Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw logistieke vaardigheden met de MHBO-opleiding Intern transport en leer hoe je interne goederenstromen efficiënt, veilig en professioneel beheert. Je start met een inleiding tot intern transport, waardoor je inzicht krijgt in de basisprincipes en het belang van een goed georganiseerde interne logistiek. Vervolgens ontdek je de verschillende soorten intern transportmiddelen en leer je hoe je deze effectief inzet voor diverse magazijn- en productieprocessen. Veiligheid bij intern transport staat centraal, zodat je risico’s minimaliseert en een veilige werkomgeving waarborgt. Je leert de indeling van magazijn en transportroutes optimaliseren, waardoor goederenstromen soepel en efficiënt verlopen. Magazijn- en productstromen optimaliseren zorgt dat je processen kunt verbeteren en tijd en kosten bespaart. Het gebruik van technologie in intern transport helpt je bij moderne logistieke oplossingen en automatisering, terwijl kostenbeheer je in staat stelt budgetten te bewaken en efficiënt om te gaan met middelen. Logistieke planning en roosterbeheer zorgen voor een vlotte organisatie van werkzaamheden, en onderhoud en duurzaamheid van transportmiddelen garanderen een langdurige en veilige inzet. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in opleiding en training van personeel, zodat het team optimaal presteert. Met praktische oefeningen en toepasbare kennis word je een professional die intern transport effectief, veilig en kostenbewust beheerst. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van intern transport uitleggen en het belang voor efficiëntie en veiligheid toelichten Je herkent en gebruikt verschillende soorten intern transportmiddelen op een veilige en effectieve manier Je past veiligheidsmaatregelen toe om risico’s bij intern transport te minimaliseren Je optimaliseert de indeling van magazijnen en transportroutes om productstromen te verbeteren Je analyseert en verbetert magazijn- en productstromen voor maximale efficiëntie Je gebruikt technologie in intern transport om processen te automatiseren en te optimaliseren Je beheert kosten en plant logistiek en roosters efficiënt om operationele doelen te behalen Je voert onderhoud uit, bevordert duurzaamheid van transportmiddelen en verzorgt opleiding en training van personeel voor veilig en effectief intern transport Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot intern transport Wat is intern transport en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Verschil tussen intern en extern transport De rol van intern transport binnen de logistieke keten Basisprincipes van intern transport in verschillende sectoren (productie, magazijnen, distributie) Het effect van goed intern transport op efficiëntie en kostenbesparing Inhoud van Les 2 Soorten intern transportmiddelen Verschillende soorten transportmiddelen: palletwagens, heftrucks, reachtrucks, interne transportbanden Het gebruik van handmatig vs. gemotoriseerd intern transport Het kiezen van het juiste transportmiddel afhankelijk van de situatie (gewicht, afstanden, producttype) Het belang van onderhoud en veiligheid van transportmiddelen Het integreren van technologie zoals geautomatiseerde voertuigen (AGV’s) in intern transport Inhoud van Les 3 Veiligheid bij intern transport Basisprincipes van veiligheid bij het gebruik van interne transportmiddelen Het dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) bij intern transport Risico’s en gevaren van intern transport en hoe deze te vermijden Veiligheidsvoorschriften en richtlijnen voor het bedienen van heftrucks en andere voertuigen Het belang van het trainen van personeel op veiligheidsprocedures en het rapporteren van ongevallen Inhoud van Les 4 Indeling van magazijn en transport routes Hoe een efficiënte magazijnindeling bijdraagt aan beter intern transport Het plannen van optimale transportroutes binnen een magazijn of productieomgeving Het gebruik van gangpaden en opslagruimtes voor snelle toegang en efficiënt transport Het creëren van duidelijke verkeersregels en signaleringen in magazijnen Het belang van ruimtebeheer voor het voorkomen van congestie en vertragingen Inhoud van Les 5 Magazijn- en productstromen optimaliseren Hoe intern transport bijdraagt aan een vlotte goederenstroom in magazijnen Het belang van een goede communicatie tussen magazijnmedewerkers en transportteams Het gebruik van systemen zoals Warehouse Management Systemen (WMS) voor efficiënte productstromen Het balanceren van voorraadniveaus om stilstand te minimaliseren Voorbeelden van procesoptimalisatie zoals just-in-time leveringen binnen magazijnen Inhoud van Les 6 Gebruik van technologie in intern transport Het gebruik van barcode- en RFID-systemen voor het traceren van producten in het interne transport Het toepassen van automatische systemen voor het beheren van interne transportbewegingen Het gebruik van geautomatiseerde magazijnen en transportbanden De rol van data-analyse en real-time tracking in intern transportbeheer Vooruitgang in technologie: robots en drones in intern transport Inhoud van Les 7 Kostenbeheer in intern transport Het belang van kostenbeheer bij intern transport Het monitoren van brandstof- en onderhoudskosten voor transportmiddelen Het optimaliseren van de bezetting van transportmiddelen om kosten te verlagen Het beheren van personeelskosten en werktijden voor intern transport Het maken van kosten-batenanalyses voor transportverbeteringen Inhoud van Les 8 Logistieke planning en roosterbeheer Het plannen van interne transporttaken en -roosters Hoe het afstemmen van personeelsroosters de efficiëntie van intern transport bevordert Het belang van het tijdig plannen van transportbehoeften op basis van vraag en voorraad Het omgaan met piekuren en vertragingen in het transportproces Het gebruik van software en tools voor transportplanning en -optimalisatie Inhoud van Les 9 Onderhoud en duurzaamheid van transportmiddelen Het belang van preventief onderhoud voor intern transportmiddelen Het onderhouden van heftrucks, palletwagens en andere transportmiddelen Duurzaam onderhoud: het minimaliseren van milieueffecten van transportactiviteiten Het volgen van onderhoudsschema’s en het registreren van storingen en reparaties Het gebruik van energie-efficiënte voertuigen en technologieën in intern transport Inhoud van Les 10 Opleiding en training van personeel voor intern transport Het belang van training en certificering van medewerkers die intern transportmiddelen bedienen Het trainen van medewerkers in veiligheid en het voorkomen van ongevallen Specifieke opleidingen voor het bedienen van verschillende transportmiddelen (heftruck, reachtruck, etc.) Het up-to-date houden van medewerkers over nieuwe technologieën en procedures Het implementeren van continue feedback en evaluatie van de prestaties van het intern transportteam Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Inslag en registratie van goederen ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om het logistieke proces van ontvangst, opslag en registratie van goederen efficiënt en nauwkeurig te beheren. Je begint met een inleiding tot inslag en registratie van goederen en leert hoe je goederenontvangst professioneel uitvoert en controleert, inclusief het correct gebruiken van goederenontvangstdocumenten. Je krijgt inzicht in goederenregistratie en -administratie, zodat iedere beweging in het magazijn nauwkeurig wordt vastgelegd en traceerbaar is. Inslagprocessen en magazijnindeling