Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw vaardigheden in professionele communicatie met de MHBO-opleiding Interne communicatie en leer hoe je informatie effectief, duidelijk en doelgericht binnen organisaties verspreidt. Je start met de basisprincipes van interne communicatie, waardoor je begrijpt hoe interne informatie- en communicatieprocessen werken en bijdragen aan organisatieprestaties. Vervolgens ontdek je communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties en leer je deze strategisch inzetten om de juiste boodschap bij de juiste doelgroep te krijgen. Medewerkerbetrokkenheid en motivatie staan centraal, zodat je teamleden informeert, inspireert en actief betrekt bij bedrijfsdoelen. Communicatie bij veranderingen helpt je medewerkers soepel mee te nemen in nieuwe processen en beslissingen. Schriftelijke interne communicatie en mondelinge communicatie en bijeenkomsten leren je berichten helder, professioneel en overtuigend over te brengen. Je ontwikkelt inzicht in de rol van interne communicatie en leiderschap, waardoor je effectief kunt samenwerken met management en teams. Evaluatie en feedback binnen interne communicatie maken dat je processen continu verbetert, terwijl crisiscommunicatie je voorbereidt op het helder en rustig informeren bij onverwachte situaties. Tot slot leer je interne communicatie af te stemmen op diversiteit, zodat alle medewerkers zich gehoord en betrokken voelen. Met praktijkgerichte oefeningen en directe toepasbaarheid word je een professional die interne communicatie strategisch, effectief en inclusief inzet voor optimale organisatieprestaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van interne communicatie uitleggen en toepassen binnen een organisatie Je kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen en -kanalen om informatie effectief te delen Je bevordert medewerkerbetrokkenheid en motivatie door gerichte communicatiestrategieën Je past communicatie bij veranderingen toe om medewerkers te informeren en te ondersteunen Je ontwikkelt en verstuurt duidelijke schriftelijke interne communicatie en voert effectieve mondelinge communicatie in bijeenkomsten Je integreert interne communicatie met leiderschap om organisatie- en teamdoelen te bereiken Je evalueert communicatieprocessen en verwerkt feedback om continu te verbeteren Je past crisiscommunicatie toe en houdt rekening met diversiteit en inclusie binnen interne communicatie Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van interne communicatie Doel en belang van interne communicatie Verschil tussen interne en externe communicatie Communicatiemodellen toepassen binnen organisaties Rol van interne communicatie in organisatiecultuur Ethische aspecten en vertrouwelijkheid Inhoud van Les 2 Communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties Overzicht van interne communicatiemiddelen (e-mail, intranet, meetings) Keuze en effectiviteit van kanalen Digitale tools en platforms voor interne communicatie Formele vs. informele communicatiekanalen Integratie van verschillende kanalen Inhoud van Les 3 Medewerkerbetrokkenheid en motivatie Betekenis van betrokkenheid voor organisatiesucces Technieken om betrokkenheid te vergroten Feedback- en inspraakmogelijkheden bieden Communicatie rondom waardering en erkenning Omgaan met weerstand en veranderingen Inhoud van Les 4 Communicatie bij veranderingen Communicatieplannen voor veranderprocessen Betrekken van medewerkers bij verandering Transparantie en openheid Omgaan met onzekerheid en emoties Evaluatie van verandercommunicatie Inhoud van Les 5 Schriftelijke interne communicatie Duidelijke en heldere interne berichtgeving Opstellen van nieuwsbrieven, memo’s en beleidsnotities Gebruik van tone of voice afgestemd op medewerkers Correct taalgebruik en leesbaarheid Visuele ondersteuning van teksten Inhoud van Les 6 Mondelinge communicatie en bijeenkomsten Effectief organiseren en leiden van vergaderingen Presenteren aan collega’s en teams Luisteren en doorvragen binnen teams Omgaan met conflicten en lastige gesprekken Faciliteren van workshops en brainstormsessies Inhoud van Les 7 Interne communicatie en leiderschap Rol van leidinggevenden in communicatie Communicatiestijl van managers Coaching en feedback geven Leiderschap en voorbeeldgedrag Communicatie bij teamontwikkeling Inhoud van Les 8 Evaluatie en feedback binnen interne communicatie Methoden om communicatie-effectiviteit te meten Gebruik van enquêtes en interviews Analyse van feedback en communicatiedata Rapporteren van resultaten aan management Implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 9 Crisiscommunicatie binnen organisaties Voorbereiden op interne crisissituaties Snel en effectief informeren van medewerkers Coördinatie met externe communicatie Ondersteuning bieden tijdens crisismomenten Nazorg en evaluatie van crisiscommunicatie Inhoud van Les 10 Interne communicatie en diversiteit Rekening houden met culturele verschillen Inclusieve communicatiepraktijken Aandacht voor taalgebruik en toegankelijkheid Omgaan met verschillende communicatiestijlen Bevorderen van een inclusieve organisatiecultuur Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Communicatie en promotie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om effectieve communicatie- en promotiestrategieën te creëren en uit te voeren die impact maken bij jouw doelgroep. Je start met de basisprincipes van communicatie en promotie en leert hoe je doelgroepen analyseert en klantprofielen opstelt, zodat jouw campagnes relevant en gericht zijn. Je ontdekt hoe je promotiecampagnes ontwerpt en content creëert die de boodschap van een merk of organisatie op een overtuigende manier overbrengt. Social media promotie en online marketing geven je inzicht in digitale kanalen, terwijl offline promotie en reclame laten zien hoe je ook in fysieke omgevingen effectieve communicatie inzet. Evenementen en promotionele activiteiten komen aan bod, zodat je leert hoe je mensen actief betrekt en merkbeleving versterkt. Je ontwikkelt vaardigheden in samenwerken met stakeholders, waardoor je campagnes samenhangend en professioneel kunt realiseren binnen een organisatie of met externe partners. Tot slot richt je je op evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten, zodat je resultaten meetbaar maakt en campagnes continu kunt verbeteren. