlegde, professionele en strategische ondernemer te worden die risico’s beheerst, wettelijke verplichtingen naleeft en duurzame zakelijke groei realiseert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt verschillende ondernemings- en rechtsvormen en kunt de juiste keuze maken voor een onderneming. Je stelt contracten en overeenkomsten op en past deze correct toe in zakelijke relaties. Je beheert intellectueel eigendom en beschermt bedrijfsinnovaties tegen misbruik. Je past consumentenrecht en consumentenbescherming toe bij verkoop en dienstverlening. Je hanteert arbeidsrechtelijke regels voor ondernemers en beheert werknemersverplichtingen correct. Je begrijpt belastingen en fiscale verplichtingen en zorgt voor naleving binnen de onderneming. Je waarborgt privacy en gegevensbescherming en beperkt aansprakelijkheid en risico’s in bedrijfsvoering. Je past handelsrecht en commerciële wetgeving toe en handelt geschillen en juridische procedures effectief af. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Ondernemingsvormen en rechtsvormen Eenmanszaak, VOF, BV en NV vergelijken Voor- en nadelen van elke rechtsvorm Aansprakelijkheid van ondernemers Oprichting en registratie bij de Kamer van Koophandel Juridische verplichtingen per rechtsvorm Inhoud van Les 2 Contracten en overeenkomsten Basisprincipes van contractenrecht Opstellen van commerciële contracten Algemene voorwaarden en clausules Nakoming, wanprestatie en ontbinding Beëindigen van contracten en geschillen Inhoud van Les 3 Intellectueel eigendom Auteursrecht, merkenrecht en octrooien Handelsnamen en domeinnamen beschermen Geheimhoudingsovereenkomsten (NDA’s) Licenties en gebruiksrechten Handhaving van intellectuele eigendomsrechten Inhoud van Les 4 Consumentenrecht en consumentenbescherming Wet Koop op Afstand en bedenktijd Garantie en conformiteit van producten Reclame en misleidende claims Klachten en geschillen met consumenten Terugbetalingen, ruilen en retourneren Inhoud van Les 5 Arbeidsrecht voor ondernemers Arbeidsovereenkomsten en rechtspositie werknemers Loon, werktijden en vakantiedagen Ontslag en opzegging regels Sociale verzekeringen en pensioenverplichtingen Medezeggenschap en arbeidsomstandigheden Inhoud van Les 6 Mentale veerkracht ontwikkelen Strategieën voor doorzettingsvermogen Positief denken en mindset van groei Omgaan met onzekerheid en stress Grenzen stellen en energie beheren Gebruik van ondersteuningsnetwerken Inhoud van Les 7 Privacy en gegevensbescherming Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) Persoonsgegevens veilig verwerken Rechten van betrokkenen en meldplicht datalekken Privacybeleid opstellen voor klanten en medewerkers Boetes en juridische gevolgen bij overtreding Inhoud van Les 8 Doelgroep en klantsegmentatie Bepalen van primaire en secundaire doelgroepen Segmentatie op demografische, geografische en psychografische criteria Inzicht krijgen in klantbehoeften en koopgedrag Persona’s opstellen voor marketing en sales Prioriteiten stellen voor groeistrategieën per segment Inhoud van Les 9 Handelsrecht en commerciële wetgeving Koop- en verkoopovereenkomsten Incasso en betalingsachterstanden Handelsregister en verplichtingen voor ondernemers Handelspraktijken en mededingingsregels Internationale handel en import/exportregels Inhoud van Les 10 Geschillen en juridische procedures Geschillenbeslechting: mediation en arbitrage Voorbereiden en voeren van juridische procedures Juridische correspondentie en processtukken Bewijsvoering en documentatie Kosten en gevolgen van juridische conflicten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Administratie en boekhouding voor ondernemers (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Administratie en boekhouding voor ondernemers ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om financiële processen binnen een bedrijf overzichtelijk, efficiënt en correct te beheren. Je start met de basisprincipes van administratie en leert hoe je financiële administratie systematisch bijhoudt, zodat inkomsten, uitgaven en transacties altijd inzichtelijk zijn. Je verdiept je in boekhoudkundige basisprincipes, waardoor je een solide fundament krijgt voor het opstellen van financiële overzichten en rapportages. BTW-administratie en aangifte maken onderdeel uit van je vaardigheden, zodat je voldoet aan wettelijke verplichtingen en efficiënt aangiftes kunt verwerken. Kosten- en opbrengstenanalyse helpt je inzicht te krijgen in financiële prestaties, terwijl debiteuren- en crediteurenbeheer ervoor zorgt dat betalingen tijdig en correct verlopen. Loonadministratie en sociale verplichtingen worden behandeld, zodat je werknemers correct en conform de wet betaalt. Je leert financiële planning en budgettering toe te passen om toekomstige uitgaven en investeringen strategisch te plannen. Belastingverplichtingen en rapportage geven je inzicht in