worden behandeld, waardoor je leert hoe je de opslag optimaal organiseert voor snelheid en overzicht. Het gebruik van technologie bij inslag en registratie vormt een belangrijk onderdeel, zodat je moderne systemen en software effectief kunt toepassen. Kwaliteitscontrole en inspectie zorgen ervoor dat goederen voldoen aan de gestelde normen, terwijl voorraadbeheer en inslag je helpen een betrouwbare voorraad te waarborgen en tekorten of overschotten te voorkomen. Verantwoording en rapportage van inslag leren je hoe je overzicht houdt en nauwkeurig rapporteert binnen de organisatie. Tot slot richt je je op verantwoordelijkheden en communicatie in het inslagproces, zodat je soepel samenwerkt met collega’s en andere afdelingen. Deze praktijkgerichte opleiding bereidt je voor op een professionele rol in magazijnbeheer, waar precisie, overzicht en logistiek inzicht centraal staan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van inslag en registratie van goederen uitleggen en het belang ervan binnen een magazijn begrijpen. Je kunt goederenontvangst en controle uitvoeren om te waarborgen dat geleverde producten voldoen aan kwaliteit en specificaties. Je kunt gebruik maken van goederenontvangstdocumenten om administratieve processen correct en efficiënt te laten verlopen. Je kunt goederenregistratie en -administratie uitvoeren om de voorraad nauwkeurig bij te houden en inzichtelijk te maken. Je kunt inslagprocessen en magazijnindeling toepassen om efficiëntie, veiligheid en toegankelijkheid van goederen te verbeteren. Je kunt technologie inzetten bij inslag en registratie om processen te automatiseren en fouten te minimaliseren. Je kunt kwaliteitscontrole en inspectie uitvoeren bij inslag en zorgen voor correcte verantwoording en rapportage. Je kunt verantwoordelijkheden en communicatie in het inslagproces toepassen om samenwerking te optimaliseren en fouten te voorkomen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot inslag en registratie van goederen Wat is inslag en registratie van goederen en waarom is het belangrijk? Het verschil tussen inslag, opslag en uitslag van goederen Het proces van goederenontvangst in een magazijn of distributiecentrum Het belang van een systematische registratie voor voorraadbeheer De rol van inslag en registratie in de bredere supply chain Inhoud van Les 2 Goederenontvangst en controle Het proces van het ontvangen van goederen in een magazijn Het controleren van de kwantiteit en kwaliteit van de ontvangen goederen Het belang van het verifiëren van leveringsdocumenten (zoals vrachtbrieven en pakbonnen) Hoe te handelen bij beschadigde of onjuiste leveringen Het registreren van ontvangen goederen in het voorraadbeheersysteem Inhoud van Les 3 Gebruik van goederenontvangstdocumenten Wat zijn de verschillende soorten documenten die nodig zijn bij de ontvangst van goederen? Het belang van het controleren en verifiëren van documenten zoals vrachtbrieven en facturen Het koppelen van ontvangstdocumenten aan interne systemen voor administratie Het opstellen van ontvangst- en inspectierapporten Het bewaren en archiveren van ontvangstdocumenten voor auditdoeleinden Inhoud van Les 4 Goederenregistratie en -administratie Wat is goederenregistratie en waarom is het belangrijk voor de voorraadadministratie? Het registreren van goederen in een elektronisch systeem (WMS, ERP) Het registreren van goederen volgens de juiste categorieën (bijv. producten, materialen) Het gebruik van barcodes of RFID-tags voor efficiënte registratie Het controleren van de juistheid van gegevens in de registratie Inhoud van Les 5 Inslagprocessen en magazijnindeling Hoe de goederen efficiënt in het magazijn worden geïnspecteerd en opgeslagen Het belang van een goede magazijnindeling voor de inslag van goederen Het creëren van logische opslaglocaties op basis van productsoort of rotatieprincipe (bijv. FIFO) Het belang van het minimaliseren van de tijd die nodig is voor de inslag Het beheren van de fysieke ruimte in het magazijn voor een goede stroom van goederen Inhoud van Les 6 Wat dekt een transportverzekering? Schade door ongevallen, ongelukken of natuurrampen Verlies van goederen tijdens transport (bijv. diefstal of verlies op zee) Beschadiging van goederen door verkeerd laden of lossen Verlies door transportvertragingen of incidenten Specifieke uitsluitingen in transportverzekeringen (bijv. schade door oorlog of vergissing) Inhoud van Les 7 Kwaliteitscontrole en inspectie bij inslag Het belang van kwaliteitscontrole tijdens de inslag van goederen Het uitvoeren van visuele inspecties en tests op ontvangen goederen Het hanteren van kwaliteitsnormen en specificaties voor goederen Het registreren van afwijkingen en kwaliteitsproblemen bij de inslag Hoe omgaan met niet-conforme goederen en retourprocedures Inhoud van Les 8 Verkenning en behoefteanalyse Het belang van het begrijpen van de klantbehoefte in het salestraject Technieken voor het voeren van een effectieve gesprek om klantbehoeften te achterhalen Het stellen van de juiste vragen (open, gesloten, doorvraagvragen) Het herkennen van signalen die duiden op behoeften of pijnpunten Het documenteren van klantbehoeften voor het aanbieden van maatwerkoplossingen Inhoud van Les 9 Verantwoording en rapportage van inslag Het belang van het bijhouden van nauwkeurige records van ontvangen goederen Het genereren van rapporten voor intern gebruik en voor externe audits Het rapporteren van afwijkingen tussen bestellingen en ontvangen goederen Het controleren van de juistheid van inslaggegevens voor verantwoording Het naleven van wet- en regelgeving met betrekking tot de registratie van goederen Inhoud van Les 10 Verantwoordelijkheden en communicatie in het inslagproces De rol van magazijnmedewerkers bij het inslagproces en de registratie van goederen Het belang van samenwerking met andere afdelingen zoals inkoop, kwaliteitscontrole en IT Het documenteren van inslagactiviteiten en het rapporteren van afwijkingen Communicatie met leveranciers over ontvangen goederen en eventuele problemen Het implementeren van feedbackmechanismen voor continue verbetering van het inslagproces Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Uitslag van goederen ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om logistieke processen van begin tot eind efficiënt en professioneel te beheren. Je start met een inleiding tot het uitslagproces en leert hoe je de voorbereiding en orderpicking zorgvuldig organiseert, zodat orders correct en op tijd verwerkt worden. Je verdiept je in uitslag en verpakking, waarbij je leert hoe goederen veilig en klantgericht klaargemaakt worden voor verzending. Verzend- en distributievoorbereidingen komen uitgebreid aan bod, zodat je inzicht krijgt in de planning en coördinatie van transport. Het gebruik van technologie in het uitslagproces maakt je werk sneller, overzichtelijker en foutloos, terwijl je met zendingen en transportplanning leert hoe je logistieke stromen optimaal beheert. Controle van uitslag en kwaliteitsborging zorgt ervoor dat orders nauwkeurig en conform afspraken worden afgehandeld, en afhandeling van retouren leert je hoe je efficiënt met terugkerende goederen omgaat. Je ontwikkelt een scherp inzicht in verantwoordelijkheid binnen de logistieke ketens en hoe risico’s en fouten voorkomen kunnen worden, zodat processen betrouwbaar en veilig verlopen. Met deze opleiding ben je klaar om een sleutelrol te vervullen in magazijnen en distributiecentra, waarbij je zorgt voor een soepel, efficiënt