Opleidingen
58.766
resultaten
Klachten afhandelen en oplossen binnen de IT - online cursus
Klachten afhandelen en oplossen binnen de IT - online cursus
Uw werkgebied bevindt zich in de IT omgeving. Uw contacten kunnen zowel intern als extern betreffen. Deze online cursus geeft meer duidelijkheid en betere afweging voor het behandelen van klachten binnen de IT.
De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.
De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal en u staat in direct contact met (interne) klanten. Uw werkgebied bevindt zich in de IT omgeving.
Resultaat
* U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
* U weet uw eigen spanning te managen.
* U geeft klanten weer vertrouwen en lost de klacht op.
* U concretiseert de klacht en brengt deze terug in de organisatie.
* U stelt de juiste vragen en maakt de goede aantekeningen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Actualiteitencursus Participatiewet 2023
Rondom en in de Participatiewet verandert er een heleboel in 2023. Van herziene kostendelersnorm en bufferbudget tot vrijlating van giften. Daarnaast heeft de Centrale Raad van Beroep de afgelopen periode een paar ingrijpende uitspraken gedaan, die de gemeentelijke uitvoeringspraktijk direct raken. Kan de gemeente bijvoorbeeld bij het niet inleveren van bewijsstukken bijstand nog wel terugvorderen? Het is zaak dat iedereen die met de uitvoering van de Participatiewet te maken heeft gedurende 2023 op de hoogte wordt gesteld van de aard en gevolgen van de ontwikkelingen. Schrijf je in voor de actualiteitencursus of organiseer een in company voor jouw organisatie. De Bender Academie praat je helemaal bij.
€495
Klassikaal
max 15
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) - Intensief (Virtueel)
Virtueel
di 3 jun. 2025
en 9 andere data
Lesmethode :
Virtueel
Algemeen :
Microsoft Azure is een cloudplatform waarmee je cloudoplossingen kunt bouwen en beheren via een wereldwijd netwerk van datacenters die door Microsoft worden beheerd.
Met de populaire tweedaagse basiscursus Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) - Intensief leer je de belangrijkste Azure concepten zoals de kern Azure-services, kernoplossingen en beheertools, algemene beveiliging en netwerkbeveiliging, governance-, privacy- en compliancefuncties, Azure-kostenbeheer en Service Level Agreements.
Tijdens de tweede cursusdag ga je zelf aan de slag met diverse oefeningen. Met het volgen van deze cursus ben je goed voorbereid om het bijbehorende certificaat Microsoft Certified: Azure Fundamentals te behalen.
Klopt! Deze cursus gaat altijd door (startgarantie) en je ontvangt een gratis Microsoft-examenvoucher.
Doel :
Na het volgen van deze tweedaagse cursus
#Begrijp je cloudconcepten
#Ken je de basismogelijkheden van Azure
#Weet je hoe Azure omgaat met security, privacy en compliance
#Heb je inzicht in Azure support
#Ben je goed voorbereid op het AZ-900-examen
Doelgroep :
Deze basiscursus is voor iedereen met technische IT-ervaring, met weinig kennis van cloudtechnologieën en voor iedereen die meer wil weten over Microsoft Azure. Beschik je nog niet over voldoende technische IT-ervaring, dan adviseren wij je om de eendaagse AZ-900 te volgen.
Voorkennis :
Deze cursus wordt in het Nederlands gegeven, het lesmateriaal is Engelstalig. Kennis van de Engelse taal is dus belangrijk.
Onderwerpen :
- Cloud Concepts
- Core Azure Services
- Core Solutions Management Tools
- General- Network Security
- Identity, Governance, Privacy Compliance
- Azure Cost management SLA's
€1.535
Individueel
max 12
IPMA D
Nieuwegein
vr 29 aug. 2025
en 1 andere data
Lesmethode :
Klassikaal
Algemeen :
IPMA D is het traject voor de beginnende projectmanager, of de wat meer ervaren projectmedewerker met behoefte aan theoretische onderbouwing. Gedurende het IPMA D traject vergaar je theoretische kennis op alle gebieden van projectmanagement. Ook zul je kritisch je eigen functioneren binnen projecten leren beoordelen.
Certificering
Deze cursus bereidt je voor op het officiële theorie examen. Dit examen is niet bij de cursus inbegrepen en dien je zelf te boeken bij IPMA Certificering Nederland. Aanvullende informatie over het examen vind je op de website van IPMA Certificering Nederland.