alle fiscale verantwoordelijkheden van een onderneming. Met deze opleiding ben je klaar om een centrale rol te vervullen waarin administratie, boekhouding en financiële planning samenkomen, waardoor je ondernemers ondersteunt bij het maken van weloverwogen beslissingen, het behouden van overzicht en het realiseren van een gezonde en efficiënte bedrijfsvoering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van administratie uitleggen en het belang voor organisaties toelichten. Je kunt financiële administratie bijhouden en zorgen voor accurate en actuele registratie van transacties. Je kunt boekhoudkundige basisprincipes toepassen bij het verwerken van inkomsten, uitgaven en grootboekboekingen. Je kunt BTW-administratie beheren en correcte BTW-aangiftes voorbereiden en indienen. Je kunt kosten- en opbrengstenanalyse uitvoeren om inzicht te krijgen in financiële prestaties en beslissingen te ondersteunen. Je kunt financiële rapportages en overzichten opstellen voor interne en externe stakeholders. Je kunt debiteuren- en crediteurenbeheer uitvoeren en loonadministratie en sociale verplichtingen correct verwerken. Je kunt financiële planning, budgettering en belastingverplichtingen toepassen om organisatieprocessen te ondersteunen en financiële risico’s te beheersen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van administratie Functie en doel van een bedrijfsadministratie Verschil tussen financiële en operationele administratie Structuur en overzicht van administratieve processen Belang van accurate gegevensregistratie Archivering en bewaarplicht van documenten Inhoud van Les 2 Financiële administratie bijhouden Inboeken van inkomsten en uitgaven Facturering en ontvangstbewijzen verwerken Kas- en bankboek bijhouden Voorraadadministratie en mutaties registreren Controle en reconciliatie van boekingen Inhoud van Les 3 Boekhoudkundige basisprincipes Debet- en creditboekingen begrijpen Grootboekrekeningen en journaalposten Balans en resultatenrekening opstellen Boekhoudsoftware gebruiken Fouten opsporen en corrigeren Inhoud van Les 4 BTW-administratie en aangifte Verschillende BTW-tarieven herkennen BTW over verkopen en inkopen berekenen BTW-aangifte voorbereiden en indienen Voorbelasting en terugvorderingen verwerken Correcties en naheffingen afhandelen Inhoud van Les 5 Kosten- en opbrengstenanalyse Directe en indirecte kosten onderscheiden Kostprijsberekening van producten of diensten Opbrengstenanalyse per product, klant of project Break-evenanalyse uitvoeren Gebruik van financiële kengetallen voor beslissingen Inhoud van Les 6 Financiële rapportages en overzichten Wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse rapportages Balans, winst- en verliesrekening interpreteren Liquiditeits- en kasstroomoverzichten maken Budget versus realisatie vergelijken Advies geven op basis van financiële informatie Inhoud van Les 7 Debiteuren- en crediteurenbeheer Facturen verzenden en opvolgen Betalingsherinneringen en incasso’s beheren Leveranciersfacturen controleren en betalen Krediet- en debiteurenbeleid opstellen Risicoanalyse bij klanten en leveranciers Inhoud van Les 8 Loonadministratie en sociale verplichtingen Salarisberekening en loonstroken opstellen Belastingen en premies werknemersverzekeringen Jaaropgaven en aangiftes loonheffingen Vakantiegeld en verzuimadministratie Wet- en regelgeving rondom personeel bijhouden Inhoud van Les 9 Financiële planning en budgettering Jaarbudget en kasplanning opstellen Prognoses maken voor inkomsten en uitgaven Investerings- en financieringsbeslissingen voorbereiden Liquiditeitsplanning en bufferbeheer Evaluatie van budgetafwijkingen Inhoud van Les 10 Belastingverplichtingen en rapportage Inkomstenbelasting voor ondernemers Vennootschapsbelasting bij rechtspersonen Aangifte- en betalingsdeadlines bijhouden Fiscale aftrekposten en regelingen benutten Samenwerking met boekhouder of accountant Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Verkooptechnieken en acquisitie (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Verkooptechnieken en acquisitie ontwikkel je de vaardigheden en kennis die nodig zijn om verkoopgesprekken effectief te voeren, klanten te overtuigen en zakelijke relaties duurzaam te onderhouden. Je start met de basisprincipes van verkoop, zodat je begrijpt hoe commerciële processen werken en hoe je succesvol inspeelt op de wensen van klanten. Vervolgens leer je klantbehoeften analyseren, zodat je producten en diensten optimaal kunt afstemmen op individuele wensen en verwachtingen. Verkoopgesprekken voeren en acquisitietechnieken toepassen helpen je om potentiële klanten te benaderen, interesse te wekken en succesvolle deals te sluiten. Relatiebeheer en klantbinding laten je zien hoe je langdurige en waardevolle klantrelaties opbouwt en onderhoudt, terwijl onderhandelen en overtuigen je in staat stelt om tot win-win