Opleidingen

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Persoonlijke Doelen Stellen ontwikkel je de vaardigheden om bewust en effectief richting te geven aan je leven en carrière. Je start met het begrip van persoonlijke doelen, zodat je helder krijgt wat je echt wilt bereiken en waarom dit belangrijk voor je is. Zelfreflectie en zelfkennis helpen je inzicht te krijgen in je sterke punten, verbeterpunten en drijfveren, waardoor je doelen realistisch en betekenisvol worden. Je leert SMART-doelen formuleren, zodat je concreet, meetbaar en haalbaar aan de slag kunt. Motivatie en drijfveren ontdekken zorgen ervoor dat je met energie en doorzettingsvermogen je doelen nastreeft, terwijl plannen en prioriteren je leert hoe je tijd en middelen optimaal inzet. Omgaan met obstakels geeft je handvatten om uitdagingen te overwinnen zonder je focus te verliezen. Voortgang meten en bijsturen zorgt ervoor dat je continu controle houdt over je traject en bijstuurt waar nodig. Zelfdiscipline ontwikkelen helpt je consequent acties te ondernemen en routines te creëren die resultaten opleveren. Balans tussen doelen en welzijn maakt dat je gezond en gemotiveerd blijft werken, terwijl langetermijnvisie en levensplan je in staat stellen duurzame keuzes te maken. Deze opleiding bereidt je volledig voor om met structuur, inzicht en doorzettingsvermogen je persoonlijke doelen te bereiken en je toekomst actief vorm te geven. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt persoonlijke doelen begrijpen en het belang van het stellen van doelen voor groei en ontwikkeling uitleggen. Je kunt zelfreflectie en zelfkennis toepassen om sterke punten, verbeterpunten en drijfveren te identificeren. Je kunt SMART-doelen formuleren om concrete, meetbare en haalbare doelen te stellen. Je kunt motivatie en persoonlijke drijfveren ontdekken en benutten om doelgericht te handelen. Je kunt plannen maken en prioriteiten stellen om effectief tijd en middelen in te zetten voor het behalen van doelen. Je kunt omgaan met obstakels en strategieën ontwikkelen om uitdagingen te overwinnen en voortgang te waarborgen. Je kunt voortgang meten, evalueren en bijsturen om doelen effectief en efficiënt te realiseren. Je kunt zelfdiscipline ontwikkelen, een balans tussen doelen en welzijn behouden en een langetermijnvisie of levensplan opstellen om duurzame persoonlijke en professionele groei te ondersteunen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van persoonlijke doelen Wat persoonlijke doelen zijn en waarom ze belangrijk zijn Verschil tussen korte- en langetermijndoelen Relatie tussen persoonlijke waarden en doelen Hoe doelen richting en motivatie geven Voorbeelden van sterke en zwakke doelen Inhoud van Les 2 Zelfreflectie en zelfkennis Sterke en zwakke punten in kaart brengen Persoonlijke interesses en passies onderzoeken Waarden en overtuigingen benoemen Invloed van eerdere ervaringen op nieuwe doelen Het belang van eerlijkheid naar jezelf Inhoud van Les 3 SMART-doelen formuleren Betekenis van Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch, Tijdsgebonden Voorbeelden van SMART-geformuleerde doelen Doelen concreet en meetbaar maken Realistische tijdsplanning bepalen Veelvoorkomende fouten bij SMART-doelen vermijden Inhoud van Les 4 Motivatie en drijfveren ontdekken Intrinsieke en extrinsieke motivatie herkennen Invloed van motivatie op doelbereiking Eigen drijfveren koppelen aan doelen Visualiseren van succes Obstakels in motivatie herkennen en overwinnen Inhoud van Les 5 Plannen en prioriteren Grote doelen opdelen in kleinere stappen Tijd effectief indelen Belangrijke en urgente taken scheiden Werken met to-do-lijsten en planners Prioriteiten aanpassen bij veranderingen Inhoud van Les 6 Omgaan met obstakels Mogelijke hindernissen vooraf bedenken Alternatieve routes plannen Blijven volhouden bij tegenslag Omgaan met kritiek en weerstand Fouten zien als leermomenten Inhoud van Les 7 Voortgang meten en bijsturen Hulpmiddelen om voortgang te volgen Tussentijdse evaluaties inplannen Aanpassen van doelen indien nodig Succesmomenten vieren Leren van vertragingen of tegenslagen Inhoud van Les 8 Zelfdiscipline ontwikkelen Gewoonten en routines opbouwen Afleidingen vermijden Zelfcontrole bij lastige keuzes Consequent blijven werken aan doelen Beloningen gebruiken als motivatie Inhoud van Les 9 Balans tussen doelen en welzijn Voorkomen van overbelasting Tijd voor ontspanning inplannen Gezondheid en energie als randvoorwaarde Grenzen bewaken Realistisch aantal doelen stellen Inhoud van Les 10 Langetermijnvisie en levensplan Persoonlijke missie formuleren Doelen afstemmen op toekomstbeeld Inspelen op veranderingen in het leven Duurzame keuzes maken Continu nieuwe doelen formuleren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Exportmarketing ontwikkel je de kennis en vaardigheden om succesvol producten en diensten op internationale markten te brengen en te promoten. Je begint met de grondbeginselen van exportmarketing, waardoor je inzicht krijgt in de wereldwijde handel en de kernprincipes van succesvol internationaal ondernemen. Marktonderzoek in het buitenland leert je doelgroepen, concurrentie en trends nauwkeurig in kaart te brengen zodat je strategieën effectief kunt afstemmen. Je leert een exportstrategie te ontwikkelen die past bij jouw organisatie en haar doelen, en ontdekt hoe productaanpassing voor buitenlandse markten noodzakelijk is om aan lokale behoeften en voorkeuren te voldoen. Prijsstrategie voor export helpt je om competitieve en rendabele prijzen vast te stellen, terwijl distributiekanalen in het buitenland je inzicht geven in logistiek, transport en samenwerking met partners. Internationale promotie en communicatie zorgen dat je producten zichtbaar en aantrekkelijk worden voor buitenlandse klanten, en relatiebeheer en klantcontact internationaal versterken je vermogen om langdurige en succesvolle zakelijke relaties op te bouwen. Je maakt kennis met wet- en regelgeving voor export zodat je juridische valkuilen voorkomt, en evaluatie en bijsturing van exportactiviteiten geven je handvatten om processen continu te verbeteren. Praktische