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een creatieve, analytische en resultaatgerichte professional te worden die communicatie en promotie combineert, doelgroepen effectief bereikt en bijdraagt aan het succes en de zichtbaarheid van merken en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en promotie uitleggen en toepassen binnen diverse marketingcontexten. Je kunt doelgroepanalyse uitvoeren en klantprofielen opstellen om promotieactiviteiten effectief af te stemmen. Je kunt promotiecampagnes ontwerpen en plannen om producten, diensten of evenementen succesvol onder de aandacht te brengen. Je kunt content creëren voor promotie, inclusief teksten, afbeeldingen en multimedia, om engagement en zichtbaarheid te vergroten. Je kunt social media promotie inzetten om bereik en interactie met doelgroepen te optimaliseren. Je kunt evenementen en promotionele activiteiten organiseren en uitvoeren om merkbekendheid en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt zowel online marketing en promotie als offline promotie en reclame toepassen om een geïntegreerde strategie te realiseren. Je kunt samenwerken met stakeholders en evaluatie en rapportage uitvoeren om de effectiviteit van promotieactiviteiten te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en promotie Doel en functie van promotie in communicatie Verschil tussen communicatie en promotie Doelgroepen en segmentatie Promotie-instrumenten Communicatie-ethiek en wetgeving Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en klantprofielen Identificeren van doelgroepen Demografische en psychografische kenmerken Klantbehoeften en -wensen in kaart brengen Persona’s maken Gebruik van marktonderzoek en data Inhoud van Les 3 Promotiecampagnes ontwerpen Opstellen van campagne doelen en strategie Boodschappen formuleren Keuze van communicatie- en promotiekanalen Planning en budgettering Evaluatiecriteria vaststellen Inhoud van Les 4 Contentcreatie voor promotie Schrijven van pakkende teksten Visuele content maken (beeld, video) Storytelling technieken Afstemmen van content op kanaal en doelgroep Gebruik van digitale tools voor contentcreatie Inhoud van Les 5 Social media promotie Selectie van geschikte social media platforms Contentplanning en -publicatie Interactie en community management Advertenties en betaalde promotie Analyseren van social media resultaten Inhoud van Les 6 Evenementen en promotionele activiteiten Organiseren van promotionele events Samenwerken met leveranciers en partners Logistieke planning en uitvoering Promotiemateriaal en giveaways Evaluatie van het event en opbrengst Inhoud van Les 7 Online marketing en promotie SEO en SEA principes E-mailcampagnes en nieuwsbrieven Website promotie en optimalisatie Gebruik van analytics tools Conversieoptimalisatie Inhoud van Les 8 Offline promotie en reclame Soorten offline promotie (folders, posters, acties) Ontwerp en verspreiding Samenwerking met drukkerijen en leveranciers Timing en locatiekeuze Effectmeting offline activiteiten Inhoud van Les 9 Samenwerken met stakeholders Afstemmen met interne afdelingen (sales, marketing) Relatiebeheer met externe partners Briefings en overlegstructuren Samenwerking bij promotieactiviteiten Conflicthantering en communicatie Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten Vaststellen van meetbare KPI’s Verzamelen en analyseren van data Opstellen van rapportages Presenteren van resultaten aan stakeholders Verbeterpunten formuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om klanten professioneel en efficiënt te bedienen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Je start met de basisprincipes van klantenservice en communicatie en leert hoe je zowel telefonisch als schriftelijk duidelijk, vriendelijk en effectief communiceert. Je ontdekt hoe je op een professionele manier omgaat met klachten en conflicten, zodat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het gebruik van klantbeheersystemen (CRM) leert je klantgegevens overzichtelijk bij te houden en interacties efficiënt te beheren, terwijl multichannel communicatie je voorbereidt om klanten via telefoon, e-mail, chat en social media te bedienen. Je vergroot je product- en dienstkennis, zodat je klanten correct informeert en advies op maat geeft. Time management en het stellen van prioriteiten helpen je om werkzaamheden gestructureerd en effectief uit te voeren, terwijl samenwerken binnen het team en met andere afdelingen zorgt voor een soepel proces en optimale service. Klantgericht denken en het verwerken van feedback stellen je in staat continu te verbeteren en klantbeleving te optimaliseren. Met deze opleiding ben je klaar om een cruciale rol te vervullen waarin communicatie, servicegerichtheid en efficiëntie samenkomen, en draag je actief bij aan tevreden klanten en succesvolle organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantenservice en communicatie uitleggen en het belang voor klanttevredenheid toelichten. Je past telefonische communicatievaardigheden toe om professioneel, duidelijk en klantgericht te overleggen. Je voert schriftelijke communicatie in klantenservice effectief uit, inclusief e-mails en berichten via digitale kanalen. Je handelt klachten en conflicten constructief af om klanttevredenheid te behouden en problemen op te lossen. Je gebruikt klantbeheersystemen (CRM) om klantgegevens te beheren en serviceprocessen te optimaliseren. Je communiceert via meerdere kanalen en past multichannel strategieën toe om klanten effectief te bereiken. Je beschikt over product- en dienstkennis om vragen accuraat te beantwoorden en oplossingen te bieden. Je beheert tijd, stelt prioriteiten, werkt samen binnen het team en met andere afdelingen en verwerkt feedback om klantgericht denken en continue verbetering te stimuleren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van klantenservice en communicatie Rol van klantenservice binnen een organisatie Klantgerichtheid en klanttevredenheid Communicatiemodellen toepassen Professionele houding en uitstraling Ethiek en vertrouwelijkheid in klantenservice Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Effectief telefoneren met klanten Luister- en vraagtechnieken Omgaan met moeilijke gesprekken Gespreksstructuur en notities maken Doorverbinden en opvolging Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatie in klantenservice Opstellen van e-mails en berichten Duidelijke en beknopte taal Correcte spelling en grammatica Gebruik van standaardantwoorden en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 4 Omgaan met klachten en conflicten Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en empathie tonen Effectief oplossen van