Doel :
Na deze cursus kun je niet alleen het theorie-examen succesvol afleggen, maar ook de geleerde vaardigheden direct in de praktijk toepassen. De behandelde competenties worden namelijk gekoppeld aan jouw praktijk, de praktijk van je medecursisten, en die van de trainer, zodat je direct weet hoe je deze kunt gebruiken.
Doelgroep :
Beginnende projectmanagers of de wat meer ervaren projectmedewerkers met HBO denk- en werkniveau die gecertificeerd willen worden.
Voorkennis :
Er zijn geen toelatingseisen, maar enige projectmanagementervaring is wenselijk.
Onderwerpen :
Alle IPMA niveaus behandelen 28 competenties: 13 vaktechnische, 10 gedragsmatige en 5 contextuele competenties:
- Vaktechnische competenties (Practice)
- V1. Projectaanpak
- V2. Eisen en doelen
- V3. Scope
- V4. Tijd
- V5. Organisatie en informatie
- V6. Kwaliteit
- V7. Financiën
- V8. Mensen en middelen
- V9. Inkoop
- V10. Plannen en beheersing
- V11. Risico's en kansen
- V12. Belanghebbenden
- V13. Verandering en transformatie
- Gedragsmatige competenties (People)
- G1. Zelfreflectie en zelfmanagement
- G2. Persoonlijke integriteit en betrouwbaarheid
- G3. Persoonlijke communicatie
- G4. Relaties en betrokkenheid
- G5. Leiderschap
- G6. Teamwerk
- G7. Conflicten en crisis
- G8. Vindingrijkheid
- G9. Onderhandelen
- G10. Resultaatoriëntatie
- Contextuele competenties (Perspective)
- C1. Strategie
- C2. Besturing, structuren en processen
- C3. Compliance, wet- en regelgeving
- C4. Invloed en belangen
- C5. Cultuur en waarden
€2.745
Klassikaal
max 12
Terraform Fundamentals
Nieuwegein
do 12 jun. 2025
en 3 andere data
Lesmethode :
Klassikaal
Algemeen :
Terraform is een van de populairste tools van het Amerikaanse bedrijf HashiCorp en niet zonder reden. Wie met een hybride IT landschap of multi-cloud omgeving van doen heeft, kan met behulp van Terraform op eenduidige en gestructureerde manier in provisioning van IT-infra voorzien. Door een combinatie van de krachtige HashiCorp Configuration Language (HCL) en een enorme hoeveelheid providers voor een scala aan vendoren, is Terraform een zeer veelzijdig stuk gereedschap om in te zetten bij het implementeren van Infrastructure as Code.
Tijdens deze training leer je de belangrijkste concepten van Terraform en ervaar je in het hands-on lab hoe je met deze krachtige tool een (Linux gebaseerde) IT-infrastructuur kunt neerzetten.
De tweedaagse training is uitgelijnd op de eisen voor het officiële Terraform Associate examen dat je via HashiCorp kunt afnemen. Dit examen is niet bij de training inbegrepen.
Deze training wordt verzorgd door de atypical open source gurus van onze partner AT Computing en bevat een online lab-omgeving waar je ook buiten de cursustijden gebruik van kunt maken. Je hebt hiervoor alleen een browser nodig.
Deze training wordt in het Engels verzorgd, tenzij alle deelnemers Nederlandstalig zijn. Het cursusmateriaal is in het Engels.
We also offer this course in English, check it out here: Terraform Fundamentals (English).
Doel :
Na deze cursus begrijp je:
#De syntax van HashiCorp Configuration Language
#De concepten en filosofie van Terraform
#De mogelijkheden van Terraform
#De toepassing van Terraform in de praktijk
Doelgroep :
Systeembeheerders, DevOps Engineers en IT professionals die de volgende stap willen zetten met het automatiseren van hun IT-infra landschap.
Voorkennis :
Linux Infrastructure of soortgelijke kennis.
Onderwerpen :
- Introductie in Terraform
- Resources
- State
- Provisioning
- Variables
- Loops
- Modules
- Terraform Cloud/Enterprise
- Best Practices
- Providers
- Workspaces
- Expressions
€1.535
Klassikaal
max 12
Terraform Fundamentals (Virtueel)
Virtueel
do 12 jun. 2025
en 3 andere data
Lesmethode :
Virtueel
Algemeen :
Terraform is een van de populairste tools van het Amerikaanse bedrijf HashiCorp en niet zonder reden. Wie met een hybride IT landschap of multi-cloud omgeving van doen heeft, kan met behulp van Terraform op eenduidige en gestructureerde manier in provisioning van IT-infra voorzien. Door een combinatie van de krachtige HashiCorp Configuration Language (HCL) en een enorme hoeveelheid providers voor een scala aan vendoren, is Terraform een zeer veelzijdig stuk gereedschap om in te zetten bij het implementeren van Infrastructure as Code.
