Opleidingen
58.800
resultaten
Timemanagement voor leidinggevenden - Online cursus
Timemanagement voor leidinggevenden - online cursus
U bent leidinggevende met een overvolle agenda. U moet voortdurend switchen tussen rollen en taken. U wilt graag de controle houden over uw eigen agenda.
Wie beïnvloedt wie het meest? Timemanagement is veel meer een instelling dan een techniek. Iedereen kan een goede planning maken. Anderen en uzelf zodanig beïnvloeden dat deze planning ook wordt aangehouden is de succesfactor van timemanagement.
Natuurlijk leert u structuur aan te brengen in de werkzaamheden, kunt u voorgoed afrekenen met tijdrovers en bent u zich bewust van uw eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Nog belangrijker dan deze inzichten en technieken is het ontwikkelen van een houding ten opzichte van resultaatgericht werken. Vervolgens ronden we deze dagen af met het oefenen om deze houding ook bij anderen in uw omgeving te bewerkstelligen.
Opbouw van de cursusU kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Welke elementen hebben invloed?
- Hulpmiddelen bij Timemanagement
- Beïnvloeding als positief bijdrage bij Timemanagement
- Organisatietips voor de e-mail inbox
- Tijdrovers rondom de werkplek
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal. Het efficiënter omgaan met uw tijd en verantwoordelijkheden is voor u een belangrijke stap om de controle en het overzicht van uw dagelijkse werkzaamheden te behouden. Binnen uw organisatie bent u verantwoordelijk voor het aansturen, de ontwikkeling en de resultaten van de eigen afdeling of team.
Resultaat
- U hebt geleerd uw tijd efficiënt te gebruiken en af te rekenen met tijdrovers.
- U kunt uw eigen planning maken en anderen zodanig beïnvloeden dat zij deze planning veelal accepteren.
- U bent zich bewust van uw structuren en werkgewoontes en maakt daarbij gebruik van hulpmiddelen.
- U leert flexibel en vriendelijk te blijven zonder dat u overal ja tegen zegt.
- U leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Timemanagement binnen de IT - Online cursus
Timemanagement binnen de IT - online cursus
Een IT-professional werkt veelal met procedures en technische systemen. Kijkend naar timemanagement dan kunnen we dit vergelijken met het volgen van procedures. Toch komt hier nog meer bij kijken.
Wie beïnvloedt wie het meest?Timemanagement is veel meer een instelling dan een techniek. Iedereen kan een goede planning maken. Anderen en jezelf zodanig beïnvloeden dat deze planning ook wordt aangehouden is de succesfactor van timemanagement.
Natuurlijk leert u structuur aan te brengen in de werkzaamheden, kunt u voorgoed afrekenen met tijdrovers en bent u zich bewust van uw eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Nog belangrijker dan deze inzichten en technieken is het ontwikkelen van een houding ten opzichte van resultaatgericht werken. Vervolgens ronden we deze dagen af met het oefenen om deze houding ook bij anderen in uw omgeving te bewerkstelligen.
Opbouw van de cursusU kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Welke elementen hebben invloed?
- Hulpmiddelen bij Timemanagement
- Beïnvloeding als positief bijdrage bij Timemanagement
- Organisatietips voor de e-mail inbox
- Tijdrovers rondom de werkplek
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal. Het efficiënter omgaan met uw tijd en verantwoordelijkheden is voor u een belangrijke stap om de controle en het overzicht van uw dagelijkse werkzaamheden te behouden. De cursus is speciaal voor professionals, die werkzaam zijn binnen de IT.
Resultaat
- U hebt geleerd uw tijd efficiënt te gebruiken en af te rekenen met tijdrovers.
- U kunt uw eigen planning maken en anderen zodanig beïnvloeden dat zij deze planning veelal accepteren.
- U bent zich bewust van uw structuren en werkgewoontes en maakt daarbij gebruik van hulpmiddelen.
- U leert flexibel en vriendelijk te blijven zonder dat u overal ja tegen zegt.
