Opleidingen

Wil je uitblinken als intercedent en een sleutelrol spelen in arbeidsbemiddeling binnen een dynamische arbeidsmarkt? Met de hbo-opleiding Intercedent 1 ontwikkel je diepgaande kennis van wetgeving arbeidsbemiddeling, zodat je altijd handelt binnen de juiste juridische kaders en zowel werkgevers als kandidaten optimaal ondersteunt. Je leert hoe je HR beleid en strategieën effectief inzet om de juiste match te realiseren en organisaties te versterken. Financieel management binnen het intercedentschap geeft je inzicht in budgettering en winstgevendheid, essentieel voor een succesvolle bedrijfsvoering. Je beheerst gevorderde matching technieken die ervoor zorgen dat vraag en aanbod naadloos op elkaar aansluiten, wat de kwaliteit van bemiddeling verhoogt. Commerciële acquisitie en relatiebeheer zijn cruciaal om langdurige samenwerkingen op te bouwen en uit te breiden. Je weet flexibel en vaste medewerkers effectief in te zetten binnen diverse arbeidsomstandigheden. Inzicht in de sociaal-economische omgeving helpt je trends te herkennen en kansen te benutten. Met sterke onderhandelingsvaardigheden sluit je succesvolle deals en creëer je win-win situaties. Intakegesprekken voer je doelgericht en empathisch, en je begeleidt en coacht kandidaten naar een passende werkplek. Kies voor HBO Intercedent 1 en word dé professional die bruggen bouwt tussen talent en organisaties met impact en resultaat. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je kent de wetgeving arbeidsbemiddeling en past deze toe binnen de praktijk. Je ontwikkelt en implementeert HR-beleid en strategieën gericht op arbeidsbemiddeling. Je beheert financieel management binnen de rol van intercedent effectief. Je past gevorderde matching technieken toe om de juiste kandidaten te selecteren. Je voert commerciële acquisitie uit en onderhoudt sterke relatiebeheerstrategieën. Je organiseert de inzet van flex- en vaste medewerkers efficiënt en doelgericht. Je analyseert de sociaal economische omgeving en speelt hierop adequaat in. Je beheerst onderhandelingsvaardigheden en voert intakegesprekken professioneel, met begeleiding en coaching van kandidaten als resultaat. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Wetgeving arbeidsbemiddeling Uitzend- en bemiddelingswetgeving Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs (Waadi) Inlenersbeloning – regels en berekeningen Arbeidstijd- en rusttijdenwet Wet minimumloon en minimumvakantiebijslag Arbowetgeving en verantwoordelijkheden voor intercedent Wet werk en zekerheid / transitievergoeding Wet loondoorbetaling bij ziekte en re-integratieverplichtingen Privacywetgeving (AVG) in uitzend- en wervingcontext Sancties en boetes bij overtredingen Inhoud van Les 2 HR beleid en strategie Ontwikkelen van HR-visie binnen uitzendorganisatie Strategisch personeelsbeleid Employer branding en reputatie bij opdrachtgevers Instroombeleid voor verschillende doelgroepen Retentiebeleid voor tijdelijke medewerkers Loopbaanbeleid en duurzame inzetbaarheid Talentmanagement en potentieelidentificatie HR analytics (verzuim, productiviteit, verloop) Benchmarking met branchegegevens Organisatorische HR-structuren en rollen Inhoud van Les 3 Financieel management intercedent Kostprijs van plaatsing (inclusief werving, selectie, overhead) Marges per opdracht en klantsegment Facturatie- en vergoedingsmodellen Budgetteren van acquisitie- en marketingkosten Omzetprognoses en opbrengstanalyse Maken van prijsmodellen en tariefstructuren Risico-inschatting in financiële relaties met opdrachtgevers Intern financieel rapporteren (dashboard, KPI’s) Budgetbewaking en kostenefficiëntie Schade- en onkostenmanagement Inhoud van Les 4 Gevorderde matching technieken Competentieprofielen verfijnen (hard & soft skills) Psychometrische tests inzetten (bijv. persoonlijkheid, cognitie) Algoritmische matching / data-gedreven matchingmodellen Behoefteanalyse bij opdrachtgever verfijnen Culture fit en organisatiecultuur in kaart brengen Diversiteit in kandidaten meenemen bij matching Loopbanen en doorgroeimogelijkheden in afweging betrekken Plaatsing in tijdelijke vs vaste aanstelling analyseren Follow-up bij plaatsing en effect meten Gebruik van CRM-systemen voor matchhistorie Inhoud van Les 5 Commerciële acquisitie en relatiebeheer Segmenteren van opdrachtgevers en markten Strategieën voor acquisitie (netwerken, cold calling, marketing) Onderhandelen met opdrachtgevers over tarieven en condities Relatieonderhoud en account management Maken van offertes en voorstellen op maat Verkoopcyclus analyse en optimalisatie Klanttevredenheidsmetingen bij opdrachtgevers Omgaan met concurrentie in de uitzendbranche Loyale opdrachtgevers behouden Up-selling en cross-selling van extra diensten Inhoud van Les 6 Inzet van flex- en vaste medewerkers Planning en prognoses van personeelsbehoefte Tijdelijke contracten en vaste contracten afwegen Capaciteit versus beschikbaarheid kandidaten Onboarding en inwerken van flexkrachten Begeleiding tijdens tijdelijke opdrachten Evaluatie van vakbekwaamheid en functioneren Overstappen tussen opdrachtgevers faciliteren Looptijd- en contractduurmanagement Prestatiemonitoring en feedbackloop Transitie van tijdelijke naar vaste dienst Inhoud van Les 7 Sociaal economische omgeving Economisch cyclisch en seizoensinvloeden op arbeidsmarkt Regionale werkgelegenheidsverschillen Technologische veranderingen en automatiseringseffecten Migratie en internationalisering van arbeidskrachten Demografische trends (vergrijzing, jeugdwerkloosheid) Sociaal beleid en werkgelegenheidsinitiatieven Invloed van globalisering op arbeidsbemiddeling Arbeidsmarktvragers in publieke sector vs private sector Arbeidskosten en belastingdruk in internationale context Economische crises en flexibiliteit van personeelscapaciteit Inhoud van Les 8 Onderhandelingsvaardigheden intercedent Voorbereiden op prijs- en contractonderhandelingen Vaststellen van onderhandelingsstrategieën Identificeren van belang en macht bij opdrachtgever Omgaan met lastige issues (loon, werktijden, flexibiliteit) Win-winbenaderingen ontwikkelen Communicatie en overtuigingstechnieken Luisteren en empathisch reageren Omgaan met tegenwerpingen en concessies Documenteren van gemaakte afspraken Reflecteren op onderhandelingsproces en eigen stijl Inhoud van Les 9 Intake gesprekken kandidaat Voorbereiden op intake (vragenlijst, documenten) Gespreksopening en relatieopbouw Vaststellen van motivatie en verwachtingen Inventariseren van werkervaring en competenties Persoonlijkheid, sterke en zwakke punten in kaart brengen Beschikbaarheids- en mobiliteitsaspecten bespreken Arbeidsvoorwaarden en wensen kandidaat bespreken Voorlichting over rechten, plichten en procedures Intake afronden met duidelijke vervolgafspraken Vastleggen van intake in systeem of dossier Inhoud van Les 10 Begeleiding en coaching kandidaat Opstellen van ontwikkelingsplannen met kandidaat Coachgesprekken over prestaties en verwachtingen Vaardigheden verbeteren (soft skills, communicatieskills) Probleemoplossing bij werkproblemen Mentoring bij professionele ontwikkeling Feedback geven en ontvangen Motivatie en werkplezier onderhouden Omgaan met verzuim of andere obstakels Nazorg na plaatsing en opvolging Evalueren begeleiding en aanpassen waar nodig Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij als intercedent van het hoogste niveau technologie en automatisering inzetten om arbeidsbemiddeling effectiever en efficiënter te maken? Met de opleiding HBO Intercedent 2 ontwikkel je diepgaande kennis van moderne tools en systemen die je helpen processen te stroomlijnen en sneller de juiste match te vinden. Je leert marketingstrategieën toepassen en een sterke employer value proposition formuleren om werkgevers