situaties te komen. Product- en dienstkennis zorgt dat je altijd deskundig en overtuigend kunt adviseren, en verkoopplanning en targetmanagement helpen je om doelen te stellen, prioriteiten te bepalen en resultaten te behalen. Daarnaast leer je digitale verkooptools effectief te gebruiken om processen te versnellen en inzicht te krijgen in klantgedrag, en ethische verkoop en wetgeving zorgen dat je altijd verantwoord en professioneel handelt. Met deze opleiding ben je klaar om commercieel succesvol te zijn, klanten te verbinden en een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van iedere organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van verkoop uitleggen en toepassen binnen verschillende verkoopcontexten. Je analyseert klantbehoeften om passende producten en diensten aan te bieden. Je voert effectieve verkoopgesprekken en gebruikt communicatietechnieken om klanten te overtuigen. Je past acquisitietechnieken toe om nieuwe klanten te werven en marktkansen te benutten. Je beheert relaties en bouwt klantbinding op door professioneel en consistent contact. Je onderhandelt en overtuigt op een ethische manier, rekening houdend met wet- en regelgeving. Je gebruikt product- en dienstkennis om klanten deskundig te adviseren en verkoopresultaten te verbeteren. Je plant verkoopactiviteiten, gebruikt digitale verkooptools en stelt targets om prestaties te monitoren en te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van verkoop Verschil tussen product- en consultative selling De rol van de verkoper in het koopproces Klantgericht denken en handelen Verkoopcyclus en verkoopproces begrijpen Belang van klanttevredenheid voor herhaalverkopen Inhoud van Les 2 Klantbehoeften analyseren Technieken voor actief luisteren Vragen stellen om behoeften te achterhalen Klantprofielen en segmentatie gebruiken Behoefte versus wens onderscheiden Prioriteren van klantbehoeften Inhoud van Les 3 Verkoopgesprek voeren Structuur van een effectief verkoopgesprek Omgaan met bezwaren van klanten Verkoopargumenten en voordelen benadrukken Afsluittechnieken toepassen Opvolging na het gesprek plannen Inhoud van Les 4 Acquisitietechnieken Koude acquisitie versus warme acquisitie Telefonische acquisitie effectief uitvoeren E-mail en digitale acquisitie inzetten Netwerken en persoonlijke contacten benutten Leadkwalificatie en prioritering Inhoud van Les 5 Relatiebeheer en klantbinding Lange termijn relaties opbouwen Klanttevredenheid monitoren Persoonlijke aandacht en service bieden Loyaliteitsprogramma’s en herhaalverkopen stimuleren Conflicten en klachten professioneel afhandelen Inhoud van Les 6 Onderhandelen en overtuigen Voorbereiding op onderhandelingssituaties Win-win strategieën toepassen Omgaan met prijs- en contractonderhandelingen Non-verbale communicatie inzetten Overtuigende argumentatie structureren Inhoud van Les 7 Product- en dienstkennis Eigenschappen en voordelen van producten kennen USP’s (Unique Selling Points) onderscheiden Concurrentieanalyse en positionering Gebruik van demonstraties en proefproducten Technische vragen van klanten beantwoorden Inhoud van Les 8 Verkoopplanning en targetmanagement Opstellen van verkoopdoelen en targets Tijd- en prioriteitenplanning voor acquisitie Pipelinebeheer en voortgangsrapportages Resultaten analyseren en bijsturen Persoonlijke prestaties evalueren Inhoud van Les 9 Digitale verkooptools gebruiken CRM-systemen voor klantbeheer Automatisering van e-mailcampagnes Online presentaties en webinars inzetten Sociale media voor acquisitie benutten Data-analyse voor verkoopstrategieën Inhoud van Les 10 Ethische verkoop en wetgeving Wetgeving rondom consumentenbescherming Privacy en gegevensbescherming (AVG) Eerlijke reclame en transparantie Omgaan met conflicten en klachten volgens regels Integriteit en vertrouwen opbouwen bij klanten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Omgaan met tegenslagen en falen (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Omgaan met tegenslagen en falen ontwikkel je jezelf tot een veerkrachtige professional die uitdagingen effectief aanpakt en sterker uit moeilijke situaties komt. Je begint met kennis van tegenslagen en falen, waardoor je leert begrijpen waarom situaties misgaan en welke patronen hieraan ten grondslag liggen. Zelfreflectie en zelfbewustzijn helpen je om je eigen reacties en valkuilen te herkennen en bewust keuzes te maken in stressvolle momenten. Mentale veerkracht ontwikkelen stelt je in staat om kalm en doelgericht te blijven onder druk, terwijl probleemanalyse en het achterhalen van oorzaken je helpen structureel oplossingen te vinden. Je leert herstelstrategieën en actieplannen opstellen, zodat je snel weer op koers komt na tegenslag, en communicatie bij tegenslagen leert je effectief en empathisch omgaan met anderen in moeilijke situaties. Risicomanagement en preventie zorgen dat