Opleidingen

Ontwikkel jouw expertise in supply chain en inkoop met de MBO-opleiding Leveranciersmanagement, waarin je leert hoe je professionele en duurzame relaties met leveranciers opbouwt en onderhoudt. Je start met een inleiding in leveranciersmanagement, waardoor je de kernprincipes en het belang van strategische samenwerking begrijpt. Vervolgens leer je leveranciersselectie en -beoordeling toe te passen, zodat je de beste partners kiest die kwaliteit en betrouwbaarheid leveren. Contractbeheer en onderhandelingen geven je de vaardigheden om duidelijke afspraken te maken en gunstige voorwaarden te realiseren, terwijl kwaliteitsbeheer in leveranciersrelaties zorgt dat producten en diensten consistent aan hoge standaarden voldoen. Je ontwikkelt sterke communicatievaardigheden om leveranciers effectief te begeleiden en relaties te optimaliseren. Risicomanagement in leveranciersbeheer leert je potentiële problemen vroegtijdig te identificeren en beheersen, terwijl kostenbeheer en prijsnegotiatie je helpen om economische efficiëntie te waarborgen. Levering en logistiekbeheer zorgen voor een soepel en betrouwbaar proces van bestelling tot ontvangst, en duurzaamheid en MVO in leveranciersbeheer maken dat je verantwoord en toekomstgericht samenwerkt. Tot slot leer je leveranciersevaluatie en prestatiemanagement toe te passen om continu te verbeteren en sterke partnerschappen te behouden. Zo word jij een professional die strategisch, efficiënt en duurzaam leveranciersbeheer beheerst en bijdraagt aan het succes van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van leveranciersmanagement uitleggen en het belang voor organisatieprestaties toelichten Je voert leveranciersselectie en -beoordeling uit om de beste partners te identificeren Je beheert contracten en voert onderhandelingen om duidelijke afspraken en optimale voorwaarden te realiseren Je past kwaliteitsbeheer toe in leveranciersrelaties om producten en diensten aan hoge standaarden te laten voldoen Je onderhoudt effectieve communicatie en relaties met leveranciers om samenwerking te versterken Je identificeert en beheert risico’s binnen leveranciersbeheer om continuïteit en compliance te waarborgen Je past kostenbeheer en prijsnegotiatie toe om efficiëntie en waardecreatie te maximaliseren Je integreert levering, logistiekbeheer, duurzaamheid en prestatiemanagement om leveranciersrelaties strategisch en verantwoord te optimaliseren Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding in leveranciersmanagement Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk voor organisaties? De rol van leveranciers in de supply chain en het bedrijfsproces Verschillende soorten leveranciers (strategisch, operationeel, tijdelijk) Het belang van goede relaties tussen bedrijven en leveranciers De basisprincipes van leveranciersselectie en -beoordeling Inhoud van Les 2 Leveranciersselectie en -beoordeling De stappen in het selectieproces van een leverancier Het opstellen van selectiecriteria (kwaliteit, prijs, levertijd, service) Het belang van due diligence bij het kiezen van een leverancier Het beoordelen van leveranciers op basis van prestaties en betrouwbaarheid Het gebruik van scorekaarten en andere beoordelingsmethoden Inhoud van Les 3 Contractbeheer en onderhandelingen Het opstellen van duidelijke en bindende contracten met leveranciers De verschillende contractvormen en hun voor- en nadelen (bijv. raamovereenkomsten, lange-termijn contracten) Onderhandelingsstrategieën voor het verkrijgen van gunstige voorwaarden Het beheren van contractvoorwaarden en het naleven van afspraken Het omgaan met contractbreuken en geschillen met leveranciers Inhoud van Les 4 Kwaliteitsbeheer in leveranciersrelaties Het belang van kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging bij leveranciers Het implementeren van kwaliteitsnormen en -richtlijnen voor leveranciers Het uitvoeren van audits en inspecties bij leveranciers Het monitoren van de kwaliteit van geleverde producten of diensten Het omgaan met kwaliteitsproblemen en het verbeteren van de samenwerking met leveranciers Inhoud van Les 5 Leveranciersrelaties en communicatie Het opbouwen en onderhouden van goede relaties met leveranciers Het belang van open en eerlijke communicatie in leveranciersrelaties Het gebruik van communicatiekanalen en technologieën voor effectief leveranciersmanagement Het omgaan met conflicten of misverstanden in de relatie met leveranciers Het ontwikkelen van een strategie voor langdurige partnerschappen met leveranciers Inhoud van Les 6 Risicomanagement in leveranciersbeheer Het identificeren van potentiële risico’s in de leveranciersketen (financieel, operationeel, geopolitiek) Het opstellen van een risicobeheerplan voor leveranciersrelaties Het monitoren van risico’s die kunnen leiden tot verstoringen in de toeleveringsketen Het mitigeren van risico’s door diversificatie van leveranciers Het ontwikkelen van noodplannen voor het omgaan met leveranciersproblemen of faillissementen Inhoud van Les 7 Kostenbeheer en prijsnegotiatie Het analyseren van de kostenstructuur van leveranciers en het begrijpen van prijsbepalingen Het onderhandelen over prijzen en kortingen om kosten te beheersen Het identificeren van mogelijkheden voor kostenbesparing in de leveranciersketen Het gebruik van kostprijscalculaties en waarderingstechnieken in het leveranciersmanagement Het opstellen van prijsafspraken en het beheren van prijsverhogingen of -verlagingen Inhoud van Les 8 Levering en logistiekbeheer Het beheren van de leveringsafspraken en het bewaken van levertijden Het kiezen van geschikte vervoers- en distributieopties in samenwerking met leveranciers Het monitoren van de prestaties van leveranciers op het gebied van levering en logistiek Het minimaliseren van leveringsrisico’s zoals vertragingen, fouten of beschadigingen Het opzetten van een efficiënt retour- en herstelproces voor foutieve leveringen Inhoud van Les 9 Duurzaamheid en MVO in leveranciersbeheer Het belang van duurzaamheid en MVO in leverancierskeuzes en -relaties Het ontwikkelen van richtlijnen voor leveranciers die duurzaamheid bevorderen Het integreren van milieuvriendelijke en ethische praktijken in de leveranciersketen Het beoordelen van leveranciers op basis van hun MVO-prestaties Het bevorderen van transparantie en duurzaamheid in de communicatie met leveranciers Inhoud van Les 10 Leveranciersevaluatie en prestatiemanagement Het opzetten van een systeem voor het evalueren van de prestaties van leveranciers Het gebruik van KPI's (Key Performance Indicators) om leveranciers te monitoren Het uitvoeren van jaarlijkse evaluaties en feedbacksessies met leveranciers Het verbeteren van leveranciersprestaties door het geven van constructieve feedback Het beheren van leveranciersovereenkomsten op basis van evaluatieresultaten en prestaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Online marketing leer je hoe je merken en bedrijven succesvol online zichtbaar maakt en groei