en kandidaten aan je te binden. Prestatiemanagement geeft je inzicht in het meten en verbeteren van je eigen resultaten en die van je team. Cultuur en diversiteit binnen organisaties spelen een steeds grotere rol, en jij leert hoe je hier succesvol op inspeelt. Internationale arbeidsbemiddeling komt aan bod, zodat je ook grensoverschrijdend kunt opereren met kennis van wet- en regelgeving. Financiële planningsvaardigheden helpen je kandidaten op een verantwoordelijke manier te begeleiden. Risicomanagement zorgt dat je als intercedent veilig en compliant werkt. Ethiek en integriteit zijn onmisbaar in jouw beroepspraktijk, en je ontwikkelt een sterke professionele houding. Met onderzoeksmethoden arbeidsbemiddeling leer je data-gedreven keuzes maken. Professionele ontwikkeling staat centraal, zodat je continu groeit en je vakmanschap versterkt. Deze opleiding biedt jou de tools om als intercedent impactvol, toekomstgericht en deskundig te opereren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je past technologie en automatisering toe om arbeidsbemiddeling efficiënter te maken. Je ontwikkelt marketingstrategieën gericht op een sterke employer value proposition. Je beheert prestatiemanagement binnen de intercedentpraktijk effectief. Je gaat bewust om met cultuur- en diversiteitsaspecten binnen organisaties. Je voert arbeidsbemiddeling uit in een internationale context met inzicht in lokale regels. Je ontwikkelt financiële planningsvaardigheden voor kandidaten. Je beheerst risicomanagement om mogelijke problemen in de arbeidsbemiddeling te beperken. Je handelt ethisch en integer in de beroepspraktijk van arbeidsbemiddeling. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Technologie en automatisering Gebruik van uitzendsoftware / backofficesystemen Data dashboards voor personeels- en opdrachtinformatie Matching-algoritmes en AI toepassingen Digitale sourcing van kandidaten Online assessment tools E-signatures en digitalisering van contractmanagement Security van persoonsgegevens Integratie van systemen (CRM, ERP, HR) Automatisering van facturatie- en urenregistratieprocessen Innovatie in communicatiekanalen (video, chat, tools) Inhoud van Les 2 Marketing en employer value proposition Positionering van uitzendorganisatie op arbeidsmarkt Communicatiecampagnes voor kandidaatwerving EVP formuleren (wat maakt werkgever aantrekkelijk) Online presence (website, sociale media) strategisch gebruiken Referralprogramma’s voor kandidaten Reviews en testimonies van kandidaten benutten Branding naar opdrachtgevers als partner Contentmarketing gericht op kandidaten en werkgevers Meetbare metrics voor merkherkenning Aansluiting tussen merkbeloftes en werkelijke ervaring Inhoud van Les 3 Prestatiemanagement intercedent KPI’s opstellen voor plaatsingen, snelheid, kwaliteit Monitoring van prestaties en productiviteit Feedback verzamelen van klanten en kandidaten Benchmarking met branchecijfers Data-analyse van uitval en retentie van kandidaten Rapportage naar management Doelen en targets jaarlijks bijstellen Eigen prestaties reflecteren en verbeteren Balanced scorecard of vergelijkbare methodieken Accountability en verantwoordelijkheid nemen Inhoud van Les 4 Cultuur en diversiteit organisatie Bewustwording van culturele verschillen in kandidatenpopulatie Inclusieve communicatie en omgang Non-discriminatie in werving en selectie Gelijke kansen en diversiteitsbeleid Omgaan met taal- en cultuurbarrières Intercultureel competent gedrag van intercedent Sensitiviteit en empathie in gesprekken Diversiteit als waardepropositie voor opdrachtgevers Analyses van diversiteitseffecten op werkprestaties Trainingen en workshops over diversiteit Inhoud van Les 5 Internationaal arbeidsbemiddeling Regelgeving grensoverschrijdend werk binnen EU Visum- en verblijfsregels buiten EU Verdrag en arbeidsrechten internationaal Internationale salaris- en voordelen vergelijken Internationale werving en expats Taalvaardigheid en culturele oriëntatie Mobiliteitsaspecten (verhuizing, reizen) Belastingen en sociale zekerheid internationaal Internationale matching en migratiebeleid Werken met internationale partners en clients Inhoud van Les 6 Financiële planningsvaardigheden kandidaat Budgetteren van inkomen/normaal uurloon Berekenen van netto loon na belastingen en sociale premies Advies geven over secundaire arbeidsvoorwaarden Voorlichting over toeslagen en voorzieningen Transparantie in loonberekeningen Sparen, verzekeren en pensioeninformatie voor kandidaten Gevolgen van deeltijdwerk en overuren Uur vs maand contracten financiële impact Kosten woon-werkverkeer en verplaatsing Financiële risico’s bij tijdelijk werk Inhoud van Les 7 Risicomanagement intercedent Identificeren van operationele risico’s (fouten, niet naleving) Compliance risico’s bij wet- en regelgeving Financiële risico’s (onbetaalde facturen, tariefafspraken) Reputatierisico’s bij mismatch of klachten IT- en privacyrisico’s Risico-inschatting bij internationale plaatsingen Voorbereiden op juridisch geschil Verzekeringen en aansprakelijkheid Continuïteitsplanning en crisismanagement Evalueren van incidenten en leerpunten Inhoud van Les 8 Ethiek en integriteit beroepspraktijk Ethiek in werving en selectie Vertrouwelijkheid van kandidaatgegevens Transparante communicatie over arbeidsvoorwaarden Omgaan met belangenconflicten Integriteitscodes in brancheorganisaties (SEU, ABU, NBBU) Eerlijkheid en professionaliteit in alle contacten Meldmogelijkheden bij misstanden Verplichtingen ten opzichte van opdrachtgever en kandidaat Sociaal wenselijke beslissingen vs commercieel belang Reflectie op eigen ethisch handelen Inhoud van Les 9 Onderzoeksmethoden arbeidsbemiddeling Kwalitatief onderzoek (interviews, focusgroepen) Kwantitatief onderzoek (enquêtes, data-analyse) Data verzamelen, bronnen betrouwbaar beoordelen Interpretatie van onderzoeksresultaten in praktijk Benchmarking en marktvergelijking KPI-analyse en verbeteringstrajecten Onderzoeksrapport schrijven en presenteren Participatief onderzoek met kandidaten/opdrachtgevers Toepassen van onderzoek binnen beleidsvoorstellen Reflectie op onderzoeksproces Inhoud van Les 10 Professionele ontwikkeling intercedent Zelfreflectie op competenties en prestaties Feedback vragen en benutten Loopbaanplanning en groei-mogelijkheden Netwerken binnen branche en professioneel veld Permanente educatie en vakinhoudelijke vernieuwing Beheren van werk-privébalans Leiderschapsvaardigheden ontwikkelen (coaching, sturen) Time- en stressmanagement op hoger niveau Persoonlijke effectiviteit en impact vergroten Ethische en professionele houding consequent vertonen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij financiële grip krijgen op commerciële processen en slimme beslissingen nemen die de winstgevendheid van jouw organisatie vergroten? Met de HBO-opleiding Commerciële Calculaties ontwikkel je een grondige kennis van kostencalculatie, zodat je nauwkeurig inzicht krijgt in de kostenstructuur van producten en diensten. Je leert hoe je verkoopprijsberekeningen maakt die marktgericht en rendabel zijn, en verdiept je in inkoopcalculaties om optimale inkoopvoorwaarden te realiseren. Break-evenanalyse helpt je te bepalen vanaf welke omzet een product winstgevend wordt, terwijl bijdragecalculaties inzicht geven in de winstbijdrage per product of dienst. Je krijgt vaardigheden in investeringscalculaties om investeringsbeslissingen goed te onderbouwen en risico’s te beperken. Budgettering en planning zorgen ervoor dat je financiële doelen scherp stelt en bewaakt. Met kennis van financiële kengetallen en analyse leer je prestaties te monitoren en verbeterpunten te signaleren. Je past calculaties toe binnen verkoop- en marketingbeslissingen om zo commerciële kansen optimaal te benutten. Daarnaast werk je met moderne calculatiesoftware en tools, waardoor je efficiënt en nauwkeurig te werk gaat. Kies voor deze opleiding en word dé professional die commerciële kansen en financiële haalbaarheid moeiteloos met elkaar verbindt voor duurzame groei. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je voert kostencalculaties uit om inzicht te krijgen in productiekosten en marges Je berekent verkoopprijzen op basis van kosten en marktanalyses Je maakt inkoopcalculaties voor optimale inkoopstrategieën Je voert break-evenanalyses uit om winstgrenzen te bepalen Je past bijdragecalculaties toe voor het analyseren van productrendement Je maakt investeringscalculaties om investeringsbeslissingen te onderbouwen Je stelt budgetten op en plant financiële activiteiten effectief Je analyseert financiële kengetallen en gebruikt deze voor rapportages en besluitvorming Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kostencalculatie Verschil tussen directe en indirecte kosten Constante en variabele kosten Integrale kostprijsberekening Deelcalculatie en opslagmethode Kostenplaatsen en kostenobjecten Nacalculatie en voorcalculatie Breakevenanalyse Kostenallocatie in commerciële processen Standaardkosten versus werkelijke kosten Uurtariefberekening Inhoud van Les 2 Verkoopprijsberekening Opbouw van verkoopprijs Marge en opslagpercentages Brutowinst en nettowinst Invloed van btw en accijnzen Prijsstrategie en prijsbeleid Kostprijs-plusmethode Concurrentie- en marktgerichte prijsstelling Kortingen en staffelprijzen Prijsdifferentiatie en prijsonderhandeling Omgaan met prijsdruk Inhoud van Les 3 Inkoopcalculaties Inkoopprijs versus kostprijs Kortingen: betalingskorting, kwantumkorting Valutakoersinvloeden op inkoop Incoterms en bijkomende kosten Inkooporders en contractvoorwaarden Importkosten en invoerrechten Berekening van voorraadkosten Leverbetrouwbaarheid en calculatierisico Kostenvergelijking leveranciers Prijsanalyse op basis van offerte Inhoud van Les 4 Break-evenanalyse Begrip en doel van break-evenanalyse Berekening van break-evenafzet en -omzet Grafische weergave van break-evenpunt Veiligheidsmarge en risicoberekening Toepassing in verkoop- en productbeslissingen Verschil tussen break-even en contributiemarge Break-even bij meerdere producten Gevoeligheidsanalyse bij prijsverandering Gebruik in investeringsbeslissingen Praktijkcases break-evenanalyse Inhoud van Les 5 Bijdragecalculaties Begrip contributiemarge Constante vs. variabele kosten in analyse Berekening van dekking op productniveau Beslissen bij beperkte capaciteit Prioriteitstelling bij schaarste Keuze tussen zelf maken of uitbesteden Productmixoptimalisatie Toepassing bij prijsondersteuning Calculatie bij tijdelijke acties Gebruik bij assortimentsbeslissingen Inhoud van Les 6 Investeringscalculaties Soorten investeringen (strategisch, vervangend, uitbreidend) Afschrijvingsmethoden Netto contante waarde (NCW) Terugverdientijd Interne rentabiliteit Berekenen van cashflows Kosten van kapitaal en disconteringsvoet Effect op liquiditeit en solvabiliteit Scenarioanalyse Praktijkvoorbeelden van investeringsbeslissingen Inhoud van Les 7 Budgettering en planning Opstellen van een verkoopbudget Inkoopbudget en voorraadplanning Begrotingen: exploitatie, liquiditeit, investeringen Verschillenanalyse tussen realisatie en budget Rolling forecasts en herplanning Afdelingsbudgetten en centrale coördinatie Verkoopprognoses onderbouwen met cijfers Planning en controlcyclus Koppeling met KPI’s Invloed van seizoenspatronen Inhoud van Les 8 Financiële kengetallen en analyse Omzet, marge, resultaat en winst Solvabiliteit en liquiditeit Rentabiliteit op eigen en totaal vermogen Werkkapitaalberekening Omloopsnelheid van voorraden en debiteuren Kasstroomanalyse Duur van het verkooptraject (DSO) Signalen uit ratio’s interpreteren Benchmarking met concurrenten Horizontale en verticale analyse van resultaten Inhoud van Les 9 Calculaties in verkoop- en marketingbeslissingen Kosteneffectiviteit van promotieacties Terugverdientijd van marketinginvesteringen Verdisconteren van klantwaarde (Customer Lifetime Value) Berekening van conversiekosten per klant Prijselasticiteit van de vraag Actie-analyse (bijv. 2=1-acties) Analyse van kanaalkosten (online/offline) Opbrengst per segment of doelgroep Break-even van campagnes Meetbaarheid en rendement van verkoopsinspanningen Inhoud van Les 10 Gebruik van calculatiesoftware en tools Werken met spreadsheets (Excel) Gebruik van formules, functies en macro’s Data importeren en structureren Modellen voor kostprijs- en margeberekening Visualisatie van calculatiegegevens (grafieken/dashboards) Scenarioplanning en what-if analyses Controleren op invoerfouten en consistentie Geautomatiseerde rapportages Simulatie van financiële beslissingen Integratie met ERP- en boekhoudsystemen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je leren hoe je organisaties effectief aanstuurt en duurzame resultaten behaalt? Met de opleiding HBO Integraal Management ontwikkel je een breed en diepgaand inzicht in de belangrijkste aspecten van modern management. Je leert hoe je organisatiestructuren analyseert en optimaliseert om samenwerking en efficiëntie te bevorderen. Strategieontwikkeling staat centraal, zodat je toekomstgerichte plannen maakt die aansluiten bij de markt en organisatieambities. Procesmanagement helpt je werkstromen te verbeteren en processen soepel te laten verlopen. Leiderschap en besluitvorming geven je de tools om richting te geven en effectieve keuzes te maken in complexe situaties. Financieel management zorgt dat je grip houdt op budgetten en investeringen, terwijl kwaliteitsmanagement ervoor zorgt dat producten en diensten continu verbeteren. Human resource management leert je hoe je talent ontwikkelt en teams motiveert voor optimale prestaties. Verandermanagement bereidt je voor op het succesvol begeleiden van organisaties door transities en innovaties. Risicomanagement helpt je bedreigingen vroegtijdig te signaleren en te beheersen. Communicatiemanagement maakt het mogelijk om helder en overtuigend te communiceren binnen en buiten de organisatie. Kies deze opleiding en word een integrale manager die organisaties succesvol leidt in een dynamische wereld. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen De verschillende vormen van organisatiestructuren kunnen herkennen en toepassen Strategieontwikkelingsprocessen begrijpen en strategische plannen kunnen formuleren Procesmanagementprincipes kunnen toepassen voor efficiëntie en effectiviteit Leiderschapsstijlen en besluitvorming binnen organisaties kunnen analyseren en toepassen Financieel management begrijpen en financiële overzichten kunnen interpreteren Kwaliteitsmanagementmethoden toepassen om processen te verbeteren Human resource managementstrategieën herkennen en inzetten voor personeelsontwikkeling Verandermanagementtechnieken kunnen toepassen om organisatieveranderingen te begeleiden Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Organisatiestructuur Verschillende organisatietypen (lijn, matrix, projectmatig) Taakverdeling en coördinatiemechanismen Verantwoordelijkheden en bevoegdheden Functionele versus procesgerichte structuur Impact van structuur op samenwerking Formele en informele organisatiestructuren Relatie tussen structuur en strategie Netwerkorganisaties en ketensamenwerking Span of control en organisatieniveaus Afstemmen van afdelingen en teams Inhoud van Les 2 Strategieontwikkeling Begrip en functie van strategie Strategisch versus tactisch en operationeel niveau SWOT-analyse en confrontatiematrix Visie, missie en kernwaarden vertalen naar beleid Stakeholderanalyse in strategievorming Portfoliomanagement en groeistrategieën