Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

56.116 resultaten

MBO Klantcontact en communicatie (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Klantcontact en communicatie ontwikkel je de vaardigheden om professioneel en klantgericht te opereren binnen facilitaire diensten en leer je hoe je een positieve ervaring creëert bij iedere interactie. Je start met de basisprincipes van klantgerichtheid, zodat je begrijpt hoe service en aandacht het verschil maken. Effectieve communicatietechnieken helpen je duidelijk, vriendelijk en oplossingsgericht te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Je leert hoe je klantvragen en verzoeken efficiënt behandelt en hoe je contact onderhoudt via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Omgaan met klachten en lastige situaties wordt uitgebreid behandeld, zodat je altijd professioneel reageert en problemen omzet in kansen. Communicatie met leveranciers en partners en interne communicatie en afstemming zorgen ervoor dat samenwerking soepel verloopt en processen gestroomlijnd zijn. Gastvrijheid in de facilitaire dienstverlening benadrukt het belang van een warme en klantvriendelijke benadering. Culturele sensitiviteit in klantcontact leert je rekening houden met diverse achtergronden en verwachtingen. Tot slot leer je feedback verzamelen en benutten, zodat je continu verbeteringen doorvoert en de klanttevredenheid verhoogt. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een praktijkgerichte rol waarin jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid direct bijdragen aan het succes en de reputatie van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantgerichtheid in facilitaire diensten uitleggen en toepassen om een hoge klanttevredenheid te realiseren. Je kunt effectieve communicatietechnieken inzetten om helder, vriendelijk en professioneel te communiceren met klanten en collega’s. Je kunt adequaat omgaan met klantvragen en verzoeken en deze efficiënt en correct afhandelen. Je kunt klantcontact via verschillende kanalen beheren en de juiste communicatiemethode kiezen afhankelijk van de situatie. Je kunt omgaan met klachten en lastige situaties door oplossingsgericht en professioneel te handelen. Je kunt communiceren met leveranciers en partners om samenwerking te optimaliseren en afspraken na te komen. Je kunt interne communicatie en afstemming bevorderen om processen soepel te laten verlopen en misverstanden te voorkomen. Je kunt gastvrijheid, culturele sensitiviteit en feedback verzamelen en benutten om dienstverlening continu te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van diverse klanten. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van klantgerichtheid in facilitaire diensten Begrip van interne en externe klanten Het belang van klanttevredenheid voor de facilitaire sector Herkennen van klantbehoeften en verwachtingen Effect van dienstverlening op bedrijfsimago Verschil tussen service en hospitality Inhoud van Les 2 Effectieve communicatietechnieken Helder en gestructureerd spreken Actief luisteren en samenvatten Gebruik van begrijpelijke taal zonder vakjargon Toepassen van non-verbale communicatie Afstemmen van toon en houding op de klant Inhoud van Les 3 Omgaan met klantvragen en verzoeken Snel en correct registreren van klantvragen Toepassen van vraagtechnieken voor verduidelijking Prioriteren van meldingen en verzoeken Correcte doorverwijzing naar de juiste afdeling Afronden met een bevestiging of follow-up Inhoud van Les 4 Klantcontact via verschillende kanalen Telefonisch klantcontact professioneel voeren Communicatie via e-mail en chat Registratie van contactmomenten in een CRM-systeem Gebruik van interne meldingssystemen Afhandelen van klachten via digitale kanalen Inhoud van Les 5 Omgaan met klachten en lastige situaties Luisteren zonder in de verdediging te schieten Begrip tonen en empathie uitdrukken Oplossingsgericht denken en handelen Correct documenteren van klachten Terugkoppelen naar de klant met het resultaat Inhoud van Les 6 Communicatie met leveranciers en partners Afstemmen van afspraken en levertijden Duidelijke instructies geven bij opdrachten Rapporteren van afwijkingen of problemen Samenwerken aan verbeteringen in dienstverlening Bewaken van wederzijdse verwachtingen Inhoud van Les 7 Interne communicatie en afstemming Delen van klantfeedback met collega’s Afstemmen van werkzaamheden tussen teams Effectief gebruik van interne communicatiekanalen Overleggen over complexe klantvragen Bevorderen van een klantgerichte bedrijfscultuur Inhoud van Les 8 Gastvrijheid in de facilitaire dienstverlening Eerste indruk en ontvangst van bezoekers Representatieve uitstraling van faciliteiten Proactief aanbieden van hulp Herkennen van speciale wensen of behoeften Nazorg bieden na een klantbezoek Inhoud van Les 9 Culturele sensitiviteit in klantcontact Herkennen van culturele verschillen in communicatie Respectvol omgaan met diverse achtergronden Aanpassen van taalgebruik en omgangsvormen Vermijden van culturele misverstanden Toepassen van inclusieve communicatie Inhoud van Les 10 Feedback verzamelen en benutten Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren Luisteren naar suggesties voor verbetering Feedback vertalen naar actiepunten Terugkoppelen van verbeteringen aan klanten Continu monitoren van klantbeleving Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Milieu- en afvalbeheer (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Milieu- en afvalbeheer ontwikkel je de kennis en vaardigheden om effectief bij te dragen aan een duurzame en milieubewuste organisatie. Je start met een inleiding milieu- en afvalbeheer waarin je de basisprincipes van afvalverwerking, duurzaamheid en milieubeleid leert kennen. Afvalscheiding en -inzameling komen uitgebreid aan bod zodat je leert hoe verschillende soorten afval correct worden gescheiden en verwerkt, en recyclingprocessen laten je zien hoe grondstoffen opnieuw kunnen worden benut. Afvalpreventie en hergebruik