oefeningen en casestudies zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met strategisch inzicht, commerciële flair en internationaal perspectief een waardevolle bijdrage levert aan iedere exportorganisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de grondbeginselen van exportmarketing uitleggen en toepassen binnen internationale markten. Je voert marktonderzoek in het buitenland uit om kansen en bedreigingen voor producten en diensten te identificeren. Je ontwikkelt een exportstrategie die aansluit bij bedrijfsdoelen en internationale marktvereisten. Je past producten aan voor buitenlandse markten rekening houdend met cultuur, wetgeving en klantbehoeften. Je stelt een prijsstrategie op voor exportproducten om concurrentievoordeel en winstgevendheid te realiseren. Je beheert distributiekanalen in het buitenland om een efficiënte en betrouwbare levering te waarborgen. Je voert internationale promotie- en communicatieactiviteiten uit en onderhoudt klantcontact en relatiebeheer op een professionele manier. Je past relevante wet- en regelgeving toe en evalueert exportactiviteiten continu om bij te sturen en de effectiviteit van internationale strategieën te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondbeginselen van exportmarketing Definitie en doel van exportmarketing Verschil tussen binnenlandse en buitenlandse marketing Belang van marktkennis bij export Basisbegrippen van internationale handel Relatie tussen export en bedrijfsstrategie Inhoud van Les 2 Marktonderzoek in het buitenland Identificeren van kansrijke exportmarkten Verzamelen van marktdata en statistieken Analyseren van concurrentie in doelmarkt Behoeften en voorkeuren van buitenlandse klanten onderzoeken Gebruik van internationale handelsdatabases Inhoud van Les 3 Exportstrategie ontwikkelen Keuze van markttoetredingsstrategie (direct, indirect, joint venture) Afstemming van strategie op bedrijfsdoelen Risicoanalyse van nieuwe markten Positionering in de buitenlandse markt Keuze van productaanbod per markt Inhoud van Les 4 Productaanpassing voor buitenlandse markten Aanpassen van productontwerp en verpakking Taal- en cultuurgevoelige marketing Voldoen aan buitenlandse wet- en regelgeving Certificering en kwaliteitsnormen Lokale smaak- en trendvoorkeuren integreren Inhoud van Les 5 Prijsstrategie voor export Kostprijsberekening inclusief exportkosten Prijsstrategieën per marktsegment Effect van valuta en wisselkoersen Belasting- en douanerechten in prijs opnemen Concurrentieanalyse voor prijsbepaling Inhoud van Les 6 Distributiekanalen in het buitenland Keuze van logistieke partners Directe vs. indirecte distributie Werken met buitenlandse agenten of distributeurs Opzetten van een exportmagazijn Beheer van levertijden en voorraad Inhoud van Les 7 Internationale promotie en communicatie Aanpassen van marketingcampagnes aan cultuur Online marketing in exportmarkten Deelname aan internationale beurzen Opbouwen van merkbekendheid in nieuwe markten Werken met lokale media en influencers Inhoud van Les 8 Relatiebeheer en klantcontact internationaal Opbouwen van langdurige klantrelaties Cultureel sensitieve communicatie Onderhandelen met buitenlandse partners Klantenservice in verschillende talen Omgaan met tijdsverschillen en afstand Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving voor export Invoer- en uitvoerregels per land Internationale handelsovereenkomsten Incoterms en hun toepassing Douaneprocedures en documenten Exportvergunningen en beperkingen Inhoud van Les 10 Evaluatie en bijsturing van exportactiviteiten Analyseren van verkoopcijfers per markt Meten van klanttevredenheid internationaal Identificeren van verbeterpunten Aanpassen van marketing- en verkoopstrategieën Langetermijnplanning voor groei Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw financiële en internationale handelsvaardigheden met de MHBO-opleiding Exportfinanciering en leer hoe je exporttransacties effectief, veilig en winstgevend beheert. Je start met de basisprincipes van exportfinanciering, waardoor je inzicht krijgt in de financiële stromen, risico’s en mogelijkheden binnen internationale handel. Vervolgens leer je betalingsvoorwaarden en -methoden beheersen, zodat je transacties soepel en betrouwbaar verlopen. Risicobeheer bij exportfinanciering staat centraal, zodat je financiële en politieke risico’s tijdig identificeert en beperkt. Je ontdekt hoe valuta en wisselkoersbeheer je helpen winstgevend te opereren in een internationale omgeving en ontwikkelt kennis over exportkrediet en voorfinanciering om kapitaal efficiënt in te zetten. Overheids- en subsidiesystemen geven je inzicht in financiële ondersteuning en fiscale voordelen, terwijl documentatie en contractbeheer zorgen dat alle afspraken correct en juridisch waterdicht zijn vastgelegd. Cashflowbeheer bij export leert je financiële stromen optimaal plannen en bewaken, en verzekeringen voor exportfinanciering beschermen je tegen onverwachte risico’s. Tot slot richt de opleiding zich op evaluatie en optimalisatie van exportfinanciering, zodat je processen continu verbetert en maximale rendementen behaalt. Met praktijkgerichte opdrachten en directe toepasbaarheid word je een professional die exportfinanciering strategisch, veilig en efficiënt inzet om internationale handel succesvol te laten verlopen en bedrijfsresultaten te optimaliseren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van exportfinanciering uitleggen en het belang voor internationale handel toelichten Je past kennis van betalingsvoorwaarden en -methoden toe om transacties veilig en efficiënt af te handelen Je beheert risico’s bij exportfinanciering en neemt passende maatregelen om financiële zekerheid te waarborgen Je hanteert valuta- en wisselkoersbeheer om valutarisico’s effectief te beperken Je maakt gebruik van exportkrediet en voorfinanciering om handelsactiviteiten te ondersteunen Je past overheids- en subsidiesystemen toe en beheert documentatie en contracten correct Je voert cashflowbeheer uit bij exportactiviteiten en beheert verzekeringen voor exportfinanciering Je evalueert en optimaliseert