problemen Escalatieprocedures kennen Follow-up en klanttevredenheid bewaken Inhoud van Les 5 Gebruik van klantbeheersystemen (CRM) Registreren van klantgegevens Bijhouden van communicatiegeschiedenis Analyseren van klantinformatie Gebruik van CRM voor opvolging Privacywetgeving toepassen (AVG) Inhoud van Les 6 Multichannel communicatie Communiceren via telefoon, e-mail, chat en social media Voor- en nadelen van verschillende kanalen Consistente communicatie over kanalen heen Gebruik van digitale tools en software Omgaan met klantverwachtingen per kanaal Inhoud van Les 7 Product- en dienstkennis Inzicht in producten en diensten van de organisatie Uitleggen van productkenmerken aan klanten Signaleren van klantbehoeften Doorverwijzen naar specialisten indien nodig Up-to-date blijven over productwijzigingen Inhoud van Les 8 Time management en prioriteiten stellen Plannen en organiseren van werkzaamheden Efficiënt omgaan met wachttijden en drukte Prioriteren van klantvragen Omgaan met stressvolle situaties Balans tussen snelheid en kwaliteit Inhoud van Les 9 Samenwerken binnen het team en met andere afdelingen Overdracht van klantinformatie Communicatie met collega’s en leidinggevenden Teamoverleg en kennisdeling Conflicthantering binnen het team Samenwerking voor optimale klanttevredenheid Inhoud van Les 10 Klantgericht denken en feedback verwerken Actief luisteren naar klantfeedback Verwerken van klachten en suggesties Verbeteringen voorstellen en doorvoeren Klanttevredenheid meten Opbouwen van langdurige klantrelaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Journalistiek en communicatie ontwikkel je de vaardigheden om nieuws en informatie op een professionele en overtuigende manier te verzamelen, bewerken en presenteren. Je start met de basisprincipes van journalistiek en communicatie, zodat je een stevig fundament hebt in het schrijven, redigeren en verspreiden van berichten. Je leert onderzoek doen en betrouwbare bronnen verzamelen, zodat je verhalen altijd goed onderbouwd zijn, en ontwikkelt schrijfvaardigheden voor journalistiek om pakkende, heldere en informatieve teksten te produceren. Interviewtechnieken en gespreksvoering zorgen ervoor dat je vragen scherp stelt en waardevolle informatie boven tafel krijgt, terwijl multimediaal journalistiek werken je leert verschillende media zoals video, audio en online content effectief te combineren. Nieuwsselectie en actualiteitsbewaking maken je alert op relevante ontwikkelingen, en communicatie en presentatie helpen je om je boodschap overtuigend over te brengen aan diverse doelgroepen. Daarnaast krijg je inzicht in mediawetgeving en ethiek, zodat je verantwoord en professioneel opereert, en ontdek je hoe social media en digitale communicatie strategisch ingezet kunnen worden om bereik en impact te vergroten. Projectmatig werken in journalistiek bereidt je voor op echte opdrachten en samenwerking met collega’s. Met deze opleiding ben je klaar om als journalistiek- en communicatieprofessional creatieve, accurate en impactvolle verhalen te maken en te delen in een dynamische mediwereld. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van journalistiek en communicatie en kunt deze toepassen in verschillende mediacontexten. Je voert onderzoek uit en verzamelt betrouwbare bronnen om feiten en informatie te verifiëren. Je ontwikkelt schrijfvaardigheden voor journalistiek, zodat artikelen, nieuwsberichten en reportages duidelijk en doelgericht zijn. Je past interviewtechnieken en gespreksvoering toe om relevante informatie uit geïnterviewden te verkrijgen. Je werkt multimediaal door tekst, beeld, audio en video effectief te combineren in journalistieke producties. Je selecteert nieuws en bewaakt actualiteit zodat berichtgeving relevant, tijdig en informatief is. Je communiceert en presenteert journalistieke inhoud professioneel, zowel offline als online, rekening houdend met doelgroep en context. Je houdt rekening met mediawetgeving en ethiek, gebruikt social media en digitale communicatie verantwoord en voert projecten gestructureerd en projectmatig uit. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van journalistiek en communicatie Rol en verantwoordelijkheid van de journalist Verschil tussen journalistiek en andere communicatievormen Ethische richtlijnen en journalistieke codes Nieuwswaarden en actualiteit Het journalistieke proces Inhoud van Les 2 Onderzoek en bronnenverzameling Verschillende soorten bronnen gebruiken Verifiëren van informatie en feitencheck Interviewtechnieken voor journalisten Omgaan met vertrouwelijke bronnen Documenteren van onderzoeksresultaten Inhoud van Les 3 Schrijfvaardigheden voor journalistiek Opbouw van nieuwsartikelen (lead, kern, achtergrond) Verschillende tekstsoorten (reportage, interview, verslag) Helder en objectief schrijven Correct taalgebruik en stijl Redigeren en herschrijven Inhoud van Les 4 Interviewtechnieken en gespreksvoering Voorbereiden van een interview Open en gesloten vragen stellen Actief luisteren en doorvragen Omgaan met lastige of onverwachte antwoorden Notuleren en verwerken van interviews Inhoud van Les 5 Multimediaal journalistiek werken Basisprincipes van foto- en videografie Geluidsopname en montage Gebruik van digitale tools en software Integratie van tekst, beeld en geluid Publiceren op verschillende media platforms Inhoud van Les 6 Nieuwsselectie en actualiteitsbewaking Selecteren van nieuwswaardige gebeurtenissen Monitoren van media en nieuwsbronnen Werken met nieuwsagenda’s en deadlines Prioriteren van berichtgeving Aandacht voor doelgroep en medium Inhoud van Les 7 Communicatie en presentatie Effectief presenteren van nieuws en verhalen Gebruik van storytelling technieken Presentatietechnieken voor verschillende doelgroepen Omgaan met vragen en feedback Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 8 Mediawetgeving en ethiek Auteursrecht en portretrecht Privacywetgeving en journalistieke vrijheid Omgaan met gevoelige informatie Grenzen van vrijheid van meningsuiting Ethische dilemma’s en beroepscode Inhoud van Les 9 Social media en digitale communicatie Social media als nieuwskanaal Creëren van aansprekende content voor online platforms Interactie en community management Monitoring en reputatiemanagement Crisiscommunicatie via social media Inhoud van Les 10 Projectmatig werken in journalistiek Plannen en organiseren van journalistieke projecten Samenwerken in redactie- en productieteams Tijdmanagement en deadlines Kwaliteitsbewaking en feedback Evaluatie en reflectie