Scenarioanalyse en strategische alternatieven Strategie-implementatie en verandermanagement Kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren Strategie bij sturingsvraagstukken binnen organisaties Inhoud van Les 3 Procesmanagement Identificeren van kernprocessen Input-throughput-outputmodel Procesmapping en -visualisatie (bijv. SIPOC, flowcharts) Afstemming tussen afdelingen en ketenpartners Bottlenecks en verspillingen analyseren Standaardisatie versus flexibiliteit Continu verbeteren via PDCA-cyclus Prestatiemeting van processen (KPI’s) Procesgericht denken versus taakgericht werken Procesregie en eigenaarschap organiseren Inhoud van Les 4 Leiderschap en besluitvorming Verschillende leiderschapsstijlen Situationeel leiderschap en teamvolwassenheid Besluitvormingsprocessen en -modellen Groepsdynamiek en beïnvloeding Communicatie in besluitvorming Conflicthantering en onderhandelen Rol van macht en verantwoordelijkheid Stakeholdermanagement en belangenafweging Ethiek in leiderschap en keuzes Reflectie op eigen leiderschapsstijl Inhoud van Les 5 Financieel management Lezen en interpreteren van jaarrekeningen Kosten- en batenanalyse Budgetteren en prognoses opstellen Kostprijsberekening en interne verrekening Exploitatie, investeringen en liquiditeit Kostenplaatsen en kostendragers Financiële kengetallen en ratio’s Beslissingen onder financiële onzekerheid Verantwoording van middelengebruik Financieel management in sturingsvraagstukken Inhoud van Les 6 Kwaliteitsmanagement Begrip van kwaliteit in organisaties Kwaliteitsborging en -verbetering Normeringen en certificering (bijv. ISO) Klantgerichtheid en verwachtingsmanagement Interne audits en zelfevaluaties Feedbacksystemen en klanttevredenheid Kritische succesfactoren en prestatie-indicatoren Risicoanalyse in relatie tot kwaliteit Verbetercycli en het werken met standaarden Verantwoordelijkheden binnen kwaliteitsmanagement Inhoud van Les 7 Human resource management Personeelsplanning en capaciteitsbeheer Instroom-, doorstroom- en uitstroombeleid Competentiegericht personeelsbeleid Beoordelen en belonen Verzuim en vitaliteitsbeleid Strategisch HRM en organisatieontwikkeling Functie- en taakbeschrijvingen Leiderschap en HRM-samenhang Wet- en regelgeving rond arbeid Cultuur en gedrag in organisaties Inhoud van Les 8 Verandermanagement Oorzaken van organisatieverandering Fasering van veranderprocessen Weerstand tegen verandering herkennen Communicatie bij verandertrajecten Betrekken van medewerkers en belanghebbenden Veranderstrategieën (top-down, bottom-up) Leiderschap in verandering Evaluatie en borging van veranderingen Cultuurverandering en gedrag Rol van integraal management bij transitie Inhoud van Les 9 Risicomanagement Inventarisatie van interne en externe risico’s Inschatten van kans en impact Risicoanalysemodellen (bijv. risicomatrix) Preventieve versus reactieve maatregelen Beheersmaatregelen formuleren Verantwoordelijkheid en eigenaarschap van risico’s Rapportage en monitoring Risico’s binnen samenwerkingsverbanden Juridische aspecten van risico’s Continuïteitsdenken in integraal management Inhoud van Les 10 Communicatiemanagement Interne communicatie en informatiestromen Strategische communicatie met stakeholders Rol van communicatie in verandertrajecten Afstemmen tussen managementlagen Gesprekstechnieken en feedback Conflictpreventie via heldere communicatie Presentatie van managementinformatie Draagvlak creëren voor beslissingen Multidisciplinaire communicatiecoördinatie Communicatie als sturingsinstrument Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij jouw organisatie naar een hoger niveau tillen door doordachte en effectieve strategische keuzes te maken? Met de opleiding HBO Strategisch Management ontwikkel je de vaardigheden om strategische analyses scherp uit te voeren en met vertrouwen strategievorming te leiden. Je leert concurrentiestrategieën ontwikkelen die jouw organisatie onderscheiden in een dynamische markt en innovatiestrategieën toepassen om duurzaam groei te realiseren. Internationaal strategisch management helpt je kansen en uitdagingen in een wereldwijde context te benutten en te navigeren. Strategische besluitvorming staat centraal, zodat je complexe keuzes maakt op basis van heldere inzichten. Je krijgt grip op strategische implementatie en leert organisatiestructuren optimaal af te stemmen op de gekozen strategie. Leiderschap en strategie komen samen, waardoor jij effectief richting geeft aan teams en organisatieontwikkeling. Prestatiemeting en strategische controle zorgen ervoor dat je resultaten meet en stuurt op doelstellingen, waardoor je continu kunt bijsturen en verbeteren. Deze opleiding is perfect als je een sleutelrol wilt spelen in het bepalen en realiseren van de toekomst van jouw organisatie, met kennis van strategieën, leiderschap en praktische uitvoering binnen complexe bedrijfsomgevingen. Maak het verschil door strategisch denken en handelen te combineren en zo impact te creëren die écht telt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je voert een strategische analyse uit om kansen en bedreigingen te identificeren. Je ontwikkelt effectieve strategievorming op basis van markt- en interne inzichten. Je past concurrentiestrategieën toe om een duurzame marktpositie te realiseren. Je integreert innovatiestrategieën voor blijvende groei en ontwikkeling. Je beheert internationaal strategisch management binnen diverse culturen en markten. Je neemt gefundeerde strategische beslissingen met oog voor lange termijn succes. Je implementeert strategieën efficiënt binnen organisatiestructuren en processen. Je monitort prestaties en voert strategische controle uit voor continue verbetering. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Strategische analyse externe omgeving analyseren (DESTEP, PESTEL) interne analyse uitvoeren (resources en capabilities) concurrentieanalyse (Porter’s Five Forces) strategische posities bepalen stakeholderanalyse uitvoeren kerncompetenties van de organisatie herkennen klantwaarde analyseren benchmarking met concurrenten analyseren van trends en onzekerheden integratie van analyses in SWOT Inhoud van Les 2 Strategievorming missie, visie en kernwaarden formuleren strategische doelstellingen opstellen strategische opties ontwikkelen groeistrategieën beoordelen (Ansoff-matrix) Porter’s generieke strategieën toepassen strategisch kader creëren voor besluitvorming positioneringsstrategie bepalen keuzes maken tussen innovatie en kostenleiderschap integratie- en diversificatiestrategieën besluitvorming onder onzekerheid Inhoud van Les 3 Concurrentiestrategie concurrentievoordelen creëren en behouden analyse van concurrenten en marktdynamiek kostenleiderschap en differentiatie toepassen focusstrategie en nichemarkten benutten reactiepatronen van concurrenten voorspellen first-mover vs. fast-follower strategieën marktsegmentatie in strategisch perspectief barrières voor toetreding analyseren strategische allianties beoordelen evaluatie van concurrentieprestaties Inhoud van Les 4 Innovatiestrategie verschil tussen radicale en incrementele innovatie innovatieprocessen binnen organisaties begrijpen time-to-market verkorten strategische waarde van R&D marktintroducties plannen concurrentievoordeel via innovatie ontwikkelen omgaan met technologische veranderingen interne versus externe innovatie businessmodelinnovatie verkennen portfolioanalyse van innovatieprojecten Inhoud van Les 5 Internationaal strategisch management globalisering en strategische keuzes internationaliseringsstrategieën (Uppsala-model, born globals) risico’s van internationale expansie marktselectie en toetredingsstrategieën cultuurverschillen in strategisch perspectief waardeketens internationaliseren strategische