exportfinancieringsprocessen om efficiency, compliance en financiële stabiliteit te verbeteren Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van exportfinanciering Definitie en doel van exportfinanciering Verschil tussen binnenlandse en internationale financiering Belang van liquiditeit bij export Rol van banken en financiële instellingen Typische uitdagingen bij exportbetalingen Inhoud van Les 2 Betalingsvoorwaarden en -methoden Open account, vooruitbetaling en consignatie Documentair krediet (Letter of Credit) Documentaire incasso’s Bankgaranties en zekerheden Voor- en nadelen van elke betalingsvorm Inhoud van Les 3 Risicobeheer bij exportfinanciering Politieke risico’s in afzetlanden Commerciële risico’s (niet-betaling, wanprestatie) Valutarisico’s en koersschommelingen Risicoanalyse maken Beperkingsstrategieën voor exportfinancieringsrisico’s Inhoud van Les 4 Valuta en wisselkoersbeheer Belang van wisselkoers in exportprijs Spot- en termijncontracten Valutatermijntransacties en -opties Invloed van valutavolatiliteit op winst Hedging-strategieën toepassen Inhoud van Les 5 Exportkrediet en voorfinanciering Kortlopende exportkredieten Langlopende exportleningen Kredietlijnen voor exporteurs Pre-export financiering voor productie en transport Rentetarieven en terugbetalingsvoorwaarden Inhoud van Les 6 Overheids- en subsidiesystemen Exportkredietverzekeringen (Atradius DSB, etc.) Subsidies voor internationale expansie Garanties van overheidsinstanties EU-programma’s voor exportondersteuning Toegang tot internationale ontwikkelingsbanken Inhoud van Les 7 Documentatie en contractbeheer Belang van correcte exportdocumentatie Handelsfacturen, paklijsten en certificaten Douanedocumenten en vergunningen Contractvoorwaarden en Incoterms Controleren van documentconsistentie Inhoud van Les 8 Cashflowbeheer bij export Plannen van ontvangsten en betalingen Voorkomen van liquiditeitstekorten Factoring en exportfactoring Betalingsgedrag van buitenlandse klanten monitoren Optimaliseren van debiteurenbeheer Inhoud van Les 9 Verzekeringen voor exportfinanciering Commerciële kredietverzekering Politieke risicoverzekering Transport- en goederenschadeverzekering Combinatie van verzekeringsproducten Claims indienen en schadeafhandeling Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie van exportfinanciering Analyseren van financieringskosten Meten van rendement op exportactiviteiten Benchmarken met branchegemiddelden Verbeterpunten voor betalings- en kredietprocessen Langetermijnstrategie voor gezonde exportfinanciering Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Import- en exportadministratie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om internationale handelsprocessen efficiënt en nauwkeurig te beheren. Je begint met de basisprincipes van internationale handel en leert hoe handelsdocumentatie correct wordt opgesteld en verwerkt, zodat goederen soepel en conform afspraken door de keten bewegen. Douaneprocedures en regelgeving komen uitgebreid aan bod, inclusief het correct toepassen van Incoterms en leveringsvoorwaarden, zodat je weet welke verantwoordelijkheden en risico’s bij elke transactie horen. Je krijgt inzicht in valuta en betalingsverkeer, waardoor financiële afwikkeling van internationale transacties vlot en veilig verloopt, en je leert logistiek en transportbeheer effectief te coördineren, van verzender tot ontvanger. Wet- en regelgeving rondom internationale handel zorgen ervoor dat alle processen compliant en juridisch correct zijn. Administratieve organisatie en archivering vormen een belangrijk onderdeel, zodat documenten overzichtelijk en traceerbaar worden beheerd. Kostenberekening en prijsopbouw geven inzicht in de financiële kant van import en export, terwijl evaluatie en optimalisatie van processen je leren hoe je werkzaamheden continu verbetert en efficiënter maakt. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een solide basis om een deskundige, nauwkeurige en resultaatgerichte professional te worden die internationale handelsprocessen beheerst, risico’s minimaliseert en bijdraagt aan een vlotte, kostenefficiënte en compliant import- en exportadministratie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van internationale handel uitleggen en het belang voor bedrijven en economie begrijpen. Je kunt handelsdocumentatie correct opstellen en verwerken om internationale transacties soepel te laten verlopen. Je kunt douaneprocedures toepassen en kennis gebruiken van relevante wet- en regelgeving bij grensoverschrijdende handel. Je kunt Incoterms en leveringsvoorwaarden toepassen om afspraken over transport en risicoverdeling duidelijk te maken. Je kunt valuta en betalingsverkeer beheren en gebruiken bij internationale transacties om financiële risico’s te beperken. Je kunt logistiek en transportbeheer coördineren om goederen efficiënt en tijdig te vervoeren. Je kunt administratieve organisatie en archivering toepassen, en kostenberekening en prijsopbouw uitvoeren voor internationale handel. Je kunt processen evalueren en optimaliseren om efficiëntie, compliance en winstgevendheid in internationale handel te verbeteren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van internationale handel Verschil tussen import en export Belang van handelsstromen voor bedrijven Hoofdrolspelers in internationale handel Logistieke keten van producent tot eindklant Basisbegrippen zoals Incoterms, HS-codes en trade compliance Inhoud van Les 2 Handelsdocumentatie Commerciële facturen en paklijsten Vrachtbrieven (CMR, Air Waybill, Bill of Lading) Certificaten van oorsprong en conformiteit Douanedocumenten en vergunningen Controle en juist invullen van documenten Inhoud van Les 3 Douaneprocedures Import- en exportaangiften Invoerrechten en heffingen berekenen Vrijhandelsakkoorden en preferentiële tarieven Douane-inspecties en controles Gebruik van aangiftesoftware Inhoud van Les 4 Incoterms en leveringsvoorwaarden Betekenis en toepassing van Incoterms Verantwoordelijkheden van koper en verkoper Risico- en kostoverdracht Keuze van juiste Incoterm per zending Actualisering van Incoterms door ICC Inhoud van Les 5 