Opleidingen
68.942
resultaten
Training ChatGPT Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk
Virtueel
ma 1 jun. 2026
en 9 andere data
In de training 'ChatGPT, Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk' leer je deze AI-tools effectief inzetten om efficiënter te werken. Je werk wordt leuker en interessanter! Het biedt hands-on ervaring, verbetert de productiviteit en maakt je werk interessanter door repetitieve taken aan AI over te dragen.
Algemene omschrijving
In de snel veranderende technologische wereld is de 'Training ChatGPT, Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk' een essentieel onderdeel om te excelleren. Deze training leert je hoe AI-tools je werkdag radicaal kunnen transformeren, de efficiëntie in diverse gebieden kunnen verhogen en je productiviteit kunnen versterken.
Je dag kan beginnen met het gebruik van AI-gestuurde communicatieplatforms, waardoor je in realtime kunt reageren en je kunt focussen op belangrijkere werkaspecten.
Cursus 'ChatGPT, Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk'
Bij het werken aan verschillende projecten, leer je in de training hoe AI-tools je kunnen helpen bij het organiseren en prioriteren van taken, het verbeteren van je workflow en het automatisch toewijzen van taken aan teamleden.
Als het gaat om schrijven, helpt deze training je te begrijpen hoe AI kan zorgen voor grammaticaal correcte en stijlvolle teksten, wat tijd bespaart en bijdraagt aan het creëren van professionele documenten.
In de cursus ‘ChatGPT, Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk’ maak je je werkdag leuker en interessanter.
Bedrijfstraining 'ChatGPT, Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk'
Wil je samen met je team slimme AI tools zoals ChatGPT, Gemini en Copilot gaan inzetten in je dagelijkse werk? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's. We nemen jullie eigen omgeving daarbij graag als uitgangspunt.
Programma
Tijdens de Training ChatGPT Gemini en Copilot slim inzetten in je dagelijks werk komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
Introductie tot AI en het belang ervan in de moderne werkomgeving
Waarom AI tools gebruiken in je dagelijks werk?
Verschillende AI Tools en hun werking
ChatGPT
Gemini
Copilot
Wanneer gebruik je welke tool?
Vragen stellen aan een AI tool
Prompt engineering
De perfecte prompts schrijven
Prompt tools
Communiceren met AI: Het efficiënt gebruiken van AI-gestuurde bots op communicatieplatforms
E-mail
Chat
Schrijven met AI
Het verbeteren van schrijfvaardigheid en het voorkomen van fouten met AI-gedreven schrijfassistenten
Emails schrijven
Voorstellen & rapportages schrijven
Blogs
Schrijven in een andere taal
Presentaties genereren
Onderzoek
Verdiepen in een onderwerp
Vragen stellen
Afbeeldingen genereren met AI
AI zoeken met Copilot
Integraties binnen andere tools
Beperkingen van tools
Privacy en copyright
Het maken van een persoonlijk actieplan: Effectief inzetten van AI-tools in je eigen werk
Casestudies: Voorbeelden van succesvol gebruik van AI-tools in de praktijk
Toekomst van AI op de werkvloer: Trends en vooruitzichten in AI-technologie
Best practises en Q&A: Hands-on ervaring met AI-tools en antwoorden op vragen van deelnemers.
Doelen
Na deze training kan je:
AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Copilot inzetten als ondersteuning bij dagelijkse werkzaamheden.
Gerichter communiceren met AI door het formuleren van effectieve prompts.
AI gebruiken bij het schrijven, verbeteren en structureren van teksten, presentaties en andere werkuitingen.
Verschillende AI-tools afwegen en kiezen op basis van het type taak en gewenste output.
Concrete vervolgstappen formuleren voor het verantwoord en structureel inzetten van AI in de eigen werkpraktijk.
€899
Klassikaal
max 13
Training AI tools slim inzetten in je dagelijks werk
Virtueel
ma 1 jun. 2026
en 9 andere data
Wil je slimmer omgaan met AI-tools zodat je dagelijkse werk overzichtelijker en efficiënter wordt? In deze training leer je hoe je AI praktisch inzet voor schrijven, communiceren, onderzoeken en organiseren. Je ontdekt hoe je repetitief werk uit handen geeft, betere vragen stelt door middel van prompting en sneller tot bruikbare resultaten komt.
Algemene omschrijving
In deze training leer je hoe je AI-tools op een praktische manier inzet in je dagelijkse werk. Je ontwikkelt vaardigheden om sneller te schrijven, gerichter te communiceren, informatie efficiënter te verzamelen en je werk beter te organiseren. De focus ligt op wat je concreet kunt doen met AI in herkenbare werksituaties, zoals het opstellen van e-mails, rapporten en presentaties, het voorbereiden van overleggen of het onderzoeken van een onderwerp. Daarbij leer je duidelijk en gericht te prompten, zodat de output beter aansluit op wat je nodig hebt en je minder tijd kwijt bent aan bijsturen.