van projecten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Concerncommunicatie ontwikkel je jezelf tot een professional die complexe communicatie binnen grote organisaties effectief vormgeeft en strategisch inzet. Je start met de basisprincipes van concerncommunicatie en leert hoe je stakeholders identificeert en relaties opbouwt en onderhoudt om vertrouwen en samenwerking te bevorderen. Strategische communicatieplanning geeft je de tools om doelgerichte boodschappen te formuleren en deze op het juiste moment en via de juiste kanalen te verspreiden. Interne communicatie binnen het concern staat centraal, zodat medewerkers geïnformeerd, betrokken en gemotiveerd blijven. Corporate storytelling leert je hoe je het verhaal van de organisatie krachtig en authentiek overbrengt, terwijl crisiscommunicatie op concernniveau je voorbereidt op het professioneel beheren van onverwachte situaties en reputatierisico’s. Reputatiemanagement helpt je het imago van de organisatie te bewaken en te versterken, en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie zorgt dat maatschappelijke betrokkenheid zichtbaar en overtuigend wordt gecommuniceerd. Multichannel communicatie leert je diverse online en offline kanalen effectief te combineren voor maximale impact. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie, zodat resultaten inzichtelijk zijn en continu verbeterd kunnen worden. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van strategie, creativiteit en analyse en bereidt je volledig voor op een carrière waarin je het communicatiebeleid van grote organisaties succesvol vormgeeft en uitvoert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van concerncommunicatie begrijpen en toepassen om consistente en strategische communicatie binnen een organisatie te waarborgen. Je kunt stakeholdermanagement en relatiebeheer toepassen om vertrouwen en samenwerking met interne en externe partijen te bevorderen. Je kunt strategische communicatieplanning ontwikkelen en uitvoeren om doelen van het concern effectief te ondersteunen. Je kunt interne communicatie binnen het concern structureren en optimaliseren om betrokkenheid en informatievoorziening te verbeteren. Je kunt corporate storytelling toepassen om de merkidentiteit en kernboodschappen van het concern overtuigend over te brengen. Je kunt crisiscommunicatie op concernniveau uitvoeren om reputatierisico’s te beheersen en effectief te reageren in noodsituaties. Je kunt reputatiemanagement en communicatie rond Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) inzetten om het imago van het concern te versterken. Je kunt multichannel communicatie toepassen en meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie uitvoeren om effectiviteit te monitoren en continu te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van concerncommunicatie Definitie en doelen van concerncommunicatie Verschil tussen concern- en marketingcommunicatie Rol van concerncommunicatie binnen een organisatie Belang van samenhang in communicatie Kernwaarden en identiteit van een concern Inhoud van Les 2 Stakeholdermanagement en relaties Identificeren en analyseren van stakeholders Belangen en verwachtingen van stakeholders Relatiebeheer op concernniveau Communicatiestrategieën per stakeholdergroep Langetermijnrelaties opbouwen en onderhouden Inhoud van Les 3 Strategische communicatieplanning Ontwikkelen van een concernbrede communicatievisie Formuleren van strategische doelen Integratie van communicatieactiviteiten Risicoanalyse en scenario planning Monitoring en evaluatie van communicatiestrategieën Inhoud van Les 4 Basisprincipes van conflictmanagement Definitie en soorten conflicten Oorzaken van conflicten op de werkvloer Positieve en negatieve aspecten van conflicten Rol van emoties bij conflicten Verschillende conflictstijlen Inhoud van Les 5 Corporate storytelling Opbouwen van een krachtig verhaal over het concern Verhalen afstemmen op diverse doelgroepen Gebruik van storytelling in verschillende kanalen Visuele en digitale storytelling Meetbaarheid van impact van verhalen Inhoud van Les 6 Inkomende en uitgaande post verwerken Sorteren en registreren van post Digitaliseren van documenten Verzenden van brieven en pakketten Gebruik van postregistratiesystemen Bewaken van doorlooptijden Inhoud van Les 7 Reputatiemanagement Analyse van de reputatie van het concern Omgaan met reputatierisico’s Proactieve reputatieopbouw Monitoren van reputatie via media en social media Reputatieherstelstrategieën Inhoud van Les 8 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) communicatie Communiceren over duurzaamheid en MVO-initiatieven Betrekken van stakeholders bij MVO Transparantie en rapportage van MVO-prestaties Integratie van MVO in de concernstrategie Effectieve storytelling rondom MVO Inhoud van Les 9 Multichannel communicatie Afstemmen van communicatieboodschappen op verschillende kanalen Online en offline integratie Gebruik van social media, pers, interne media en events Coördinatie van communicatie-uitingen Evaluatie van kanaaleffectiviteit Inhoud van Les 10 Meetbaarheid en rapportage van concerncommunicatie KPI’s voor concerncommunicatie Dataverzameling en analysetools Rapporteren aan directie en stakeholders Aanpassen van strategie op basis van resultaten Continue verbetering van communicatieprocessen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Bedrijfsethiek ontwikkel je jezelf tot een professional die organisaties helpt op een verantwoorde en integere manier te opereren en beslissingen te nemen. Je start met de basisprincipes van bedrijfsethiek, waarin je leert wat ethisch handelen betekent en waarom dit essentieel is voor duurzame bedrijfsvoering. Je verdiept je in bedrijfscultuur en ethiek zodat je inzicht krijgt in hoe normen en waarden binnen een organisatie worden gevormd en toegepast. Ethische besluitvorming helpt je om keuzes bewust en verantwoord te maken, terwijl integriteit en eerlijkheid centraal staan in al je werkzaamheden. Je leert omgaan met corruptie en fraude en hoe je deze voorkomt of effectief aanpakt. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) toont je hoe organisaties economische, sociale en ecologische belangen in balans brengen. Diversiteit en inclusie zorgen ervoor dat je een werkomgeving bevordert waarin iedereen gelijkwaardig wordt behandeld. Wet- en regelgeving en ethiek geven je houvast om altijd binnen de juridische kaders te handelen. Ethiek in klantrelaties leert je transparant en eerlijk omgaan met klanten, en ethiek en digitale technologie bereiden je voor op verantwoord gebruik van digitale middelen en data. Met deze opleiding ben je volledig toegerust om ethiek, integriteit en verantwoord ondernemen actief toe te passen binnen elke organisatie en bij te dragen aan een betrouwbare en duurzame bedrijfsvoering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van bedrijfsethiek uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatorische contexten. Je kunt de relatie tussen bedrijfscultuur en ethiek analyseren en ethisch gedrag stimuleren binnen organisaties. Je kunt ethische besluitvorming toepassen om verantwoorde keuzes te maken in complexe situaties. Je kunt integriteit en eerlijkheid hanteren in dagelijkse werkzaamheden en zakelijke interacties. Je kunt omgaan met corruptie en fraude en maatregelen toepassen om deze te voorkomen. Je kunt maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) implementeren en integreren in strategieën en processen. Je kunt diversiteit en inclusie bevorderen en toepassen binnen ethisch beleid en praktijk. Je kunt wet- en regelgeving combineren met ethiek, ethiek in klantrelaties toepassen en digitale technologieën op een verantwoorde manier inzetten. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van bedrijfsethiek Definitie en belang van ethiek in het bedrijfsleven Verschil tussen ethiek, moraal en wetgeving Ethische waarden en normen binnen organisaties Rol van persoonlijke integriteit Voorbeelden van ethische dilemma’s Inhoud van Les 2 Bedrijfscultuur en ethiek Invloed van bedrijfscultuur op ethisch gedrag Waarden en gedragsregels binnen organisaties Ethisch leiderschap en voorbeeldgedrag Cultuurverandering stimuleren Omgaan met ongewenst gedrag Inhoud van Les 3 Ethische besluitvorming Stappenplan voor ethische besluitvorming Identificeren van belangen en gevolgen Afwegen van alternatieven Betrekken van belanghebbenden Reflectie en verantwoording Inhoud van Les 4 Integriteit en eerlijkheid Betekenis van integriteit op de werkvloer Voorkomen van belangenconflicten Transparantie in communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Signalen van onethisch gedrag herkennen Inhoud van Les 5 Omgaan met corruptie en fraude Definities en voorbeelden van corruptie en fraude Preventieve maatregelen en controles Meldingsprocedures en klokkenluiden Juridische gevolgen voor bedrijven en medewerkers Rol van compliance-afdelingen Inhoud van Les 6 Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Betekenis en doelen van MVO Duurzaamheid en milieuvriendelijke bedrijfsvoering Sociale verantwoordelijkheid naar medewerkers en samenleving Transparantie en rapportage over MVO Samenwerking met externe partners Inhoud van Les 7 Diversiteit en inclusie Het belang van diversiteit binnen organisaties Eerlijke behandeling en gelijke kansen Omgaan met vooroordelen en discriminatie Inclusieve communicatie Bevorderen van een veilige werkomgeving Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving en ethiek Overzicht van relevante wet- en regelgeving Relatie tussen wetgeving en ethische normen Handhaving en naleving binnen organisaties Impact van regelgeving op bedrijfsprocessen Verantwoordelijkheden van medewerkers Inhoud van Les 9 Ethiek in klantrelaties Eerlijke en transparante communicatie met klanten Omgaan met privacy en gegevensbescherming Vertrouwen opbouwen en behouden Klantbelangen vooropstellen Omgaan met klachten en conflicten Inhoud van Les 10 Ethiek en digitale technologie Ethische aspecten van digitale communicatie Privacy en beveiliging van gegevens Verantwoord gebruik van social media Impact van automatisering en AI Digitale integriteit en cyberveiligheid Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Financiële verslaglegging ontwikkel je de kennis en vaardigheden die essentieel zijn voor het correct en professioneel beheren van financiële administratie binnen een organisatie. Je maakt kennis met de basisprincipes van financiële verslaglegging en leert hoe je een balans en de bijbehorende balansposten interpreteert, zodat je inzicht krijgt in de financiële gezondheid van een bedrijf. Daarnaast verdiep je je in de winst- en verliesrekening en begrijp je hoe resultaten worden geboekt en geanalyseerd. Boekingsprocessen en journaalposten worden praktisch behandeld, waardoor je zelfstandig financiële transacties correct kunt registreren. BTW en fiscale aspecten komen uitgebreid aan bod, zodat je voldoet aan wettelijke verplichtingen en belastingverplichtingen juist verwerkt. Kas- en bankboekbeheer zorgen voor overzicht en controle over financiële stromen, terwijl kosten- en opbrengstenanalyse je helpt om financiële prestaties te evalueren en optimaliseren. Je leert hoe je heldere financiële rapportages opstelt die inzicht geven voor management en stakeholders. Interne controle en audits worden behandeld, zodat je processen kunt controleren en verbeteren, en kennis van wet- en regelgeving zorgt dat je altijd handelt binnen de geldende normen. Kies voor deze opleiding en leg een solide basis voor een carrière in financiën waarin je nauwkeurig, professioneel en strategisch bijdraagt aan het succes van een organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van financiële verslaglegging en de rol hiervan binnen een organisatie. Je analyseert en interpreteert balans en balansposten om financiële positie inzichtelijk te maken. Je stelt winst- en verliesrekeningen op en begrijpt de samenhang tussen kosten, opbrengsten en resultaten. Je voert boekingsprocessen uit en registreert journaalposten correct en accuraat. Je past kennis van BTW en fiscale aspecten toe bij financiële verwerking en rapportage. Je beheert kas- en bankboeken zodat betalingen, ontvangsten en saldi correct worden vastgelegd. Je analyseert kosten en opbrengsten om financiële prestaties te beoordelen en verbeteringen te adviseren. Je stelt financiële rapportages op, voert interne controle en audits uit en houdt rekening met wet- en regelgeving om betrouwbaarheid en compliance te waarborgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van financiële verslaglegging Doel en belang van financiële verslaglegging Overzicht van financiële documenten (balans, winst- en verliesrekening) Wettelijke verplichtingen en regelgeving Begrippen als activa, passiva, opbrengsten en kosten Boekhoudkundige basisprincipes Inhoud van Les 2 Balans en balansposten Structuur van de balans Vaste en vlottende activa Eigen vermogen en vreemd vermogen Kortlopende en langlopende schulden Interpretatie van