en foutloos uitslagproces dat klanten en organisaties tevreden houdt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van het uitslagproces uitleggen en het belang voor logistieke efficiëntie en klanttevredenheid toelichten. Je voert uitslagvoorbereiding en orderpicking uit volgens vastgestelde procedures en efficiëntiecriteria. Je verwerkt uitslag en verpakking van goederen, zodat producten veilig en correct worden klaargemaakt voor verzending. Je plant verzend- en distributievoorbereidingen en coördineert zendingen voor tijdige levering. Je past technologie toe binnen het uitslagproces om processen te optimaliseren en fouten te minimaliseren. Je controleert zendingen en voert kwaliteitsborging uit om correcte levering en klanttevredenheid te waarborgen. Je handelt retouren af volgens procedures en bewaakt hierbij efficiëntie en klantgerichtheid. Je herkent risico’s en fouten binnen het uitslagproces, neemt verantwoordelijkheid binnen de logistieke keten en neemt maatregelen om problemen te voorkomen en processen te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot het uitslagproces Wat is het uitslagproces en waarom is het essentieel voor de supply chain? Het verschil tussen inslag, opslag en uitslag van goederen Het doel van het efficiënt uitvoeren van het uitslagproces De rol van uitslag in het voorraadbeheer en orderverwerkingssystemen De impact van een goed georganiseerd uitslagproces op klanttevredenheid en kostenbesparing Inhoud van Les 2 Uitslagvoorbereiding en orderpicking Het voorbereiden van goederen voor uitslag: het verzamelen van orders Het verschil tussen batch picking, wave picking en single order picking Het belang van het selecteren van de juiste pickingmethode voor efficiëntie Het gebruik van technologie zoals barcode scanners en RFID voor orderpicking Het controleren van picked items op volledigheid en juistheid voordat ze worden uitgeleverd Inhoud van Les 3 Uitslag en verpakking Het verpakken van goederen voor verzending na uitslag Het kiezen van de juiste verpakkingsmaterialen om schade te voorkomen Het optimaliseren van de verpakking voor kosteneffectiviteit en ruimtebesparing Het belang van het correct etiketteren van pakketten met verzendinformatie Het verzekeren van de juiste documentatie bij de verpakking voor douane of transport Inhoud van Les 4 Verzend- en distributievoorbereidingen Het plannen van de verzending van goederen na uitslag Het koppelen van de juiste transportmethode aan de verzonden goederen (bijv. vrachtwagen, luchtvracht, zeevracht) Het afstemmen van transportdocumenten zoals vrachtbrieven en facturen Het optimaliseren van het transport voor snelheid en kostenefficiëntie Het controleren van de goederen en documenten voor transport en verzending Inhoud van Les 5 Uitslag en het gebruik van technologie Het integreren van Warehouse Management Systemen (WMS) om uitslagprocessen te automatiseren Het gebruik van technologie voor real-time tracking van uitslagbewegingen Het toepassen van barcode- en RFID-technologie om uitslag en verzending te versnellen Het belang van digitale systemen voor het bijhouden van uitgaande goederen Het gebruik van mobiele apparaten voor het vastleggen van uitslaggegevens op de werkvloer Inhoud van Les 6 Zendingen en transportplanning Het plannen van transport voor goederen die zijn uitgeslagen uit het magazijn Het afstemmen van zendingen met verschillende transporteurs en partners Het inplannen van leveringsschema’s voor klanten of andere distributielocaties Het beheren van verschillende transportmodi en -routes Het optimaliseren van lading en routeplanning voor kostenreductie en snelheid Inhoud van Les 7 Controle van uitslag en kwaliteitsborging Het controleren van goederen tijdens het uitslagproces voor fouten of schade Het belang van kwaliteitscontrole na de uitslag om klanttevredenheid te waarborgen Het vergelijken van uitgaande goederen met de oorspronkelijke order om fouten te voorkomen Het implementeren van kwaliteitsborging tijdens de uitslag en verzendingsprocessen Het documenteren van afwijkingen en het nemen van corrigerende maatregelen Inhoud van Les 8 Afhandeling van retouren Het proces voor het afhandelen van retourgoederen na verzending Het identificeren van de redenen voor retourzendingen (bijv. beschadiging, verkeerde levering) Het registreren van retouren en het aanpassen van voorraadniveaus Het inspecteren en controleren van geretourneerde goederen op schade of defecten Het verwerken van geretourneerde goederen voor herverkoop of recycling Inhoud van Les 9 Uitslag en verantwoordelijkheid binnen de logistieke ketens De rol van het uitslagproces in de bredere logistieke keten Het belang van samenwerking tussen magazijnmedewerkers, transporteurs en klanten Het beheer van leveringsschema’s en het afstemmen van de levering met de klant Het documenteren van het hele proces voor compliance en audits Het communiceren van leveringsstatussen naar betrokken partijen Inhoud van Les 10 Risico’s en fouten in het uitslagproces Veelvoorkomende fouten bij het uitslagproces (bijv. verkeerde verzendingen, voorraadverschillen) Het voorkomen van beschadigingen tijdens het uitslag- en transportproces Het afhandelen van ontbrekende of verkeerd uitgaande goederen Het belang van het minimaliseren van de kans op fouten door procesoptimalisatie Het implementeren van controles en procedures om risico’s in het uitslagproces te beheersen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Online marketing leer je hoe je merken en bedrijven succesvol online zichtbaar maakt en groei realiseert door middel van slimme digitale strategieën. Je start met een inleiding tot online marketing en ontdekt hoe alle onderdelen samen zorgen voor resultaat. Je leert websites optimaliseren met SEO, zodat je beter gevonden wordt in zoekmachines en meer bezoekers aantrekt. Social media marketing staat centraal om sterke communities op te bouwen en betrokkenheid te vergroten, terwijl je met e-mailmarketing leert hoe je doelgroepen effectief bereikt en omzet stimuleert. Je krijgt inzicht in PPC en Google Ads om campagnes winstgevend in te zetten en ontdekt hoe content marketing je helpt waardevolle relaties op te bouwen. Conversie optimalisatie (CRO) zorgt ervoor dat bezoekers sneller actie ondernemen, terwijl affiliate marketing mogelijkheden biedt om via partners nieuwe klanten te bereiken. Daarnaast leer je hoe je online reputatiemanagement inzet om vertrouwen en betrouwbaarheid te versterken. Data-analyse en rapportage geven je de vaardigheden om resultaten meetbaar te maken en campagnes steeds te verbeteren. Zo ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om organisaties digitaal te laten groeien en voorbereid te zijn op een carrière waarin online marketing en innovatie centraal staan. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van online marketing uitleggen en het belang voor bedrijven en organisaties toelichten. Je optimaliseert websites voor zoekmachines (SEO) om de zichtbaarheid en het bereik te vergroten. Je ontwikkelt en voert effectieve social media marketingcampagnes uit om betrokkenheid en merkbekendheid te verhogen. Je zet e-mailmarketing in om doelgerichte communicatie en klantbinding te realiseren. Je beheert betaalde campagnes zoals PPC en Google Ads om gerichte leads en conversies te genereren. Je creëert en beheert content marketingstrategieën die waardevolle en relevante content bieden voor de doelgroep. Je past conversie-optimalisatie (CRO) toe om bezoekers van websites en campagnes effectief om te zetten in klanten of acties. Je analyseert data, voert online reputatiemanagement uit en rapporteert resultaten om strategieën continu te verbeteren en marketingdoelen te behalen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot online marketing Definitie en het belang van online marketing Verschillen tussen traditionele en online marketing Trends en ontwikkelingen in online marketing Doelstellingen van online marketing (bijv. merkbekendheid, conversie) De rol van online marketing in de bedrijfsstrategie Inhoud van Les 2 Websiteoptimalisatie (SEO) Wat is SEO (Search Engine Optimization)? Het belang van zoekwoordenonderzoek On-page SEO: optimalisatie van tekst, afbeeldingen en meta-tags Technische SEO: laadsnelheid, mobiele optimalisatie, en URL-structuur Linkbuilding en het belang van backlinks Inhoud van Les 3 Social media marketing De rol van social media in online marketing Populaire social media platformen (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok) Het opzetten van een social media strategie Het belang van contentcreatie en engagement Adverteren op social media (targeting, budgettering, analyse) Inhoud van Les 4 E-mailmarketing Het belang van e-mailmarketing in online marketingcampagnes Opzetten en beheren van een e-maillijst Het maken van effectieve e-mailcampagnes (onderwerpregel, call-to-action) Segmentatie en personalisatie in e-mailmarketing Het meten van e-mailcampagnes (open rates, click-through rates, conversies) Inhoud van Les 5 Betalen per klik (PPC) en Google Ads Wat is PPC (Pay Per Click)? Het opzetten van een Google Ads-campagne (zoekwoorden, advertentiegroepen, advertenties) Het belang van het bepalen van een geschikt budget en bodstrategieën Analyseren van de prestaties van PPC-campagnes Het gebruik van remarketing in Google Ads Inhoud van Les 6 Content marketing Wat is content marketing en waarom is het belangrijk? Verschillende vormen van content (blogs, video's, infographics, e-books) Het creëren van waardevolle content voor je doelgroep Contentdistributie via verschillende kanalen (website, social media, nieuwsbrief) Het meten van de effectiviteit van contentmarketing (betrokkenheid, conversies) Inhoud van Les 7 Conversie optimalisatie (CRO) Wat is conversieoptimalisatie en waarom is het belangrijk? Het gebruik van A/B-testen om de conversie te verbeteren Het optimaliseren van de gebruikerservaring op een website Het verbeteren van call-to-action knoppen en formulieren Het analyseren van conversie data met tools zoals Google Analytics Inhoud van Les 8 Affiliate marketing Wat is affiliate marketing en hoe werkt het? Verschillende soorten affiliate programma's en netwerken Het opzetten van een affiliate marketingstrategie Het kiezen van de juiste affiliates voor je merk Het meten en optimaliseren van affiliate marketingprestaties Inhoud van Les 9 Online reputatiemanagement Wat is online reputatiemanagement? Het monitoren van je merk op sociale media en reviewplatformen Het belang van klantbeoordelingen en testimonials Strategieën voor het verbeteren van je online reputatie Hoe om te gaan met negatieve feedback en kritiek Inhoud van Les 10 Data-analyse en rapportage in online marketing Het belang van data-analyse voor het optimaliseren van online marketingcampagnes Tools voor data-analyse (Google Analytics, social media insights) Het meten van belangrijke KPI’s (bijv. conversiepercentage, kosten per acquisitie) Het opstellen van rapportages voor marketingteams en stakeholders Het nemen van datagestuurde beslissingen op basis van analyses Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bestuursrecht ontwikkel je diepgaand inzicht in het functioneren van overheden en hun bevoegdheden, zodat je professioneel kunt opereren binnen het complexe veld van bestuursrecht. Je leert de basis van bestuursrecht kennen en begrijpt hoe bestuursorganen besluiten nemen en uitvoeren, inclusief de grondslagen die aan deze besluiten ten grondslag liggen. Je krijgt inzicht in de procedurele aspecten van bestuursrecht, zodat je precies weet hoe processen verlopen en hoe je effectief kunt handelen bij bezwaar en beroep. Handhaving en toezicht door de overheid komen uitgebreid aan bod, waardoor je begrijpt hoe naleving wordt gecontroleerd en welke rol je hierin kunt vervullen. Je leert de relatie tussen bestuursrecht en burgerlijke rechten en ontdekt hoe Europees recht invloed heeft op nationale besluitvorming, zodat je in een bredere juridische context kunt opereren. Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht staan centraal, zodat je niet alleen juridisch correct, maar ook verantwoord en maatschappelijk bewust handelt. Deze opleiding biedt praktische handvatten om complexe juridische vraagstukken te analyseren, besluiten te beoordelen en procedures professioneel te begeleiden. Met deze kennis en vaardigheden ben je voorbereid op een uitdagende en veelzijdige carrière in bestuursrecht, waarin je zowel de belangen van burgers als de regels van de overheid effectief kunt dienen en toepassen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bestuursrecht uitleggen en de rol van bestuursorganen in de samenleving begrijpen. Je kunt bestuursorganen en hun bevoegdheden beschrijven en toepassen bij het beoordelen van besluiten en acties van de overheid. Je kunt bestuursrechtelijke besluiten analyseren en begrijpen hoe deze tot stand komen en wat hun juridische gevolgen zijn. Je kunt procedurele aspecten van het bestuursrecht toepassen, zoals beslistermijnen, hoorplichten en kennisgevingen. Je kunt bezwaar en beroep behandelen door procedures te volgen en juridische argumenten op te stellen. Je kunt grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten uitleggen en toepassen om besluitvorming te beoordelen op rechtmatigheid. Je kunt handhaving en toezicht door de overheid analyseren en de relatie met burgerlijke rechten en Europees recht begrijpen. Je kunt ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht toepassen om verantwoord en professioneel te handelen binnen juridische kaders. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bestuursrecht Definitie en belang van bestuursrecht Het verschil tussen bestuursrecht en andere rechtsgebieden Bronnen van het bestuursrecht (wetten, jurisprudentie, rechtsleer) Bestuursrechtelijke handhavingsinstrumenten De rol van de overheid in het bestuursrecht Inhoud van Les 2 Bestuursorganen en hun bevoegdheden Wat is een bestuursorgaan? Verschillende soorten bestuursorganen (gemeente, provincie, rijksoverheid) Bevoegdheden van bestuursorganen Het verschil tussen besluiten en handelingen van bestuursorganen Delegatie en mandaat in bestuursorganen Inhoud van Les 3 Bestuursrechtelijke besluiten Wat is een bestuursrechtelijk besluit? De vormen van besluiten (bijvoorbeeld: vergunningen, subsidies) Het proces van besluitvorming binnen de overheid Het rechtskarakter van een bestuursrechtelijk besluit Het belang van rechtszekerheid bij besluiten Inhoud van Les 4 De procedurele aspecten van het bestuursrecht De Algemene wet bestuursrecht (Awb) Het belang van de hoorplicht in bestuursrechtelijke procedures Het recht op inzage in documenten De termijn voor het nemen van besluiten Het recht op bezwaar en beroep tegen besluiten Inhoud van Les 5 Bezwaar en beroep Het verschil tussen bezwaar en beroep De procedure voor bezwaar bij een bestuursorgaan De rol van de onafhankelijke rechter bij beroep Termijnen voor bezwaar en beroep Wat kan een rechter doen bij beroep (vernietigen, wijzigen, of het