De training is praktisch opgezet en draait om het werken met AI-toepassingen die je in het dagelijks werk tegenkomt. Je werkt met voorbeelden die laten zien hoe je met de juiste vraagstelling en structuur betere resultaten behaalt uit AI-tools. Je ervaart hoe AI kan ondersteunen bij terugkerende taken en hoe je de regie houdt over inhoud, toon en kwaliteit. Er is aandacht voor het kiezen van de juiste tool per situatie en voor de beperkingen van AI, zoals privacy en auteursrecht, zodat je weloverwogen keuzes maakt. De voorbeelden sluiten aan op uiteenlopende werkcontexten en nodigen uit om direct te vertalen naar je eigen praktijk.
Na afloop heb je concrete handvatten om AI doelgericht toe te passen, werk je efficiënter en heb je meer overzicht en grip op je werkdag.
Deze training bieden we ook als bedrijfstraining voor jou en je team
De inhoud stemmen we af op jullie werksituatie, gebruikte tools en concrete vraagstukken, zodat de training direct aansluit op wat er binnen de organisatie speelt. Zo ontstaat een gerichte en praktische training waarmee je de volgende dag direct mee aan de slag kunt.
Programma
Tijdens de Training AI tools slim inzetten in je dagelijks werk komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
Slim werken met AI in je dagelijks werk
Wanneer AI ondersteuning biedt bij terugkerende taken
Bewuste keuzes maken in het gebruik van AI-tools
Vragen stellen en sturen van AI-output
Heldere en bruikbare prompts formuleren
Resultaten beoordelen en gericht bijsturen
Schrijven en communiceren met AI
Ondersteuning bij e-mails, rapporten en presentaties
Teksten verbeteren in toon, structuur en duidelijkheid
Onderzoeken en informatie verzamelen met AI
Snel inzicht krijgen in een onderwerp
Samenvatten, vergelijken en doorvragen
Verantwoord en effectief gebruik van AI
Omgaan met beperkingen, privacy en copyright
De training is interactief en praktijkgericht opgezet. Je werkt actief met verschillende AI-tools aan herkenbare werkzaamheden, met veel ruimte voor vragen en eigen voorbeelden. De nadruk ligt op doen, uitproberen en bespreken, zodat je ervaart hoe AI je ondersteunt zonder dat je de regie over inhoud en kwaliteit verliest.
De training wordt verzorgd door trainers uit de praktijk die dagelijks met AI-tools werken en bekend zijn met uiteenlopende werksituaties. Bij klassikale trainingen stemmen we vooraf de leerdoelen en verwachtingen van deelnemers op elkaar af. Zo kunnen we de inhoud en accenten goed laten aansluiten op wat voor de groep relevant is.
Doelen
Na deze training kan je:
AI-tools inzetten als ondersteuning bij dagelijkse werkzaamheden, met als doel efficiënter en gerichter te werken.
Gerichter communiceren met AI-tools door het toepassen van basisprincipes van prompten.
AI benutten bij het opstellen en verbeteren van teksten zoals e-mails, rapporten en presentaties.
Beter inschatten welke AI-tools passend zijn bij verschillende werkzaamheden, inclusief aandacht voor beperkingen, privacy en copyright.
Concrete ideeën en vervolgstappen formuleren voor het toepassen van AI in de eigen werkpraktijk.
€899
Klassikaal
max 13
Training Python met ChatGPT
Apeldoorn
do 4 jun. 2026
en 9 andere data
Wil je Python leren programmeren en hierbij ChatGPT inzetten voor gerichte uitleg, het genereren van scripts en het debuggen en verbeteren van code? In deze training leer je hoe je ChatGPT gebruikt om programmeerconcepten te laten uitleggen, code te genereren en fouten te analyseren. Je werkt aan concrete Python-toepassingen en leert code beoordelen, testen en aanpassen.
Algemene omschrijving
In deze training leer je hoe je Python-toepassingen ontwikkelt met ondersteuning van ChatGPT, waarbij jij de regie houdt over het ontwikkelproces. Je bouwt kennis op van Python-syntax, applicatiestructuur en programmeerlogica en leert tegelijk hoe ChatGPT helpt bij het uitleggen van concepten, het genereren van code en het analyseren van fouten. De focus ligt op het schrijven van werkende Python-scripts en toepassingen die aansluiten op herkenbare technische vraagstukken. Daarbij leer je hoe je ChatGPT gericht aanstuurt met duidelijke opdrachten en hoe je de output beoordeelt, test en bijstuurt.