balansgegevens Inhoud van Les 3 Winst- en verliesrekening (resultatenrekening) Opbouw van de winst- en verliesrekening Omzet en kosten onderscheiden Bruto winst en nettowinst berekenen Kostensoorten en kostensoortenanalyse Relatie tussen resultatenrekening en balans Inhoud van Les 4 Boekingsprocessen en journaalposten Registreren van financiële transacties Opstellen van journaalposten Debet en credit principes Dagboeken en grootboek bijhouden Controle en correctie van boekingen Inhoud van Les 5 BTW en fiscale aspecten Basisprincipes van BTW (belasting over toegevoegde waarde) Verschillende BTW-tarieven BTW-aangifte voorbereiden Invloed van BTW op financiële rapportages Fiscale regels en termijnen Inhoud van Les 6 Kas- en bankboekbeheer Bijhouden van kasboek en bankboek Verschillen tussen contante en elektronische betalingen Bankafschriften controleren en verwerken Veiligheid en controle van kasbeheer Afstemming tussen kasboek en bankboek Inhoud van Les 7 Kosten- en opbrengstenanalyse Indelen van kosten in vaste en variabele kosten Analyseren van kostenplaatsen en kostendragers Relatie tussen kosten en productie/omzet Kostenbeheersing en budgettering Toepassing van kosteninformatie in besluitvorming Inhoud van Les 8 Opstellen van financiële rapportages Samenvatten van financiële gegevens Overzichtelijke presentatie van cijfers Toelichting en analyse van cijfers Gebruik van grafieken en tabellen Rapportages aanpassen aan de doelgroep Inhoud van Les 9 Interne controle en audits Doel en betekenis van interne controle Procedures en richtlijnen voor controle Voorbereiden op audits Signaleren en rapporteren van afwijkingen Verbeteringen en opvolging van controles Inhoud van Les 10 Wet- en regelgeving in financiële verslaglegging Overzicht van relevante wet- en regelgeving Richtlijnen van het Besluit financiële verslaglegging Transparantie en integriteit in rapportages Sancties bij niet-naleving Rollen en verantwoordelijkheden binnen organisaties Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Conflictmanagement ontwikkel je de kennis en vaardigheden om effectief om te gaan met spanningen en meningsverschillen op de werkvloer en daarbuiten. Je leert de basisprincipes van conflictmanagement en krijgt inzicht in hoe communicatie een doorslaggevende rol speelt bij het oplossen van conflicten. Door conflictanalyse te beheersen ontdek je hoe je oorzaken en belangen achter een situatie herkent en hoe je passende oplossingsstrategieën kiest. Je gaat aan de slag met diverse conflictoplossingstechnieken en leert hoe je emoties beheert, zowel die van jezelf als van anderen, om constructieve gesprekken mogelijk te maken. Ook wordt aandacht besteed aan de rol van leidinggevenden bij het begeleiden van conflicten, groepsdynamica en de invloed van cultuurverschillen in internationale of multiculturele teams. Naast het oplossen van bestaande conflicten leer je ook hoe je preventieve maatregelen kunt nemen om spanningen te voorkomen en een gezonde samenwerking te stimuleren. Evaluatie en reflectie helpen je om te leren van eerdere situaties en jezelf voortdurend te verbeteren in je aanpak. Deze opleiding geeft je praktische handvatten om harmonie te bevorderen, relaties te versterken en organisaties vooruit te helpen door conflicten om te zetten in kansen voor groei en verbetering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van conflictmanagement uitleggen en het belang van effectief omgaan met conflicten binnen organisaties beschrijven. Je kunt communicatie toepassen bij conflicten om misverstanden te voorkomen en constructieve gesprekken te voeren. Je kunt conflicten analyseren door oorzaken, betrokkenen en gevolgen te identificeren en interpreteren. Je kunt conflictoplossingstechnieken inzetten om tot duurzame oplossingen te komen en samenwerking te bevorderen. Je kunt emotiemanagement toepassen om kalm, professioneel en empathisch te reageren tijdens conflicten. Je kunt de rol van de leidinggevende in conflicten begrijpen en toepassen bij begeleiding, interventie en besluitvorming. Je kunt groepsdynamica en conflicten in team- en interculturele context herkennen en hierop effectief inspelen. Je kunt preventieve maatregelen nemen, conflicten evalueren en reflecteren om toekomstige escalaties te voorkomen en samenwerking te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van conflictmanagement Definitie en soorten conflicten Oorzaken van conflicten op de werkvloer Positieve en negatieve aspecten van conflicten Rol van emoties bij conflicten Verschillende conflictstijlen Inhoud van Les 2 Communicatie bij conflicten Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie herkennen Gebruik van ik-boodschappen Vermijden van escalatie door communicatie Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 3 Conflictanalyse Signaleren van conflicten in een vroeg stadium Analyseren van de kern van het conflict Identificeren van betrokken partijen en belangen Onderliggende behoeften en motieven begrijpen Verschillen tussen feiten en meningen Inhoud van Les 4 Conflictoplossingstechnieken Onderhandeling en compromissen sluiten Mediation en bemiddeling Samenwerken aan win-win oplossingen Grenzen stellen en assertiviteit Creatieve probleemoplossing Inhoud van Les 5 Emotiemanagement in conflicten Herkennen van eigen emoties Omgaan met stress en boosheid Technieken voor zelfregulatie Empathie tonen naar anderen Creëren van een veilige sfeer Inhoud van Les 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Signaleren en interveniëren Ondersteunen van betrokken medewerkers Neutraliteit bewaren Faciliteren van conflictoplossing Preventieve maatregelen nemen Inhoud van Les 7 Groepsdynamica en conflicten Invloed van groepsprocessen op conflicten Rol van groepsnormen en -rollen Omgaan met groepsdruk en polarisatie Bevorderen van samenwerking en cohesie Conflicten binnen teams herkennen en aanpakken Inhoud van Les 8 Conflicten in interculturele context Culturele verschillen en communicatie Vooroordelen en stereotypering herkennen Respectvol omgaan met diversiteit Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergronden Bevorderen van inclusieve samenwerking Inhoud van Les 9 Preventie van conflicten Creëren van heldere afspraken en regels Open communicatie en feedbackcultuur Conflictvaardigheden trainen Tijdig signaleren en bespreekbaar maken Evaluatie en opvolging van conflicten Inhoud van Les 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Reflecteren op eigen gedrag en rol Leren van eerdere conflicten