je toekomstige problemen kunt beperken, terwijl creatieve oplossingen en innovatie je in staat stellen buiten de gebaande paden te denken. Omgaan met emoties en motivatieverlies helpt je motivatie te behouden en constructief te handelen, en leren van fouten en groei geeft je de tools om elke uitdaging als leermoment te benutten. Deze opleiding combineert zelfinzicht, strategie en praktische vaardigheden en bereidt je volledig voor op een carrière waarin veerkracht, oplossingsgerichtheid en persoonlijke groei centraal staan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt kennis van tegenslagen en falen toepassen om uitdagingen in werk- en leersituaties te begrijpen Je gebruikt zelfreflectie en zelfbewustzijn om persoonlijke veerkracht te versterken Je ontwikkelt mentale veerkracht en past strategieën toe bij stressvolle situaties Je analyseert problemen en achterhaalt oorzaken om passende oplossingen te formuleren Je stelt herstelstrategieën en actieplannen op voor effectief omgaan met tegenslagen Je communiceert adequaat bij tegenslagen en beheert risico’s en preventie Je bedenkt creatieve oplossingen en stimuleert innovatie bij uitdagingen Je leert van fouten, beheerst emoties en behoudt motivatie voor persoonlijke en professionele groei Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kennis van tegenslagen en falen Definitie en vormen van tegenslagen in ondernemerschap Verschil tussen tijdelijk falen en structurele mislukkingen Het normale karakter van fouten in ondernemerschap Psychologische impact van tegenslagen Relatie tussen risico en falen Inhoud van Les 2 Zelfreflectie en zelfbewustzijn Herkennen van eigen emoties bij tegenslagen Sterke en zwakke punten analyseren Inzicht in persoonlijke stress- en copingstijlen Identificeren van leerpunten uit falen Verbeterpunten formuleren voor de toekomst Inhoud van Les 3 Mentale veerkracht ontwikkelen Strategieën voor doorzettingsvermogen Positief denken en mindset van groei Omgaan met onzekerheid en stress Grenzen stellen en energie beheren Gebruik van ondersteuningsnetwerken Inhoud van Les 4 Probleemanalyse en oorzaken achterhalen Falen systematisch onderzoeken Identificeren van interne en externe factoren SWOT-analyse van mislukkingen Lessen trekken uit fouten Het onderscheid maken tussen beïnvloedbare en niet-beïnvloedbare factoren Inhoud van Les 5 Herstelstrategieën en actieplannen Korte- en langetermijnoplossingen bedenken Prioriteren van acties bij herstel Crisismanagement toepassen Evaluatie van haalbare doelen Implementatie van verbetermaatregelen Inhoud van Les 6 Communicatie bij tegenslagen Transparant communiceren met stakeholders Feedback vragen en ontvangen Conflicten professioneel hanteren Klanten en partners informeren over gevolgen Vertrouwen behouden ondanks tegenslagen Inhoud van Les 7 Risicomanagement en preventie Identificeren van mogelijke risico’s vooraf Risicoanalyse en prioritering Preventieve maatregelen implementeren Scenario’s voor mogelijke tegenslagen opstellen Lessen uit eerdere ervaringen gebruiken Inhoud van Les 8 Creatieve oplossingen en innovatie Out-of-the-box denken bij problemen Gebruik van alternatieve strategieën Innovatieve kansen herkennen in tegenslagen Flexibel handelen bij onverwachte situaties Samenwerken voor gezamenlijke oplossingen Inhoud van Les 9 Omgaan met emoties en motivatieverlies Technieken voor stress- en frustratiebeheersing Herstel van motivatie na tegenslagen Positieve routines ontwikkelen Omgang met teleurstellingen in teamverband Zelfzorg en balans behouden Inhoud van Les 10 Leren van fouten en groei Documenteren van geleerde lessen Integratie van ervaringen in toekomstige beslissingen Cultuur van reflectie en verbetering bevorderen Successen vieren na herstel van tegenslagen Positieve mindset ontwikkelen voor nieuwe kansen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Online zichtbaarheid en social media voor ondernemers (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Online zichtbaarheid en social media voor ondernemers ontwikkel je jezelf tot een professional die een sterke online aanwezigheid creëert en effectief inzet om bedrijfsdoelen te bereiken. Je start met de basisprincipes van online zichtbaarheid zodat je begrijpt hoe je merk, boodschap en content optimaal onder de aandacht brengt bij je doelgroep. Socialmediaplatforms en functionaliteiten worden uitgebreid behandeld, zodat je elk platform doelgericht kunt gebruiken en de mogelijkheden optimaal benut. Je leert een contentstrategie ontwikkelen die aansluit bij je merk en doelgroep, en branding en merkidentiteit online helpen je een consistente en herkenbare uitstraling te creëren. Social media tools en planning geven je praktische handvatten om berichten efficiënt in te plannen en campagnes overzichtelijk te beheren. Interactie en communitymanagement zorgen dat je relaties opbouwt en onderhoudt met volgers, klanten en geïnteresseerden, terwijl advertenties en betaalde campagnes je leren hoe je online zichtbaarheid gericht kunt vergroten. Analyse en monitoring van prestaties geven inzicht in effectiviteit en helpen je strategieën continu te verbeteren. Online trends en innovatie zorgen dat je altijd up-to-date bent en creatieve kansen benut, en wet- en regelgeving en ethiek online maken dat je verantwoord en professioneel opereert. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om online zichtbaarheid en social media effectief, strategisch en resultaatgericht in te zetten voor ondernemers. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van online zichtbaarheid uitleggen en toepassen om de online aanwezigheid van een organisatie te versterken. Je maakt effectief gebruik van socialmediaplatforms en hun functionaliteiten om doelgroepen te bereiken en te betrekken. Je ontwikkelt een contentstrategie die aansluit bij doelstellingen, doelgroep en merkidentiteit. Je versterkt branding en merkidentiteit online door consistente en herkenbare communicatie. Je past social media tools en planning toe om berichten efficiënt te publiceren en campagnes te coördineren. Je beheert interactie en communitymanagement om betrokkenheid en loyaliteit te vergroten. Je zet advertenties en betaalde campagnes strategisch in en analyseert resultaten voor optimale prestaties. Je monitort prestaties, volgt online trends en innovatie, en handelt binnen wet- en regelgeving en ethische kaders voor verantwoord online beheer. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van online zichtbaarheid Wat online zichtbaarheid betekent voor ondernemers Verschil tussen organische en betaalde zichtbaarheid Het belang van consistentie in online communicatie Doelgroepen en hun online gedrag begrijpen Relatie tussen zichtbaarheid en merkbekendheid Inhoud van Les 2 Socialmediaplatforms en functionaliteiten Overzicht van belangrijke platforms (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) Specifieke functies per platform gebruiken Verschil tussen persoonlijk en zakelijk gebruik Trends en updates bijhouden Platform kiezen passend bij doelgroep Inhoud van Les 3 Contentstrategie ontwikkelen Vaststellen van doelen voor content Thema’s en kernboodschappen formuleren Frequentie en planning van posts Balans tussen informatief, inspirerend en promotioneel Visuele en tekstuele content op elkaar afstemmen Inhoud van Les 4 Branding en merkidentiteit online Consistente visuele stijl ontwikkelen Tonaliteit en schrijfstijl bepalen Gebruik van logo, kleuren en typografie Merkwaarden communiceren via content Authentiek en herkenbaar online profileren Inhoud van Les 5 Social media tools en planning Gebruik van contentkalenders Tools voor planning en automatisering Analyse van prestaties van posts Efficiënt beheren van meerdere accounts Samenwerking met teamleden en externe partners Inhoud van Les 6 Interactie en communitymanagement Reageren op berichten en reacties Betrekken van volgers en klanten Creëren van een loyale online community Omgaan met kritiek of negatieve reacties Engagement meten en verbeteren Inhoud van Les 7 Advertenties en betaalde campagnes Verschil tussen organische en betaalde content Basisprincipes van adverteren op social media Targeting en segmentatie van doelgroepen Budgettering en kostenbeheer Campagnes meten en optimaliseren Inhoud van Les 8 Analyse en monitoring van prestaties Belangrijke statistieken en KPI’s volgen Tools voor social media-analyse gebruiken Lessen trekken uit prestaties van posts Optimaliseren van content op basis van data Rapporteren van resultaten aan stakeholders Inhoud van Les 9 Online trends en innovatie Actuele trends en ontwikkelingen volgen Experimenteren met nieuwe formats (Reels, Stories, Live) Creatieve manieren om zichtbaarheid te vergroten Inspelen op virale content en actuele gebeurtenissen Innovatie inzetten voor merkvoordeel Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving en ethiek online Privacywetgeving (AVG) toepassen Auteursrechten en beeldgebruik respecteren Transparantie bij promoties en advertenties Ethisch communiceren naar klanten Online reputatie zorgvuldig beheren Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Strategieontwikkeling voor groei voor ondernemers (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Strategieontwikkeling voor groei voor ondernemers ontwikkel je alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om een bedrijf strategisch te sturen en duurzame groei te realiseren. Je start met het bepalen van visie en missie, waardoor je een duidelijke richting geeft aan de organisatie en alle beslissingen hierop afstemt. Markt- en concurrentieanalyse helpt je kansen en bedreigingen in kaart te brengen, terwijl doelgroep- en klantsegmentatie je in staat stelt je aanbod precies af te stemmen op de behoeften van