partnerships wereldwijd standaardisatie versus differentiatie coördinatie en controle op afstand internationale herstructurering Inhoud van Les 6 Strategische besluitvorming besluitvormingsprocessen analyseren rationele versus intuïtieve besluitvorming besluitvorming onder onzekerheid gebruik van besluitvormingsmodellen belang van data en informatievoorziening omgaan met bias en heuristieken groepsdynamiek in besluitvorming escalatie van commitment herkennen besluitvorming binnen teams en MT’s verantwoording en transparantie bij besluiten Inhoud van Les 7 Strategische implementatie vertalen van strategie naar operationele doelen fasering van implementatieprocessen rollen en verantwoordelijkheden binnen implementatie veranderstrategieën koppelen aan implementatie succes- en faalfactoren van implementatie weerstand en obstakels managen prestatie-indicatoren (KPI’s) formuleren monitoring en bijsturing van strategie communicatieplan opstellen bij implementatie managementcontrolsystemen inzetten Inhoud van Les 8 Organisatiestructuur en strategie structuur volgt strategie (Chandler’s principle) typen organisatiestructuren (lijn, matrix, netwerk) strategische keuzes en invloed op structuur centralisatie versus decentralisatie schaalgrootte en coördinatievraagstukken processen structureren rondom klantwaarde invloed van structuur op flexibiliteit integratie en afstemming tussen afdelingen dynamische structuren (agile, holacracy) structuurwijzigingen als strategisch instrument Inhoud van Les 9 Strategie en leiderschap rol van leiderschap in strategische processen strategisch leiderschap versus operationeel leiderschap visieontwikkeling en overtuigingskracht leiderschapsstijlen in veranderingstrajecten besluitvorming en voorbeeldgedrag creëren van alignment binnen de organisatie omgaan met weerstand en onzekerheid leiderschap bij implementatie van strategie leiderschapsontwikkeling in de organisatie evaluatie van leiderschapseffectiviteit Inhoud van Les 10 Prestatiemeting en strategische controle meten van strategische voortgang kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) kiezen balanced scorecard gebruiken financiële en niet-financiële stuurinformatie dashboards en rapportages opstellen evaluatiecycli inbouwen (PDCA) signaleren van afwijkingen en trends strategische risico’s monitoren feedbackloop naar strategieherziening leren van strategische fouten en successen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij projecten succesvol leiden van start tot finish en impact maken binnen jouw organisatie? Met de opleiding HBO Projectmanagement ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om projecten efficiënt en doelgericht te managen. Je begint met de grondslagen van projectmanagement en leert hoe je projecten zorgvuldig voorbereidt en initieert, zodat je een solide basis legt voor succes. Het plannen en faseren van projecten geeft je inzicht in het structureren van het werk en het bewaken van deadlines. Budgetteren en kostenbeheersing zorgen dat projecten binnen de financiële kaders blijven. Risicomanagement helpt je om potentiële knelpunten tijdig te signaleren en aan te pakken. Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden om projectteams effectief aan te sturen en te motiveren. Communicatie en rapportage zijn cruciaal voor transparantie en draagvlak bij stakeholders. Kwaliteitsbeheer waarborgt dat resultaten voldoen aan de afgesproken standaarden. Met sturing en voortgangsbewaking houd je het overzicht en stuur je bij waar nodig. Tot slot leer je projecten zorgvuldig af te ronden en te evalueren, zodat je continu leert en verbetert. Kies voor HBO Projectmanagement en word een krachtige projectleider die doelen realiseert en organisaties vooruit helpt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de grondslagen van projectmanagement en past deze toe bij het opstarten van projecten Je bereidt projecten voor en initieert deze gestructureerd Je plant en fasereert projecten om doelen effectief te bereiken Je beheerst budgettering en kostenbeheersing binnen projectmanagement Je past risicomanagement toe om mogelijke problemen tijdig te signaleren en te beheersen Je geeft leiding aan projectteams en stimuleert samenwerking Je voert communicatie en rapportage uit om betrokkenen op de hoogte te houden Je borgt kwaliteitsbeheer, stuurt projecten aan, bewaakt de voortgang en zorgt voor een grondige afronding en evaluatie Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Grondslagen van projectmanagement Definitie van een project Verschil tussen projecten en lijnorganisatie Kenmerken van projectmatig werken Projectlevenscyclus en fasering Rollen binnen een projectteam Opstellen van een projectdefinitie Beoordelen van projecthaalbaarheid Succes- en faalfactoren bij projecten Koppeling met organisatiedoelstellingen Verschillende projecttypes herkennen Inhoud van Les 2 Projectvoorbereiding en initiatie Opstellen van een projectopdracht Vaststellen van doelstellingen en deliverables Stakeholderanalyse uitvoeren Opstellen van een projectstructuur Kiezen van een geschikte projectaanpak Identificatie van risico’s en kansen Maken van een businesscase Projectorganisatie inrichten Projectcharter opstellen Startdocumenten en kick-off organiseren Inhoud van Les 3 Plannen en faseren van projecten Opstellen van een work breakdown structure (WBS) Inplannen van activiteiten en mijlpalen Bepalen van afhankelijkheden tussen taken Gebruik van netwerkanalyse (PERT/CPM) Toewijzen van mensen en middelen Opstellen van een Gantt-diagram Bepalen van kritieke pad Fasen structureren op basis van resultaat Bufferplanning en tijdreservering Softwaretools voor projectplanning toepassen Inhoud van Les 4 Budgetteren en kostenbeheersing Opstellen van een projectbegroting Inzicht krijgen in kostensoorten Budgettering per fase of deliverable Gebruik van kostenramingen en scenario’s Vaststellen van financiële risico’s Inrichten van een kostenbewakingssysteem Analyse van kosten versus voortgang Rapporteren over budgetstatus Afwijkingen signaleren en bijsturen Verantwoording en afsluitende financiële rapportage Inhoud van Les 5 Risicomanagement in projecten Identificatie van risico’s per fase Analyseren van risicokansen en -impact Opstellen van een risicomatrix Prioriteren van risico’s Formuleren van beheersmaatregelen Risicologboek bijhouden Toewijzen van risicomanagers Signaleren van nieuwe risico’s tijdens uitvoering Communicatie over risico’s binnen het team Evalueren van risicobeheersing na afloop Inhoud van Les 6 Leidinggeven aan projectteams Verschillen tussen functioneel en hiërarchisch leiderschap Motiveren en betrekken van teamleden Opstellen van duidelijke teamdoelen Rollen en verantwoordelijkheden vastleggen Effectieve communicatie in het team Omgaan met conflicten en spanningen Feedback geven en ontvangen Teambijeenkomsten structureren Cultuur en diversiteit in teams Aansturing op resultaat en samenwerking Inhoud van Les 7 Communicatie en rapportage Opstellen van een communicatieplan Analyseren van informatiebehoeften Communicatielijnen en -kanalen kiezen Stakeholders tijdig informeren Maken van voortgangsrapportages Communicatie over problemen en beslissingen Notuleren van projectoverleggen Bewaken van communicatieafspraken Visuele rapportagetools inzetten Evalueren van communicatie-effectiviteit Inhoud van Les 8 Kwaliteitsbeheer binnen projecten Vaststellen van kwaliteitscriteria Afstemmen van verwachtingen met opdrachtgever Kwaliteitsplanning integreren in projectplan Inrichten van toetsmomenten en reviews Uitvoeren van kwaliteitsmetingen Gebruik maken van checklists en standaarden Documentatie van projectresultaten Correctieve maatregelen bij afwijkingen Borging van kwaliteit in proces en product