Valuta en betalingsverkeer Internationale betaalmethoden (L/C, documentaire incasso, open account) Effect van wisselkoersen op facturen Bankkosten bij internationale betalingen Valutarisico beperken Betalingsafspraken vastleggen in contracten Inhoud van Les 6 Logistiek en transportbeheer Keuze van transportmodus (weg, zee, lucht, spoor) Routeplanning en transittijden Opslag- en overslagfaciliteiten Verzekering van goederen tijdens transport Samenwerken met expediteurs en vervoerders Inhoud van Les 7 Wet- en regelgeving internationale handel Producteisen en normen per land Importverboden en -beperkingen Exportcontrole en sanctiewetgeving Milieu- en veiligheidseisen Compliance en aansprakelijkheid Inhoud van Les 8 Administratieve organisatie en archivering Structuur van import- en exportdossiers Digitale en papieren archivering Wettelijke bewaartermijnen Systeem voor snelle documentterugvinding Kwaliteitscontroles in administratie Inhoud van Les 9 Kostenberekening en prijsopbouw Inkoop- en verkoopprijs inclusief bijkomende kosten Douanewaarde berekenen Transport- en verzekeringskosten meenemen Berekenen van totale kostprijs per zending Marges bewaken bij internationale handel Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie van processen Analyse van doorlooptijden en knelpunten Efficiënter werken met digitale tools Samenwerking met ketenpartners verbeteren Kostenbesparing door procesoptimalisatie Kwaliteit en klanttevredenheid monitoren Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Exportplanning ontwikkel je alle vaardigheden om exportprocessen professioneel en efficiënt te organiseren en organisaties te helpen succesvol internationale markten te betreden. Je start met een introductie tot exportplanning en leert hoe je markten selecteert en analyseert om de beste kansen te benutten. Je formuleert heldere exportdoelen en bepaalt strategieën die aansluiten bij de bedrijfsvisie en internationale trends. Logistieke exportplanning zorgt ervoor dat goederen tijdig en veilig bij klanten aankomen, terwijl financiële planning inzicht biedt in kosten, marges en rendement. Je verdiept je in juridische en complianceplanning om te zorgen dat exportactiviteiten voldoen aan wet- en regelgeving, terwijl promotie- en communicatieplanning helpt om producten effectief internationaal onder de aandacht te brengen. Operationele uitvoering en monitoring leren je hoe je processen controleert en bijstuurt zodat alles soepel verloopt. Evaluatie en bijsturing geven je de vaardigheden om exportstrategieën continu te verbeteren en succesvol aan te passen aan veranderende marktomstandigheden. Met deze opleiding ben je klaar om een belangrijke rol te vervullen in internationale handel, waarbij je strategisch inzicht, logistieke kennis en compliance combineert. Je draagt bij aan succesvolle exportactiviteiten, optimaliseert processen en helpt organisaties internationaal te groeien, waardoor je een onmisbare schakel wordt in elke exportgerichte organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van exportplanning uitleggen en het belang voor internationale handel en bedrijfsvoering toelichten. Je voert marktselectie en analyse uit om geschikte markten voor export te identificeren en te evalueren. Je formuleert duidelijke exportdoelen die aansluiten bij de strategische visie en groeidoelen van de organisatie. Je bepaalt een exportstrategie die rekening houdt met marktomstandigheden, concurrentie en bedrijfsdoelstellingen. Je plant logistieke processen voor export, inclusief transport, opslag en douaneprocedures, om efficiëntie en naleving te waarborgen. Je voert financiële planning uit voor exportactiviteiten, inclusief kostenanalyse, prijsstelling en budgetbeheer. Je past juridische en complianceplanning toe om te voldoen aan internationale wet- en regelgeving. Je implementeert promotie- en communicatieplanning, voert exportactiviteiten operationeel uit, monitort resultaten en stuurt bij waar nodig om succes te maximaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Introductie tot exportplanning Definitie en doel van exportplanning Verschil tussen binnenlandse planning en exportplanning Relatie met bedrijfsstrategie Tijdlijnen en planningscycli in export Kritieke succesfactoren bij export Inhoud van Les 2 Marktselectie en analyse Criteria voor het kiezen van exportmarkten Analyse van marktkansen en risico’s Concurrentieonderzoek per markt Segmentatie van doelgroepen in het buitenland Gebruik van marktgegevens en rapporten Inhoud van Les 3 Exportdoelen formuleren Vaststellen van kwantitatieve en kwalitatieve doelen Afstemmen met bedrijfsbrede doelstellingen Kortetermijn- versus langetermijndoelen SMART-doelstellingen opstellen Meetmethoden voor doelbereiking Inhoud van Les 4 Strategiebepaling Markttoetredingsstrategieën (direct, indirect, partnerschappen) Positioneringskeuze per markt Product- en prijsaanpassing voor doelmarkt Risicoafweging en besluitvorming Integratie van marketing, verkoop en logistiek Inhoud van Les 5 Logistieke exportplanning Keuze van transportmodi Opstellen van levertijden en transportroutes Voorraadbeheer in internationale context Samenwerking met expediteurs en logistieke partners Beheer van douane- en invoerprocedures Inhoud van Les 6 Financiële planning voor export Kostenraming van exportactiviteiten Budgettering per markt en project Berekening van kostprijs inclusief transport en heffingen Break-evenanalyse voor exportprojecten Valutarisico’s meenemen in planning Inhoud van Les 7 Juridische en complianceplanning In kaart brengen van relevante wet- en regelgeving Voldoen aan productnormen en certificeringen Exportcontroles en sanctielijsten controleren Contractvoorwaarden opstellen Beheer van handelsdocumenten en vergunningen Inhoud van Les 8 Promotie- en communicatieplanning Keuze van promotiemiddelen per markt Cultureel passende communicatie-uitingen Beurzen en handelsmissies plannen Samenwerking met lokale partners in promotie Timing van campagnes op basis van marktcycli Inhoud van Les 9 Operationele uitvoering en monitoring Planning vertalen naar concrete acties Aansturen van interne teams en externe