De training is praktijkgericht opgebouwd. Je werkt stap voor stap aan Python-toepassingen en ervaart hoe AI ondersteuning kan bieden bij het schrijven, verbeteren en begrijpen van code. Door continu te schakelen tussen zelf denken, laten genereren en kritisch controleren, ontwikkel je een werkwijze die helpt om sneller te werken zonder concessies te doen aan kwaliteit. Je leert niet alleen wat Python doet, maar ook waarom code werkt en hoe je die verder kunt aanpassen.
De training wordt verzorgd door trainers uit de praktijk die dagelijks werken met Python en AI-ondersteuning. Zij laten zien hoe je ChatGPT inzet als hulpmiddel binnen je eigen workflow en hoe je voorkomt dat je afhankelijk wordt van gegenereerde code. Na afloop kun je Python-toepassingen schrijven en ChatGPT effectief inzetten als ondersteuning bij ontwikkeling, uitleg en debugging.
Deze training bieden we ook als bedrijfstraining voor jou en je team
De inhoud stemmen we dan af op jullie werksituatie, gebruikte tools en concrete vraagstukken, zodat de training direct aansluit op wat er binnen de organisatie speelt. Zo ontstaat een gerichte en praktische training waarmee je de volgende dag direct mee aan de slag kunt.
Programma
Tijdens deze training komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
Inleiding Python
Basisprincipes van programmeren
Werken met een IDE
Eerste kennismaking met Python in combinatie met ChatGPT
Werken met ChatGPT
Welke vragen stel je aan ChatGPT
Schrijven van gerichte opdrachten
Genereren van een eerste Python-script
Programmeren in Python
Syntax en variabelen
Structuren, lussen en condities
Logica
Opbouw van Python-scripts
Introductie object oriëntatie
Uitleg en ondersteuning door ChatGPT
Code genereren, integreren en testen
Doelstelling van scripts begrijpen
Schrijven van effectieve prompts
Structuur schetsen
Code genereren
Itereren op basis van feedback
Gebruik van prompt tools
Code review en debugging met ChatGPT
Praktijkcase
Werken aan een concrete Python-toepassing
Reflectie op samenwerken met AI
De training is interactief en praktijkgericht opgezet. Je werkt actief aan Python-code en toepassingen, waarbij ChatGPT wordt ingezet voor uitleg, ondersteuning en feedback. Er is veel ruimte voor vragen, het bespreken van code en het werken aan eigen voorbeelden. De nadruk ligt op zelf schrijven, testen en verbeteren, zodat je grip houdt op het ontwikkelproces.
De training wordt verzorgd door trainers uit de praktijk die dagelijks werken met Python en AI-ondersteuning. Bij klassikale trainingen stemmen we vooraf de leerdoelen en verwachtingen van deelnemers op elkaar af. Zo sluit de inhoud goed aan op het niveau en de vragen van de groep en kan de trainer de accenten leggen waar dat nodig is.
Doelen
Na deze training kan je:
De basisprincipes van Python en de opbouw van Python-scripts toepassen
ChatGPT inzetten als ondersteunend hulpmiddel bij het genereren, uitleggen en verfijnen van Python-code
Gerichte prompts formuleren om ChatGPT effectief te gebruiken tijdens het ontwikkelproces
Python-scripts begrijpen, testen en aanpassen met behulp van AI-ondersteuning
Reflecteren op een verantwoorde en effectieve manier van samenwerken met AI binnen het programmeerproces
€2.599
Klassikaal
max 13
Training PHP met ChatGPT
Apeldoorn
do 4 jun. 2026
en 9 andere data
In de training PHP met ChatGPT wordt je ondergedompeld in de wereld van PHP programmeren. ChatGPT wordt ingezet in elk aspect van de training, of het nu gaat om gedetailleerde uitleg, het genereren van scripts, het opsporen van fouten, en veel meer. Het is onze missie om je te leren hoe je volledige applicaties kunt genereren. In wezen zul je dus met je expertise het ontwikkelingsproces met ChatGPT begeleiden. Uiteraard krijg je ook grondige kennis van de basisprincipes van PHP en de bijbehorende ontwikkelingsmethodologieën.