realiseert door middel van slimme digitale strategieën. Je start met een inleiding tot online marketing en ontdekt hoe alle onderdelen samen zorgen voor resultaat. Je leert websites optimaliseren met SEO, zodat je beter gevonden wordt in zoekmachines en meer bezoekers aantrekt. Social media marketing staat centraal om sterke communities op te bouwen en betrokkenheid te vergroten, terwijl je met e-mailmarketing leert hoe je doelgroepen effectief bereikt en omzet stimuleert. Je krijgt inzicht in PPC en Google Ads om campagnes winstgevend in te zetten en ontdekt hoe content marketing je helpt waardevolle relaties op te bouwen. Conversie optimalisatie (CRO) zorgt ervoor dat bezoekers sneller actie ondernemen, terwijl affiliate marketing mogelijkheden biedt om via partners nieuwe klanten te bereiken. Daarnaast leer je hoe je online reputatiemanagement inzet om vertrouwen en betrouwbaarheid te versterken. Data-analyse en rapportage geven je de vaardigheden om resultaten meetbaar te maken en campagnes steeds te verbeteren. Zo ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om organisaties digitaal te laten groeien en voorbereid te zijn op een carrière waarin online marketing en innovatie centraal staan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van online marketing uitleggen en het belang voor bedrijven en organisaties toelichten. Je optimaliseert websites voor zoekmachines (SEO) om de zichtbaarheid en het bereik te vergroten. Je ontwikkelt en voert effectieve social media marketingcampagnes uit om betrokkenheid en merkbekendheid te verhogen. Je zet e-mailmarketing in om doelgerichte communicatie en klantbinding te realiseren. Je beheert betaalde campagnes zoals PPC en Google Ads om gerichte leads en conversies te genereren. Je creëert en beheert content marketingstrategieën die waardevolle en relevante content bieden voor de doelgroep. Je past conversie-optimalisatie (CRO) toe om bezoekers van websites en campagnes effectief om te zetten in klanten of acties. Je analyseert data, voert online reputatiemanagement uit en rapporteert resultaten om strategieën continu te verbeteren en marketingdoelen te behalen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot online marketing Definitie en het belang van online marketing Verschillen tussen traditionele en online marketing Trends en ontwikkelingen in online marketing Doelstellingen van online marketing (bijv. merkbekendheid, conversie) De rol van online marketing in de bedrijfsstrategie Inhoud van Les 2 Websiteoptimalisatie (SEO) Wat is SEO (Search Engine Optimization)? Het belang van zoekwoordenonderzoek On-page SEO: optimalisatie van tekst, afbeeldingen en meta-tags Technische SEO: laadsnelheid, mobiele optimalisatie, en URL-structuur Linkbuilding en het belang van backlinks Inhoud van Les 3 Social media marketing De rol van social media in online marketing Populaire social media platformen (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok) Het opzetten van een social media strategie Het belang van contentcreatie en engagement Adverteren op social media (targeting, budgettering, analyse) Inhoud van Les 4 E-mailmarketing Het belang van e-mailmarketing in online marketingcampagnes Opzetten en beheren van een e-maillijst Het maken van effectieve e-mailcampagnes (onderwerpregel, call-to-action) Segmentatie en personalisatie in e-mailmarketing Het meten van e-mailcampagnes (open rates, click-through rates, conversies) Inhoud van Les 5 Betalen per klik (PPC) en Google Ads Wat is PPC (Pay Per Click)? Het opzetten van een Google Ads-campagne (zoekwoorden, advertentiegroepen, advertenties) Het belang van het bepalen van een geschikt budget en bodstrategieën Analyseren van de prestaties van PPC-campagnes Het gebruik van remarketing in Google Ads Inhoud van Les 6 Content marketing Wat is content marketing en waarom is het belangrijk? Verschillende vormen van content (blogs, video's, infographics, e-books) Het creëren van waardevolle content voor je doelgroep Contentdistributie via verschillende kanalen (website, social media, nieuwsbrief) Het meten van de effectiviteit van contentmarketing (betrokkenheid, conversies) Inhoud van Les 7 Conversie optimalisatie (CRO) Wat is conversieoptimalisatie en waarom is het belangrijk? Het gebruik van A/B-testen om de conversie te verbeteren Het optimaliseren van de gebruikerservaring op een website Het verbeteren van call-to-action knoppen en formulieren Het analyseren van conversie data met tools zoals Google Analytics Inhoud van Les 8 Affiliate marketing Wat is affiliate marketing en hoe werkt het? Verschillende soorten affiliate programma's en netwerken Het opzetten van een affiliate marketingstrategie Het kiezen van de juiste affiliates voor je merk Het meten en optimaliseren van affiliate marketingprestaties Inhoud van Les 9 Online reputatiemanagement Wat is online reputatiemanagement? Het monitoren van je merk op sociale media en reviewplatformen Het belang van klantbeoordelingen en testimonials Strategieën voor het verbeteren van je online reputatie Hoe om te gaan met negatieve feedback en kritiek Inhoud van Les 10 Data-analyse en rapportage in online marketing Het belang van data-analyse voor het optimaliseren van online marketingcampagnes Tools voor data-analyse (Google Analytics, social media insights) Het meten van belangrijke KPI’s (bijv. conversiepercentage, kosten per acquisitie) Het opstellen van rapportages voor marketingteams en stakeholders Het nemen van datagestuurde beslissingen op basis van analyses Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Bestuursrecht ontwikkel je diepgaand inzicht in het functioneren van overheden en hun bevoegdheden, zodat je professioneel kunt opereren binnen het complexe veld van bestuursrecht. Je leert de basis van bestuursrecht kennen en begrijpt hoe bestuursorganen besluiten nemen en uitvoeren, inclusief de grondslagen die aan deze besluiten ten grondslag liggen. Je krijgt inzicht in de procedurele aspecten van bestuursrecht, zodat je precies weet hoe processen verlopen en hoe je effectief kunt handelen bij bezwaar en beroep. Handhaving en toezicht door de overheid komen uitgebreid aan bod, waardoor je begrijpt hoe naleving wordt gecontroleerd en welke rol je hierin kunt vervullen. Je leert de relatie tussen bestuursrecht en burgerlijke rechten en ontdekt hoe Europees recht invloed heeft op nationale besluitvorming, zodat je in een bredere juridische context kunt opereren. Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht staan centraal, zodat je niet alleen juridisch correct, maar ook verantwoord en maatschappelijk bewust handelt. Deze opleiding biedt praktische handvatten om complexe juridische vraagstukken te analyseren, besluiten te beoordelen en procedures professioneel te begeleiden. Met deze kennis en vaardigheden ben je voorbereid op een uitdagende en veelzijdige carrière in bestuursrecht, waarin je zowel de belangen van burgers als de regels van de overheid effectief kunt dienen en toepassen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bestuursrecht uitleggen en de rol van bestuursorganen in de samenleving begrijpen. Je kunt bestuursorganen en hun bevoegdheden beschrijven en toepassen bij het beoordelen van besluiten en acties van de overheid. Je kunt bestuursrechtelijke besluiten analyseren en begrijpen hoe deze tot stand komen en wat hun juridische gevolgen zijn. Je kunt procedurele aspecten van het bestuursrecht toepassen, zoals beslistermijnen, hoorplichten en kennisgevingen. Je kunt bezwaar en beroep behandelen door procedures te volgen en juridische argumenten op te stellen. Je kunt grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten uitleggen en toepassen om besluitvorming te beoordelen op rechtmatigheid. Je kunt handhaving en toezicht door de overheid analyseren en de relatie met burgerlijke rechten en Europees recht begrijpen. Je kunt ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht toepassen om verantwoord en professioneel te handelen binnen juridische kaders. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bestuursrecht Definitie en belang van bestuursrecht Het verschil tussen bestuursrecht en andere rechtsgebieden Bronnen van het bestuursrecht (wetten, jurisprudentie, rechtsleer) Bestuursrechtelijke handhavingsinstrumenten De rol van de overheid in het bestuursrecht Inhoud van Les 2 Bestuursorganen en hun bevoegdheden Wat is een bestuursorgaan? Verschillende soorten bestuursorganen (gemeente, provincie, rijksoverheid) Bevoegdheden van bestuursorganen Het verschil tussen besluiten en handelingen van bestuursorganen Delegatie en mandaat in bestuursorganen Inhoud van Les 3 Bestuursrechtelijke besluiten Wat is een bestuursrechtelijk besluit? De vormen van besluiten (bijvoorbeeld: vergunningen, subsidies) Het proces van besluitvorming binnen de overheid Het rechtskarakter van een bestuursrechtelijk besluit Het belang van rechtszekerheid bij besluiten Inhoud van Les 4 De procedurele aspecten van het bestuursrecht De Algemene wet bestuursrecht (Awb) Het belang van de hoorplicht in bestuursrechtelijke procedures Het recht op inzage in documenten De termijn voor het nemen van besluiten Het recht op bezwaar en beroep tegen besluiten Inhoud van Les 5 Bezwaar en beroep Het verschil tussen bezwaar en beroep De procedure voor bezwaar bij een bestuursorgaan De rol van de onafhankelijke rechter bij beroep Termijnen voor bezwaar en beroep Wat kan een rechter doen bij beroep (vernietigen, wijzigen, of het besluit bevestigen)? Inhoud van Les 6 Grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten Rechtmatigheid van bestuursrechtelijke besluiten De beginselen van behoorlijk bestuur (bijv. zorgvuldigheid, evenredigheid) Het recht op een deugdelijke motivering van besluiten Het begrip "discretionaire bevoegdheid" van bestuursorganen De rechterlijke toetsing van besluiten Inhoud van Les 7 Handhaving en toezicht door de overheid Wat is bestuursdwang? Het opleggen van dwangsommen Boetes en andere handhavingsinstrumenten Toezicht houden op naleving van regels Verhouding tussen handhaving en juridische rechtsbescherming Inhoud van Les 8 Bestuursrecht en burgerlijke rechten Het belang van bestuursrecht voor burgers en bedrijven De verhouding tussen bestuursrecht en civiel recht Rechtsmiddelen voor burgers tegen bestuursbesluiten Bestuursrechtelijke schadevergoeding De invloed van bestuursrecht op de dagelijkse praktijk van burgers en bedrijven Inhoud van Les 9 Bestuursrecht en Europees recht Het belang van Europees recht voor het nationale bestuursrecht De werking van EU-regelgeving in Nederland Europese jurisprudentie en de invloed op het nationale bestuursrecht Europese procedures voor bezwaar en beroep Grensoverschrijdende bestuursrechtelijke kwesties Inhoud van Les 10 Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht De rol van bestuursrecht in de bescherming van mensenrechten De ethische verantwoordelijkheden van bestuursorganen Het belang van transparantie en verantwoording in bestuursrechtelijke procedures Publieke en private belangen in bestuursrecht De invloed van de media en publieke opinie op bestuursbesluiten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van dienstenmarketing uitleggen en het belang voor klantgerichtheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je past de marketingmix voor diensten toe om producten en diensten effectief te positioneren en verkopen. Je ontwikkelt klantgerichte diensten en stimuleert klanttevredenheid door behoeften en verwachtingen te herkennen en te vervullen. Je implementeert diensteninnovatie en productontwikkeling om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te introduceren. Je voert online dienstenmarketing uit door digitale kanalen en strategieën effectief in te zetten voor promotie en verkoop. Je stelt prijsstrategieën voor diensten op die concurrerend en rendabel zijn. Je ondersteunt dienstverlenend personeel door training en begeleiding om servicekwaliteit te waarborgen. Je communiceert en promoot diensten effectief, bewaakt servicekwaliteit, versterkt klantbeleving en houdt rekening met duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot dienstenmarketing Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk? Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketing Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit) De rol van klantenservice in dienstenmarketing De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketing Inhoud van Les 2 De marketingmix voor diensten De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs) Het ontwikkelen van een dienstenaanbod Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketing Promotie en communicatie van diensten Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten) Inhoud van Les 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk? Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS) De rol van klanttevredenheid in het behouden van klanten Het verbeteren van klantbeleving en klantervaring Strategieën voor klantloyaliteit en retentie Inhoud van Les 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Het belang van innovatie in dienstenmarketing Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling) Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klant Het testen van nieuwe diensten op de markt Het managen van de levenscyclus van een dienst Inhoud van Les 5 Online dienstenmarketing Het belang van online aanwezigheid voor dienstverleners Online klantenservice en de rol van digitale platforms Het gebruik van sociale media om diensten te promoten Webdesign en het online aanbod van diensten Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback) Inhoud van Les 6 Prijsstrategie voor diensten Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie) Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen) Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketing Waardegebaseerde prijsstelling voor diensten Het communiceren van prijsstrategieën naar de klant