- U leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Timemanagement in de logistiek - Online cursus
Timemanagement in de logistiek - online cursus
Werken in de logistiek betekent vele vormen van samenwerking. Samenwerking zowel binnen en buiten de organisatie als horizontale collegiale samenwerking als wel verticale samenwerking. De druk binnen de logistiek is hoog. Hoe gaat u deze druk managen?
Laten we eens kijken wie beïnvloedt wie het meest? Timemanagement is veel meer een instelling dan een techniek. Iedereen kan een goede planning maken. Anderen en uzelf zodanig beïnvloeden dat deze planning ook wordt aangehouden is de succesfactor van timemanagement.
Natuurlijk leert u structuur aan te brengen in de werkzaamheden, kunt u voorgoed afrekenen met tijdrovers en bent u zich bewust van uw eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Nog belangrijker dan deze inzichten en technieken is het ontwikkelen van een houding ten opzichte van resultaatgericht werken. Vervolgens ronden we deze dagen af met het oefenen om deze houding ook bij anderen in uw omgeving te bewerkstelligen.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Welke elementen hebben invloed?
- Hulpmiddelen bij Timemanagement
- Beïnvloeding als positief bijdrage bij Timemanagement
- Organisatietips voor de e-mail inbox
- Tijdrovers rondom de werkplek
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal. Het efficiënter omgaan met uw tijd en verantwoordelijkheden is voor u een belangrijke stap om de controle en het overzicht van uw dagelijkse werkzaamheden te behouden. Uw werkzaamheden liggen voornamelijk binnen de logistiek.
Resultaat
- U hebt geleerd uw tijd efficiënt te gebruiken en af te rekenen met tijdrovers.
- U kunt uw eigen planning maken en anderen zodanig beïnvloeden dat zij deze planning veelal accepteren.
- U bent zich bewust van uw structuren en werkgewoontes en maakt daarbij gebruik van hulpmiddelen.
- U leert flexibel en vriendelijk te blijven zonder dat u overal ja tegen zegt.
- U leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Timemanagement in de bouw - Online cursus
Timemanagement in de bouw - online cursus
Gestructureerd kunnen werken binnen projecten in de bouw vraagt om een flexibele werkhouding, kunnen omgaan met werkdruk en overzicht kunnen houden. Binnen de dynamiek van de bouw is dit een grote uitdaging. In deze cursus krijgt u handvatten aangereikt om daarmee succesvol aan de slag te kunnen.
Daarbij is beïnvloeding van die ander een belangrijk uitgangspunt. Timemanagement is veel meer een instelling dan een techniek. Iedereen kan een goede planning maken. Anderen en uzelf zodanig beïnvloeden dat deze planning ook wordt aangehouden is de succesfactor van timemanagement.
Natuurlijk leert u structuur aan te brengen in de werkzaamheden, kunt u voorgoed afrekenen met tijdrovers en bent u zich bewust van uw eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Nog belangrijker dan deze inzichten en technieken is het ontwikkelen van een houding ten opzichte van resultaatgericht werken. Vervolgens ronden we deze dagen af met het oefenen om deze houding ook bij anderen in uw omgeving te bewerkstelligen.
Opbouw van de cursusU kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Welke elementen hebben invloed?
- Hulpmiddelen bij Timemanagement
- Beïnvloeding als positief bijdrage bij Timemanagement
- Organisatietips voor de e-mail inbox
- Tijdrovers rondom de werkplek
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal. Het efficiënter omgaan met uw tijd en verantwoordelijkheden is voor u een belangrijke stap om de controle en het overzicht van uw dagelijkse werkzaamheden te behouden. U heeft een functie binnen de bouw.
Resultaat
- U hebt geleerd uw tijd efficiënt te gebruiken en af te rekenen met tijdrovers.
- U kunt uw eigen planning maken en anderen zodanig beïnvloeden dat zij deze planning veelal accepteren.
- U bent zich bewust van uw structuren en werkgewoontes en maakt daarbij gebruik van hulpmiddelen.