Algemene omschrijving
In het huidige tijdperk, waar kunstmatige intelligentie steeds meer invloed krijgt, heeft ChatGPT zichzelf gevestigd binnen de wereld van het programmeren. Deze door AI aangedreven helper heeft het vermogen om PHP-scripts te produceren. Dit proces begint bij het definiëren van een duidelijk en specifiek doel. Vervolgens geven we ChatGPT gedetailleerde instructies op basis van dit doel, waarna het model een geëigend PHP-script genereert.
We moeten echter niet vergeten dat zelfs de meest geavanceerde AI nog altijd menselijke begeleiding en toezicht vereist. Een gegenereerd script zal dus altijd grondig geïnspecteerd en getoest moeten worden op eventuele fouten of tekortkomingen.
Het proces van het maken van PHP-scripts met ChatGPT is een cyclisch en iteratief proces. We gebruiken onze testresultaten en observaties om terug te gaan naar ChatGPT, onze instructies te verfijnen en de code te optimaliseren. Dit samenspel tussen mens en machine markeert een nieuw tijdperk in softwareontwikkeling, waarin AI niet alleen een hulpmiddel is, maar een integraal onderdeel van ons creatieve proces.
Cursus PHP met ChatGPT
In onze PHP cursus met ChatGPT verwerf je vaardigheden in PHP programmeren. We benutten ChatGPT volledig tijdens deze educatieve reis, voor duidelijke uitleg, het creëren van scripts, foutopsporing en meer. Je leert om volwaardige applicaties te genereren. In wezen leid je het ontwikkelproces met ChatGPT vanuit je eigen expertise. Uiteraard wordt je grondig ondergedompeld in de fundamentele concepten van PHP en de bijbehorende nieuwe manier van ontwikkelen.
Bedrijfstraining PHP met ChatGPT
Wil je samen met je team ChatGPT gaan inzetten om PHP code te genereren? In een bedrijfstraining kunnen wij de training volledig op maat verzorgen voor jou individueel of samen met een groep collega's. We nemen jullie eigen omgeving daarbij graag als uitgangspunt.
Programma
Tijdens de Training PHP met ChatGPT komen in basis onderstaande onderwerpen aan bod. Afhankelijk van ontwikkelingen op het vakgebied, kan de feitelijke trainingsinhoud hier echter van afwijken. Bel ons gerust voor meer informatie over de actuele inhoud.
Inleiding PHP
Inleiding programmeren
Gebruik IDE
Prompt engineering
Welke vragen stel je ChatGPT?
Hoe schrijf je de beste opdrachten?
Je eerste script genereren
De basis van een programmeertaal
Syntax
Variabelen
Structuren
Lussen
Condities
Logica
Opbouw van PHP Scripts
Uitleg Object Oriëntatie
Specifieke uitleg door ChatGPT
Scripts genereren
Begrijp het doel van de scripts
Schets de structuur
Genereer de code
Integreer en test
Itereer: Feedback naar ChatGPT
Prompt engineering
De perfecte prompt schrijven
Prompt tools
Integratie met andere tools en systemen
Codereview door ChatGPT
Debugging hulp
Praktijkcase
€2.499
Klassikaal
max 13
Training WENDBAAR leiderschap
Als leider of manager begrijpt u ongetwijfeld het cruciale belang van een wendbare organisatie in deze snel veranderende wereld. Wendbare organisaties hebben de buitengewone capaciteit om zich aan te passen aan elke uitdaging die op hun pad komt. Ze grijpen razendsnel nieuwe kansen aan en overwinnen bedreigingen met ongekende veerkracht. Maar hoe bereik je deze onmisbare wendbaarheid en waar begint het proces?
Het antwoord is simpel: het begint bij leiderschap!
Onze training 'WENDBAAR' leiderschap is speciaal ontworpen voor leiders en managers die het verschil willen maken. Voordat we met uw organisatie, mensen en middelen aan de slag gaan, nemen we de tijd om uw drijfveren voor wendbaarheid te begrijpen. Of u nu een bestaande wendbare organisatie bent of de wendbaarheid wilt cultiveren, we willen uw doelen begrijpen om een betekenisvolle training te creëren die perfect aansluit op uw behoeften.
Het proces begint met een persoonlijk bezoek aan uw bedrijf of een digitale meeting om een diepgaande intake te doen. We willen uw bedrijfscultuur begrijpen, horen welke uitdagingen u ervaart en waar u naar streeft. Met deze waardevolle inzichten in ons arsenaal, zullen we samen met ons deskundige team aan de slag gaan om een onvergetelijke dag voor u te creëren, helemaal op maat gemaakt voor uw organisatie.