Inhoud van Les 7 Dienstverlenend personeel en training Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketing Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeel De rol van servicegericht gedrag en klantinteractie Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbeleving De invloed van personeel op het imago van de dienst Inhoud van Les 8 Communicatie en promotie van diensten Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor diensten Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame) Het gebruik van storytelling in dienstenmarketing Het belang van referenties en klantreviews Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes Inhoud van Les 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketing Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model) Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatie De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteit Het omgaan met klachten en negatieve feedback Inhoud van Les 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Het belang van duurzaamheid in de dienstverlening Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverleners De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketing Het communiceren van duurzaamheid naar de klant De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imago Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Salesgesprekken leer je hoe je succesvolle verkoopgesprekken voert en klanten overtuigt met vertrouwen en overtuigingskracht. Je begint met een inleiding tot salesgesprekken, waarbij je inzicht krijgt in de opbouw, structuur en het doel van een effectief gesprek. Vervolgens leer je hoe je een salesgesprek optimaal voorbereidt door de juiste informatie te verzamelen en doelen scherp te stellen, zodat je professioneel en zelfverzekerd overkomt. Communicatietechnieken in salesgesprekken helpen je om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren, terwijl product- en dienstkennis ervoor zorgt dat je altijd de juiste oplossingen kunt bieden. Je leert hoe je professioneel omgaat met bezwaren, zodat je klanten begeleidt naar een positief besluit, en je ontdekt de rol van onderhandeling in het bereiken van een win-win situatie. Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken staat centraal, zodat klanten zich gehoord en begrepen voelen, en je leert hoe je effectief aansluit op de klantbehoefte. Daarnaast leer je hoe je een salesgesprek krachtig afsluit en hoe nazorg bijdraagt aan langdurige klantrelaties. Met deze opleiding ontwikkel je de vaardigheden om elk verkoopgesprek met succes te voeren, van voorbereiding tot opvolging, en vergroot je je impact in de wereld van sales en klantgericht ondernemen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van salesgesprekken en kunt het doel en de structuur van een effectief gesprek toelichten. Je bereidt een salesgesprek zorgvuldig voor door informatie over de klant en het product of de dienst te verzamelen. Je past communicatietechnieken toe om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren tijdens het gesprek. Je gebruikt product- en dienstkennis om vragen te beantwoorden, voordelen te benadrukken en waarde te tonen. Je herkent en gaat effectief om met bezwaren om weerstand te verminderen en het gesprek positief te sturen. Je past onderhandelingstechnieken toe om tot wederzijds voordelige afspraken te komen. Je bouwt vertrouwen op bij de klant door empathie, betrouwbaarheid en transparantie te tonen. Je sluit een salesgesprek professioneel af, stemt het aanbod af op de klantbehoefte en verzorgt opvolging en nazorg. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot salesgesprekken Wat is een salesgesprek en waarom is het belangrijk? Verschillende soorten salesgesprekken (telefonisch, face-to-face, online) Het doel van een salesgesprek (omzetten van leads, klantrelatie opbouwen) De rol van de verkoper in een salesgesprek Het proces van een salesgesprek (voorbereiding, uitvoering, afsluiting) Inhoud van Les 2 Voorbereiding van een salesgesprek Het belang van goede voorbereiding Informatie verzamelen over de klant (behoeften, voorkeuren, bedrijfsgeschiedenis) Het bepalen van de doelen van het gesprek Het kiezen van de juiste communicatiestrategie Het ontwikkelen van een gespreksstructuur en agenda Inhoud van Les 3 Communicatietechnieken in salesgesprekken Actief luisteren: hoe je de klant beter kunt begrijpen Open en gesloten vragen stellen Het belang van lichaamstaal en non-verbale communicatie Het juiste gebruik van stemintonatie en tempo Inleven in de klant en empathie tonen Inhoud van Les 4 Product- en dienstkennis voor salesgesprekken Het belang van gedegen product- of dienstkennis Hoe je de voordelen van een product/dienst duidelijk kunt uitleggen Het aanpassen van je aanbod aan de klantbehoeften Omgaan met product- of dienstbezwaren van de klant Hoe je de waarde van je product/dienst effectief kunt communiceren Inhoud van Les 5 Omgaan met bezwaren in salesgesprekken Het herkennen van verschillende soorten bezwaren (prijs, twijfels over kwaliteit, etc.) Technieken om bezwaren om te buigen naar kansen Het belang van geduldig luisteren bij bezwaren Het stellen van verhelderende vragen om bezwaren beter te begrijpen Het vinden van oplossingen die de klant overtuigen Inhoud van Les 6 De rol van onderhandeling in salesgesprekken Wat is onderhandeling en wanneer vindt dit plaats in een salesgesprek? Het bepalen van je onderhandelingsruimte (prijs, voorwaarden) Het belang van wederzijds voordeel in een onderhandeling Het effectief toepassen van concessies en compromis Het herkennen van signalen dat de klant bereid is om een deal te sluiten Inhoud van Les 7 Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken Het belang van het creëren van een vertrouwensband met de klant Het tonen van betrouwbaarheid en deskundigheid Het belang van transparantie en eerlijkheid in het gesprek Hoe je klantrelaties kunt opbouwen voor lange termijn Het herkennen van tekenen van wantrouwen en hoe hierop te reageren Inhoud van Les 8 Het aansluiten op de klantbehoefte Het identificeren van de werkelijke behoeften van de klant Hoe je kunt inspelen op de specifieke wensen van de klant Het verschil tussen klantbehoeften en klantwensen Het stellen van vragen om de dieperliggende problemen van de klant te achterhalen Het creëren van op maat gemaakte oplossingen voor de klant Inhoud van Les 9 Het afsluiten van een salesgesprek Het herkennen van het juiste moment om een verkoop af te sluiten Verschillende afsluittechnieken (directe afsluiting, alternatieve keuze, assumptieve afsluiting) Het belang van duidelijke en directe taal bij het afsluiten Het behandelen van eventuele laatste bezwaren vóór de afsluiting Hoe je de klant kunt aanmoedigen om actie te ondernemen (call-to-action) Inhoud van Les 10 Nazorg na een salesgesprek Het belang van follow-up na een salesgesprek Het onderhouden van contact met de klant na de verkoop Het opvolgen van beloften en afspraken die tijdens het