- U leert flexibel en vriendelijk te blijven zonder dat u overal ja tegen zegt.
- U leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Timemanagement en stresspreventie binnen de overheid - Online cursus
Timemanagement en stresspreventie binnen de overheid - online cursus
Veel ambtenaren ervaren meer en meer overvolle agenda´s. Op moment dat er een gevoel ontstaat dat de controle weg is, ontstaat er een gevoel van stress. Wat zijn de stappen om dit patroon te doorbreken?
Wie beïnvloedt wie het meest? Timemanagement is veel meer een instelling dan een techniek. Iedereen kan een goede planning maken. Anderen en jezelf zodanig beïnvloeden dat deze planning ook wordt aangehouden is de succesfactor van timemanagement.
Natuurlijk leert u structuur aan te brengen in de werkzaamheden, kunt u voorgoed afrekenen met tijdrovers en bent u zich bewust van uw eigen werkgewoontes, werksystemen en planning. Nog belangrijker dan deze inzichten en technieken is het ontwikkelen van een houding ten opzichte van resultaatgericht werken. Vervolgens ronden we deze dagen af met het oefenen om deze houding ook bij anderen in uw omgeving te bewerkstelligen.
Opbouw van de cursusU kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Welke elementen hebben invloed?
- Hulpmiddelen bij Timemanagement
- Beïnvloeding als positief bijdrage bij Timemanagement
- Organisatietips voor de e-mail inbox
- Tijdrovers rondom de werkplek
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal. Het efficiënter omgaan met uw tijd en verantwoordelijkheden is voor u een belangrijke stap om de controle en het overzicht van uw dagelijkse werkzaamheden te behouden. U bent werkzaam binnen de overheid.
Resultaat
- U hebt geleerd uw tijd efficiënt te gebruiken en af te rekenen met tijdrovers.
- U kunt uw eigen planning maken en anderen zodanig beïnvloeden dat zij deze planning veelal accepteren.
- U bent zich bewust van uw structuren en werkgewoontes en maakt daarbij gebruik van hulpmiddelen.
- U leert flexibel en vriendelijk te blijven zonder dat u overal ja tegen zegt.
- U leert heldere (persoonlijke) doelen en prioriteiten te stellen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Advanced Java Programming
Veenendaal
ma 30 jun. 2025
Ken je de standaard features uit Java al, maar wil je weten wat er nog meer aan mogelijkheden in de taal en het platform zitten? Volg dan deze training. Elk half jaar komt een nieuwe Javarelease uit, met daarin nieuwe language features, tools en API's. De support op oudere versies vindt nog maar beperkt plaats. Het is daarom belangrijk om bij te blijven, zodat je telkens van de nieuwste mogelijkheden gebruik kunt maken en de stappen om te upgraden klein blijven. In deze training leer je features kennen die lang niet iedereen kent, maar die voor een ervaren ontwikkelaar wel belangrijk zijn. We gaan daarbij uit van de nieuwste Javaversie. Ook kijken we naar toekomstige ontwikkelingen. Op deze manier krijg je verdieping van je kennis en neem je een voorsprong op de gemiddelde Javaontwikkelaar. Het is een praktische training, waarbij theorie en opdrachten elkaar afwisselen.
€1.530
Klassikaal
max 12
Java Modularity
Veenendaal
di 14 okt. 2025
In Java 9 kwam modularity als grote nieuwe feature uit. Deze feature is ook wel bekend onder de naam Java Platform Module System (JPMS) of JIGSAW. Hiermee maak je van een project een module: interne elementen zijn niet meer toegankelijk voor andere modules. Dit maakt het onderhoud van je project makkelijker. Ook de JDK zelf is om die reden gemodulariseerd. In deze training maak je kennis met deze belangrijke feature. Ook kijken we naar gerelateerde tooling, zoals JLink, Multi Release Jars en de Service Loader. Het is een praktische training waarbij theorie en opdrachten elkaar afwisselen.