Opstellen van verbeterplannen Betrekken van betrokkenen bij evaluatie Documenteren van conflictoplossingen Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Werken met voorraden in de retail ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om voorraden efficiënt te beheren en de voorraadstromen in een retailomgeving soepel te laten verlopen. Je begint met de basisprincipes van voorraadbeheer en leert hoe je voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhoudt, zodat elk product traceerbaar is en beschikbaar blijft. Je ontdekt verschillende voorraadmethoden en -strategieën en leert hoe je bestel- en inkoopbeheer effectief toepast om tekorten te voorkomen en kosten te beheersen. Voorraadrotatie en het voorkomen van productveroudering zijn cruciaal, en daarom leer je hoe je producten tijdig vervangt en de kwaliteit bewaakt. Voorraadinventarisatie en controle helpen je om overzicht te houden en nauwkeurige voorraadgegevens te garanderen, terwijl je logistieke processen optimaliseert voor een snelle en betrouwbare bevoorrading. Kostprijsberekening en voorraadwaardering geven inzicht in de financiële kant van voorraadbeheer, en voorraadbeheer in combinatie met verkoopanalyse zorgt ervoor dat je beslissingen baseert op actuele data. Risicobeheer en verliespreventie leren je hoe je schade, diefstal of verspilling minimaliseert. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een betrouwbare, analytische en oplossingsgerichte professional in retailvoorraadbeheer te worden, die processen optimaliseert, kosten bespaart en bijdraagt aan een efficiënte en winstgevende organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van voorraadbeheer uitleggen en het belang ervan binnen een organisatie begrijpen. Je kunt voorraadadministratie en -registratie nauwkeurig bijhouden om inzicht in voorraden te waarborgen. Je kunt voorraadmethoden en -strategieën toepassen om efficiëntie en beschikbaarheid te optimaliseren. Je kunt bestel- en inkoopbeheer uitvoeren om tijdige levering en continuïteit van de voorraad te garanderen. Je kunt voorraadrotatie en productveroudering monitoren om verliezen te minimaliseren en verspillingen te voorkomen. Je kunt voorraadinventarisatie en controle uitvoeren om nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de voorraadgegevens te waarborgen. Je kunt kostprijsberekening en voorraadwaardering toepassen en voorraden analyseren in relatie tot verkoop en logistiek. Je kunt risicobeheer en verliespreventie toepassen om financiële en operationele risico’s in voorraadbeheer te beperken. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van voorraadbeheer Wat is voorraadbeheer en waarom is het belangrijk in de retail? Verschillende soorten voorraden (grondstoffen, halffabricaten, eindproducten) De rol van voorraad in het productie- en verkoopproces Het verschil tussen fysieke voorraad en boekhoudkundige voorraad De impact van voorraadbeheer op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 2 Voorraadadministratie en -registratie Het bijhouden van voorraden met behulp van een voorraadregister Het invoeren van voorraaddata in een systeem (handmatig of digitaal) Het gebruik van barcode scanners en RFID voor voorraadregistratie Het correct invoeren van inkomende en uitgaande voorraden Het beheren van voorraadverschillen en het bijwerken van registers Inhoud van Les 3 Voorraadmethoden en -strategieën Het gebruik van verschillende voorraadmethoden (bijvoorbeeld FIFO, LIFO, JIT) Het bepalen van de optimale bestelhoeveelheid Het berekenen van veiligheidsvoorraad en minimumvoorraad Het toepassen van de just-in-time strategie om voorraden te minimaliseren Het beheren van seizoensgebonden of trendgevoelige voorraden Inhoud van Les 4 Bestel- en inkoopbeheer Het bepalen van de voorraadbehoefte op basis van verkoopgegevens Het uitvoeren van bestellingen bij leveranciers Het beheren van de inkoopprijs en voorraadkosten Het onderhandelen met leveranciers over prijzen, leveringstermijnen en voorwaarden Het controleren van de levering en het afstemmen van de ontvangen hoeveelheden Inhoud van Les 5 Voorraadrotatie en productveroudering Het belang van voorraadrotatie voor versproducten of seizoensgebonden goederen Het toepassen van FIFO (First In, First Out) voor het verkopen van oudere voorraden eerst Het beheren van producten met een beperkte houdbaarheid (bijvoorbeeld voeding) Het controleren van de vervaldatum en het tijdig verwijderen van verlopen producten Het minimaliseren van verliezen door productveroudering Inhoud van Les 6 Voorraadinventarisatie en controle Het uitvoeren van periodieke voorraadinventarisaties (fysieke telling) Het gebruik van digitale hulpmiddelen bij voorraadcontrole Het vergelijken van fysieke voorraad met de boekhoudkundige voorraad Het analyseren van voorraadverschillen (tekorten of overschotten) Het uitvoeren van cyclische inventarisaties in plaats van jaarlijkse inventarisaties Inhoud van Les 7 Voorraden en logistiek Het opslaan van voorraad op een georganiseerde manier in magazijnen of winkelruimtes Het beheren van magazijnindelingen voor efficiënte opslag en toegang Het toepassen van logistieke processen bij het verplaatsen van goederen Het gebruik van geautomatiseerde systemen voor voorraadbeheer en -verplaatsing Het plannen van de voorraadrotatie en het op tijd bijvullen van schappen Inhoud van Les 8 Kostprijsberekening en voorraadwaardering Het berekenen van de kostprijs van voorraad (inclusief inkoopprijs, transportkosten, etc.) Het toepassen van voorraadwaarderingsmethoden (bijvoorbeeld FIFO of gewogen gemiddelde) Het begrijpen van het effect van voorraadwaardering op de winst- en verliesrekening Het berekenen van de voorraadkosten (bijvoorbeeld opslagkosten, verzekeringskosten) Het analyseren van de invloed van voorraadkosten op de bedrijfsresultaten Inhoud van Les 9 Voorraadbeheer en verkoopanalyse Het analyseren van verkoopdata om voorraadniveaus te optimaliseren Het bijhouden van verkooptrends en de invloed op voorraadplanning Het aanpassen van voorraadniveaus op basis van veranderende klantbehoeften Het voorspellen van toekomstige vraag op basis van historische verkoopdata Het verbeteren van de klanttevredenheid door het altijd op voorraad hebben van populaire producten Inhoud van Les 10 Risicobeheer en verliespreventie in voorraadbeheer Het identificeren van risico’s zoals diefstal, schade of veroudering van producten Het implementeren van maatregelen ter voorkoming van voorraadverlies (bijvoorbeeld beveiligingssystemen) Het controleren