gesprek zijn gemaakt Het vragen om feedback van de klant voor verbetering Hoe je de klantrelatie kunt versterken en vervolgverkoop kunt stimuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO E-commerce leer je alles wat je nodig hebt om een succesvolle online ondernemer of professional te worden en ontwikkel je vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de digitale markt. Je start met een overzichtelijke inleiding tot e-commerce en ontdekt de verschillende platformen en software die online verkoop efficiënt en schaalbaar maken. Je leert productbeheer en assortiment optimaal in te richten zodat jouw aanbod aantrekkelijk en overzichtelijk is voor klanten. Online marketing komt uitgebreid aan bod, van social media tot zoekmachineoptimalisatie, zodat je jouw doelgroep effectief bereikt en conversies verhoogt. Je maakt kennis met betalingssystemen en veiligheid, zodat transacties soepel en betrouwbaar verlopen, en je verdiept je in logistiek en verzending om een vlekkeloze klantbeleving te garanderen. Klantenservice en retentie leer je inzetten om loyale klanten te creëren, terwijl webdesign en gebruikerservaring (UX) zorgen dat bezoekers eenvoudig vinden wat ze zoeken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in analyse en prestatiemonitoring om resultaten continu te verbeteren en inzicht te krijgen in klantgedrag. Tot slot leer je wet- en regelgeving rondom e-commerce toe te passen, zodat jouw onderneming compliant en veilig opereert. Deze opleiding combineert techniek, marketing en strategie en bereidt je volledig voor op een dynamische carrière in de snelgroeiende wereld van online handel. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van e-commerce begrijpen en toepassen om een succesvolle online winkel of platform te beheren. Je kunt e-commerce platformen en software gebruiken om producten, klanten en bestellingen efficiënt te beheren. Je kunt productbeheer en assortiment optimaliseren om klanten een aantrekkelijk en relevant aanbod te bieden. Je kunt online marketingstrategieën toepassen om verkeer, conversies en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt betalingssystemen beheren en veiligheid waarborgen om betrouwbare transacties te garanderen. Je kunt logistiek en verzending coördineren om een efficiënte levering en klanttevredenheid te realiseren. Je kunt klantenservice en retentie toepassen om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je kunt webdesign en gebruikerservaring (UX) optimaliseren, prestatiemonitoring uitvoeren en wet- en regelgeving toepassen om een succesvolle, compliant en klantgerichte e-commerce omgeving te creëren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot e-commerce Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering? Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B) De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retail Het verschil tussen fysieke en online winkels De rol van technologie in de groei van e-commerce Inhoud van Les 2 E-commerce platformen en software Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform? Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteiten Voor- en nadelen van verschillende platformen Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheer Inhoud van Les 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Het kiezen van producten voor je online winkel Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen? Het beheren van voorraden en leveringsopties Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de website Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversies Inhoud van Les 4 Online marketing voor e-commerce Het belang van online marketing voor e-commercebedrijven Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina's Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertenties Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereiken Social media strategieën voor e-commercebedrijven Inhoud van Les 5 Betalingssystemen en veiligheid Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal) Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatform Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS) Fraudepreventie en het omgaan met betalingen Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethoden Inhoud van Les 6 Logistiek en verzending in e-commerce Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerce Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methoden Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten? Voorraadbeheer en fulfilmentprocessen Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheid Inhoud van Les 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijf Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon) Het opzetten van een FAQ en selfservice-opties Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails) Hoe om te gaan met klachten en retourneren Inhoud van Les 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatie Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobiel Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteit Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreis Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de website Inhoud van Les 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te meten Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics) Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheid Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de website Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeteren Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in e-commerce De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten) De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijven Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleid Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerce Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerce Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met de opleiding MBO Medewerkersbeoordeling leer je hoe je medewerkers effectief kunt beoordelen en begeleiden om hun prestaties en motivatie te verhogen. Je begint met een inleiding tot medewerkersbeoordeling, waarin je inzicht krijgt in het belang van objectieve en constructieve evaluaties binnen organisaties. Je leert hoe je je goed voorbereidt op beoordelingsgesprekken en welke beoordelingscriteria en -methoden je kunt toepassen om prestaties eerlijk en volledig te evalueren. Het voeren van het beoordelingsgesprek komt uitgebreid aan bod, inclusief technieken voor duidelijke communicatie en het geven van waardevolle feedback. Zelfbeoordeling en reflectie helpen je om eigen vaardigheden continu te verbeteren en een eerlijk perspectief te behouden. Je ontwikkelt vaardigheden om om te gaan met weerstand en emoties van medewerkers, waardoor gesprekken effectief en respectvol verlopen. Het opvolgen van beoordelingen leert je hoe je actieplannen opstelt en prestaties monitort, terwijl aandacht voor medewerkersbetrokkenheid en motivatie ervoor zorgt dat medewerkers zich gewaardeerd en gestimuleerd voelen. Je leert een cultuur van feedback te bevorderen en het beoordelingssysteem regelmatig te evalueren om continu verbeteren binnen de organisatie mogelijk te maken. Deze opleiding versterkt je professionele vaardigheden, waardoor je als beoordelaar bijdraagt aan de groei, ontwikkeling en tevredenheid van medewerkers. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van medewerkersbeoordeling en het doel van gestructureerde evaluaties binnen een organisatie. Je bereidt beoordelingsgesprekken voor door relevante informatie te verzamelen en beoordelingscriteria helder te formuleren. Je past verschillende beoordelingscriteria en -methoden toe om prestaties objectief en eerlijk te meten. Je voert beoordelingsgesprekken op een effectieve en constructieve manier, gericht op ontwikkeling en resultaat. Je voert zelfbeoordeling en reflectie uit om inzicht te krijgen in eigen prestaties en verbeterpunten. Je herkent en gaat om met weerstand en emoties van medewerkers tijdens het beoordelingsproces. Je volgt beoordelingen op door actiepunten te implementeren en voortgang te monitoren, en stimuleert medewerkersbetrokkenheid en motivatie. Je bevordert een cultuur van feedback en evalueert het beoordelingssysteem om continu te verbeteren en professionalisering te waarborgen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot medewerkersbeoordeling Definitie en doelstellingen van medewerkersbeoordeling Het belang van een gestructureerd beoordelingsproces Verschillende soorten beoordelingssystemen (360-graden feedback, zelfbeoordeling) De rol van medewerkersbeoordeling in personeelsontwikkeling Juridische en ethische aspecten van beoordeling Inhoud van Les 2 Voorbereiding op de beoordeling Het verzamelen van relevante gegevens en prestaties Het opstellen van beoordelingscriteria en KPI's Het belang van communicatie voorafgaand aan de beoordeling Voorbereiden van gesprekken met medewerkers Het creëren van een positieve sfeer voor de beoordeling Inhoud van Les 3 Beoordelingscriteria en -methoden Verschillende beoordelingsmethoden Het gebruik van doelstellingen en prestaties als criteria Competentiegerichte beoordeling Het belang van objectiviteit en eerlijkheid in beoordelingen Het opstellen van duidelijke en meetbare criteria Inhoud van Les 4 Het beoordelingsgesprek Fasen van een beoordelingsgesprek Technieken voor effectief luisteren en communiceren Het geven van constructieve feedback Het bespreken van ontwikkeling en loopbaanmogelijkheden Het vastleggen van afspraken en opvolging Inhoud van Les 5 Zelfbeoordeling en reflectie Het belang van zelfbeoordeling voor medewerkers Technieken voor zelfreflectie en zelfevaluatie Het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen Het gebruik van feedback in zelfbeoordeling Het bevorderen van een cultuur van zelfreflectie binnen teams Inhoud van Les 6 Omgaan met weerstand en emoties Herkennen van defensief gedrag tijdens beoordelingsgesprekken Technieken om emoties te beheersen en om te gaan met weerstand Het creëren van een veilige omgeving voor open gesprekken Omgaan met moeilijke situaties en gesprekken Het belang van empathie en begrip in beoordelingen Inhoud van Les 7 Het opvolgen van beoordelingen Het belang van follow-up na beoordelingsgesprekken Het opstellen van actieplannen en ontwikkelingsdoelen Monitoren van voortgang en resultaten Het aanpassen van doelen en plannen indien nodig Het evalueren van de effectiviteit van opvolgprocessen Inhoud van Les 8 Medewerkersbetrokkenheid en -motivatie De relatie tussen beoordeling en medewerkersbetrokkenheid Technieken om medewerkers te motiveren na een beoordeling Het belang van positieve feedback en erkenning Het creëren van een stimulerende werkomgeving Het betrekken van medewerkers bij het beoordelingsproces Inhoud van Les 9 Cultuur van feedback Het belang van een open feedbackcultuur Strategieën voor het bevorderen van feedback tussen medewerkers Trainingen en workshops voor feedbackvaardigheden Het integreren van feedback in dagelijkse werkzaamheden Evalueren van de feedbackcultuur binnen de organisatie Inhoud van Les 10 Evaluatie van het beoordelingssysteem Het belang van evaluatie van het beoordelingsproces Methoden voor het meten van de effectiviteit van beoordelingen Feedback van medewerkers over het beoordelingssysteem Het aanpassen van beoordelingscriteria en -processen Het waarborgen van eerlijkheid en transparantie in beoordelingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Ontdek hoe jij het verschil kunt maken binnen een moderne HR-afdeling met de opleiding MBO Administratieve vaardigheden voor HRM. Je leert alles over de basis van HRM en ontwikkelt essentiële administratieve vaardigheden waarmee je iedere organisatie efficiënt ondersteunt. Je beheerst personeelsadministratie tot in detail, zodat dossiers, contracten en gegevens altijd kloppen. Daarnaast krijg je inzicht in wervings- en selectieprocessen en leer je hoe je het beste talent aantrekt en begeleidt. Training en ontwikkeling vormen een belangrijk onderdeel, zodat je medewerkers helpt groeien en hun potentieel benutten. Je verdiept je in arbeidsvoorwaarden en beloning en weet precies hoe je contracten, salarissen en secundaire arbeidsvoorwaarden correct verwerkt. Personeelscommunicatie wordt jouw tweede natuur, zodat informatie helder en tijdig wordt gedeeld binnen de organisatie. Verlof en afwezigheid beheer je nauwkeurig en volgens de geldende regels. Met kennis van performance management draag je bij aan het monitoren en verbeteren van medewerkersprestaties. Je krijgt een grondige basis in wet- en regelgeving rondom HRM-administratie, waardoor je fouten voorkomt en processen veilig en compliant verlopen. Tot slot ontwikkel je sterke digitale vaardigheden en leer je diverse softwaretoepassingen efficiënt gebruiken. Deze opleiding biedt een complete voorbereiding op een professionele rol binnen HR, waarin jouw administratieve talent volledig tot zijn recht komt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van hrm en administratieve vaardigheden uitleggen en het belang ervan binnen een organisatie beschrijven. Je kunt personeelsadministratie uitvoeren door gegevens correct bij te houden, te registreren en te beheren. Je kunt wervings- en selectieprocessen ondersteunen door procedures te volgen en geschikte kandidaten te identificeren. Je kunt training en ontwikkeling plannen en coördineren om de vaardigheden en kennis van medewerkers te bevorderen. Je kunt arbeidsvoorwaarden en beloning beheren en toepassen binnen de geldende wet- en regelgeving. Je kunt personeelscommunicatie effectief inzetten om informatie duidelijk over te brengen en betrokkenheid te vergroten. Je kunt verlof en afwezigheid registreren, monitoren en verwerken volgens beleid en wettelijke verplichtingen. Je kunt performance management uitvoeren, wet- en regelgeving naleven en digitale vaardigheden toepassen in hrm-software voor een efficiënte en accurate administratie. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot hrm en administratieve vaardigheden Definitie van HRM en het belang ervan binnen een organisatie Rol van administratieve vaardigheden in HRM Verschillende functies binnen HRM Basisprincipes van personeelsadministratie Juridische en ethische overwegingen in HR-administratie Inhoud van Les 2 Personeelsadministratie Het bijhouden van personeelsdossiers en -gegevens Het beheren van arbeidscontracten en overeenkomsten Registratie van arbeidstijden en afwezigheden Verwerking van mutaties in personeelsgegevens Het opstellen van rapportages en statistieken Inhoud van Les 3 Wervings- en selectieprocessen Het opstellen van functieprofielen en vacatureteksten Methoden voor het aantrekken van kandidaten Het voeren van sollicitatiegesprekken en beoordelingscriteria Evalueren van kandidaten en het maken van selectiebeslissingen Het belang van diversiteit en inclusie in wervingsprocessen Inhoud van Les 4 Training en ontwikkeling Identificeren van opleidingsbehoeften binnen de organisatie Het opstellen van opleidingsplannen en -programma's Administratie van training en ontwikkeling Het organiseren van workshops en trainingen Evalueren van de effectiviteit van opleidingsprogramma's Inhoud van Les 5 Arbeidsvoorwaarden en beloning Basisprincipes van beloningsstructuren en -systemen Het beheren van salarisadministratie en -uitbetalingen Registreren van secundaire arbeidsvoorwaarden Communiceren van arbeidsvoorwaarden aan medewerkers Juridische aspecten van beloning en arbeidsvoorwaarden Inhoud van Les 6 Personeelscommunicatie Het opstellen van interne communicatie Communicatiemiddelen voor HR Het organiseren van personeelsbijeenkomsten en -events Het bevorderen van open communicatie binnen teams Het omgaan met vertrouwelijke informatie Inhoud van Les 7 Verlof en afwezigheid Registratie en administratie van verlofaanvragen Het beheer van ziekteverzuim en re-integratieprocessen Het opstellen van verlofreglementen en -procedures Communicatie met medewerkers over verlof en afwezigheid Rapportage van verzuimcijfers en analyses Inhoud van Les 8 Performance management Het opstellen van beoordelingscriteria en -systemen Administratie van functionerings- en beoordelingsgesprekken Het bijhouden van prestaties en feedback van medewerkers Ondersteunen van medewerkers bij hun ontwikkelingsplannen Evalueren van performance management processen Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving rond hrm-administratie Basiskennis van arbeidsrecht en relevante wetgeving Het belang van naleving van wet- en regelgeving in HRM Procedures bij geschillen en klachten Het bijhouden van veranderingen in wetgeving Juridische gevolgen van niet-naleving in HR-processen Inhoud van Les 10 Digitale vaardigheden en softwaretoepassingen Inleiding tot HR-software en -systemen Data-invoer en -beheer in digitale HR-systemen Het gebruik van spreadsheets en databases voor HR-administratie Beveiliging van persoonsgegevens en privacywetgeving Het genereren van rapportages en analyses met digitale tools Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Ontdek hoe jij optimaal presteert onder druk met de opleiding MBO Werken onder tijdsdruk, waarin je leert omgaan met uitdagende werksituaties en deadlines. Je maakt een grondige inleiding tot tijdsdruk en ontwikkelt vaardigheden in tijdsmanagement om je taken efficiënt en gestructureerd aan te pakken. Stressmanagement helpt je kalm en gefocust te blijven, terwijl effectieve communicatie ervoor zorgt dat jij duidelijk en overtuigend overbrengt wat nodig is, ook in hectische omstandigheden. Je vergroot je probleemoplossend vermogen door het analyseren van complexe situaties en het bedenken van creatieve oplossingen, en leert hoe teamwerk onder tijdsdruk soepel verloopt door samenwerking en ondersteuning te optimaliseren. Met training in planning en organisatie en technieken voor focus en concentratie ben je in staat om prioriteiten te stellen en je werk overzichtelijk te houden. Door evaluatie en reflectie op werkdruk ontwikkel je inzicht in je eigen functioneren en verbeterpunten, terwijl het leren beheren van verwachtingen helpt om realistische doelen te stellen en druk te verlagen. Gezondheidsbewustzijn komt aan bod zodat je lichamelijk en mentaal sterk blijft. Praktische oefeningen en simulaties brengen alles direct in de praktijk, waardoor je klaargestoomd wordt om efficiënt, stressbestendig en resultaatgericht te presteren in iedere werkomgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van tijdsdruk en werkdruk herkennen en de effecten op prestaties en welzijn uitleggen. Je kunt tijdsmanagement toepassen door taken te prioriteren, plannen en effectief gebruik te maken van beschikbare tijd. Je kunt stressmanagementtechnieken inzetten om stress te herkennen, beheersen en te reduceren tijdens werk onder tijdsdruk. Je kunt effectieve communicatie toepassen om helder, rustig en doelgericht te communiceren, ook in drukke situaties. Je kunt probleemoplossend vermogen inzetten om snel en adequaat knelpunten en uitdagingen aan te pakken. Je kunt samenwerken in teamverband onder tijdsdruk door taken te verdelen, af te stemmen en gezamenlijk doelen te behalen. Je kunt planning en organisatie verbeteren en technieken toepassen om focus en concentratie te behouden bij hoge werkdruk. Je kunt evaluatie en reflectie uitvoeren op werkdruk, verwachtingen beheren, gezondheidsbewustzijn integreren en praktische oefeningen gebruiken om persoonlijke efficiëntie en veerkracht te vergroten. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot tijdsdruk Wat is tijdsdruk en hoe beïnvloedt het werk? De impact van tijdsdruk op prestaties en welzijn Verschillende soorten tijdsdruk in de werkomgeving Herkennen van persoonlijke reacties op tijdsdruk Het belang van tijdsmanagement Inhoud van Les 2 Tijdsmanagement Basisprincipes van effectief tijdsmanagement Het stellen van prioriteiten: urgent vs. belangrijk Het gebruik van planningsmethoden en -tools Het maken van een haalbare to-do-lijst Technieken voor het optimaliseren van werktijd Inhoud van Les 3 Stressmanagement Wat is stress en hoe ontstaat het onder tijdsdruk? Technieken voor het herkennen van stresssymptomen Methoden voor het verminderen van werkgerelateerde stress Het belang van pauzes en herstelmomenten Langdurige strategieën voor stressmanagement Inhoud van Les 4 Effectieve communicatie Het belang van heldere communicatie bij tijdsdruk Communicatietechnieken voor snelle besluitvorming Het omgaan met conflicten onder druk Het geven en ontvangen van feedback in stressvolle situaties Het gebruik van communicatietools in teamverband Inhoud van Les 5 Probleemoplossend vermogen Het belang van snel en effectief probleemoplossen Technieken voor het analyseren van problemen onder druk Creatief denken en brainstormtechnieken Het ontwikkelen van praktische oplossingen Evaluatie en reflectie op de gekozen oplossingen Inhoud van Les 6 Teamwerk onder tijdsdruk De rol van samenwerking