Onze aanpak is transparant en zorgvuldig afgestemd op uw wensen. U weet altijd waar u aan toe bent, zowel wat betreft het definitieve programma als de kosten. Maak de eerste stap naar een wendbare toekomst voor uw organisatie. Samen zullen we uw leiderschap versterken en uw organisatie in staat stellen om elke uitdaging met vertrouwen aan te gaan. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe onze 'WENDBAAR' leiderschapstraining uw organisatie kan transformeren!
€649
In-company / Maatwerk
max 20
HBO Master
1 dag
Vak Technisch Beheer Professional
Na het volgen van deze training heb je inzicht in de processen en activiteiten van de uitvoerende technisch beheerprocessen en kan je deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren.
DOEL
Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden. Je verkrijgt inzicht in:
De klant-leverancier relatie, het belang van afspraken en condities
De betekenis van de uitvoerende technisch beherprocessen en activiteiten en de toegevoegde waarde ervan voor de gebruikers van informatievoorziening
De structuur van de processen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning
Per proces de werking op basis van inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren van KPI's, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen
Kennismaking met de belangrijkste best-practice modellen ITIL en Looijen
Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:
Het oplossen van problemen aan de hand van een troubleshooting-procedure
Het bewaken, controleren, informeren en rapporteren over de continuïteit van apparatuur en netwerken
Het operationeel aansturen van ICT leveranciers
Het (mede) opstellen van technische specificaties voor een systeem
Het uitvoeren van technische impactanalyses van wijzigingsverzoeken
Het maken van een technisch ontwerp voor de oplossing
Het volgens het technish ontwerp bouwen van de oplossing
Het technisch toetsen en testen van de oplossing
Het implementeren van de oplossing
DOELGROEP
Deze training is bedoeld voor:
Technisch beheerders of zij die dit willen worden
ICT beheerders of systeembeheerders
Eerste lijnspecialisten die door willen groeien naar een meer gespecialiseerde functie
VOORKENNIS
Om deel te nemen aan deze training dien je de volgende voorkennis te hebben:
Enige kennis van eerste lijnsondersteuning
Enige kennis van gebruikersondersteuning
Goede algemene ICT kennis
VORM
Klassikaal en Maatwerk
INHOUD
Dagdeel 1
Inleiding en doelstelling
Klant-leverancier relatie binnen technisch beheer
Procesmatig werken
Klantvriendelijkheid
De dialoog met de klant
Dagdeel 2
Taakgebieden, taakvelden en taken van technisch beheer uitgelegd aan de hand van het drievoudig model van beheer van Looijen
Dagdeel 3
De technisch beheerprocessen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning
Dagdeel 4
De relevante relaties en modellen: ITIL en het drievoudig beheermodel van Looijen
Dagdeel 5
Troubleshooting
Dagdeel 6
Het uitvoeren van een impactanalyse bij een wijzigingsverzoek
Dagdeel 7
Het opstellen van technische specificaties voor een systeem
Dagdeel 8
Het uitvoeren van operationeel beheertaken en het oplossen van problemen via een troubleshooting-procedure
Dagdeel 9
Het monitoren van systemen
Dagdeel 10
Theorietoets & Praktijktoets
BIJZONDERHEDEN
Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.
In het theoriedeel worden de technisch beheerprocessen en de taakgebieden, taakvelden en taken van technisch beheer uitgelegd aan de hand van het drievou-dig model van beheer van Looijen.
In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Be-heer Professional moet beschikken centraal, bijvoorbeeld het doen van impactana-lyses, het monitoren van systemen, het opstellen van technische specificaties voor een systeem, het uitvoeren van operationele beheertaken en het oplossen van problemen.
Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijk-toets.
1. Theorietoets, op basis van open en gesloten vragen.
2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstk.
Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd ben je bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dien je rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.
€2.195
Klassikaal
max 10
Vak Technisch Beheer Specialist
Na het volgen van deze training heb je inzicht in de processen van Technisch Beheer en kan je voor de uitvoering van deze processen en activiteiten verantwoordelijkheid dragen.
DOEL
Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden waarmee je de uitvoerende Technisch Beheerprocessen en -activiteiten kan bewaken en aansturen. Je verkrijgt inzicht in:
De inhoud en de betekenis van besturing van de uitvoerende Technisch Beheerprocessen in termen van planning, budget, behoefte/kwaliteit en contracten
De samenhang in besturing tussen die aspecten
De inhoud en de betekenis van de richtinggevende processen als kader voor de sturende processen
Per sturend proces de werking in relatie met de uitvoerende processen op basis van inzicht in de doelstelling, de invoer en uitvoer en de uit te voeren activiteiten van de sturende processen, de KPI's (in relatie met uitvoerende processen, m.a.w.: wat is het effect van de sturing op de performance van uitvoerende processen?)