partners Gebruik van plannings- en projectmanagementtools Tussentijdse voortgangsrapportages Oplossen van planningsknelpunten Inhoud van Les 10 Evaluatie en bijsturing Analyseren van resultaten versus planning Leren van successen en mislukkingen Aanpassen van strategie voor volgende cyclus Kosten-batenanalyse maken Documenteren van best practices Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Internationale verkooptechnieken ontwikkel je de kennis en vaardigheden om succesvol te verkopen op internationale markten en klanten wereldwijd te overtuigen. Je start met de basisprincipes van internationale verkoop, zodat je begrijpt hoe commerciële processen en verkoopstrategieën in een globale context werken. Vervolgens leer je marktonderzoek en klantanalyse uitvoeren om inzicht te krijgen in doelgroepen, trends en concurrentie, en ontwikkel je internationale verkoopstrategieën waarmee je doelgericht en effectief omzet genereert. Interculturele communicatieve vaardigheden helpen je om met respect en overtuiging te communiceren met klanten uit diverse culturen, terwijl onderhandelingsvaardigheden in een internationale context je in staat stellen om win-win situaties te creëren en deals succesvol af te sluiten. Je ontdekt hoe internationale prijsvorming werkt en hoe je digitale verkooptechnieken kunt inzetten om je bereik en impact te vergroten. Aftersales en klantbehoud wereldwijd komen uitgebreid aan bod, zodat je langdurige relaties opbouwt en klanten blijft binden, terwijl logistiek en levering vanuit een verkoopoogpunt je inzicht geven in hoe je producten efficiënt en klantgericht levert. Tot slot leer je evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten toe te passen, zodat je strategieën continu verbetert en internationaal succes duurzaam maakt. Met deze opleiding ben je klaar om een deskundige en impactvolle internationale verkoper te worden. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van internationale verkoop en kunt de rol binnen een organisatie toelichten. Je voert marktonderzoek en klantanalyse uit om kansen, klantbehoeften en markttrends te identificeren. Je ontwikkelt en past internationale verkoopstrategieën toe om producten en diensten succesvol op buitenlandse markten te positioneren. Je gebruikt interculturele communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met internationale klanten en partners. Je past onderhandelingsvaardigheden toe in een internationale context om wederzijds voordelige afspraken te maken. Je stelt internationale prijsvorming vast rekening houdend met marktcondities, valuta en lokale regelgeving. Je gebruikt digitale verkooptechnieken en aftersales strategieën om klanttevredenheid en klantbehoud wereldwijd te verbeteren. Je coördineert logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt en evalueert verkoopresultaten om processen continu te optimaliseren. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van internationale verkoop Verschil tussen binnenlandse en internationale verkoop Belang van cultuur en taal in verkoopgesprekken Invloed van tijdzones en afstand op klantrelaties Rol van vertrouwen en reputatie bij buitenlandse klanten Belangrijkste uitdagingen in internationale verkoop Inhoud van Les 2 Marktonderzoek en klantanalyse Identificeren van doelmarkten en klantsegmenten Concurrentieanalyse per regio Vaststellen van klantbehoeften en koopgedrag Gebruik van internationale marktdata en handelsstatistieken Inschatten van koopkracht en betaalgewoonten Inhoud van Les 3 Internationale verkoopstrategieën Directe verkoop, distributeurs en agenten Online en offline verkoopkanalen combineren Markttoetredingsstrategieën afstemmen op verkoopplan Keuze tussen standaardisatie en maatwerk in productaanbod Opbouwen van langdurige klantrelaties Inhoud van Les 4 Interculturele communicatieve vaardigheden Aanpassen van communicatie aan culturele verschillen Kennis van zakelijke etiquette per land Effectief omgaan met taalbarrières Herkennen van non-verbale signalen Toepassen van cultuurmodellen (bijv. Hofstede) Inhoud van Les 5 Onderhandelingsvaardigheden in internationale context Voorbereiden van onderhandelingen met buitenlandse klanten Verschillen in onderhandelingsstijlen per cultuur Opbouwen van wederzijds voordeel (win-win) Omgaan met prijsdruk en concessies Afsluiten van deals met duidelijke afspraken Inhoud van Les 6 Internationale prijsvorming Kostenopbouw inclusief transport en invoerrechten Invloed van wisselkoersen op prijsstelling Concurrentieprijzen analyseren Korting- en betalingsvoorwaarden bepalen Prijsstrategieën aanpassen aan lokale markt Inhoud van Les 7 Digitale verkooptechnieken Gebruik van e-commerceplatforms voor export Social media inzetten voor internationale verkoop Online leadgeneratie in andere landen Digitale marketingcampagnes gericht op buitenlandse doelgroepen CRM-systemen voor internationale klantenbeheer Inhoud van Les 8 Aftersales en klantbehoud wereldwijd Opvolging van internationale orders Proactief contact na levering Klachtenafhandeling over lange afstand Servicecontracten en onderhoudsafspraken Klantloyaliteit stimuleren via programma’s en kortingen Inhoud van Les 9 Logistiek en levering vanuit verkoopoogpunt Afstemmen van levertijden met klantverwachtingen Keuze van transportmodus op basis van klantbehoefte Incoterms begrijpen en juist toepassen Coördineren met expediteurs en leveranciers Communicatie over leveringsstatus Inhoud van Les 10 Evaluatie en optimalisatie van verkoopresultaten Analyseren van verkoopcijfers per markt Meten van conversieratio’s in internationale context Leren van succes- en faalvoorbeelden Aanpassen van verkoopstrategie aan marktontwikkelingen Vastleggen van best practices voor toekomstige deals Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal ontwikkel je jezelf tot een professionele contactpersoon die wereldwijd klanten effectief bedient en langdurige relaties opbouwt. Je begint met de basisprincipes van internationaal klantcontact en leert hoe je klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseert om service en communicatie op maat te bieden. Interculturele communicatieve vaardigheden stellen je in staat om met klanten uit verschillende culturen op een respectvolle en efficiënte manier te communiceren. Je leert strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, waarbij digitale kanalen zoals e-mail, chat, sociale media en CRM-systemen een centrale rol spelen. Onderhandelen en het vastleggen van afspraken wordt systematisch behandeld, zodat je professioneel en resultaatgericht kunt handelen. Klachtenafhandeling op internationaal niveau leert je problemen efficiënt en klantgericht op te lossen, terwijl klantloyaliteit en retentiestrategieën ervoor zorgen dat klanten terugkomen en ambassadeurs van jouw organisatie worden. Samenwerking met interne teams en externe partners is essentieel om processen soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te maximaliseren. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen, waardoor je continu bijdraagt aan optimalisatie en innovatie. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van communicatie, strategie en internationale vaardigheden en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in wereldwijd klantcontact en relatiebeheer. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van internationaal klantcontact begrijpen en toepassen om effectieve en professionele interacties te voeren met klanten wereldwijd. Je kunt klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseren en gebruiken om communicatie en service af te stemmen op specifieke doelgroepen. Je kunt interculturele communicatieve vaardigheden toepassen om misverstanden te voorkomen en relaties te versterken in een internationale context. Je kunt langdurige klantrelaties opbouwen door vertrouwen, consistentie en servicegerichtheid te combineren. Je kunt digitale kanalen inzetten voor efficiënt internationaal klantcontact en communicatie op afstand optimaliseren. Je kunt onderhandelen en afspraken vastleggen met internationale klanten om duidelijke en bindende afspraken te creëren. Je kunt klachtenafhandeling internationaal toepassen en klantloyaliteit en retentiestrategieën implementeren om klanttevredenheid te verhogen. Je kunt samenwerken met interne teams en partners en klantcontactprocessen evalueren en verbeteren voor optimale service en continuïteit in internationale klantrelaties. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van internationaal klantcontact Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheer Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relaties Invloed van cultuur op klantcommunicatie Tijdzones en communicatieplanning Effect van afstand op relatieopbouw Inhoud van Les 2 Klantprofielen en segmentatie wereldwijd Analyseren van klantbehoeften per regio Segmenteren op basis van branche, grootte en potentie Toepassen van internationale CRM-data Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten Inschatten van groeipotentieel per klant Inhoud van Les 3 Interculturele communicatieve vaardigheden Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroep Zakelijke etiquette en omgangsvormen per land Omgaan met culturele gevoeligheden Effectief inzetten van tolken of vertaaltools Vermijden van misverstanden in communicatie Inhoud van Les 4 Opbouwen van langdurige klantrelaties Relatiegericht denken in plaats van transactiegericht Creëren van toegevoegde waarde voor de klant Regelmatige opvolging en contactmomenten Omgaan met feedback en suggesties Persoonlijke benadering op afstand Inhoud van Les 5 Digitale kanalen voor internationaal klantcontact Gebruik van e-mail, chat en videoconferencing Social media inzetten voor relatieonderhoud Online klantportalen en selfservice Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie Digitale etiquette in internationale context Inhoud van Les 6 Onderhandelen en afspraken vastleggen Culturele verschillen in onderhandelingsstijlen Duidelijke afspraken maken over levering en service Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingen Vermijden van conflicten door heldere communicatie Bewaken van wederzijds vertrouwen Inhoud van Les 7 Klachtenafhandeling internationaal Snel en effectief reageren op klachten Respectvolle en empathische toon hanteren Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grens Escalatieprocedures bij complexe situaties Leren van klachten om processen te verbeteren Inhoud van Les 8 Klantloyaliteit en retentiestrategieën Loyaliteitsprogramma’s in internationale context Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingen Persoonlijke service als onderscheidende factor Betrekken van klanten bij productontwikkeling Gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken Inhoud van Les 9 Samenwerking met interne teams en partners Afstemmen tussen verkoop, service en logistiek Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingen Werken met internationale partners voor klantbeheer Gezamenlijke acties voor klanttevredenheid Transparante communicatie in de keten Inhoud van Les 10 Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen Meten van klanttevredenheid internationaal Analyseren van contactmomenten en resultaten Signaleren van verbeterpunten in communicatie Implementeren van nieuwe contactstrategieën Documenteren van best practices per markt Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Sales en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn in verkoop en klantcontact. Je leert de basisprincipes van sales en communicatie en hoe je deze effectief toepast in de praktijk. Je ontdekt hoe je klanten werft, prospects benadert en een sterke relatie opbouwt door inzicht in product- en marktkennis. Tijdens de opleiding leer je overtuigende verkoopgesprekken te voeren, je communicatieve vaardigheden te versterken en digitale communicatiekanalen optimaal in te zetten voor salesdoelstellingen. Onderhandelen en overtuigen worden onderdeel van je dagelijkse toolkit, waardoor je deals beter kunt sluiten en klantrelaties duurzaam kunt onderhouden. Je krijgt ook inzicht in het managen van team- en klantrelaties, het bijhouden van rapportages en administratie, en het werken volgens ethische normen en een professionele beroepshouding. Door