helpen je strategieën te ontwikkelen om verspilling te verminderen, terwijl veilig omgaan met gevaarlijk afval en milieugevaarlijke stoffen centraal staat om risico’s voor mens en milieu te minimaliseren. Je verdiept je in wet- en regelgeving afvalbeheer zodat je altijd voldoet aan de geldende normen, en afvalbeheer binnen bedrijven leert je hoe je processen efficiënt en overzichtelijk kunt organiseren. Milieu-impact meten geeft je inzicht in de gevolgen van bedrijfsactiviteiten en ondersteunt bij het nemen van duurzame beslissingen, terwijl het stimuleren van duurzaam gedrag binnen teams en organisaties bijdraagt aan een groene werkcultuur. Innovatie in afval- en milieubeheer laat zien hoe nieuwe technieken en processen milieu-efficiëntie kunnen verbeteren. Praktische oefeningen en casestudies zorgen dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met precisie, inzicht en verantwoordelijkheidsgevoel een waardevolle bijdrage levert aan duurzame bedrijfsvoering en milieubewust handelen. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van milieu- en afvalbeheer uitleggen en toepassen binnen organisaties en projecten. Je voert afvalscheiding en inzameling correct uit om efficiënt en duurzaam afvalbeheer te waarborgen. Je begrijpt en past recyclingprocessen toe om materialen opnieuw te benutten en verspilling te verminderen. Je ontwikkelt strategieën voor afvalpreventie en hergebruik om duurzaamheid te bevorderen. Je gaat veilig om met gevaarlijk afval en milieugevaarlijke stoffen volgens wet- en regelgeving. Je past relevante wet- en regelgeving op het gebied van afvalbeheer toe binnen bedrijfsprocessen. Je meet en analyseert de milieu-impact van afvalbeheeractiviteiten en stimuleert duurzaam gedrag binnen teams en organisaties. Je implementeert innovatieve oplossingen en methoden in afval- en milieubeheer om processen te verbeteren en duurzaamheid te vergroten. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding milieu- en afvalbeheer Begrip en doel van afvalbeheer Verschil tussen afvalpreventie en afvalverwerking Belang van duurzaamheid en circulaire economie Wet- en regelgeving rond afval en milieu Rollen van overheid, bedrijven en burgers Inhoud van Les 2 Afvalscheiding en -inzameling Soorten afvalstromen (restafval, papier, glas, PMD, GFT, gevaarlijk afval) Gescheiden inzameling op werk- en openbare locaties Gebruik van inzamelmiddelen en containers Correcte etikettering van afval Effecten van goede scheiding op recycling Inhoud van Les 3 Recyclingprocessen Basisprincipes van recycling Verwerking van metalen, kunststoffen, papier en glas Upcycling versus downcycling Technologische ontwikkelingen in recycling Economische waarde van gerecycled materiaal Inhoud van Les 4 Basisprincipes van risicomanagement in facilitair Definitie en doel van risicomanagement Typen risico’s binnen facilitaire diensten Relatie tussen faciliteiten, veiligheid en bedrijfscontinuïteit Risico’s proactief versus reactief benaderen Rol van de facilitair coördinator in risicobeheer Inhoud van Les 5 Gevaarlijk afval en milieugevaarlijke stoffen Identificatie van gevaarlijk afval (chemisch, medisch, elektronisch) Veilig opslaan en verpakken Transportregels voor gevaarlijke stoffen Procedures voor verwijdering Bescherming van mens en milieu Inhoud van Les 6 Basisprincipes van bedrijfsveiligheid Belang van veiligheid voor personeel en bezoekers Risico’s herkennen in de werkomgeving Verschil tussen preventie en incidentenbestrijding Veiligheidsbewustzijn stimuleren bij collega’s Relatie tussen veiligheid en bedrijfscontinuïteit Inhoud van Les 7 Afvalbeheer binnen bedrijven Opstellen van een afvalbeheerplan Afvalstromen analyseren en optimaliseren Contracten met afvalinzamelaars en verwerkers Kostenbeheersing en efficiëntie Rapportage en monitoring van resultaten Inhoud van Les 8 Milieu-impact meten CO₂-uitstoot berekenen van afvalverwerking Milieukostenindicator (MKI) toepassen Levenscyclusanalyse (LCA) van producten Ecologische voetafdruk berekenen Resultaten gebruiken voor verbeterplannen Inhoud van Les 9 Duurzaam gedrag stimuleren Communicatiecampagnes over afvalscheiding Gamification en beloningssystemen Voorbeeldgedrag door leidinggevenden Inrichting van afvalpunten voor optimale scheiding Opleggen van interne regels en richtlijnen Inhoud van Les 10 Innovatie in afval- en milieubeheer Slimme sensoren in afvalbakken Nieuwe technologieën voor materiaalterugwinning Biologisch afbreekbare materialen Energieopwekking uit afval (waste-to-energy) Samenwerking in circulaire ketens Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Huisvesting en ruimtebeheer (Thuisstudie)

Ontwikkel jouw vaardigheden in efficiënt en strategisch ruimtebeheer met de MBO-opleiding Huisvesting en ruimtebeheer en leer hoe je gebouwen en ruimtes optimaal, veilig en duurzaam beheert. Je start met de basisprincipes van huisvesting en ruimtebeheer, waardoor je inzicht krijgt in organisatie, planning en effectief gebruik van faciliteiten. Vervolgens leer je inventarisatie van ruimten uitvoeren, zodat je een volledig overzicht hebt van beschikbare capaciteit en mogelijkheden. Indelings- en plattegrondbeheer helpt je ruimtes functioneel in te richten en optimaal te benutten, terwijl bezettingsgraad en gebruiksoptimalisatie ervoor zorgen dat iedere ruimte efficiënt wordt ingezet. Onderhoudsplanning van gebouwen en ruimten leert je preventief en structureel onderhoud organiseren, waardoor de kwaliteit en veiligheid gewaarborgd blijven. Veiligheid en regelgeving in ruimtebeheer staan centraal, zodat je altijd voldoet aan wettelijke eisen en risico’s minimaliseert. Duurzaamheid in huisvesting maakt dat je milieubewust en kostenbewust opereert, terwijl huur- en eigendomsbeheer je inzicht geeft in contracten en juridische verplichtingen. Budgettering en kostenbeheersing zorgen dat je financiële middelen optimaal inzet, en innovaties in huisvesting en ruimtebeheer maken dat je up-to-date blijft met nieuwe technieken en trends. Met praktijkgerichte oefeningen ontwikkel je direct toepasbare kennis en vaardigheden, zodat jij als professional gebouwen en ruimtes efficiënt, veilig en toekomstbestendig beheert. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van huisvesting en ruimtebeheer uitleggen en toepassen voor effectieve organisatie en gebruik van gebouwen Je voert inventarisatie van ruimten uit en beheert indeling en plattegronden om optimale benutting te waarborgen Je analyseert bezettingsgraad en past gebruiksoptimalisatie toe om efficiëntie te verhogen Je stelt onderhoudsplannen op voor gebouwen en ruimten en bewaakt uitvoering en kwaliteit Je past veiligheidsvoorschriften en regelgeving toe om een veilige omgeving te waarborgen Je integreert duurzaamheid in huisvesting en neemt milieuvriendelijke maatregelen Je beheert huur- en eigendomsaspecten en voert budgettering en kostenbeheersing uit Je past innovaties toe in huisvesting en ruimtebeheer om processen en gebruik continu te verbeteren Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van huisvesting en ruimtebeheer Doel en belang van efficiënt ruimtegebruik Verschil tussen huisvestingsbeheer en facilitair beheer Belang van een goed functionerende werkomgeving Factoren die de ruimtebehoefte bepalen Trends in moderne huisvesting Inhoud van Les 2 Inventarisatie van ruimten Opstellen van een ruimtestaat Vastleggen van oppervlakte en indeling Registreren van gebruiksdoelen per ruimte Toepassen van meetnormen (NEN-normen) Documenteren van bezettingsgraden Inhoud van Les 3 Indelings- en plattegrondbeheer Lezen en maken van plattegronden Meubilair en faciliteiten efficiënt plaatsen Toepassen van ergonomische principes Flexibel inrichten voor multifunctioneel gebruik Aandacht voor looproutes en veiligheid Inhoud van Les 4 Bezettingsgraad en gebruiksoptimalisatie Meten van daadwerkelijke bezetting Analyseren van piek- en dalmomenten Herinrichten op basis van gebruiksdata Delen van ruimten tussen afdelingen Flexplekken en gedeelde werkstations toepassen Inhoud van Les 5 Onderhoudsplanning van gebouwen en ruimten Opstellen van onderhoudsschema’s Signaleren van gebreken en storingen Prioriteren van onderhoudswerkzaamheden Samenwerken met technische dienst of leveranciers Registreren van uitgevoerde werkzaamheden Inhoud van Les 6 Veiligheid en regelgeving in ruimtebeheer Brandveiligheidseisen voor ruimten Vluchtwegen en noodvoorzieningen Toepassing van Arbo-regels in werkplekken Toegangscontrole en beveiliging Inspecties en audits uitvoeren Inhoud van Les 7 Duurzaamheid in huisvesting Energie-efficiënt inrichten van ruimten Gebruik van duurzame materialen Licht- en klimaatregeling optimaliseren Verminderen van verspilling in gebruik Integreren van groen in werkruimtes Inhoud van Les 8 Huur- en eigendomsbeheer Verschil tussen huren, leasen en eigendom Contractbeheer en huurvoorwaarden Opzegtermijnen en heronderhandelingen Servicekosten en gebruikskosten beheren Samenwerking met vastgoedbeheerders Inhoud van Les 9 Budgettering en kostenbeheersing Kostenposten in huisvesting herkennen Opstellen van een budget voor ruimtebeheer Kosten-batenanalyse bij herinrichting Energiekosten monitoren en verlagen Kosten vergelijken met marktconforme tarieven Inhoud van Les 10 Innovaties in huisvesting en ruimtebeheer Smart building-technologieën Sensoren voor ruimtebezetting en klimaat Integratie van hybride werken Virtual reality voor ruimteplanning Modulair en flexibel bouwen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Financieel beheer facilitair (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Financieel beheer facilitair ontwikkel je alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om financiële processen binnen een facilitaire organisatie efficiënt, overzichtelijk en verantwoord te beheren. Je begint met een inleiding in financieel beheer in de facilitaire sector en leert hoe je de kostenstructuur van facilitaire diensten inzichtelijk maakt, zodat je financiële beslissingen onderbouwd kunt nemen. Budgettering in facilitair beheer leert je budgetten opstellen, bewaken en bijstellen, terwijl financiële rapportage en analyse je in staat stelt resultaten te monitoren en te optimaliseren. Je krijgt inzicht in inkoop- en contractbeheer, zodat je leveranciersrelaties effectief beheert en kostenbeheersing en besparingsstrategieën toepast om financiële efficiëntie te verhogen. Investeringsanalyse voor facilitaire projecten leert je kosten, baten en risico’s van investeringen te evalueren, terwijl facturatie en betalingsbeheer zorgen voor een gestructureerde en tijdige afhandeling van financiële verplichtingen. Wet- en regelgeving in financieel facilitair beheer waarborgt dat alle processen compliant zijn en voldoen aan geldende normen. Daarnaast ontdek je de mogelijkheden van digitalisering en financiële tools, waardoor je werkzaamheden sneller, nauwkeuriger en overzichtelijker uitvoert. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een deskundige, analytische en resultaatgerichte professional te worden die financiële processen binnen facilitaire diensten beheerst, kosten optimaliseert en bijdraagt aan een efficiënte, compliant en toekomstbestendige organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van financieel beheer in facilitair uitleggen en het belang voor organisatie en dienstverlening begrijpen. Je kunt de kostenstructuur van facilitaire diensten analyseren om inzicht te krijgen in uitgaven en kostendrivers. Je kunt budgettering in facilitair beheer uitvoeren om middelen efficiënt in te zetten en financiële doelstellingen te realiseren. Je kunt financiële rapportage en analyse toepassen om prestaties te monitoren en beslissingen te onderbouwen. Je kunt inkoop- en contractbeheer coördineren om kosten te beheersen en kwaliteit van diensten te waarborgen. Je kunt kostenbeheersing en besparingsstrategieën toepassen om efficiëntie en winstgevendheid te verhogen. Je kunt investeringsanalyse uitvoeren voor facilitaire projecten en facturatie en