verschillende klanten. Je leert strategische groeidoelen formuleren en vertaalt deze naar concrete acties, waarbij innovatie en productontwikkeling zorgen voor onderscheidende en waardevolle oplossingen. Marketing- en verkoopstrategie helpen je omzet te verhogen en merkbekendheid te vergroten, terwijl financiële planning en investeringen zorgen dat groei haalbaar en verantwoord is. Operationele strategie en procesoptimalisatie maken je organisatie efficiënter en beter voorbereid op uitbreiding. Monitoring en evaluatie van strategie geven inzicht in voortgang en resultaten, terwijl risicoanalyse en scenario-planning je helpen onverwachte uitdagingen te beheersen en weloverwogen beslissingen te nemen. Kies voor deze opleiding en leg een stevige basis voor een succesvolle ondernemerscarrière waarin je strategisch denkt, kansen benut, groei realiseert en je bedrijf toekomstbestendig maakt met professionele, praktische en doordachte strategieontwikkeling. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt een visie en missie formuleren die richting geeft aan de organisatie en haar doelen. Je kunt markt- en concurrentieanalyse uitvoeren om strategische keuzes te onderbouwen. Je kunt doelgroepen identificeren en klantsegmentatie toepassen voor gerichte strategieontwikkeling. Je kunt strategische groeidoelen formuleren en plannen op basis van analyse en organisatiedoelen. Je kunt innovatie en productontwikkeling integreren in de strategische planning. Je kunt marketing- en verkoopstrategieën ontwikkelen en implementeren ter ondersteuning van organisatiedoelen. Je kunt financiële planning en investeringen uitvoeren en afstemmen op strategische doelen. Je kunt operationele strategieën en procesoptimalisatie toepassen, de strategie monitoren, evalueren en risicoanalyses uitvoeren inclusief scenario-planning voor effectieve besluitvorming. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Visie en missie bepalen Het belang van een duidelijke missie voor de onderneming Visie formuleren voor toekomstige groei Kernwaarden van het bedrijf vaststellen Afstemmen van missie en visie op bedrijfsdoelen Communicatie van visie en missie naar medewerkers en klanten Inhoud van Les 2 Markt- en concurrentieanalyse Identificeren van concurrenten en hun strategieën Analyseren van markttrends en kansen SWOT-analyse (sterktes, zwaktes, kansen, bedreigingen) uitvoeren Begrijpen van klantbehoeften en gedrag Monitoren van concurrentie en marktontwikkelingen Inhoud van Les 3 Doelgroep en klantsegmentatie Bepalen van primaire en secundaire doelgroepen Segmentatie op demografische, geografische en psychografische criteria Inzicht krijgen in klantbehoeften en koopgedrag Persona’s opstellen voor marketing en sales Prioriteiten stellen voor groeistrategieën per segment Inhoud van Les 4 Strategische groeidoelen formuleren SMART-doelen opstellen voor groei Korte- en langetermijnplanning combineren Financiële en operationele doelstellingen vastleggen Meetbare indicatoren definiëren voor succes Afstemming van groeidoelen met missie en visie Inhoud van Les 5 Innovatie en productontwikkeling Nieuwe producten of diensten identificeren Klantgericht innoveren en testen van ideeën Innovatieprocessen structureren binnen het bedrijf Trends en technologie inzetten voor groei Risico’s van innovatie inschatten en beheersen Inhoud van Les 6 Marketing- en verkoopstrategie Positionering van het product of dienst in de markt Marketingmix afstemmen op groeidoelen Salesstrategieën ontwikkelen voor nieuwe klanten Communicatiekanalen kiezen voor maximale impact Promotieactiviteiten plannen en opvolgen Inhoud van Les 7 Financiële planning en investeringen Kosten-batenanalyse van groeistrategieën Budgetteren voor nieuwe initiatieven Investeringsmogelijkheden en financiering beoordelen Cashflow en winstprognoses maken Risicomanagement bij financiële keuzes Inhoud van Les 8 Operationele strategie en procesoptimalisatie Efficiënte bedrijfsprocessen ontwerpen voor groei Capaciteitsplanning en resource management Kwaliteitsbewaking bij uitbreiding van activiteiten Supply chain en logistiek optimaliseren Continu verbeteren van processen door feedback en data Inhoud van Les 9 Monitoring en evaluatie van strategie Prestatie-indicatoren vaststellen voor strategie Regelmatige voortgangsrapportages maken Bijsturen van strategie op basis van resultaten Leerpunten identificeren voor toekomstige groei Stakeholders informeren over voortgang en resultaten Inhoud van Les 10 Risicoanalyse en scenario-planning Mogelijke obstakels en bedreigingen identificeren Alternatieve scenario’s en plannen ontwikkelen Strategie aanpassen bij onverwachte ontwikkelingen Risicobeheersing integreren in beslissingen Voorbereid zijn op kansen en uitdagingen in de markt Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Wet- en regelgeving in de publieke sector (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Wet- en regelgeving in de publieke sector ontwikkel je de kennis en vaardigheden die nodig zijn om effectief te werken binnen overheidsorganisaties en maatschappelijke instellingen. Je maakt kennis met de basisprincipes van wet- en regelgeving en leert hoe deze het functioneren van de publieke sector beïnvloeden. Je verdiept je in bestuursrecht en ontdekt hoe besluitvorming en juridische procedures in de praktijk werken. Daarnaast krijg je inzicht in privacy en gegevensbescherming volgens de AVG en leer je omgaan met transparantie en informatieplicht, zodat je zorgvuldig en verantwoord met publieke informatie omgaat. Ook financiële regelgeving en verantwoording komen aan bod, waarbij je leert hoe budgetten en uitgaven rechtmatig worden beheerd. Je ontdekt de toepassing van arbeidsrecht in de publieke sector, met aandacht voor personeel en organisatie. Vergunningen en handhaving spelen een belangrijke rol in het naleven van regels en het waarborgen van orde, net als veiligheid en crisismanagement bij onverwachte situaties. Je krijgt oog voor ethische en maatschappelijke kaders die bepalend zijn voor betrouwbaarheid en integriteit in de publieke sector. Tot slot volg je de actualiteiten en wijzigingen in wetgeving, zodat je altijd voorbereid bent op nieuwe eisen en ontwikkelingen die de publieke sector beïnvloeden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van wet- en regelgeving uitleggen en het belang voor de publieke sector toelichten. Je past kennis toe van bestuursrecht en de werking van de publieke sector in de praktijk. Je handelt conform privacy- en gegevensbeschermingsregels (AVG) bij het verwerken van informatie. Je waarborgt transparantie en informatieplicht in communicatie en rapportage. Je past financiële regelgeving toe en draagt bij aan verantwoording en budgetbeheer. Je houdt rekening met arbeidsrecht en personeelszaken binnen de publieke sector. Je beheert vergunningen, handhaving, veiligheid en crisismanagement volgens geldende wet- en regelgeving. Je integreert ethische en maatschappelijke kaders in beslissingen, volgt actualiteiten en past wijzigingen in wetgeving correct toe. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van wet- en regelgeving Verschil tussen wetten, regels en beleidskaders Hiërarchie van regelgeving in Nederland Relevantie van nationale en lokale wetgeving Rol van ministeries en overheidsinstanties Juridische begrippen en terminologie Inhoud van Les 2 Publieke sector en bestuursrecht Structuur van de overheid en publieke instellingen Basisprincipes van bestuursrecht Besluitvorming en bestuursprocessen Rechtsbescherming en bezwaarprocedures Verplichtingen van overheidsorganisaties Inhoud van Les 3 Privacy en gegevensbescherming (AVG) Belang van privacy in de publieke sector Wetgeving rondom persoonsgegevens (AVG) Veilig opslaan en verwerken van gegevens Rechten van burgers op privacy Procedures bij datalekken Inhoud van Les 4 Transparantie en informatieplicht Wet openbaarheid van bestuur (Wob/Woo) Informatievoorziening aan burgers Documentatie en archivering van besluiten Verplichtingen bij openbaarmaking Transparantie versus vertrouwelijkheid Inhoud van Les 5 Financiële regelgeving en verantwoording Budgetbeheer en financiële wetgeving Controle en auditprocessen in de publieke sector Subsidie- en uitkeringsregels Verantwoording aan toezichthouders Administratieve procedures en rapportages Inhoud van Les 6 Arbeidsrecht en personeel in de publieke sector Rechtspositie van medewerkers in de overheid Arbeidsovereenkomsten en cao’s Rechten en plichten van ambtenaren Arbeidsomstandigheden en veiligheid Procedures bij geschillen en disciplinaire maatregelen Inhoud van Les 7 Vergunningen en handhaving Soorten vergunningen en procedures Wet- en regelgeving rondom toezicht Handhavingsinstrumenten en sancties Rol van inspecties en toezichthouders Procedures bij overtredingen Inhoud van Les 8 Veiligheid en crisismanagement Wettelijke kaders voor publieke veiligheid Risico- en crisisanalyse binnen organisaties Wetgeving bij rampen en noodsituaties Samenwerking tussen verschillende overheidsinstanties Communicatie en informatieplicht bij crises Inhoud van Les 9 Ethische en maatschappelijke kaders Integriteit en belangenconflicten Ethische codes in de publieke sector Transparantie versus discretionaire bevoegdheid Burgerservicenormen en dienstverlening Dilemma’s bij beleidsuitvoering Inhoud van Les 10 Actualiteiten en wijzigingen in wetgeving Bijhouden van veranderingen in relevante wetten Impactanalyse van nieuwe regelgeving Implementatie van nieuwe regels in procedures Communicatie van wijzigingen naar medewerkers en burgers Evaluatie en aanpassing van beleid Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MHBO Klantgerichtheid binnen de overheid (Thuisstudie)