Tijdens deze training leer je de belangrijkste concepten van Terraform en ervaar je in het hands-on lab hoe je met deze krachtige tool een (Linux gebaseerde) IT-infrastructuur kunt neerzetten.
De tweedaagse training is uitgelijnd op de eisen voor het officiële Terraform Associate examen dat je via HashiCorp kunt afnemen. Dit examen is niet bij de training inbegrepen.
Deze training wordt verzorgd door de atypical open source gurus van onze partner AT Computing en bevat een online lab-omgeving waar je ook buiten de cursustijden gebruik van kunt maken. Je hebt hiervoor alleen een browser nodig.
Deze training wordt in het Engels verzorgd, tenzij alle deelnemers Nederlandstalig zijn. Het cursusmateriaal is in het Engels.
We also offer this course in English, check it out here: Terraform Fundamentals (English).
Doel :
Na deze cursus begrijp je:
#De syntax van HashiCorp Configuration Language
#De concepten en filosofie van Terraform
#De mogelijkheden van Terraform
#De toepassing van Terraform in de praktijk
Doelgroep :
Systeembeheerders, DevOps Engineers en IT professionals die de volgende stap willen zetten met het automatiseren van hun IT-infra landschap.
Voorkennis :
Linux Infrastructure of soortgelijke kennis.
Onderwerpen :
- Introductie in Terraform
- Resources
- State
- Provisioning
- Variables
- Loops
- Modules
- Terraform Cloud/Enterprise
- Best Practices
- Providers
- Workspaces
- Expressions
€1.535
Klassikaal
max 12
Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) - Intensief
Nieuwegein
di 3 jun. 2025
en 9 andere data
Lesmethode :
Persoonlijk begeleid
Algemeen :
Microsoft Azure is een cloudplatform waarmee je cloudoplossingen kunt bouwen en beheren via een wereldwijd netwerk van datacenters die door Microsoft worden beheerd.
Met de populaire tweedaagse basiscursus Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) - Intensief leer je de belangrijkste Azure concepten zoals de kern Azure-services, kernoplossingen en beheertools, algemene beveiliging en netwerkbeveiliging, governance-, privacy- en compliancefuncties, Azure-kostenbeheer en Service Level Agreements.
Tijdens de tweede cursusdag ga je zelf aan de slag met diverse oefeningen. Met het volgen van deze cursus ben je goed voorbereid om het bijbehorende certificaat Microsoft Certified: Azure Fundamentals te behalen.
Klopt! Deze cursus gaat altijd door (startgarantie) en je ontvangt een gratis Microsoft-examenvoucher.
Doel :
Na het volgen van deze tweedaagse cursus
#Begrijp je cloudconcepten
#Ken je de basismogelijkheden van Azure
#Weet je hoe Azure omgaat met security, privacy en compliance
#Heb je inzicht in Azure support
#Ben je goed voorbereid op het AZ-900-examen
Doelgroep :
Deze basiscursus is voor iedereen met technische IT-ervaring, met weinig kennis van cloudtechnologieën en voor iedereen die meer wil weten over Microsoft Azure. Beschik je nog niet over voldoende technische IT-ervaring, dan adviseren wij je om de eendaagse AZ-900 te volgen.
Voorkennis :
Deze cursus wordt in het Nederlands gegeven, het lesmateriaal is Engelstalig. Kennis van de Engelse taal is dus belangrijk.
Onderwerpen :
- Cloud Concepts
- Core Azure Services
- Core Solutions Management Tools
- General- Network Security
- Identity, Governance, Privacy Compliance
- Azure Cost management SLA's
€1.535
Individueel
max 12
IPMA PMO D (Virtueel)
Virtueel
vr 29 aug. 2025
en 1 andere data
Lesmethode :
Virtueel
Algemeen :
IPMA PMO D is de certificering voor de beginnend of ervaren professional die werkzaam is in een Project Management Office en behoefte heeft aan meer theoretische onderbouwing en erkenning van zijn of haar vakmanschap. Tijdens het IPMA PMO D traject leer je je eigen functioneren kritisch beoordelen en doe je theoretische kennis op van alle aspecten binnen dit vakgebied.