betalingsbeheer beheren. Je kunt wet- en regelgeving toepassen en digitalisering en financiële tools benutten om financieel beheer in facilitair professioneel en efficiënt uit te voeren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding financieel beheer in facilitair Belang van financieel inzicht binnen facilitaire diensten Relatie tussen facilitaire keuzes en kosten Begrippen: kosten, opbrengsten, budget Rol van de facilitair manager in financiële beslissingen Overzicht van financiële processen in de facilitaire sector Inhoud van Les 2 Kostenstructuur van facilitaire diensten Vaste versus variabele kosten Directe en indirecte kosten onderscheiden Kostenposten zoals schoonmaak, catering, energie Kosten toewijzen aan afdelingen of projecten Impact van externe leveranciers op kosten Inhoud van Les 3 Budgettering in facilitair beheer Opstellen van een jaarbudget Gebruik van historische cijfers Meewegen van seizoensinvloeden Scenario’s maken voor onverwachte uitgaven Periodiek bijstellen van budgetten Inhoud van Les 4 Financiële rapportage en analyse Opstellen van maand- en kwartaalrapportages Verschil tussen geplande en werkelijke kosten analyseren Visuele presentatie met grafieken en tabellen Financiële informatie vertalen naar managementadvies Identificeren van trends in uitgaven Inhoud van Les 5 Inkoop- en contractbeheer Inkoopprocessen en aanbestedingsregels Kostenvergelijking tussen leveranciers Onderhandelen over prijs en kwaliteit Beheren van contracten en looptijden Controleren van facturen en leveringen Inhoud van Les 6 Kostenbeheersing en besparingsstrategieën Identificeren van inefficiënte processen Energie- en grondstoffenbesparing Heronderhandelen van leverancierscontracten Investeren in duurzame faciliteiten Periodieke kostenreviews uitvoeren Inhoud van Les 7 Investeringsanalyse voor facilitaire projecten Terugverdientijd berekenen (payback time) Rentabiliteit en ROI bepalen Kosten-batenanalyse van investeringen Risico’s inschatten bij grote aankopen Afweging maken tussen kopen, leasen of huren Inhoud van Les 8 Facturatie en betalingsbeheer Controleren en goedkeuren van facturen Betalingstermijnen bewaken Correct boeken van uitgaven in het systeem Omgaan met betalingsachterstanden Relatie tussen crediteuren- en debiteurenbeheer Inhoud van Les 9 Wet- en regelgeving in financieel facilitair beheer Belastingregels en BTW in facilitaire diensten Inkoopwetgeving en aanbestedingsrecht Financiële transparantie en verantwoording Compliance met milieu- en energiewetgeving Afspraken over kosten in service level agreements Inhoud van Les 10 Digitalisering en financiële tools Software voor budget- en kostenbeheer Automatiseren van factuurverwerking Dashboards voor realtime kosteninzicht Data-analyse voor strategische keuzes Integratie van facilitaire systemen met boekhouding Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Sales en communicatie (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Sales en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn in verkoop en klantcontact. Je leert de basisprincipes van sales en communicatie en hoe je deze effectief toepast in de praktijk. Je ontdekt hoe je klanten werft, prospects benadert en een sterke relatie opbouwt door inzicht in product- en marktkennis. Tijdens de opleiding leer je overtuigende verkoopgesprekken te voeren, je communicatieve vaardigheden te versterken en digitale communicatiekanalen optimaal in te zetten voor salesdoelstellingen. Onderhandelen en overtuigen worden onderdeel van je dagelijkse toolkit, waardoor je deals beter kunt sluiten en klantrelaties duurzaam kunt onderhouden. Je krijgt ook inzicht in het managen van team- en klantrelaties, het bijhouden van rapportages en administratie, en het werken volgens ethische normen en een professionele beroepshouding. Door praktische oefeningen en realistische scenario’s word je voorbereid op het directe contact met klanten en het realiseren van commerciële doelstellingen. Met deze opleiding ontwikkel je een combinatie van strategisch inzicht, overtuigingskracht en professionele communicatievaardigheden, waardoor je organisaties helpt te groeien, klanttevredenheid te verhogen en commerciële kansen optimaal te benutten, terwijl je jezelf positioneert als een betrouwbare en resultaatgerichte salesprofessional. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van sales en communicatie uitleggen en het belang ervan binnen commerciële processen beschrijven. Je kunt klanten werven en prospectie uitvoeren om nieuwe zakelijke kansen te creëren. Je kunt product- en marktkennis toepassen om klanten te informeren en advies op maat te geven. Je kunt effectieve verkoopgesprekken voeren en communicatieve vaardigheden inzetten om klanten te overtuigen en relaties op te bouwen. Je kunt digitale communicatie toepassen in sales om efficiënt en doelgericht contact te onderhouden met klanten. Je kunt onderhandelen en overtuigen met respect voor belangen van beide partijen en doelstellingen van de organisatie. Je kunt team- en klantrelaties beheren, samenwerking stimuleren en klanttevredenheid optimaliseren. Je kunt rapportages en administratie bijhouden en ethiek en beroepshouding in sales toepassen om professioneel en verantwoord te handelen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van sales en communicatie Verschil tussen sales en marketing Communicatiemodellen toepassen in sales Klantgericht denken en handelen Verkoopproces en fasen Belang van relatiebeheer Inhoud van Les 2 Klantenwerving en prospectie Identificeren van potentiële klanten Gebruik van verschillende acquisitiemethoden Telefonische acquisitie Netwerken en leadgeneratie Opvolgen van prospects Inhoud van Les 3 Product- en marktkennis Productkenmerken en voordelen uitleggen Markt- en concurrentieanalyse USP’s (Unique Selling Points) formuleren Trends en ontwikkelingen volgen Klantbehoeften analyseren Inhoud van Les 4 Verkoopgesprekken voeren Voorbereiding op het verkoopgesprek Openings- en vraagtechnieken