besluit bevestigen)? Inhoud van Les 6 Grondslagen van bestuursrechtelijke besluiten Rechtmatigheid van bestuursrechtelijke besluiten De beginselen van behoorlijk bestuur (bijv. zorgvuldigheid, evenredigheid) Het recht op een deugdelijke motivering van besluiten Het begrip "discretionaire bevoegdheid" van bestuursorganen De rechterlijke toetsing van besluiten Inhoud van Les 7 Handhaving en toezicht door de overheid Wat is bestuursdwang? Het opleggen van dwangsommen Boetes en andere handhavingsinstrumenten Toezicht houden op naleving van regels Verhouding tussen handhaving en juridische rechtsbescherming Inhoud van Les 8 Bestuursrecht en burgerlijke rechten Het belang van bestuursrecht voor burgers en bedrijven De verhouding tussen bestuursrecht en civiel recht Rechtsmiddelen voor burgers tegen bestuursbesluiten Bestuursrechtelijke schadevergoeding De invloed van bestuursrecht op de dagelijkse praktijk van burgers en bedrijven Inhoud van Les 9 Bestuursrecht en Europees recht Het belang van Europees recht voor het nationale bestuursrecht De werking van EU-regelgeving in Nederland Europese jurisprudentie en de invloed op het nationale bestuursrecht Europese procedures voor bezwaar en beroep Grensoverschrijdende bestuursrechtelijke kwesties Inhoud van Les 10 Ethische en maatschappelijke aspecten van bestuursrecht De rol van bestuursrecht in de bescherming van mensenrechten De ethische verantwoordelijkheden van bestuursorganen Het belang van transparantie en verantwoording in bestuursrechtelijke procedures Publieke en private belangen in bestuursrecht De invloed van de media en publieke opinie op bestuursbesluiten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van dienstenmarketing uitleggen en het belang voor klantgerichtheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je past de marketingmix voor diensten toe om producten en diensten effectief te positioneren en verkopen. Je ontwikkelt klantgerichte diensten en stimuleert klanttevredenheid door behoeften en verwachtingen te herkennen en te vervullen. Je implementeert diensteninnovatie en productontwikkeling om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te introduceren. Je voert online dienstenmarketing uit door digitale kanalen en strategieën effectief in te zetten voor promotie en verkoop. Je stelt prijsstrategieën voor diensten op die concurrerend en rendabel zijn. Je ondersteunt dienstverlenend personeel door training en begeleiding om servicekwaliteit te waarborgen. Je communiceert en promoot diensten effectief, bewaakt servicekwaliteit, versterkt klantbeleving en houdt rekening met duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot dienstenmarketing Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk? Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketing Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit) De rol van klantenservice in dienstenmarketing De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketing Inhoud van Les 2 De marketingmix voor diensten De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs) Het ontwikkelen van een dienstenaanbod Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketing Promotie en communicatie van diensten Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten) Inhoud van Les 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk? Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS) De rol van klanttevredenheid in het behouden van klanten Het verbeteren van klantbeleving en klantervaring Strategieën voor klantloyaliteit en retentie Inhoud van Les 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Het belang van innovatie in dienstenmarketing Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling) Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klant Het testen van nieuwe diensten op de markt Het managen van de levenscyclus van een dienst Inhoud van Les 5 Online dienstenmarketing Het belang van online aanwezigheid voor dienstverleners Online klantenservice en de rol van digitale platforms Het gebruik van sociale media om diensten te promoten Webdesign en het online aanbod van diensten Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback) Inhoud van Les 6 Prijsstrategie voor diensten Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie) Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen) Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketing Waardegebaseerde prijsstelling voor diensten Het communiceren van prijsstrategieën naar de klant Inhoud van Les 7 Dienstverlenend personeel en training Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketing Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeel De rol van servicegericht gedrag en klantinteractie Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbeleving De invloed van personeel op het imago van de dienst Inhoud van Les 8 Communicatie en promotie van diensten Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor diensten Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame) Het gebruik van storytelling in dienstenmarketing Het belang van referenties en klantreviews Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes Inhoud van Les 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketing Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model) Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatie De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteit Het omgaan met klachten en negatieve feedback Inhoud van Les 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Het belang van duurzaamheid in de dienstverlening Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverleners De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketing Het communiceren van duurzaamheid naar de klant De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imago Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Salesgesprekken leer je hoe je succesvolle verkoopgesprekken voert en klanten overtuigt met vertrouwen en overtuigingskracht. Je begint met een inleiding tot salesgesprekken, waarbij je inzicht krijgt in de opbouw, structuur en het doel van een effectief gesprek. Vervolgens leer je hoe je een salesgesprek optimaal voorbereidt door de juiste informatie te verzamelen en doelen scherp te stellen, zodat je professioneel en zelfverzekerd overkomt. Communicatietechnieken in salesgesprekken helpen je om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren, terwijl product- en dienstkennis ervoor zorgt dat je altijd de juiste oplossingen kunt bieden. Je leert hoe je professioneel omgaat met bezwaren, zodat je klanten begeleidt naar een positief besluit, en je ontdekt de rol van onderhandeling in het bereiken van een win-win situatie. Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken staat centraal, zodat klanten zich gehoord en begrepen voelen, en je leert hoe je effectief aansluit op de klantbehoefte. Daarnaast leer je hoe je een salesgesprek krachtig afsluit en hoe nazorg bijdraagt aan langdurige klantrelaties. Met deze opleiding ontwikkel je de vaardigheden om elk verkoopgesprek met succes te voeren, van voorbereiding tot opvolging, en vergroot je je impact in de wereld van sales en klantgericht ondernemen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van salesgesprekken en kunt het doel en de structuur van een effectief gesprek toelichten. Je bereidt een salesgesprek zorgvuldig voor door informatie over de klant en het product of de dienst te verzamelen. Je past communicatietechnieken toe om helder, overtuigend en klantgericht te communiceren tijdens het gesprek. Je gebruikt product- en dienstkennis om vragen te beantwoorden, voordelen te benadrukken en waarde te tonen. Je herkent en gaat effectief om met bezwaren om weerstand te verminderen en het gesprek positief te sturen. Je past onderhandelingstechnieken toe om tot wederzijds voordelige afspraken te komen. Je bouwt vertrouwen op bij de klant door empathie, betrouwbaarheid en transparantie te tonen. Je sluit een salesgesprek professioneel af, stemt het aanbod af op de klantbehoefte en verzorgt opvolging en nazorg. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot salesgesprekken Wat is een salesgesprek en waarom is het belangrijk? Verschillende soorten salesgesprekken (telefonisch, face-to-face, online) Het doel van een salesgesprek (omzetten van leads, klantrelatie opbouwen) De rol van de verkoper in een salesgesprek Het proces van een salesgesprek (voorbereiding, uitvoering, afsluiting) Inhoud van Les 2 Voorbereiding van een salesgesprek Het belang van goede voorbereiding Informatie verzamelen over de klant (behoeften, voorkeuren, bedrijfsgeschiedenis) Het bepalen van de doelen van het gesprek Het kiezen van de juiste communicatiestrategie Het ontwikkelen van een gespreksstructuur en agenda Inhoud van Les 3 Communicatietechnieken in salesgesprekken Actief luisteren: hoe je de klant beter kunt begrijpen Open en gesloten vragen stellen Het belang van lichaamstaal en non-verbale communicatie Het juiste gebruik van stemintonatie en tempo Inleven in de klant en empathie tonen Inhoud van Les 4 Product- en dienstkennis voor salesgesprekken Het belang van gedegen product- of dienstkennis Hoe je de voordelen van een product/dienst duidelijk kunt uitleggen Het aanpassen van je aanbod aan de klantbehoeften Omgaan met product- of dienstbezwaren van de klant Hoe je de waarde van je product/dienst effectief kunt communiceren Inhoud van Les 5 Omgaan met bezwaren in salesgesprekken Het herkennen van verschillende soorten bezwaren (prijs, twijfels over kwaliteit, etc.) Technieken om bezwaren om te buigen naar kansen Het belang van geduldig luisteren bij bezwaren Het stellen van verhelderende vragen om bezwaren beter te begrijpen Het vinden van oplossingen die de klant overtuigen Inhoud van Les 6 De rol van onderhandeling in salesgesprekken Wat is onderhandeling en wanneer vindt dit plaats in een salesgesprek? Het bepalen van je onderhandelingsruimte (prijs, voorwaarden) Het belang van wederzijds voordeel in een onderhandeling Het effectief toepassen van concessies en compromis Het herkennen van signalen dat de klant bereid is om een deal te sluiten Inhoud van Les 7 Het opbouwen van vertrouwen in salesgesprekken Het belang van het creëren van een vertrouwensband met de klant Het tonen van betrouwbaarheid en deskundigheid Het belang van transparantie en eerlijkheid in het gesprek Hoe je klantrelaties kunt opbouwen voor lange termijn Het herkennen van tekenen van wantrouwen en hoe hierop te reageren Inhoud van Les 8 Het aansluiten op de klantbehoefte Het identificeren van de werkelijke behoeften van de klant Hoe je kunt inspelen op de specifieke wensen van de klant Het verschil tussen klantbehoeften en klantwensen Het stellen van vragen om de dieperliggende problemen van de klant te achterhalen Het creëren van op maat gemaakte oplossingen voor de klant Inhoud van Les 9 Het afsluiten van een salesgesprek Het herkennen van het juiste moment om een verkoop af te sluiten Verschillende afsluittechnieken (directe afsluiting, alternatieve keuze, assumptieve afsluiting) Het belang van duidelijke en directe taal bij het afsluiten Het behandelen van eventuele laatste bezwaren vóór de afsluiting Hoe je de klant kunt aanmoedigen om actie te ondernemen (call-to-action) Inhoud van Les 10 Nazorg na een salesgesprek Het belang van follow-up na een salesgesprek Het onderhouden van contact met de klant na de verkoop Het opvolgen van beloften en afspraken die tijdens het gesprek zijn gemaakt Het vragen om feedback van de klant voor verbetering Hoe je de klantrelatie kunt versterken en vervolgverkoop kunt stimuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO E-commerce leer je alles wat je nodig hebt om een succesvolle online ondernemer of professional te worden en ontwikkel je vaardigheden die direct toepasbaar zijn in de digitale markt. Je start met een overzichtelijke inleiding tot e-commerce en ontdekt de verschillende platformen en software die online verkoop efficiënt en schaalbaar maken. Je leert productbeheer en assortiment optimaal in te richten zodat jouw aanbod aantrekkelijk en overzichtelijk is voor klanten. Online marketing komt uitgebreid aan bod, van social media tot zoekmachineoptimalisatie, zodat je jouw doelgroep effectief bereikt en conversies verhoogt. Je maakt kennis met betalingssystemen en veiligheid, zodat transacties soepel en betrouwbaar verlopen, en je verdiept je in logistiek en verzending om een vlekkeloze klantbeleving te garanderen. Klantenservice en retentie leer je inzetten om loyale klanten te creëren, terwijl webdesign en gebruikerservaring (UX) zorgen dat bezoekers eenvoudig vinden wat ze zoeken. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in analyse en prestatiemonitoring om resultaten continu te verbeteren en inzicht te krijgen in klantgedrag. Tot slot leer je wet- en regelgeving rondom e-commerce toe te passen, zodat jouw onderneming compliant en veilig opereert. Deze opleiding combineert techniek, marketing en strategie en bereidt je volledig voor op een dynamische carrière in de snelgroeiende wereld van online handel. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van e-commerce begrijpen en toepassen om een succesvolle online winkel of platform te beheren. Je kunt e-commerce platformen en software gebruiken om producten, klanten en bestellingen efficiënt te beheren. Je kunt productbeheer en assortiment optimaliseren om klanten een aantrekkelijk en relevant aanbod te bieden. Je kunt online marketingstrategieën toepassen om verkeer, conversies en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt betalingssystemen beheren en veiligheid waarborgen om betrouwbare transacties te garanderen. Je kunt logistiek en verzending coördineren om een efficiënte levering en klanttevredenheid te realiseren. Je kunt klantenservice en retentie toepassen om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je kunt webdesign en gebruikerservaring (UX) optimaliseren, prestatiemonitoring uitvoeren en wet- en regelgeving toepassen om een succesvolle, compliant en klantgerichte e-commerce omgeving te creëren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot e-commerce Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering? Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B) De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retail Het verschil tussen fysieke en online winkels De rol van technologie in de groei van e-commerce Inhoud van Les 2 E-commerce platformen en software Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform? Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteiten Voor- en nadelen van verschillende platformen Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheer Inhoud van Les 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Het kiezen van producten voor je online winkel Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen? Het beheren van voorraden en leveringsopties Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de website Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversies Inhoud van Les 4 Online marketing voor e-commerce Het belang van online marketing voor e-commercebedrijven Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina's Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertenties Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereiken Social media strategieën voor e-commercebedrijven Inhoud van Les 5 Betalingssystemen en veiligheid Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal) Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatform Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS) Fraudepreventie en het omgaan met betalingen Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethoden Inhoud van Les 6 Logistiek en verzending in e-commerce Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerce Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methoden Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten? Voorraadbeheer en fulfilmentprocessen Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheid Inhoud van Les 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijf Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon) Het opzetten van een FAQ en selfservice-opties Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails) Hoe om te gaan met klachten en retourneren Inhoud van Les 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatie Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobiel Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteit Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreis Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de website Inhoud van Les 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te meten Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics) Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheid Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de website Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeteren Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in e-commerce De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten) De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijven Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleid Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerce Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerce Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bestuurskunde ontwikkel je jezelf tot een deskundige die begrijpt hoe de overheid en publieke organisaties functioneren en leer je hoe je daar een actieve en waardevolle rol in kunt spelen. Je start met een inleiding tot bestuurskunde waarin je de basisprincipes ontdekt van hoe bestuurlijke processen werken. Vervolgens verdiep je je in bestuurlijke organisatie en structuren zodat je inzicht krijgt in de manier waarop verschillende overheidslagen samenwerken. Je leert alles over beleid en beleidsvorming en hoe besluiten worden voorbereid, genomen en uitgevoerd. Wet- en regelgeving binnen de overheid komt uitgebreid aan bod zodat je altijd op de hoogte bent van de juridische kaders waarin organisaties opereren. Ook publieke financiën en begrotingsbeleid worden behandeld zodat je inzicht hebt in hoe middelen worden verdeeld en verantwoord. Bestuursrecht en verantwoordelijkheid leren je de rechten en plichten binnen het bestuur begrijpen. Je ontwikkelt vaardigheden in bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting zodat je helder en professioneel kunt communiceren met burgers en belanghebbenden. Daarnaast leer je meer over democratie, participatie en politieke systemen waardoor je snapt hoe besluitvorming en inspraak in de praktijk werken. Publieke ethiek en integriteit zijn belangrijk voor verantwoord handelen en je leert hoe toezicht en verantwoording binnen de overheid bijdragen aan transparantie en vertrouwen. Met deze opleiding leg je een stevige basis voor een carrière in de publieke sector. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bestuurskunde uitleggen en toepassen binnen de context van overheidsorganisaties. Je kunt bestuursstructuren en organisatorische modellen analyseren en begrijpen hoe beslissingen worden genomen. Je kunt beleidsvorming en besluitvormingsprocessen volgen en bijdragen aan het ontwikkelen van effectief overheidsbeleid. Je kunt wet- en regelgeving toepassen en interpreteren binnen overheidsprocessen. Je kunt publieke financiën en begrotingsbeleid begrijpen en gebruiken om financiële keuzes binnen de overheid te onderbouwen. Je kunt bestuursrecht en verantwoordelijkheid toepassen om taken binnen juridische kaders uit te voeren. Je kunt bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting effectief inzetten om informatie helder en toegankelijk te maken voor burgers. Je kunt publieke ethiek en integriteit hanteren en toezicht en verantwoording organiseren om transparant, betrouwbaar en verantwoord te opereren binnen de overheid. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot bestuurskunde Wat is bestuurskunde en waarom is het belangrijk? Het verschil tussen bestuurskunde en andere sociale wetenschappen De rol van bestuurders en ambtenaren in de overheid Bestuurskundige theorieën en hun toepassing De relatie tussen beleid, uitvoering en controle in de overheid Inhoud van Les 2 Bestuurlijke organisatie en structuren De basisprincipes van de bestuurlijke organisatie (decentrale vs. centrale overheid) Verschillende bestuurslagen: lokaal, regionaal en nationaal Het verschil tussen publieke en private organisaties De rol van gemeentelijke, provinciale en landelijke overheden Het belang van samenwerking tussen verschillende overheidsinstellingen Inhoud van Les 3 Beleid en beleidsvorming Wat is beleidsvorming en welke processen zijn betrokken? Het belang van politieke, maatschappelijke en economische factoren in beleidsvorming De verschillende fases van het beleidsproces: agenda-setting, beleidsvorming, uitvoering en evaluatie Het gebruik van beleidsinstrumenten en -modellen Het betrekken van belanghebbenden bij beleidsontwikkeling Inhoud van Les 4 Wet- en regelgeving in de overheid Het belang van wetgeving en regelgeving in het functioneren van de overheid Het verschil tussen formele en informele regelgeving De rol van de wetgever en de uitvoerende macht Het proces van wetgeving: van initiatief tot implementatie Juridische en ethische overwegingen bij het opstellen van regelgeving Inhoud van Les 5 Publieke financiën en begrotingsbeleid Het belang van publieke financiën voor het functioneren van de overheid Het opstellen van een overheidsbegroting: inkomsten en uitgaven Het monitoren en controleren van overheidsfinanciën Het verschil tussen belastingheffing, subsidies en leningen in het publieke domein Het belang van transparantie en verantwoording in het financiële beheer Inhoud van Les 6 Bestuursrecht en verantwoordelijkheid Wat is bestuursrecht en waarom is het relevant voor bestuurskundigen? Het verschil tussen bestuursrecht en andere rechtsgebieden (bijv. strafrecht, civiel recht) De rechtspositie van burgers ten opzichte van de overheid Het belang van rechtsbescherming in bestuursrechtelijke procedures Het principe van de legaliteit en de rol van de rechter in bestuurszaken Inhoud van Les 7 Bestuurscommunicatie en publieksvoorlichting Het belang van communicatie binnen de overheid Het opstellen van duidelijke en begrijpelijke communicatie voor het publiek De rol van de overheid in publieksvoorlichting en crisiscommunicatie Het gebruik van traditionele en digitale media in bestuurscommunicatie Het omgaan met publieke kritiek en transparantie in communicatie