in stressvolle situaties Effectieve teamcommunicatie bij tijdsdruk Rollen en verantwoordelijkheden binnen het team Het bevorderen van een positieve teamdynamiek Voorbeelden van succesvolle teamprojecten onder druk Inhoud van Les 7 Planning en organisatie Het opstellen van realistische deadlines Technieken voor het plannen van complexe taken Het belang van flexibele planning Het gebruik van digitale tools voor planning en organisatie Evaluatie van de effectiviteit van de planning Inhoud van Les 8 Focus en concentratie Het belang van concentratie bij werken onder druk Technieken voor het verbeteren van focus Omgaan met afleidingen en verstoringen Het creëren van een productieve werkomgeving Mindfulness en meditatie als concentratietools Inhoud van Les 9 Evaluatie en reflectie op werkdruk Het belang van zelfevaluatie na het werken onder druk Technieken voor het reflecteren op ervaringen Leren van fouten en successen Het opstellen van een persoonlijk verbeterplan Het delen van ervaringen met anderen voor groei Inhoud van Les 10 Het beheren van verwachtingen Het belang van het stellen van realistische verwachtingen Communicatie met stakeholders over tijdsdruk Het beheren van verwachtingen van klanten en teamleden Het omgaan met teleurstellingen en veranderingen Het opbouwen van vertrouwen door transparantie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Ontdek hoe jij uitblinkt in professionele communicatie met de MBO-opleiding Zakelijke correspondentie, waar je leert alles wat nodig is om vlot en effectief te communiceren in een zakelijke omgeving. Je start met een solide inleiding tot zakelijke correspondentie en ontwikkelt inzicht in de structuur van documenten zodat elke boodschap helder en doelgericht overkomt. Je leert de juiste stijl en het correcte taalgebruik hanteren, zodat je e-mails, brieven en rapportages professioneel en overtuigend schrijft. E-mailcommunicatie wordt behandeld met praktische tips voor efficiënt en foutloos contact, terwijl je ook leert brieven opstellen die indruk maken. Daarnaast krijg je vaardigheden in het opstellen van rapportages en notulen, zodat je vergaderingen en projecten nauwkeurig kunt vastleggen. Klantenservice en klachtbehandeling komen aan bod, waardoor jij professioneel en oplossingsgericht met vragen en klachten omgaat. Communicatie met leveranciers wordt geoefend, met aandacht voor privacy en vertrouwelijkheid om gevoelige informatie veilig te behandelen. Revisie en feedback helpen je teksten te verbeteren en perfectioneren, terwijl culturele sensitiviteit ervoor zorgt dat je rekening houdt met diversiteit in zakelijke correspondentie. Praktische oefeningen en concrete voorbeelden maken de leerstof direct toepasbaar, zodat jij met vertrouwen en professionaliteit aan de slag kunt in elke zakelijke situatie en indruk maakt met sterke communicatieve vaardigheden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van zakelijke correspondentie uitleggen en toepassen in diverse communicatievormen. Je gebruikt de juiste structuur voor zakelijke documenten zodat informatie duidelijk en overzichtelijk wordt gepresenteerd. Je past stijl en taalgebruik correct toe om professioneel en effectief te communiceren met verschillende doelgroepen. Je beheerst e-mailcommunicatie en schrijft brieven op een duidelijke en passende manier. Je stelt rapportages en notulen op die volledig en overzichtelijk zijn voor interne en externe partijen. Je behandelt klantenservicevragen en klachten professioneel en adequaat, en onderhoudt communicatie met leveranciers op een correcte en professionele manier. Je houdt rekening met privacy en vertrouwelijkheid bij het opstellen van documenten en correspondentie. Je past revisie, feedback en culturele sensitiviteit toe, en gebruikt praktische oefeningen en voorbeelden om je vaardigheden continu te verbeteren en professioneel te communiceren in zakelijke situaties. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot zakelijke correspondentie Wat is zakelijke correspondentie? Definitie en doelstellingen Het belang van goede communicatie in de zakelijke wereld Verschillende vormen van zakelijke correspondentie Basisprincipes van zakelijke communicatie De rol van correspondentie in het opbouwen van professionele relaties Inhoud van Les 2 Structuur van zakelijke documenten Opbouw en indeling van een zakelijke brief Kenmerken van effectieve zakelijke e-mails Het gebruik van paragrafen en alinea's Het belang van een duidelijke inleiding, kern en conclusie Standaardformaten en sjablonen voor correspondentie Inhoud van Les 3 Stijl en taalgebruik Kenmerken van zakelijke schrijfstijl Het gebruik van formele en informele taal Vermijden van jargon en onduidelijke termen Het belang van helder en beknopt schrijven Aanpassen van stijl aan de doelgroep Inhoud van Les 4 E-mailcommunicatie Opbouw van een effectieve zakelijke e-mail Het schrijven van duidelijke onderwerpregels Etiquette en netiquette in e-mailcommunicatie Het gebruik van bijlagen en hyperlinks Het omgaan met antwoord- en doorstuurstrategieën Inhoud van Les 5 Het schrijven van brieven Standaardformaten voor zakelijke brieven Het schrijven van verschillende soorten brieven Het belang van een goede aanhef en afsluiting Persoonlijke en zakelijke accenten in brieven Voorbeelden en sjablonen voor diverse situaties Inhoud van Les 6 Rapportages en notulen Wat is een rapport en wat zijn de belangrijkste elementen? Structuur en indeling van een rapport Het schrijven van effectieve notulen van vergaderingen Het belang van objectiviteit en nauwkeurigheid in rapportages Het gebruik van grafieken en tabellen ter ondersteuning van teksten Inhoud van Les 7 Klantenservice en klachtbehandeling Het schrijven van klantgerichte correspondentie Het formuleren van antwoorden op klachten Positieve en constructieve taalgebruik bij klachtenbehandeling Het belang van empathie in schriftelijke communicatie Voorbeelden van effectieve klachtenbrieven en antwoorden Inhoud van Les 8 Professionele communicatie met leveranciers Het schrijven van verzoeken en offertes Het bevestigen van bestellingen en afspraken Communicatie bij onderhandeling en samenwerking Het onderhouden van een professionele relatie via correspondentie Het belang van transparantie en duidelijkheid in communicatie Inhoud van Les 9 Privacy en vertrouwelijkheid Het belang van vertrouwelijkheid in zakelijke correspondentie Het omgaan met persoonlijke en gevoelige informatie Wettelijke richtlijnen en verantwoordelijkheden Beveiliging van e-mails en documenten Het juiste gebruik van CC en BCC in e-mailcommunicatie Inhoud van Les 10 Revisie en feedback Het belang van het reviseren van correspondentie Technieken voor zelfcorrectie en het identificeren van fouten Het ontvangen en geven van feedback op schriftelijke communicatie Het belang van professionele uitstraling en foutloos schrijven Het gebruik van softwaretools voor spelling- en grammaticacontrole Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!