Omgaan met bezwaren Afsluiten van de verkoop Nazorg en klanttevredenheid Inhoud van Les 5 Communicatieve vaardigheden Actief luisteren en doorvragen Non-verbale communicatie inzetten Effectief presenteren Omgaan met lastige klanten Feedback geven en ontvangen Inhoud van Les 6 Digitale communicatie in sales Gebruik van CRM-systemen E-mailmarketing en follow-up Social selling via LinkedIn en andere platforms Online productpresentaties Analyseren van digitale verkoopdata Inhoud van Les 7 Onderhandelen en overtuigen Onderhandelingsstrategieën Win-win situaties creëren Argumentatietechnieken Omgaan met prijsbezwaren Besluitvorming van klanten beïnvloeden Inhoud van Les 8 Team- en klantrelaties beheren Samenwerken binnen een sales team Relatiebeheer op lange termijn Klantsegmentatie Loyaliteitsprogramma’s Klanttevredenheid meten Inhoud van Les 9 Rapportage en administratie Verkooprapportages maken Bijhouden van klantgegevens Analyseren van verkoopresultaten Plannen en prioriteiten stellen Documenteren van afspraken Inhoud van Les 10 Ethiek en beroepshouding in sales Eerlijke en transparante communicatie Omgaan met vertrouwelijke informatie Integriteit en betrouwbaarheid Klantbelangen vooropstellen Professionele houding en presentatie Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Communicatie en PR (Thuisstudie)

Ontwikkel jouw communicatie- en PR-vaardigheden en word een onmisbare professional met de opleiding MBO Communicatie en PR, waarin je leert hoe je organisaties effectief laat communiceren en hun reputatie versterkt. Je start met de basisprincipes van communicatie en PR, zodat je begrijpt hoe informatieoverdracht en beeldvorming werken. Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement helpen je om boodschappen gericht en effectief over te brengen, zodat de juiste impact wordt bereikt bij klanten, partners en medewerkers. Schriftelijke communicatievaardigheden leer je inzetten voor persberichten, nieuwsbrieven en andere professionele documenten, terwijl mondelinge communicatie en presentatie je helpen overtuigend en duidelijk te spreken in vergaderingen, pitches en presentaties. Social media en online PR worden behandeld, zodat je digitale kanalen strategisch gebruikt voor branding en promotie. Mediarelaties en perscommunicatie leren je contacten opbouwen en onderhouden met journalisten en influencers, terwijl evenementenorganisatie en promotie praktische tools bieden om succesvolle campagnes en events te realiseren. Crisiscommunicatie geeft je inzicht in het professioneel omgaan met onverwachte situaties en reputatierisico’s. Communicatieplanning en strategie zorgen ervoor dat al je acties doelgericht en meetbaar zijn, en evaluatie en rapportage helpen resultaten analyseren en optimaliseren. Deze opleiding bereidt je volledig voor op een dynamische rol in communicatie en PR, waarin jouw expertise organisaties zichtbaar, geloofwaardig en succesvol maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en PR uitleggen en toepassen binnen verschillende organisatiecontexten. Je kunt doelgroepanalyse en stakeholdermanagement uitvoeren om communicatie effectief af te stemmen op relevante partijen. Je kunt schriftelijke communicatievaardigheden inzetten voor heldere en overtuigende teksten in diverse communicatiemiddelen. Je kunt mondelinge communicatie en presentatievaardigheden toepassen om informatie professioneel over te brengen aan interne en externe doelgroepen. Je kunt social media en online PR effectief inzetten voor promotie, branding en interactie met doelgroepen. Je kunt mediarelaties onderhouden en perscommunicatie verzorgen om zichtbaarheid en reputatie van de organisatie te versterken. Je kunt evenementen organiseren en promotieactiviteiten coördineren om communicatieboodschappen effectief te ondersteunen. Je kunt crisiscommunicatie toepassen, communicatieplanning en strategie ontwikkelen en evaluatie en rapportage uitvoeren om continue verbetering en succes van PR-activiteiten te waarborgen. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en PR Definitie en doelen van communicatie en PR Verschillen en raakvlakken tussen communicatie en PR Rol van een communicatie- en PR-medewerker Communicatiemodellen toepassen Ethiek en beroepsregels Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en stakeholdermanagement Identificeren van doelgroepen en stakeholders Belangen en verwachtingen in kaart brengen Relatiebeheer en netwerken Op maat gemaakte communicatieboodschappen Feedback en evaluatie Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatievaardigheden Schrijven van persberichten en nieuwsbrieven Opstellen van beleids- en communicatiedocumenten Tekststructuur en leesbaarheid Correct taalgebruik en spelling Contentcreatie voor verschillende media Inhoud van Les 4 Mondelinge communicatie en presentatie Presentatietechnieken en storytelling Interviewen en modereren Omgaan met vragen en feedback Non-verbale communicatie Gebruik van audiovisuele hulpmiddelen Inhoud van Les 5 Social media en online PR Social media platforms en doelgroepen Contentplanning en publicatie Online reputatiemanagement Community management Crisiscommunicatie op digitale kanalen Inhoud van Les 6 Mediarelaties en perscommunicatie Opbouwen van contacten met journalisten Organiseren van persconferenties Schrijven van perskits en media-uitingen Media monitoring en analyse Omgaan met interviews en mediaverzoeken Inhoud van Les 7 Evenementenorganisatie en promotie Plannen en voorbereiden van PR-evenementen Logistiek en budgetbeheer Promotiemateriaal en uitnodigingen Gastheer/-vrouw vaardigheden Evaluatie van evenementen Inhoud van Les 8 Crisiscommunicatie Herkennen van crisissituaties Opstellen van een crisiscommunicatieplan Snelle en effectieve communicatie Samenwerken met stakeholders tijdens crises Nazorg en reputatieherstel Inhoud van Les 9 Communicatieplanning en strategie Opstellen van communicatiestrategieën Formuleren van doelen en kernboodschappen Integratie van communicatiekanalen Tijdsplanning en fasering Evaluatie en bijsturing Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage Methoden voor communicatie-effectmeting Gebruik van KPI’s en benchmarks Analyseren van feedback en data Rapporteren aan management en stakeholders Verbeteracties op basis van resultaten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Frontoffice communicatie (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving. Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan. Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten. Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier. Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren. Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen. Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van frontoffice communicatie Rol en taken van de frontoffice medewerker Belang van klantgerichtheid Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal) Privacy en vertrouwelijkheid Professionele houding en uitstraling Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Telefonisch klantcontact effectief voeren Omgaan met verschillende gesprekssituaties Klachten en lastige gesprekken afhandelen Gespreksstructuur en luistervaardigheden Notities maken en doorverbinden Inhoud van Les 3 Ontvangst en gastvrijheid Klantvriendelijke ontvangst Aandacht voor non-verbale communicatie Omgaan met verschillende klanttypen Representatieve werkhouding Beheer van wachttijden en wachtruimtes Inhoud van Les 4 Schriftelijke communicatie E-mails en correspondentie opstellen Informatie duidelijk en beknopt overbrengen Correct taalgebruik en spelling Gebruik van standaardteksten en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 5 Planning en agendabeheer Afspraakplanning en reserveringen Prioriteiten stellen en organiseren Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Communiceren over wijzigingen en afspraken Efficiënte tijdsbesteding Inhoud van Les 6 Klachtenmanagement Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en begrijpen Effectief communiceren bij klachten Escalatieprocedures kennen Follow-up en nazorg Inhoud van Les 7 Informatie- en databeheer Beheren van klantgegevens Naleving van privacyregels (AVG) Gebruik van CRM-systemen Correct vastleggen en archiveren Beveiliging van informatie Inhoud van Les 8 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen Effectieve interne communicatie Overdracht van informatie Samenwerken bij klantvragen Feedback geven en ontvangen Conflicthantering binnen teams Inhoud van Les 9 Digitale communicatie en tools Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen Online klantinteractie professioneel voeren Gebruik van digitale frontoffice systemen Basiskennis van technische ondersteuning Digitale etiquette en netiquette Inhoud van Les 10 Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice Veiligheid op de werkplek Ergonomische werkhouding Omgaan met agressie en spanningen Noodprocedures en calamiteiten Preventie van werkstress Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Interne communicatie (Thuisstudie)

Ontwikkel jouw vaardigheden in professionele communicatie met de MBO-opleiding Interne communicatie en leer hoe je informatie effectief, duidelijk en doelgericht binnen organisaties verspreidt. Je start met de basisprincipes van interne communicatie, waardoor je begrijpt hoe interne informatie- en communicatieprocessen werken en bijdragen aan organisatieprestaties. Vervolgens ontdek je communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties en leer je deze strategisch inzetten om de juiste boodschap bij de juiste doelgroep te krijgen. Medewerkerbetrokkenheid en motivatie staan centraal, zodat je teamleden informeert, inspireert en actief betrekt bij bedrijfsdoelen. Communicatie bij veranderingen helpt je medewerkers soepel mee te nemen in nieuwe processen en beslissingen. Schriftelijke interne communicatie en mondelinge communicatie en bijeenkomsten leren je berichten helder, professioneel en overtuigend over te brengen. Je ontwikkelt inzicht in de rol van interne communicatie en leiderschap, waardoor je effectief kunt samenwerken met management en teams. Evaluatie en feedback binnen interne communicatie maken dat je processen continu verbetert, terwijl crisiscommunicatie je voorbereidt op het helder en rustig informeren bij onverwachte situaties. Tot slot leer je interne communicatie af te stemmen op diversiteit, zodat alle medewerkers zich gehoord en betrokken voelen. Met praktijkgerichte oefeningen en directe toepasbaarheid word je een professional die interne communicatie strategisch, effectief en inclusief inzet voor optimale organisatieprestaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van interne communicatie uitleggen en toepassen binnen een organisatie Je kiest en gebruikt passende communicatiemiddelen en -kanalen om informatie effectief te delen Je bevordert medewerkerbetrokkenheid en motivatie door gerichte communicatiestrategieën Je past communicatie bij veranderingen toe om medewerkers te informeren en te ondersteunen Je ontwikkelt en verstuurt duidelijke schriftelijke interne communicatie en voert effectieve mondelinge communicatie in bijeenkomsten Je integreert interne communicatie met leiderschap om organisatie- en teamdoelen te bereiken Je evalueert communicatieprocessen en verwerkt feedback om continu te verbeteren Je past crisiscommunicatie toe en houdt rekening met diversiteit en inclusie binnen interne communicatie Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van interne communicatie Doel en belang van interne communicatie Verschil tussen interne en externe communicatie Communicatiemodellen toepassen binnen organisaties Rol van interne communicatie in organisatiecultuur Ethische aspecten en vertrouwelijkheid Inhoud van Les 2 Communicatiemiddelen en -kanalen binnen organisaties Overzicht van interne communicatiemiddelen (e-mail, intranet, meetings) Keuze en effectiviteit van kanalen Digitale tools en platforms voor interne communicatie