Certificering
Deze cursus bereidt je voor op het officiële theorie examen. Dit examen is niet bij de cursus inbegrepen en dien je zelf te boeken bij IPMA Certificering Nederland. Aanvullende informatie over het examen vind je op de website van IPMA Certificering Nederland.
Doel :
Na deze cursus kun je niet alleen het theorie-examen succesvol afleggen, maar ook de geleerde vaardigheden direct in de praktijk toepassen. De behandelde competenties worden namelijk gekoppeld aan jouw praktijk, de praktijk van je medecursisten, en die van de trainer, zodat je direct weet hoe je deze kunt gebruiken.
Doelgroep :
Beginnende of ervaren project-, programma- en/of portfolio-ondersteuners die gecertificeerd willen worden.
Voorkennis :
Er zijn geen toelatingseisen, enige ervaring in het vakgebied PMO is wenselijk.
Onderwerpen :
Alle IPMA niveaus behandelen 28 competenties: 13 vaktechnische, 10 gedragsmatige en 5 contextuele competenties:
- Vaktechnische competenties (Practice)
- V1. Projectaanpak
- V2. Eisen en doelen
- V3. Scope
- V4. Tijd
- V5. Organisatie en informatie
- V6. Kwaliteit
- V7. Financiën
- V8. Mensen en middelen
- V9. Inkoop
- V10. Plannen en beheersing
- V11. Risico's en kansen
- V12. Belanghebbenden
- V13. Verandering en transformatie
- Gedragsmatige competenties (People)
- G1. Zelfreflectie en zelfmanagement
- G2. Persoonlijke integriteit en betrouwbaarheid
- G3. Persoonlijke communicatie
- G4. Relaties en betrokkenheid
- G5. Leiderschap
- G6. Teamwerk
- G7. Conflicten en crisis
- G8. Vindingrijkheid
- G9. Onderhandelen
- G10. Resultaatoriëntatie
- Contextuele competenties (Perspective)
- C1. Strategie
- C2. Besturing, structuren en processen
- C3. Compliance, wet- en regelgeving
- C4. Invloed en belangen
- C5. Cultuur en waarden
€2.745
Klassikaal
max 12
Implementing Cisco Converged SDN Transport Solution [SPSDNTXP-CPLL]
OVERVIEW
The Implementing Converged SDN Transport Solutions (SPSDNTXP) course introduces you to Software-Defined Networking (SDN)-ready architecture. This architecture evolves traditional Metro network design into an SDN-enabled programmable network capable of delivering all services (residential, business, 5G mobile backhauling, video, and IoT) on the premise of simplicity, full programmability, and cloud integration with guaranteed service level agreements (SLAs).
You will examine the evolution of service provider design principles such as Unified Multiprotocol Label Switching, Evolved Programmable Networks, and the Cisco® Compass Metro Fabric. Additionally, you’ll explore and configure individual components of the design including segment routing and its supporting features.
This course will help you:
Describe the Converged SDN Transport solution
Describe the basic implementation of SDN component features
Establish a foundation to take a deeper dive into SDN solutions
OBJECTIVES
After completing this course, you should be able to:
Introduce and examine the evolution of service provider design principles
Introduce and review the basic building blocks of segment routing and its place within the service provider infrastructure
Implement various technologies within segment routing to provide additional availability or to meet the Service Level Agreements (SLAs)
Identify and deploy an SDN controller to support a multidomain segment routing for traffic engineering
(SR-TE) network
Describe different VPNs and services
Explain how to configure and verify Ethernet VPN (EVPN) Native and EVPN Virtual Private Wire Service (VPWS)
Describe how to configure and verify the Layer 3 VPN
Explain network operation simplification and automation foundation
Describe how to automate service provider network configurations with Cisco Network Services Orchestrator (NSO)
Describe how to automate the service provider WAN with Cisco WAN Automation Engine (WAE)
Explore different converged SDN transport use cases
CONTENT
Converged SDN Transport Fundamentals
Introducing Segment Routing
Segment Routing Topology-Independent Loop-Free Alternative (TI-LFA) and Traffic Engineering (TE)
Multidomain SR-TE
VPN and Services Overview
EVPN Layer 2 Basics
Layer 3 VPNs
Operation Simplification and Automation Foundation
Network Orchestration Using NSO
Network Automation Using Cisco WAE
Labs
Configure and Verify Segment Routing
Configure and Verify SR TI-LFA
Configure and Verify SR-TE
Configure and Verify Multidomain SR-TE
Configure and Verify Basic EVPN
Configure and Verify Layer 3 VPN
Cisco NSO Overview
Cisco WAE Overview
€730
E-Learning
Transformatietraject (incl. 2 overnachtingen & individuele sessies) - Persoonlijk leiderschap & Vitaliteit
“Net terug van DenK en loop al dagen te stralen. WAUW!!! Wat een reis… Zoveel inzichten gehad, handvatten gekregen en levenslessen geleerd de afgelopen dagen.”