Per sturend proces de relaties met de richtinggevende processen
De bruikbaarheid van Looijen, ITIL en ISO 20000 in relatie met de sturende Technisch Beheerprocessen
Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:
Het inrichten van sturende processen: verantwoordelijkheden en bevoegdheden beleggen, hulpmiddelen identificeren en toewijzen
Het laten voldoen aan voorwaarden voor effectieve besturing van de uitvoerende processen door adequate inrichting van deze sturende processen
Probleem- en kenlpuntanalyse voor het oplossen van problemen en optimaliseren van processen
DOELGROEP
Deze training is bedoeld voor:
Servicedesk medewerkers met ruime ervaring die zich willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen
Medewerkers die actief zijn in technisch beheer activiteiten, die zich meer willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen
ICT-specialisten, participerend bij het incident-, probleem- en/of wijzigingenbeheer in een eerste en/of tweedelijns ondersteuning, die zich willen bekwamen in het aansturen van de Technisch Beheerprocessen
VOORKENNIS
Om deel te nemen aan deze training dien je kennis van Technisch beheerwerkzaamheden te hebben. Daarnaast dien je het volgende op minimaal het niveau van Technisch Beheer Professional te hebben:
Kennis van de gangbare best practice modellen voor technisch beheer
Kennis van de technisch beheerprocessen eventbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning
Kennis en ervaring in het dragen van team- of procesmanager verantwoordelijkheden in Technisch Beheer
VORM
Klassikaal en Maatwerk
INHOUD
Dagdeel 1
Inleiding
Procesmatig werken
Processen besturen
Managen
Dagdeel 2
Proces Management, de eerste beginselen voor het toepassen in de praktijk
Dagdeel 3
Technieken met betrekking tot performance management: rapporteren, verbeteren en optimaliseren
Dagdeel 4
De Technisch beheerprocessen
Dagdeel 5
Exploitatie en Service Operations
Dagdeel 6
Analyseer een Technisch Beheerproces en kom met verbetervoorstellen
Dagdeel 7
Escaleren in de context van de beheerprocessen als geheel
Procesrapportages
Dagdeel 8
Klanttevredenheid onderzoek en opstellen verbeterplan
Dagdeel 9
Functionele eisen t.a.v. tools voor Technisch Beheer
Dagdeel 10
Afronden werkstuk
BIJZONDERHEDEN
Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.
In het theoriedeel worden de sturende Technisch Beheer-processen uitgelegd in hun context: die van de uitvoerende processen die bestuurd worden en die van de richtinggevende processen die de kaders aanreiken. Hierbij staan het analyseren van de Technisch Beheer prestaties en het identificeren van verbeteracties centraal.
In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Beheer medewerker moet beschikken centraal, bijvoorbeeld het gebruik van methoden, concepten en theorieën in nieuwe situaties, het oplossen van procesproblemen en het analyseren van resultaten.
Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijktoets.
1. Theorietoets, op basis van open en gesloten vrage.
2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstuk.
Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd is de deelnemer bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dient de deelnemer rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.
€2.200
Klassikaal
max 10
GeluksXpeditie: ontdek talent en werkgeluk
Tijdens de GeluksXpeditie ontdek je wat talent en werkgeluk met elkaar te maken hebben. Je krijgt nieuwe inzichten en ideeën om met talent aan de slag te gaan zodat je meer (werk)geluk ervaart. Deze interactieve en speelse ontdekkingsreis laat zien dat ons geluksgevoel en energieniveau stijgen wanneer we onze talenten inzetten.
Terug naar de zandbak
In het eerste deel van de training nemen we je mee terug naar de zandbak. Waar werd je als kind blij van? We laten zien dat unieke talenten al in de zandbak te vinden zijn en dat het niet draait om de uitkomsten van een test, het behalen van een diploma of wat je werkomgeving van je verwacht. Het gaat om dat waar je hart sneller van gaat kloppen.
BESTING-methode
Talent bestaat uit een unieke combinatie van eigenschappen. Wij noemen dat je Succes-DNA. Met de BESTING-methode ontrafel je stap voor stap jouw eigen unieke Succes-DNA. In het tweede deel van deze training laten we je globaal de 7 thema’s van de BESTING-methode zien. Je ontdekt hoe je daar zelf mee aan de slag kan gaan om je talenten volop te benutten en zichtbaar te maken. Bij deze training ontvang je een exemplaar van het geluksboek Het begint in de zandbak, een inspirerend hulpmiddel bij het ontrafelen van je Succes-DNA.