Formele vs. informele communicatiekanalen Integratie van verschillende kanalen Inhoud van Les 3 Medewerkerbetrokkenheid en motivatie Betekenis van betrokkenheid voor organisatiesucces Technieken om betrokkenheid te vergroten Feedback- en inspraakmogelijkheden bieden Communicatie rondom waardering en erkenning Omgaan met weerstand en veranderingen Inhoud van Les 4 Communicatie bij veranderingen Communicatieplannen voor veranderprocessen Betrekken van medewerkers bij verandering Transparantie en openheid Omgaan met onzekerheid en emoties Evaluatie van verandercommunicatie Inhoud van Les 5 Schriftelijke interne communicatie Duidelijke en heldere interne berichtgeving Opstellen van nieuwsbrieven, memo’s en beleidsnotities Gebruik van tone of voice afgestemd op medewerkers Correct taalgebruik en leesbaarheid Visuele ondersteuning van teksten Inhoud van Les 6 Mondelinge communicatie en bijeenkomsten Effectief organiseren en leiden van vergaderingen Presenteren aan collega’s en teams Luisteren en doorvragen binnen teams Omgaan met conflicten en lastige gesprekken Faciliteren van workshops en brainstormsessies Inhoud van Les 7 Interne communicatie en leiderschap Rol van leidinggevenden in communicatie Communicatiestijl van managers Coaching en feedback geven Leiderschap en voorbeeldgedrag Communicatie bij teamontwikkeling Inhoud van Les 8 Evaluatie en feedback binnen interne communicatie Methoden om communicatie-effectiviteit te meten Gebruik van enquêtes en interviews Analyse van feedback en communicatiedata Rapporteren van resultaten aan management Implementeren van verbeteracties Inhoud van Les 9 Crisiscommunicatie binnen organisaties Voorbereiden op interne crisissituaties Snel en effectief informeren van medewerkers Coördinatie met externe communicatie Ondersteuning bieden tijdens crisismomenten Nazorg en evaluatie van crisiscommunicatie Inhoud van Les 10 Interne communicatie en diversiteit Rekening houden met culturele verschillen Inclusieve communicatiepraktijken Aandacht voor taalgebruik en toegankelijkheid Omgaan met verschillende communicatiestijlen Bevorderen van een inclusieve organisatiecultuur Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Communicatie en promotie (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Communicatie en promotie ontwikkel je alle kennis en vaardigheden om effectieve communicatie- en promotiestrategieën te creëren en uit te voeren die impact maken bij jouw doelgroep. Je start met de basisprincipes van communicatie en promotie en leert hoe je doelgroepen analyseert en klantprofielen opstelt, zodat jouw campagnes relevant en gericht zijn. Je ontdekt hoe je promotiecampagnes ontwerpt en content creëert die de boodschap van een merk of organisatie op een overtuigende manier overbrengt. Social media promotie en online marketing geven je inzicht in digitale kanalen, terwijl offline promotie en reclame laten zien hoe je ook in fysieke omgevingen effectieve communicatie inzet. Evenementen en promotionele activiteiten komen aan bod, zodat je leert hoe je mensen actief betrekt en merkbeleving versterkt. Je ontwikkelt vaardigheden in samenwerken met stakeholders, waardoor je campagnes samenhangend en professioneel kunt realiseren binnen een organisatie of met externe partners. Tot slot richt je je op evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten, zodat je resultaten meetbaar maakt en campagnes continu kunt verbeteren. Deze praktijkgerichte opleiding biedt een stevige basis om een creatieve, analytische en resultaatgerichte professional te worden die communicatie en promotie combineert, doelgroepen effectief bereikt en bijdraagt aan het succes en de zichtbaarheid van merken en organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van communicatie en promotie uitleggen en toepassen binnen diverse marketingcontexten. Je kunt doelgroepanalyse uitvoeren en klantprofielen opstellen om promotieactiviteiten effectief af te stemmen. Je kunt promotiecampagnes ontwerpen en plannen om producten, diensten of evenementen succesvol onder de aandacht te brengen. Je kunt content creëren voor promotie, inclusief teksten, afbeeldingen en multimedia, om engagement en zichtbaarheid te vergroten. Je kunt social media promotie inzetten om bereik en interactie met doelgroepen te optimaliseren. Je kunt evenementen en promotionele activiteiten organiseren en uitvoeren om merkbekendheid en klantbetrokkenheid te vergroten. Je kunt zowel online marketing en promotie als offline promotie en reclame toepassen om een geïntegreerde strategie te realiseren. Je kunt samenwerken met stakeholders en evaluatie en rapportage uitvoeren om de effectiviteit van promotieactiviteiten te verbeteren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van communicatie en promotie Doel en functie van promotie in communicatie Verschil tussen communicatie en promotie Doelgroepen en segmentatie Promotie-instrumenten Communicatie-ethiek en wetgeving Inhoud van Les 2 Doelgroepanalyse en klantprofielen Identificeren van doelgroepen Demografische en psychografische kenmerken Klantbehoeften en -wensen in kaart brengen Persona’s maken Gebruik van marktonderzoek en data Inhoud van Les 3 Promotiecampagnes ontwerpen Opstellen van campagne doelen en strategie Boodschappen formuleren Keuze van communicatie- en promotiekanalen Planning en budgettering Evaluatiecriteria vaststellen Inhoud van Les 4 Contentcreatie voor promotie Schrijven van pakkende teksten Visuele content maken (beeld, video) Storytelling technieken Afstemmen van content op kanaal en doelgroep Gebruik van digitale tools voor contentcreatie Inhoud van Les 5 Social media promotie Selectie van geschikte social media platforms Contentplanning en -publicatie Interactie en community management Advertenties en betaalde promotie Analyseren van social media resultaten Inhoud van Les 6 Evenementen en promotionele activiteiten Organiseren van promotionele events Samenwerken met leveranciers en partners Logistieke planning en uitvoering