van de opslagomstandigheden om schade te voorkomen Het uitvoeren van kwaliteitscontrole bij binnenkomst van goederen Het afhandelen van verlies- en schadeclaims bij leveranciers of verzekeraars Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Relatiebeheer leer je hoe je sterke, duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten, partners en stakeholders, zodat organisaties succesvol en klantgericht opereren. Je start met de basisprincipes van relatiebeheer en ontwikkelt vaardigheden in communicatie en interactie, waardoor je effectief kunt afstemmen op de behoeften en verwachtingen van klanten. Je leert hoe je klanttevredenheid verhoogt en loyaliteit versterkt, terwijl je strategieën toepast voor netwerken en langdurig relatieonderhoud. Probleemoplossing en klachtenbeheer zorgen ervoor dat je professioneel en doeltreffend omgaat met uitdagingen, waardoor klanten vertrouwen en waardering behouden. Je ontdekt hoe relatiebeheer wordt toegepast in sales en marketing en hoe CRM-systemen en technologie je ondersteunen om relaties inzichtelijk en beheersbaar te maken. Daarnaast leer je omgaan met een multiculturele en internationale context, waardoor je relaties wereldwijd succesvol kunt beheren. Evaluatie en verbetering van relatiebeheer geven je de tools om processen continu te optimaliseren en klantgerichte strategieën te verfijnen. Met deze opleiding ontwikkel je alle praktische en strategische vaardigheden om relaties effectief te managen, waarde te creëren voor klanten en organisaties te helpen groeien. Je wordt een professional die klantenbinding versterkt, communicatie optimaliseert en bijdraagt aan duurzame zakelijke successen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van relatiebeheer uitleggen en het belang voor klanttevredenheid en bedrijfsresultaten toelichten. Je communiceert en interacteert effectief met klanten om relaties te versterken en vertrouwen op te bouwen. Je analyseert klantbehoeften en -verwachtingen om passende oplossingen en diensten te bieden. Je bevordert klanttevredenheid en loyaliteit door consistente en persoonlijke service te leveren. Je onderhoudt netwerken en relaties door regelmatig contact en follow-up met klanten en partners. Je lost problemen op en handelt klachten professioneel af om klanttevredenheid te waarborgen. Je past relatiebeheer toe binnen sales en marketing en gebruikt CRM-systemen en technologie om processen te optimaliseren. Je evalueert en verbetert relatiebeheer, rekening houdend met multiculturele en internationale contexten, en ontwikkelt strategieën voor continue verbetering van klantrelaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van relatiebeheer Wat is relatiebeheer en waarom is het belangrijk voor bedrijven? Het verschil tussen klantrelaties en zakelijke relaties De rol van relatiebeheer in klantbehoud en klanttevredenheid Het opbouwen van vertrouwen met klanten en partners Het belang van lange termijn relaties ten opzichte van kortetermijnwinsten Inhoud van Les 2 Communicatie en interactie met klanten Het belang van effectieve communicatie in relatiebeheer Het toepassen van actieve luistertechnieken in klantgesprekken Het aanpassen van communicatie-stijlen op basis van de klant Het beheren van zowel formele als informele communicatiekanalen Het omgaan met lastige of ontevreden klanten op een professionele manier Inhoud van Les 3 Klantbehoeften en -verwachtingen begrijpen Het in kaart brengen van de behoeften en wensen van klanten Het verzamelen en analyseren van klantfeedback en gegevens Het anticiperen op klantverwachtingen en het proactief handelen Het toepassen van klantgerichte benaderingen en oplossingen Het belang van het personaliseren van klantrelaties Inhoud van Les 4 Klanttevredenheid en loyaliteit Het meten van klanttevredenheid en het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken Het identificeren van de factoren die klanttevredenheid beïnvloeden Het opzetten van loyaliteitsprogramma’s en klantenbinding strategieën Het implementeren van verbeteracties op basis van klantfeedback Het creëren van meerwaarde voor de klant om langdurige relaties te bevorderen Inhoud van Les 5 Netwerken en relatieonderhoud Het belang van netwerken voor relatiebeheer Het effectief onderhouden van zakelijke contacten Het organiseren van netwerkactiviteiten zoals evenementen of bijeenkomsten Het benutten van digitale netwerkmogelijkheden (sociale media, LinkedIn) Het onderhouden van relaties met strategische partners en leveranciers Inhoud van Les 6 Probleemoplossing en klachtenbeheer Het snel en effectief reageren op klantklachten of problemen Het toepassen van oplossingsgerichte benaderingen in gesprekken Het belang van een goed klachtenmanagementsysteem Het omzetten van negatieve ervaringen in kansen voor klantbinding Het evalueren en verbeteren van interne processen om klachten te voorkomen Inhoud van Les 7 Relatiebeheer in sales en marketing Het herkennen van verkoopkansen in bestaande klantrelaties Het afstemmen van marketingstrategieën op de behoeften van klanten Het integreren van klantrelatiebeheer in de salesstrategie Het ontwikkelen van gerichte marketingcampagnes voor specifieke klantgroepen Het inzetten van CRM-systemen (Customer Relationship Management) om klantgegevens te beheren Inhoud van Les 8 CRM-systemen en technologie in relatiebeheer Wat is een CRM-systeem en hoe werkt het? Het vastleggen en analyseren van klantdata om relaties te verbeteren Het beheren van klantcontacten en -geschiedenis via digitale platforms Het gebruik van automatisering in relatiebeheer (bijvoorbeeld e-mailcampagnes) Het inzetten van data-analyse om klantgedrag en voorkeuren te begrijpen Inhoud van Les 9 Relatiebeheer in multiculturele en internationale context Het herkennen en respecteren van culturele verschillen in communicatie Het aanpassen van relatiebeheerstrategieën voor verschillende markten Het omgaan met internationale klanten en partners Het belang van vertalingen en taalvaardigheid in relatiebeheer Het opbouwen van vertrouwen in diverse culturele en geografische contexten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van relatiebeheer Het evalueren van de effectiviteit van relatiebeheerstrategieën Het gebruik van klantfeedback voor continue verbetering Het stellen van meetbare doelen voor relatiebeheer Het implementeren van kwaliteitsverbeteringen op basis van evaluaties Het continu optimaliseren van de klantbeleving door innovatie en technologie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!