Inhoud van Les 8 Democratie, participatie en politieke systemen Wat is democratie en hoe functioneert deze in Nederland? Het politieke systeem: de rol van de regering, parlement en lokale besturen Participatie van burgers in besluitvorming en beleid Het belang van publieke betrokkenheid en consultatie De rol van verkiezingen en politieke partijen in het beleidsproces Inhoud van Les 9 Publieke ethiek en integriteit Wat is integriteit binnen de overheid en waarom is het belangrijk? De ethische verantwoordelijkheden van bestuurders en ambtenaren De rol van transparantie en verantwoording in de publieke sector Het omgaan met belangenverstrengeling en corruptie Het belang van een ethisch kader en gedragscodes binnen overheidsinstellingen Inhoud van Les 10 Toezicht en verantwoording binnen de overheid Het belang van toezicht in de publieke sector Verschillende vormen van toezicht (intern en extern, onafhankelijk toezichthouders) De rol van de Algemene Rekenkamer en andere toezichthoudende instanties Het belang van verantwoording afleggen door overheidsorganisaties De relatie tussen toezicht, controle en beleidsuitvoering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Gedrag in organisaties ontwikkel je jezelf tot een professional die het menselijke aspect binnen organisaties begrijpt en effectief kan sturen. Je start met een inleiding tot gedrag in organisaties waarin je de basis leert van hoe mensen zich gedragen en reageren in een professionele omgeving. Je verdiept je in individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken zodat je beter inzicht krijgt in motivatie, sterke punten en ontwikkelgebieden van jezelf en anderen. Groepsdynamiek en teamwerk komen uitgebreid aan bod, waardoor je leert hoe je teams effectief laat samenwerken en gezamenlijke doelen bereikt. Je ontdekt de principes van leiderschap en management en ontwikkelt vaardigheden om mensen te begeleiden, inspireren en motiveren. Organisatiecultuur en -waarden helpen je begrijpen hoe normen en gedragingen binnen een organisatie ontstaan en hoe je daar positief aan kunt bijdragen. Communicatie in organisaties wordt behandeld zodat je helder, overtuigend en professioneel kunt overbrengen. Je leert over motivatie en prestatiebeoordeling om medewerkers te stimuleren en resultaten te verbeteren. Conflicthantering in organisaties bereidt je voor op het oplossen van spanningen en problemen op een constructieve manier. Organisatieverandering en gedragsaanpassing laten je zien hoe je medewerkers begeleidt bij veranderingen, terwijl ethisch gedrag en integriteit je leren verantwoord en betrouwbaar te handelen. Met deze opleiding ben je klaar om een positieve impact te maken binnen elke organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van gedrag in organisaties uitleggen en toepassen bij het analyseren van werkprocessen en interacties. Je kunt individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken herkennen en begrijpen hoe deze invloed hebben op prestaties en samenwerking. Je kunt groepsdynamiek en teamwerk analyseren en strategieën toepassen om samenwerking en cohesie te verbeteren. Je kunt leiderschaps- en managementvaardigheden toepassen om teams effectief aan te sturen en doelen te behalen. Je kunt organisatiecultuur en -waarden identificeren en inzetten om gewenste gedragsnormen te bevorderen. Je kunt communicatie in organisaties effectief gebruiken om informatie helder over te brengen en misverstanden te voorkomen. Je kunt motivatie en prestatiebeoordeling toepassen om medewerkers te stimuleren en prestaties te optimaliseren, en conflicthantering inzetten om problemen constructief op te lossen. Je kunt organisatieverandering en gedragsaanpassing begeleiden en ethisch gedrag en integriteit hanteren om een verantwoordelijke en positieve werkomgeving te creëren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding tot gedrag in organisaties Wat is gedrag in organisaties en waarom is het belangrijk? De invloed van individuen, groepen en de organisatiecultuur op gedrag Het belang van een positieve organisatiecultuur Verschillen tussen formeel en informeel gedrag binnen organisaties De relatie tussen gedrag in organisaties en de prestaties van de organisatie Inhoud van Les 2 Individueel gedrag en persoonlijkheidskenmerken De invloed van persoonlijkheid op werkgedrag (Big Five persoonlijkheidsdimensies) Hoe motivatie het gedrag van medewerkers beïnvloedt Het belang van zelfbewustzijn en emotionele intelligentie in de werkomgeving Het effect van stress en werkdruk op individueel gedrag Het concept van werktevredenheid en de factoren die het beïnvloeden Inhoud van Les 3 Groepsdynamiek en teamwerk Wat is groepsdynamiek en hoe beïnvloedt dit het gedrag in een team? Het verschil tussen een groep en een team in een organisatie De fasen van groepsontwikkeling (bijv. forming, storming, norming, performing) Rollen binnen een team (leidership, volgers, beïnvloeders) Het belang van communicatie en samenwerking in teams Inhoud van Les 4 Leiderschap en management Verschillende leiderschapsstijlen en hun invloed op gedrag (autocratisch, democratisch, laissez-faire) De rol van leiderschap in het motiveren van medewerkers Het verschil tussen leiderschap en management Het belang van feedback en coaching voor leiders Het effect van leiderschap op de organisatiecultuur Inhoud van Les 5 Organisatiecultuur en -waarden Wat is organisatiecultuur en waarom is het belangrijk? De invloed van organisatiecultuur op het gedrag van medewerkers De rol van waarden en normen binnen een organisatie Het veranderen van organisatiecultuur: waarom en hoe? Het effect van cultuur op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten Inhoud van Les 6 Communicatie in organisaties Het belang van effectieve communicatie in organisaties Verschillende communicatiekanalen (schriftelijk, mondeling, digitaal) Communicatiebarrières en hoe ze te overwinnen Non-verbale communicatie en de impact ervan op het werkgedrag Feedback geven en ontvangen binnen een organisatie Inhoud van Les 7 Motivatie en prestatiebeoordeling De theorieën over motivatie (bijv. Maslow, Herzberg, McGregor) Intrinsieke en extrinsieke motivatie en hun impact op werkgedrag Prestatiebeoordelingssystemen en het belang van eerlijke evaluatie Het effect van beloningen en erkenning op motivatie Het omgaan met demotivatie en het verbeteren van prestaties Inhoud van Les 8 Conflicthantering in organisaties Soorten conflicten die zich binnen een organisatie kunnen voordoen Strategieën voor het effectief oplossen van conflicten Het belang van communicatie en empathie bij conflicthantering Het verschil tussen constructieve en destructieve conflicten Conflictoplossing in teamverband versus individuele conflicten Inhoud van Les 9 Organisatieverandering en gedragsaanpassing De noodzaak en oorzaken van organisatieveranderingen Het gedrag van medewerkers tijdens veranderingen (weerstand, acceptatie) Leiderschap bij het begeleiden van veranderingen Het belang van communicatie tijdens veranderingsprocessen Strategieën voor het succesvol implementeren van veranderingen Inhoud van Les 10 Ethisch gedrag en integriteit in organisaties Wat is ethisch gedrag in een organisatie en waarom is het belangrijk? Het belang van integriteit voor de reputatie van de organisatie Het omgaan met ethische dilemma's in de werkomgeving Gedragsregels en codes of conduct binnen een organisatie Het effect van ethisch leiderschap op organisatiegedrag Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!