Promotiemateriaal en giveaways Evaluatie van het event en opbrengst Inhoud van Les 7 Online marketing en promotie SEO en SEA principes E-mailcampagnes en nieuwsbrieven Website promotie en optimalisatie Gebruik van analytics tools Conversieoptimalisatie Inhoud van Les 8 Offline promotie en reclame Soorten offline promotie (folders, posters, acties) Ontwerp en verspreiding Samenwerking met drukkerijen en leveranciers Timing en locatiekeuze Effectmeting offline activiteiten Inhoud van Les 9 Samenwerken met stakeholders Afstemmen met interne afdelingen (sales, marketing) Relatiebeheer met externe partners Briefings en overlegstructuren Samenwerking bij promotieactiviteiten Conflicthantering en communicatie Inhoud van Les 10 Evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten Vaststellen van meetbare KPI’s Verzamelen en analyseren van data Opstellen van rapportages Presenteren van resultaten aan stakeholders Verbeterpunten formuleren Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99

MBO Klantenservice en communicatie (Thuisstudie)

Met de opleiding MBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om klanten professioneel en efficiënt te bedienen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Je start met de basisprincipes van klantenservice en communicatie en leert hoe je zowel telefonisch als schriftelijk duidelijk, vriendelijk en effectief communiceert. Je ontdekt hoe je op een professionele manier omgaat met klachten en conflicten, zodat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het gebruik van klantbeheersystemen (CRM) leert je klantgegevens overzichtelijk bij te houden en interacties efficiënt te beheren, terwijl multichannel communicatie je voorbereidt om klanten via telefoon, e-mail, chat en social media te bedienen. Je vergroot je product- en dienstkennis, zodat je klanten correct informeert en advies op maat geeft. Time management en het stellen van prioriteiten helpen je om werkzaamheden gestructureerd en effectief uit te voeren, terwijl samenwerken binnen het team en met andere afdelingen zorgt voor een soepel proces en optimale service. Klantgericht denken en het verwerken van feedback stellen je in staat continu te verbeteren en klantbeleving te optimaliseren. Met deze opleiding ben je klaar om een cruciale rol te vervullen waarin communicatie, servicegerichtheid en efficiëntie samenkomen, en draag je actief bij aan tevreden klanten en succesvolle organisaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere MBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kunt de basisprincipes van klantenservice en communicatie uitleggen en het belang voor klanttevredenheid toelichten. Je past telefonische communicatievaardigheden toe om professioneel, duidelijk en klantgericht te overleggen. Je voert schriftelijke communicatie in klantenservice effectief uit, inclusief e-mails en berichten via digitale kanalen. Je handelt klachten en conflicten constructief af om klanttevredenheid te behouden en problemen op te lossen. Je gebruikt klantbeheersystemen (CRM) om klantgegevens te beheren en serviceprocessen te optimaliseren. Je communiceert via meerdere kanalen en past multichannel strategieën toe om klanten effectief te bereiken. Je beschikt over product- en dienstkennis om vragen accuraat te beantwoorden en oplossingen te bieden. Je beheert tijd, stelt prioriteiten, werkt samen binnen het team en met andere afdelingen en verwerkt feedback om klantgericht denken en continue verbetering te stimuleren. Programma Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van klantenservice en communicatie Rol van klantenservice binnen een organisatie Klantgerichtheid en klanttevredenheid Communicatiemodellen toepassen Professionele houding en uitstraling Ethiek en vertrouwelijkheid in klantenservice Inhoud van Les 2 Telefonische communicatievaardigheden Effectief telefoneren met klanten Luister- en vraagtechnieken Omgaan met moeilijke gesprekken Gespreksstructuur en notities maken Doorverbinden en opvolging Inhoud van Les 3 Schriftelijke communicatie in klantenservice Opstellen van e-mails en berichten Duidelijke en beknopte taal Correcte spelling en grammatica Gebruik van standaardantwoorden en templates Documenteren van klantcontacten Inhoud van Les 4 Omgaan met klachten en conflicten Signaleren van klachten Klachten serieus nemen en empathie tonen Effectief oplossen van problemen Escalatieprocedures kennen Follow-up en klanttevredenheid bewaken Inhoud van Les 5 Gebruik van klantbeheersystemen (CRM) Registreren van klantgegevens Bijhouden van communicatiegeschiedenis Analyseren van klantinformatie Gebruik van CRM voor opvolging Privacywetgeving toepassen (AVG) Inhoud van Les 6 Multichannel communicatie Communiceren via telefoon, e-mail, chat en social media Voor- en nadelen van verschillende kanalen Consistente communicatie over kanalen heen Gebruik van digitale tools en software Omgaan met klantverwachtingen per kanaal Inhoud van Les 7 Product- en dienstkennis Inzicht in producten en diensten van de organisatie Uitleggen van productkenmerken aan klanten Signaleren van klantbehoeften Doorverwijzen naar specialisten indien nodig Up-to-date blijven over productwijzigingen Inhoud van Les 8 Time management en prioriteiten stellen Plannen en organiseren van werkzaamheden Efficiënt omgaan met wachttijden en drukte Prioriteren van klantvragen Omgaan met stressvolle situaties Balans tussen snelheid en kwaliteit Inhoud van Les 9 Samenwerken binnen het team en met andere afdelingen Overdracht van klantinformatie Communicatie met collega’s en leidinggevenden Teamoverleg en kennisdeling Conflicthantering binnen het team Samenwerking voor optimale klanttevredenheid Inhoud van Les 10 Klantgericht denken en feedback verwerken Actief luisteren naar klantfeedback Verwerken van klachten en suggesties Verbeteringen voorstellen en doorvoeren Klanttevredenheid meten Opbouwen van langdurige klantrelaties Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
€895
Thuisstudie
max 99