Talentenspel
In het derde deel van de training ga je het talentenspel spelen; een mix tussen een pubquiz en een levensgroot bordspel. We delen teams in en aan de hand van inspirerende filmpjes en meeslepende muziek krijg je vragen en opdrachten. Het spel geeft een verrassende nieuwe kijk op talent en werkgeluk en de link tussen die twee. Voor het winnende team ligt er uiteraard een mooie prijs klaar. Tijdens de expeditie ontdek je dat talent in je DNA zit en dat het inzetten van je talent bijdraagt aan je werkgeluk en energie. Je bent geïnspireerd om met andere ogen naar talent te kijken van jezelf, je collega’s en je team en je krijgt nieuwe inzichten en ideeën om met talent aan de slag te gaan.
Waar
In-company
Tegen meerprijs regelen wij een mooie locatie
Duur
1 dagdeel
Trainers
Helga de Boer en Trea ten Kate van Platform 9 BV
Alleen het talentenspel?
Het talentenspel is ook los in te zetten, bijvoorbeeld als onderdeel van een teamdag, een bijeenkomst of event. Informeer naar de mogelijkheden.
In-company / Maatwerk
max 30
HBO
Vak Technisch Beheer Manager
Na het volgen van deze training heb je inzicht in het richten, inrichten en managen van de Technisch beheerprocessen.
DOEL
Na het volgen van deze training beschik je over zodanig inzicht en over praktische vaardigheden dat je Technisch Beheerªprocessen kan richten en inrichten.
Je hebt inzicht in:
de context van beheer (en specifieker de Servicedeskprocessen)
Kennis van (niveau inzicht):Alle uitvoerende, sturende en richtinggevende technisch beheerprocessen; BPM; Regievoering; Continue Serviceverbetering; Architectuurdenken en architectuurprincipes; Transitie/implementeren/veranderen in de context van Technisch Beheer.
De betekenis en de inhoud van de richtinggevende processen.
Je kan:
Het Technisch Beheerproces inrichten, in het kader van de richtinggevende processen, rekening houdend met alle stakeholders (procesmanagers en proceseigenaren van aanpalende processen in IT Beheer en Functioneel Beheer).
Het Technisch Beheer takenpakket richtinggevend vaststellen en kaders daarvoor aanreiken.
Een verandering in gang zetten en met resultaat realiseren: Gedrag beïnvloeden; Teams aansturen;
Inregelen van architectuur zodanig dat dit op sturend en op uitvoerend niveau wordt gerespecteerd.
DOELGROEP
Deze training is bedoeld voor managers met ruime ervaring die willen doorgroeien naar een functie waarbij ze eindverantwoordelijk zijn voor het richten en inrichten van de Technisch Beheerprocessen.
Technisch beheerspecialisten met ruime ervaring
ICT-specialisten, participerend bij het evenbeheer, operating, apparatuurbeheer, systeembeheer, monitoring en tuning in een eerste en/of tweede lijnsondersteuning
ICT-managers die zich willen specialiseren in het richten en inrichten van de Technisch Beheerprocessen
VOORKENNIS
Om deel te nemen aan deze training dien je kennis van beheerwerkzaamheden (gestructureerd of ongestructureerd), minimaal op het niveau van de Technisch Beheer Specialist, te hebben.
VORM
Klassikaal en Maatwerk
INHOUD
Dagdeel 1
Inleiding
Procesmatig werken
Processen besturen
Managen
Dagdeel 2
Proces Management, de eerste beginselen voor het toepassen in de praktijk
Dagdeel 3
Verandermanagement principes toegepast in de contect van Technisch Beheer
Dagdeel 4
Functioneel Beheer in relatie tot Technisch Beheer en vice versa
Basisbeginselen procesontwerp in de context van vigerend architectuurbeleid
Dagdelen 5, 6 en 7
Inrichten Technisch Beheerproces en review het resulterend in een procesmodel, architectuurprincipes en een ontwerp
Performance management van Technisch Beheer: performance indicatoren koppelen aan de beoogde resultaten uit het ontwerp
Dagdelen 8 en 9
Coachen
Begeleiden
Motiveren
Veranderen
Beïnvloeden
Dagdeel 10
Afronden werkstuk
BIJZONDERHEDEN
Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.
In het theoriedeel staat het inrichten van Technisch Beheer centraal. Hierbij wordt gefocused op de implementatie-, oranisatorische- en sociale aspecten van de Technisch Beheerprocessen.
In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Technisch Beheer Manager moet beschikken centraal, bijvoorbeeld inrichten, belangenafweging, gedrag beïnvloeden, motiveren, coachen, veranderen en inregelen van de Technisch beheerprocessen.