praktische oefeningen en realistische scenario’s word je voorbereid op het directe contact met klanten en het realiseren van commerciële doelstellingen. Met deze opleiding ontwikkel je een combinatie van strategisch inzicht, overtuigingskracht en professionele communicatievaardigheden, waardoor je organisaties helpt te groeien, klanttevredenheid te verhogen en commerciële kansen optimaal te benutten, terwijl je jezelf positioneert als een betrouwbare en resultaatgerichte salesprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van sales en communicatie uitleggen en het belang ervan binnen commerciële processen beschrijven. Je kunt klanten werven en prospectie uitvoeren om nieuwe zakelijke kansen te creëren. Je kunt product- en marktkennis toepassen om klanten te informeren en advies op maat te geven. Je kunt effectieve verkoopgesprekken voeren en communicatieve vaardigheden inzetten om klanten te overtuigen en relaties op te bouwen. Je kunt digitale communicatie toepassen in sales om efficiënt en doelgericht contact te onderhouden met klanten. Je kunt onderhandelen en overtuigen met respect voor belangen van beide partijen en doelstellingen van de organisatie. Je kunt team- en klantrelaties beheren, samenwerking stimuleren en klanttevredenheid optimaliseren. Je kunt rapportages en administratie bijhouden en ethiek en beroepshouding in sales toepassen om professioneel en verantwoord te handelen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van sales en communicatie Verschil tussen sales en marketing Communicatiemodellen toepassen in sales Klantgericht denken en handelen Verkoopproces en fasen Belang van relatiebeheer Inhoud van Les 2 Klantenwerving en prospectie Identificeren van potentiële klanten Gebruik van verschillende acquisitiemethoden Telefonische acquisitie Netwerken en leadgeneratie Opvolgen van prospects Inhoud van Les 3 Product- en marktkennis Productkenmerken en voordelen uitleggen Markt- en concurrentieanalyse USP’s (Unique Selling Points) formuleren Trends en ontwikkelingen volgen Klantbehoeften analyseren Inhoud van Les 4 Verkoopgesprekken voeren Voorbereiding op het verkoopgesprek Openings- en vraagtechnieken Omgaan met bezwaren Afsluiten van de verkoop Nazorg en klanttevredenheid Inhoud van Les 5 Communicatieve vaardigheden Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie inzetten Effectief presenteren Omgaan met lastige klanten Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 6 Digitale communicatie in sales Gebruik van CRM-systemen E-mailmarketing en follow-up Social selling via LinkedIn en andere platforms Online productpresentaties Analyseren van digitale verkoopdata Inhoud van Les 7 Onderhandelen en overtuigen Onderhandelingsstrategieën Win-win situaties creëren Argumentatietechnieken Omgaan met prijsbezwaren Besluitvorming van klanten beïnvloeden Inhoud van Les 8 Team- en klantrelaties beheren Samenwerken binnen een sales team Relatiebeheer op lange termijn Klantsegmentatie Loyaliteitsprogramma’s Klanttevredenheid meten Inhoud van Les 9 Rapportage en administratie Verkooprapportages maken Bijhouden van klantgegevens Analyseren van verkoopresultaten Plannen en prioriteiten stellen Documenteren van afspraken Inhoud van Les 10 Ethiek en beroepshouding in sales Eerlijke en transparante communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Integriteit en betrouwbaarheid Klantbelangen vooropstellen Professionele houding en presentatie Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Ontwikkel jouw communicatie- en PR-vaardigheden en word een onmisbare professional met de opleiding MHBO Communicatie en PR, waarin je leert hoe je organisaties effectief laat communiceren en hun reputatie versterkt. Je start met de basisprincipes van communicatie en PR, zodat je begrijpt hoe informatieoverdracht en beeldvorming werken. Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement helpen je om boodschappen gericht en effectief over te brengen, zodat de juiste impact wordt bereikt bij klanten, partners en medewerkers. Schriftelijke communicatievaardigheden leer je inzetten voor persberichten, nieuwsbrieven en andere professionele documenten, terwijl mondelinge communicatie en presentatie je helpen overtuigend en duidelijk te spreken in vergaderingen, pitches en presentaties. Social media en online PR worden behandeld, zodat je digitale kanalen strategisch gebruikt voor branding en promotie. Mediarelaties en perscommunicatie leren je contacten opbouwen en onderhouden met journalisten en influencers, terwijl evenementenorganisatie en promotie praktische tools bieden om succesvolle campagnes en events te realiseren. Crisiscommunicatie geeft je inzicht in het professioneel omgaan met onverwachte situaties en reputatierisico’s. Communicatieplanning en strategie zorgen ervoor dat al je acties doelgericht en meetbaar zijn, en evaluatie en rapportage helpen resultaten analyseren en optimaliseren. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische rol in communicatie en PR, waarin jouw expertise organisaties zichtbaar, geloofwaardig en succesvol maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en PR uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatiecontexten. Je kunt doelgroepanalyse en stakeholdermanagement uitvoeren om communicatie effectief af te stemmen op relevante partijen. Je kunt schriftelijke communicatievaardigheden inzetten voor heldere en overtuigende teksten in diverse communicatiemiddelen. Je kunt mondelinge communicatie en presentatievaardigheden toepassen om informatie professioneel over te brengen aan interne en externe doelgroepen. Je kunt social media en online PR effectief inzetten voor promotie, branding en interactie met doelgroepen. Je kunt mediarelaties onderhouden en perscommunicatie verzorgen om zichtbaarheid en reputatie van de organisatie te versterken. Je kunt evenementen organiseren en promotieactiviteiten coördineren om communicatieboodschappen effectief te ondersteunen. Je kunt crisiscommunicatie toepassen, communicatieplanning en strategie ontwikkelen en evaluatie en rapportage uitvoeren om continue verbetering en succes van PR-activiteiten te waarborgen. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en PR Definitie en doelen van communicatie en PR Verschillen en raakvlakken tussen communicatie en PR Rol van een communicatie- en PR-medewerker Communicatiemodellen toepassen Ethiek en beroepsregels Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement Identificeren van doelgroepen en stakeholders Belangen en verwachtingen in kaart brengen Relatiebeheer en netwerken Op maat gemaakte communicatieboodschappen Feedback en evaluatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatievaardigheden Schrijven van persberichten en nieuwsbrieven Opstellen van beleids- en communicatiedocumenten Tekststructuur en leesbaarheid Correct taalgebruik en spelling Contentcreatie voor verschillende media Inhoud van Les 4 Mondelinge communicatie en presentatie Presentatietechnieken en storytelling Interviewen en modereren Omgaan met vragen en feedback Non-verbale communicatie Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 5 Social media en online PR Social media platforms en doelgroepen Contentplanning en publicatie Online reputatiemanagement Community management Crisiscommunicatie op digitale kanalen Inhoud van Les 6 Mediarelaties en perscommunicatie Opbouwen van contacten met journalisten Organiseren van persconferenties Schrijven van perskits en media-uitingen Media monitoring en analyse Omgaan met interviews en mediaverzoeken Inhoud van Les 7 Evenementenorganisatie en promotie Plannen en voorbereiden van PR-evenementen Logistiek en budgetbeheer Promotiemateriaal en uitnodigingen Gastheer/-vrouw vaardigheden Evaluatie van evenementen Inhoud van Les 8 Crisiscommunicatie Herkennen van crisissituaties Opstellen van een crisiscommunicatieplan Snelle en effectieve communicatie Samenwerken met stakeholders tijdens crises Nazorg en reputatieherstel Inhoud van Les 9 Communicatieplanning en strategie Opstellen van communicatiestrategieën Formuleren van doelen en kernboodschappen Integratie van communicatiekanalen Tijdsplanning en fasering Evaluatie en bijsturing Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Methoden voor communicatie-effectmeting Gebruik van KPI’s en benchmarks Analyseren van feedback en data Rapporteren aan management en stakeholders Verbeteracties op basis van resultaten Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!

Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau. Met de opleiding MHBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Door onder meer het inbrengen van jouw eigen werkervaring wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. We verzorgen alle praktijkopleidingen op 78 locaties in Nederland. Voor wie? Iedere MHBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De MHBO-opleiding van Go2Lean is opgebouwd uit 8 studielessen. Wanneer je kiest voor de dagstudie, bereid je 2 studielessen per keer voor. Voor de avondstudie bereid je 1 studieles per keer voor. Iedere studieles vergt ongeveer 3 tot 5 uren voorbereiding. Je dient je ook voor de eerste bijeenkomst voor te bereiden. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving. Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan. Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten. Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier. Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren. Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen. Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving. Programma Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van frontoffice communicatie Rol en taken van de frontoffice medewerker Belang van klantgerichtheid Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal) Privacy en vertrouwelijkheid Professionele houding en uitstraling Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Telefonisch klantcontact effectief voeren Omgaan met verschillende gesprekssituaties Klachten en lastige gesprekken afhandelen Gespreksstructuur en luistervaardigheden Notities maken en doorverbinden Inhoud van Les 3 Ontvangst en gastvrijheid Klantvriendelijke ontvangst Aandacht voor non-verbale communicatie Omgaan met verschillende klanttypen Representatieve werkhouding Beheer van wachttijden en wachtruimtes Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie E-mails en correspondentie opstellen Informatie duidelijk en beknopt overbrengen Correct taalgebruik en spelling Gebruik van standaardteksten en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 5 Planning en agendabeheer Afspraakplanning en reserveringen Prioriteiten stellen en organiseren Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Communiceren over wijzigingen en afspraken Efficiënte tijdsbesteding Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en begrijpen Effectief communiceren bij klachten Escalatieprocedures kennen Follow-up en nazorg Inhoud van Les 7 Informatie- en databeheer Beheren van klantgegevens Naleving van privacyregels (AVG) Gebruik van CRM-systemen Correct vastleggen en archiveren Beveiliging van informatie Inhoud van Les 8 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Effectieve interne communicatie Overdracht van informatie Samenwerken bij klantvragen Feedback geven en ontvangen Conflicthantering binnen teams Inhoud van Les 9 Digitale communicatie en tools Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen Online klantinteractie professioneel voeren Gebruik van digitale frontoffice systemen Basiskennis van technische ondersteuning Digitale etiquette en netiquette Inhoud van Les 10 Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice Veiligheid op de werkplek Ergonomische werkhouding Omgaan met agressie en spanningen Noodprocedures en calamiteiten Preventie van werkstress Certificaat Deze praktijkopleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende certificaat te behalen. Tijdens de praktijkopleiding schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case (VPC). Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële certificaat van deze praktijkopleiding. Indien je voor twee of meer praktijkopleidingen kiest binnen hetzelfde vakgebied, dan ontvang je bij een positief resultaat een diploma!