Wat kun je verwachten?
Unieke reis waarin je echt een verandering kunt realiseren
Veilige en vertrouwde omgeving waarbij je mag zijn wie je écht bent
Directe en doeltreffende aanpak tot structurele verandering
Je vindt de daadwerkelijke en onderliggende oorzaken van jouw fysieke en mentale klachten
1-op-1-call vooraf om jouw intentie scherp te krijgen
3-daagse training bij Duin en Kruidberg. Inclusief 2 overnachtingen; ontbijt, lunch & diner
2 zoomsessies na de meerdaagse
Continue mogelijkheid voor support en begeleiding
Ontwikkeling van persoonlijk leiderschap
digitale detox – vitaliteit – duurzame inzetbaarheid - zon en natuur – stiltewandeling – yoga – geleide meditaties – gezonde voeding – intensieve coaching – persoonlijke groei en ontwikkeling
In dit traject begeleidt Dokter Juriaan je op weg naar meer vrijheid, vertrouwen en voldoening. Vrij van fysieke en mentale pijn, vrij van gedachtepatronen en conditioneringen die jou belemmeren om helemaal jij te kunnen zijn. Deze weg naar verandering gaat via je hoofd én je lijf. Via het zetten van een breekijzer in jouw gedachten en overtuigingen én via de weg van contact maken met je lichaam.
Dokter Juriaan weet uit eigen ervaring daar waar je met je kop geen nee meer kunt zeggen, gaat je lichaam het voor je doen. met alle gevolgen van dien. Als je dan uitvalt, duurt herstel vaak lang. In sommige gevallen zelfs langer dan een jaar. Je begrijpt waarom het belangrijk is om preventief te zorgen dat je luistert naar je lichaam waardoor het niet zover hoeft te komen. Voorkomen is beter dan genezen!
Het transformatietraject biedt jou de gelegenheid om hoofd en lijf met elkaar in verbinding te brengen, zodat jij keuzes gaat maken die daadwerkelijk goed en kloppend zijn voor jou. Blijf niet zitten in de wachtkamer van je eigen leven. Jij bent het grootste geschenk voor de wereld om jou heen wanneer jij helemaal jij kan zijn!
Ervaringen
“Eén van de mooiste weekenden van mijn leven. Een schatkist aan ervaringen opgedaan en inzichten gekregen om meteen toe te passen in mijn leven. Ik heb er zin in om deze nieuwe weg in te slaan. Werk en privé in balans te krijgen om zo oprecht tijd en aandacht aan mijn gezin te besteden. Bedankt Jur! De liefde stroomt weer 2 kanten op, nu al voelbaar!”
“Wat een reis! Met respect en oog voor alle deelnemers aan de 3daagse in Duin en Kruidberg leidde Jurriaan deze dagen kordaat en mild. Het leverde me veel inzichten en gaf me een breekijzer voor mijn brein. Ik begin na deze dagen aan een hele nieuwe fase en heb daar enorm veel zin in. Dank Juriaan.”
“De 3-daagse retraite kan ik iedereen aanraden die meer uit het leven wilt halen! Ik kwam terug vol energie en positiviteit en met enorm veel nieuwe en waardevolle inzichten, die de kwaliteit van mijn leven naar een veel hoger niveau hebben gebracht. Het was het grootste cadeau dat ik mezelf heb kunnen geven. Heel bijzonder!”
Echte verandering komt tot stand door te handelen. Je kunt nog zoveel lezen en theoretische kennis opdoen, maar het zijn uiteindelijk de ervaringen die je opdoet die zich opslaan in jouw lijf. In dit traject creëren we dé ideale omstandigheden zodat jij je helemaal kunt richten op jouw proces en ervaringen die nodig zijn om te kunnen groeien en jouw verlangens te realiseren. Het transformatietraject is een moment van ultieme zelfzorg en het begin van een nieuwe fase in je leven.
€3.750
Coaching