De opgedane kennis en vaardigheden worden getoetst door middel van praktijkopdrachten tijdens de cursus en een werkstuk dat op de laatste lesdag moet worden ingeleverd. Beide dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week In de tussenliggende tijd is de deelnemer bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dient de deelnemer rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.
€2.200
Klassikaal
max 10
Vak Servicedesk Professional
Na het volgen van deze training heb je inzicht in de processen van de Servicedesk en kan je deze processen en activiteiten zelfstandig uitvoeren.
DOEL
Na het volgen van deze training beschik je over inzicht op basis van kennis en over praktische vaardigheden. Je verkrijgt inzicht in:
De klant-leverancier relatie, het belang van afspraken en de condities
De betekenis van de Service Management rpocessen en de toegevoegde waarde ervan voor de dienstverlening
De structuur van de processen call afhandeling, incidentbeheer, configuratiebeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en versiebeheer
Per proces de werking op basis van inzicht in de doelstelling, de uit te voeren activiteiten, het hanteren van KPI's, de invoer en uitvoer en de relaties met andere processen
Kennismaking met de belangrijkste best-practice modellen ITIL, MOF en ISO 20000.
Daarnaast verkrijg je vaardigheid in:
Het op een servicegerichte en klantgerichte manier omgaan met de klanten van de Servicedesk
Het gebruik van vragenscripts en dialoogmodellen voor de communicatie met de klant
Het doen van voorstellen voor de verbetering van de dienstverlening
Zorgen voor de juiste interpretatie en afhandeling van klantvragen
Het uitvoeren van de diverse Servicedesk gerichte activiteiten, het registreren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken
Het gebruik van de technieken categoriseren, diagnosticeren, prioriteren, matchen, escaleren en routeren
DOELGROEP
Deze training is bedoeld voor:
(Aankomend) Servicedesk medewerkers
Klanten van de Servicedesk (te weten: eindgebruikers, betrokkenen bij incident-probleem- en/of wijzigingen beheer)
(Aankomend) IT professionals, participerend bij het incident-, probleem- en/of wijzigingenbeheer in een eerste- en/of tweedelijns ondersteuning
VOORKENNIS
Om deel te nemen aan deze training dien je de volgende voorkennis te hebben:
Enige ervaring met gebruikersondersteuning
Enige elementaire computervaardigheden
Kennis van beheerwerkzaamheden (gestructureerd of ongestructureerd)
Voor het praktijkdeel is het hebben van werkervaring op een servicedesk een pré
VORM
Klassikaal en Maatwerk
INHOUD
Dagdeel 1
Inleiding en doelstelling
Klant-leverancier relatie
Procesmatig werken
Klantvriendelijkheid
De dialoog met de klant
Dagdeel 2
De relevante processen: incident, probleem, wijziging en configuratiebeheer
Dagdeel 3
De relevante technieken categoriseren, diagnosticeren, prioriteren, matchen, escaleren en routeren
Dagdeel 4
De relevante relaties en modellen: functioneel beheer (BiSL), applicatiebeheer (ASL), service management (ITIL) en ISO 20000
Dagdelen 5 en 6
Telefoon-, vraag- en communicatietechnieken
Gebruik van scripts
Dagdeel 7
Categoriseren & Diagnosticeren
Koppelingen met diverse afspraken en overeenkomsten
Dagdeel 8
Prioriteren & Matchen
Dagdeel 9
Escaleren & Routeren
Dagdeel 10
Theorietoets & Praktijktoets
BIJZONDERHEDEN
Het vak bestaat uit een theoriedeel en een praktijkdeel.
In het theoriedeel worden de belangrijkste principes van Service Management uit-gelegd. Hierbinnen staan procesmatig werken en de activiteiten en technieken van de Servicedesk centraal.
In het praktijkdeel staan de praktische vaardigheden waarover een Servicedesk medewerker moet beschikken centraal, bijvoorbeeld klantgericht werken, de juiste vragen stellen, een diagnose stellen, escaleren van incidenten en het verstrekken van (standaard)oplossingen.
Het vak wordt getoetst op de laatste lesdag door een theorietoets en een praktijk-toets.
1. Theorietoets, op basis van open en/of gesloten vragen
2. Praktijktoets, op basis van een te maken werkstuk.
Beide toetsen dienen met goed gevolg te worden afgelegd.
De training is verdeeld over minimaal 5 weken, 2 dagdelen per week. In de tussenliggende tijd ben je bezig met huiswerkopdrachten en de praktijkopdrachten. Om de opdrachten en de toetsen goed te kunnen uitvoeren dien je deelnemer rekening te houden met voldoende voorbereidingstijd.
€2.195
Klassikaal
max 10