€765
Klassikaal
max 12
Van klachten leren binnen de overheid - online cursus
Van klachten leren binnen de overheid - online cursus
Behandelen van klachten binnen de overheid is vaak niet eenvoudig. Naast dat de klager emotioneel of boos kan reageren, zijn er ook nog klachtenprocedures waarlangs de klacht moet worden behandeld.
Toch kan een klacht ook een unieke kans zijn om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier stappen in communicatie om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.
De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal en staat in direct contact met (interne) klanten binnen de overheid.
Resultaat
* U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
* U weet uw eigen spanning te managen.
* U geeft klanten weer vertrouwen en lost de klacht op.
* U concretiseert de klacht en brengt deze terug in de organisatie.
* U stelt de juiste vragen en maakt de goede aantekeningen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Klachten respectvol bespreken in de zorg - online cursus
Klachten respectvol bespreken in de zorg - online cursus
Een klacht binnen de zorg behandelen is een belangrijk onderdeel in het proces van de zorg. Het is heel vervelend wanneer een client niet tevreden is over de geleverde zorg of over een uitgevoerde behandeling van een zorgverlener. Een klachtenfunctionaris kan het verschil maken door klachten zodanig te bespreken en oplossingen te bieden waar iedereen tevreden over is. De-escalatie en empathie zijn belangrijke vaardigheden voor de klachtenfunctionaris.
De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.
De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal en uw werkzaamheden liggen voornamelijk binnen de zorgverlening.
Resultaat
* U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
* U weet uw eigen spanning te managen.
* U geeft klanten weer vertrouwen en lost de klacht op.
* U concretiseert de klacht en brengt deze terug in de organisatie.
* U stelt de juiste vragen en maakt de goede aantekeningen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning
Klachten beoordelen op Management niveau - online cursus
Klachten beoordelen op Management niveau - online cursus
Veel klachten zijn terug te leiden naar het belang van proces- en kwaliteitsmanagement binnen de organisatie. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder zowel binnen als buiten uw organisatie.
De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling. De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling in relatie tot uw proces- en kwaliteitsmanagement te verbeteren.
Opbouw van de cursus
U kunt van alle inhoud een jaar lang gebruik maken. Nog eens even iets teruglezen of de laatste wijzigingen nog even meepakken. Weg met dikke boeken en onduidelijke theorie. Nu leert u in uw eigen tempo op het moment dat u dat wilt. De tijden, waarop u deze complete cursus volgt, bepaalt u zelf. Uiteraard kunt u stoppen wanneer u wilt en weer verder gaan bij de vraag waar u gebleven bent.
Een klacht is een unieke kans om te laten zien hoe goed u bent. De kunst van het luisteren, de kunst van het lijden en uiteraard die van de oplossingsgerichtheid bepalen of u op de juiste wijze inhoud geeft aan klachtenbehandeling.
De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder.
U maakt kennis met de bekendste valkuilen en de vier structuurstappen om een klacht zorgvuldig op te lossen. Daarnaast krijgt u vele aanbevelingen om uw klachtbehandeling zowel per telefoon als face-to-face nog succesvoller te maken. De onderwerpen, die behandeld worden, zijn:
- Wat is een klacht?
- Wat is belangrijk in het gedrag om klachten te voorkomen?
- Wat komt u nog meet tegen bij klachten?
- Welke vraagvormen horen bij klachtenbehandeling?
Doelgroep
U spreekt de Nederlandse taal en u hebt een functie op Management niveau.
Resultaat
* U herkent verschillend (telefonisch) gedrag.
* U weet uw eigen spanning te managen.
* U geeft klanten weer vertrouwen en lost de klacht op.
* U concretiseert de klacht en brengt deze terug in de organisatie.
* U stelt de juiste vragen en maakt de goede aantekeningen.
Wilt u een persoonlijke begeleiding om de geleerde onderwerpen ook in de praktijk toe te passen dan horen wij graag van u.
Er bestaat ook de mogelijkheid om de cursus voor de eigen organisatie in te zetten met uitbreiding van op maat gemaakte modulen. Laat het ons weten en we nemen graag contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
€55
E-Learning