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klantgerichtheid binnen de overheid ontwikkel je de vaardigheden om burgers centraal te stellen en een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden. Je leert hoe je de burger als klant beter begrijpt en inspeelt op verwachtingen en behoeften. Effectieve communicatie staat hierbij centraal, zodat je helder, respectvol en toegankelijk contact maakt via verschillende kanalen zoals balie, telefoon, e-mail en digitale platforms. Empathie en respect vormen de basis van elk klantcontact, zodat burgers zich gehoord en serieus genomen voelen. Je ontdekt hoe je klachten professioneel afhandelt en feedback benut om processen te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Procesgericht werken helpt je om efficiënt te handelen en toch persoonlijke aandacht te bieden. Daarnaast leer je hoe je vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwt, cruciale pijlers voor de relatie tussen overheid en burger. Ook ondersteun je burgers bij digitale zelfredzaamheid, zodat iedereen toegang heeft tot de juiste informatie en diensten. Ethisch handelen speelt hierbij een belangrijke rol, zodat je altijd integer en transparant werkt. Tot slot leer je hoe je klanttevredenheid meet en continu verbetert. Met deze opleiding draag je direct bij aan een toegankelijke, klantgerichte en betrouwbare overheid die klaar is voor de uitdagingen van vandaag en morgen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de burger als klant en kunt dienstverlening hierop afstemmen. Je communiceert effectief met burgers en past communicatietechnieken toe voor duidelijkheid en begrip. Je levert dienstverlening via meerdere kanalen en zorgt voor consistente klantbeleving. Je toont empathie en respect in klantcontact om vertrouwen en betrokkenheid te vergroten. Je handelt klachten af en gebruikt feedback om processen en dienstverlening te verbeteren. Je werkt procesgericht om klanttevredenheid te waarborgen en te verhogen. Je bouwt vertrouwen en betrouwbaarheid op bij burgers en ondersteunt hun digitale zelfredzaamheid. Je handelt ethisch in klantcontact en meet en evalueert klanttevredenheid om continue verbetering te stimuleren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van de burger als klant Verschil tussen commerciële klanten en burgers Diverse doelgroepen in de publieke sector Verwachtingen en behoeften van burgers Belang van inclusieve dienstverlening Rol van de overheid in het klantcontact Inhoud van Les 2 Effectieve communicatie met burgers Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik (B1-niveau) Actief luisteren en samenvatten Aanspreekvormen en toonzetting Vermijden van jargon Omgaan met taal- en cultuurverschillen Inhoud van Les 3 Dienstverlening via meerdere kanalen Fysieke balie en persoonlijk contact Telefonische dienstverlening Digitale loketten en e-overheid Sociale media als contactkanaal Afstemmen van kanaalkeuze op de klantbehoefte Inhoud van Les 4 Empathie en respect in klantcontact Signalen van frustratie of ontevredenheid herkennen Oprechte interesse tonen in de situatie van de burger Professioneel blijven bij emotionele reacties Geduldig omgaan met kwetsbare doelgroepen Grenzen stellen met behoud van respect Inhoud van Les 5 Klachtenafhandeling en feedback Juridische kaders rondom klachtenprocedures Systematisch registreren van klachten Constructief omgaan met negatieve feedback Terugkoppeling geven aan de burger Leren van klachten voor procesverbetering Inhoud van Les 6 Procesgericht werken voor klanttevredenheid Burgers informeren over doorlooptijden Duidelijke uitleg geven over procedures Bewaken van termijnen en afspraken Proactief communiceren bij vertragingen Samenwerking tussen afdelingen voor soepele dienstverlening Inhoud van Les 7 Vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwen Consequent nakomen van afspraken Correcte en tijdige informatieverstrekking Transparant zijn over mogelijkheden en beperkingen Verantwoordelijkheid nemen bij fouten Zichtbaar maken van resultaten voor de burger Inhoud van Les 8 Digitale zelfredzaamheid van burgers ondersteunen Uitleg geven over gebruik van online diensten Hulp bij DigiD en andere overheidsportalen Toegankelijke handleidingen en instructies aanbieden Inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragen Oog voor digitale ongelijkheid Inhoud van Les 9 Ethisch handelen in klantcontact Respecteren van privacy en vertrouwelijkheid Geen voorkeursbehandeling geven Objectief blijven bij persoonlijke meningen Vermijden van belangenverstrengeling Integriteit als basis van klantgericht werken Inhoud van Les 10 Meten en verbeteren van klanttevredenheid Opstellen van klanttevredenheidsmetingen Analyse van feedback en enquêteresultaten Vertalen van inzichten naar verbeteracties Delen van successen met het team Continu streven naar hogere tevredenheid Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99