Kwaliteitsevaluatie bij projectafronding Inhoud van Les 9 Sturing en voortgangsbewaking Opzetten van voortgangsregistratie Gebruik van statusindicatoren Vergelijken van planning met realisatie Bepalen van afwijkingen en impact Tijdige escalatie bij knelpunten Bijstellen van planning of inzet Aanpassen van doelen of prioriteiten Voortgang rapporteren aan opdrachtgever Evalueren van bijsturingsmaatregelen Documenteren van voortgang en besluiten Inhoud van Les 10 Afronding en evaluatie van projecten Voorbereiden van projectoplevering Afstemmen van eindresultaat met opdrachtgever Eindrapportage opstellen Organiseren van overdrachtsmoment Archiveren van projectdocumentatie Organiseren van projectevaluatie Reflecteren op samenwerking en proces Opstellen van leerpunten en aanbevelingen Afsluitende communicatie naar stakeholders Formele afsluiting en vrijgave van middelen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je de financiële gezondheid van jouw organisatie verbeteren en effectieve beslissingen nemen op basis van betrouwbare data? Met de HBO opleiding Managementaccounting ontwikkel je diepgaande kennis van kostenbegrippen en leer je kostprijscalculaties maken die de basis vormen voor inzicht in financiële prestaties. Je beheerst budgettering en zorgt voor een realistische en effectieve inzet van middelen. Interne verslaggeving helpt je om relevante informatie tijdig en overzichtelijk te presenteren aan het management, zodat beslissingen goed onderbouwd worden. Je leert resultaatanalyses uitvoeren om winstgevendheid en efficiëntie te verbeteren en korte termijn besluitvorming toepassen om snel en doeltreffend te reageren op veranderingen. Investeringsselectie maakt je in staat om de beste keuzes te maken voor duurzame groei en rendabele projecten. Prestatiemeting geeft inzicht in de effectiviteit van processen en stelt je in staat om verbeteringen door te voeren. Je verdiept je in proceskosten en standaardkosten om kostenbeheersing te optimaliseren. Managementcontrol zorgt ervoor dat je organisaties effectief aanstuurt en doelen bereikt. Met deze opleiding word je de financiële professional die organisaties helpt groeien door inzicht, sturing en resultaatgerichte analyses. Start vandaag en geef je carrière een krachtige impuls! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Kostenbegrippen begrijpen en toepassen Kostprijscalculaties nauwkeurig uitvoeren Budgettering effectief plannen en beheren Interne verslaggeving opstellen en analyseren Resultaatanalyses uitvoeren ter ondersteuning van besluitvorming Korte termijn besluitvorming op basis van financiële gegevens toepassen Investeringsselectie methodisch uitvoeren Prestatiemeting en managementcontrol inzetten voor procesverbetering Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kostenbegrippen Verschil tussen directe en indirecte kosten Vaste en variabele kosten herkennen Progressieve en degressieve kostenstructuren Integrale en differentiële kosten Voorcalculatie en nacalculatie Kostenobjecten en kostendragers Kostprijsberekening per eenheid Break-evenanalyse met vaste en variabele kosten Opslagmethoden voor indirecte kosten Toepassing van kostenbegrippen in besluitvorming Inhoud van Les 2 Kostprijscalculaties Standaardkostprijs versus werkelijke kostprijs Activity-based costing (ABC) Verbijzondering van kosten Calculatie per order en per stuk Normale, verwachte en theoretische bezetting Absorptie- en variabele kostencalculatie Tariefberekening van kostendragers Budgetresultaat en bezettingsresultaat berekenen Invloed van productievolume op kostprijs Caseberekening op basis van kostprijzen Inhoud van Les 3 Budgettering Soorten budgetten (master, operationeel, flexibel) Opstellen van een exploitatiebudget Kasbudget en liquiditeitsplanning Afdelingsbudgetten en toewijzing van middelen Kostenbeheersing via budgetten Rolling forecast toepassen Flexibel versus star budget Variantieanalyse (prijs, efficiëntie) Budgetten als stuurmiddel Opstellen van een begroting voor een project Inhoud van Les 4 Interne verslaggeving Verschil tussen interne en externe verslaggeving Managementrapportages opstellen Kostenplaatsenrapportages analyseren Financiële dashboards interpreteren KPI’s vaststellen en monitoren Interne controlemaatregelen Periodieke resultatenrekening samenstellen Signaleren van afwijkingen in rapportages Analyseren van productieresultaten Presenteren van financiële data aan management Inhoud van Les 5 Resultaatanalyse Verschillenanalyse tussen budget en realisatie Prijs- en efficiëntieresultaten berekenen Analyse van verkoopresultaten Capaciteitsresultaten analyseren Invloed van voorraadmutaties op resultaat Toerekening van kosten aan kostendragers Variantieanalyse bij standaardkostprijs Doelmatigheids- en doeltreffendheidsanalyse Analyse van rendementsontwikkeling Inzichtelijk maken van resultaatsverschillen in rapportage Inhoud van Les 6 Korte termijn besluitvorming Besluitvorming op basis van relevante kosten Marginale kosten- en opbrengstenanalyse Make-or-buy beslissingen onderbouwen Kostprijs-plusbeslissingen Speciale ordercalculaties Bezettingsgraad en capaciteitsplanning Productmixoptimalisatie Break-evenanalyse met meerdere producten Cashflow-impact bij besluiten analyseren Scenarioanalyse op korte termijn Inhoud van Les 7 Investeringsselectie Netto contante waarde berekenen Terugverdientijd en terugverdienanalyse Gemiddelde rendementsmethode Interne rentabiliteit berekenen Verschil tussen initiële investering en operationele kasstromen Investeringsselectie bij beperkte middelen Invloed van belasting op investeringsbesluit Risicoanalyse en gevoeligheidsanalyse Verschil tussen economische en boekhoudkundige waarde Evaluatie van investeringsprojecten Inhoud van Les 8 Prestatiemeting Inrichten van een performance managementsysteem Financiële prestatie-indicatoren opstellen Niet-financiële indicatoren meenemen Benchmarking tussen afdelingen Balanced Scorecard gebruiken ROI en EVA berekenen Analyseren van efficiency en effectiviteit Doelen koppelen aan meetbare resultaten Verantwoordelijkheidstoerekening per afdeling Periodieke prestatieanalyse opstellen Inhoud van Les 9 Proceskosten en standaardkosten Proceskostencalculatie bij massaproductie Verschil tussen proces- en ordercalculatie Standaardkostensystematiek uitleggen Werkelijke kosten vergelijken met standaardkosten Efficiëntie- en prijsverschillen analyseren Grondstofverbruik en arbeidsuren vergelijken met normen Invloed van afwijkingen op resultaat Inzichtelijk maken van standaardkostresultaten Verbeteracties op basis van afwijkingen Rapporteren over kostenbeheersing Inhoud van Les 10 Managementcontrol Doel en functie van managementcontrol Inrichten van een controlcyclus Budgetten koppelen aan strategische doelen Financiële beheersinstrumenten Interne controle en functiescheiding Risicobeheersing binnen afdelingen Decentralisatie en verantwoordelijkheid KPI’s koppelen aan afdelingsdoelen Beoordelingssystemen en beloning Feedback en bijsturing op basis van informatie Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je relaties opbouwen en onderhouden die zorgen voor duurzame groei en succes binnen organisaties? Met de opleiding HBO Relatiemanagement ontwikkel je de vaardigheden om klanten en partners centraal te zetten en maximale klantbeleving te realiseren. Je leert relatiemanagement in context te begrijpen en toe te passen, waarbij klantgerichtheid en het creëren van positieve ervaringen de basis vormen. Effectieve communicatie en interactie helpen je om vertrouwen te winnen en sterke banden te smeden. Je beheerst CRM-systemen en databeheer, waardoor je klantinformatie optimaal inzet voor persoonlijke en strategische aanpakken. Accountmanagement staat centraal, zodat je relaties actief onderhoudt en kansen benut. Daarnaast ontwikkel je een sterk netwerk en leer je relaties te verdiepen en te versterken voor langdurige samenwerking. Je gaat aan de slag met vertrouwen en relatiekwaliteit, cruciale factoren voor succes in elke branche. Strategie en relatiemanagement komen samen om doelgericht en toekomstbestendig te werken. Interne samenwerking en afstemming verbeteren je effectiviteit en zorgen voor een eendrachtige aanpak. Met analyse en rapportage houd je grip op resultaten en stuur je relaties continu bij. Kies voor HBO Relatiemanagement en word dé specialist in het verbinden en versterken van waardevolle zakelijke relaties. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je legt het belang van relatiemanagement in diverse contexten uit Je verbetert klantgerichtheid en optimaliseert klantbeleving Je beheerst communicatie- en interactietechnieken voor sterke relaties Je gebruikt CRM-systemen effectief voor databeheer en relatiebeheer Je voert professioneel accountmanagement uit om klanten te binden Je ontwikkelt netwerken en versterkt relatieontwikkeling Je bouwt vertrouwen op en onderhoudt hoge relatiekwaliteit Je formuleert strategieën en stuurt relatiemanagement aan met oog voor samenwerking en analyse Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Relatiemanagement in context definitie van relatiemanagement rol van relatiemanagement binnen organisaties verschillen tussen relatiegericht en transactiegericht werken relatiemanagement in profit- en non-profitsectoren belang van klanttevredenheid en klantbehoud relatie tussen marketing, sales en service ontwikkelingen in relatiemanagement relatiemanagement bij B2B en B2C klant als partner in het proces strategisch versus operationeel relatiemanagement Inhoud van Les 2 Klantgerichtheid en klantbeleving klantgericht denken en handelen verwachtingen en percepties van klanten klantbelevingsmodellen (bijv. klantreis, moments of truth) meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT) invloed van klantfeedback op relaties empathie en inlevingsvermogen bij klantcontact omgaan met verschillende klanttypen signaleren en benutten van klantbehoeften emotionele binding en loyaliteit klantgerichtheid als cultuur in organisaties Inhoud van Les 3 Communicatie en interactie verbale en non-verbale communicatie luisteren en doorvragen in gesprekken feedback geven en ontvangen opbouw van klantgesprekken omgaan met klachten en weerstand gespreksvoering via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat) afstemmen op communicatiestijlen van klanten duidelijk en vriendelijk formuleren rol van storytelling in klantrelaties communicatie bij relatieherstel Inhoud van Les 4 CRM-systemen en databeheer functies van CRM-software vastleggen en analyseren van klantgegevens koppeling met sales, marketing en service segmentatie van klantgroepen signalen uit data vertalen naar acties actualiseren en opschonen van data gebruik van dashboards en rapportages beheren van contactmomenten en follow-up privacy en dataveiligheid (AVG) integratie van CRM met andere systemen Inhoud van Les 5 Accountmanagement definitie en taken van een accountmanager strategische en tactische accountplanning contact onderhouden met key accounts maken van accountanalyses bepalen van klantwaarde formuleren van accountdoelstellingen relatiemanagement bij grote klanten samenwerking met interne afdelingen periodieke evaluatiegesprekken met klanten signaleren van commerciële kansen Inhoud van Les 6 Netwerken en relatieontwikkeling belang van een professioneel netwerk verschil tussen formeel en informeel netwerken voorbereiden op netwerkevenementen online netwerken via platforms zoals LinkedIn kennismakingsgesprekken voeren onderhouden van netwerkcontacten netwerken binnen sectoren en brancheverenigingen vertrouwensopbouw in netwerken elevator pitch ontwikkelen en inzetten opvolging van netwerkgesprekken Inhoud van Les 7 Vertrouwen en relatiekwaliteit bouwstenen van vertrouwen in relaties betrouwbaarheid en transparantie verwachtingen managen en waarmaken langdurige relaties opbouwen omgaan met vertrouwensbreuken consistent gedrag in klantcontact professionele integriteit in relaties balans tussen zakelijk en persoonlijk contact loyaliteit door betrouwbaarheid evaluatie van relatiekwaliteit Inhoud van Les 8 Strategie en relatiemanagement relatiemanagement als onderdeel van strategisch beleid klantsegmentatie en waardepropositie relatiemanagement als concurrentievoordeel relatiemanagementdoelen formuleren relatiebeheer bij klantlevenscyclus relatiemanagement in groeistrategieën prioriteren van relaties op basis van klantwaarde risicomanagement in relaties relatiemanagement bij fusies en overnames afstemming met commerciële strategie Inhoud van Les 9 Samenwerking en interne afstemming belang van interne samenwerking bij relatiemanagement afstemming tussen sales, marketing en klantenservice informatie delen over klantcontacten cross-functionele teams en klantgerichtheid overdrachtsmomenten tussen afdelingen samenwerken met collega’s in klantprojecten interne communicatie over klantwensen gezamenlijke klantverantwoordelijkheid interne conflicten over klantbenadering voorkomen cultuur van klantgericht samenwerken Inhoud van Les 10 Analyse en rapportage verzamelen van klantdata en inzichten analyseren van relatieprestaties opstellen van klant- of relatiemonitoren interpretatie van klanttevredenheidsresultaten signalen vertalen naar verbeteracties opstellen van relatie-evaluaties gebruik van kpi’s in relatiemanagement periodieke rapportages voor management trendanalyses in klantgedrag vertaling van analyses naar strategie Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je organisaties helpen verbeteren en toekomstbestendig maken met een bewezen kwaliteitsmodel? Met de opleiding HBO Werken met INK leer je hoe je het INK-managementmodel toepast om structuur, inzicht en richting te geven aan organisatieontwikkeling. Je start met een heldere inleiding in het INK-model en ontdekt hoe de verschillende aandachtsgebieden samenhangen. Leiderschap, strategie en beleid vormen de basis voor een krachtige en samenhangende koers. Je leert hoe je het management van medewerkers, middelen en processen optimaal inricht om effectief en efficiënt te kunnen werken. Klantgerichtheid en klanttevredenheid krijgen een centrale rol in jouw aanpak, zodat je inspeelt op verwachtingen en continu werkt aan verbetering van de klantbeleving. Je gaat aan de slag met het meten van resultaatgebieden om prestaties inzichtelijk te maken en te onderbouwen. Door middel van zelfevaluatie en diagnose breng je de sterke punten en ontwikkelgebieden van de organisatie in kaart. Je ontwikkelt vaardigheden om gericht te verbeteren en te vernieuwen, met als doel duurzame groei en kwaliteit. Deze opleiding is ideaal als je met een breed toepasbaar model aan de slag wilt om processen te optimaliseren, prestaties te verhogen en medewerkers én klanten te verbinden aan het succes van de organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je legt de basisprincipes van het INK-model uit en begrijpt de samenhang tussen de verschillende onderdelen. Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden die bijdragen aan een effectieve organisatiecultuur. Je formuleert strategieën en beleid gericht op duurzame organisatieontwikkeling. Je beheert medewerkers door het toepassen van motiverende en coachende technieken. Je organiseert het beheer van middelen voor optimale inzet en efficiëntie. Je stuurt bedrijfsprocessen aan met focus op kwaliteit en continu verbeteren. Je verhoogt klantgerichtheid en klanttevredenheid door gerichte communicatie en service. Je meet en analyseert resultaatgebieden om prestaties inzichtelijk te maken en te verbeteren. Je voert zelfevaluatie en diagnose uit voor het vaststellen van verbeterpunten. Je initieert en begeleidt verbeter- en vernieuwingsprocessen binnen de organisatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Inleiding INK-model Geschiedenis van het INK-model Doelstellingen en toepassingsgebieden Verschillen met andere kwaliteitsmodellen Basisprincipes en uitgangspunten De vijf fasen van organisatieontwikkeling De negen aandachtsgebieden De vier fundamentele vragen Samenhang tussen elementen binnen het model Het model als sturingsinstrument Introductie van de zelfevaluatie Inhoud van Les 2 Leiderschap Definitie van leiderschap binnen INK Rol van de leiding bij organisatieontwikkeling Strategie-implementatie door leiderschap Communicatiestijl van de leiding Draagvlak creëren voor verandering Leiderschapsstijlen analyseren Verantwoordelijkheid en voorbeeldgedrag Betrokkenheid bij medewerkers en processen Leiderschap evalueren binnen het INK-model Verbeteracties koppelen aan leiderschap Inhoud van Les 3 Strategie en beleid Strategische koersbepaling Analyse van externe en interne omgeving Vertaling van missie en visie in beleid Doelstellingen SMART formuleren Beleidsplanning en uitvoering Betrekken van stakeholders bij strategie Inbedding van beleid in processen Monitoren van beleidsresultaten Toetsen van consistentie en samenhang Continu verbeteren van strategische keuzes Inhoud van Les 4 Management van medewerkers Werving en selectie op strategisch niveau Inwerken en rolverdeling in teams Functionerings- en beoordelingsgesprekken Talentontwikkeling en benutting Werksfeer en betrokkenheid meten Verzuim en inzetbaarheid analyseren Prestatiegericht werken Interne communicatie met medewerkers Veiligheid en welzijn op de werkvloer Verbeteracties koppelen aan personeelsbeleid Inhoud van Les 5 Management van middelen Inventariseren van benodigde middelen Budgetteren en kostenbewaking ICT en informatiesystemen inzetten Facilitair management analyseren Capaciteitsplanning en inzet Leveranciers en contractbeheer Inkoopprocessen beheersen Monitoring van middelengebruik Efficiënt gebruik van beschikbare middelen Evalueren van middelenmanagement Inhoud van Les 6 Management van processen Hoofd- en subprocessen in kaart brengen Procesbeschrijvingen opstellen Kritieke prestatie-indicatoren bepalen Risicoanalyse van processen Procesverbetering met PDCA-cyclus Afstemming tussen afdelingen Klantgericht inrichten van processen Bottlenecks en verspilling opsporen Automatisering van processen analyseren Resultaten van procesmanagement meten Inhoud van Les 7 Klantgerichtheid en klanttevredenheid Inzicht krijgen in klantverwachtingen Klantgroepen segmenteren Meetmethoden voor klanttevredenheid Klachtenprocedures en follow-up Reacties van klanten systematisch verzamelen Analyse van klantfeedback Verbeteracties vanuit klantinzichten Binden van klanten aan de organisatie Beoordelen van klantgericht gedrag Aansluiten van dienstverlening op klantbehoefte Inhoud van Les 8 Klantgerichtheid en klanttevredenheid Inzicht krijgen in klantverwachtingen Klantgroepen segmenteren Meetmethoden voor klanttevredenheid Klachtenprocedures en follow-up Reacties van klanten systematisch verzamelen Analyse van klantfeedback Verbeteracties vanuit klantinzichten Binden van klanten aan de organisatie Beoordelen van klantgericht gedrag Aansluiten van dienstverlening op klantbehoefte Inhoud van Les 9 Zelfevaluatie en diagnose Doel en aanpak van zelfevaluaties Gebruik van INK-scorekaarten Beoordeling per aandachtsgebied Verzamelen van objectieve en subjectieve data Toepassen van de vier fundamentele vragen Kritische reflectie op prestaties Diagnose van organisatievolwassenheid Opstellen van sterkte-zwakteanalyse Prioriteren van verbeterpunten Koppeling aan vervolgstappen of projecten Inhoud van Les 10 Verbeteren en vernieuwen Opstellen van verbeterplannen Toepassen van de PDCA-cyclus Stakeholders betrekken bij verbeteringen Projectmatig werken aan verandering Borgen van verbeteracties in processen Meten van effect van verbeteringen Structuur voor continue verbetering Innoveren binnen bestaande structuren Evaluatie van verbeterprojecten Koppeling met organisatieontwikkeling (vijf fasen) Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij organisaties helpen om aantoonbaar kwaliteit te leveren volgens internationale normen? Met de HBO-opleiding Werken met ISO leer je hoe je kwaliteitsmanagementsystemen opzet, beheert en optimaliseert. Je krijgt inzicht in de structuur van ISO-normen zoals ISO 9001, zodat je weet hoe je deze praktisch toepast binnen jouw organisatie. Je leert hoe je correcte documentatie en registraties verzorgt die voldoen aan de eisen van audits en certificering. Interne audits voer je professioneel uit om processen te toetsen en verbeterkansen te signaleren. Met risicoanalyse breng je knelpunten in kaart en neem je preventieve maatregelen. Tijdens managementbeoordelingen weet je hoe je resultaten analyseert en vertaalt naar strategische acties. Je verhoogt klanttevredenheid door gestructureerde klachtenafhandeling en duidelijke opvolging. Afwijkingen en verbetermaatregelen leer je effectief vastleggen en implementeren voor continue verbetering. Je bereidt organisaties voor op externe toetsing en certificeringstrajecten, waarbij je als betrouwbare kwaliteitsadviseur optreedt. Je ontdekt hoe ISO-normen worden toegepast in verschillende sectoren, van zorg en industrie tot logistiek en dienstverlening. Kies voor HBO Werken met ISO en word de specialist die processen verbetert, kwaliteit borgt en organisaties helpt bij het behalen én behouden van hun certificering. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de principes van kwaliteitsmanagementsystemen en past ze toe. Je kent de structuur van ISO-normen en implementeert deze binnen organisaties. Je beheert documentatie en registraties volgens kwaliteitsstandaarden. Je voert interne audits uit om processen te controleren en verbeteren. Je analyseert risico’s en ontwikkelt beheersmaatregelen. Je ondersteunt managementbeoordelingen met relevante data en analyses. Je draagt bij aan klanttevredenheid door effectieve klachtenafhandeling. Je signaleert afwijkingen en initieert verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsproces. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Doel en nut van kwaliteitsmanagement Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteem Begrip van kwaliteit binnen organisaties Procesgericht denken en handelen ISO 9001 als structuur voor kwaliteitszorg Documentatie en vastlegging van processen Continual improvement en PDCA-cyclus Relatie tussen klanttevredenheid en kwaliteit Risicogebaseerd denken binnen kwaliteitssystemen Kritische succesfactoren van kwaliteitsborging Inhoud van Les 2 ISO-normenstructuur Opbouw en structuur van ISO-normen Begrippen en definities binnen ISO High Level Structure (HLS) toelichting Belangrijkste clausules in ISO 9001 Koppeling met andere ISO-normen (bijv. 14001, 45001, 27001) Interpretatie van normteksten Inzicht in context en stakeholders Eisen versus richtlijnen binnen ISO Belang van naleving van normen Normontwikkeling en herzieningscycli Inhoud van Les 3 Documentatie en registraties Structuur van het kwaliteitsmanagementhandboek Verplicht vastgelegde informatie Documentbeheer en versiecontrole Registratie van afwijkingen Sjablonen en formats in ISO-context Toegankelijkheid en vindbaarheid van documenten Archivering en bewaartermijnen Digitale systemen voor documentbeheer Verschil tussen procedure, werkinstructie en beleid Praktijkvoorbeelden van documentatieprocessen Inhoud van Les 4 Interne audits Doel en rol van interne audits Auditplan opstellen en uitvoeren Gespreksvoering tijdens audits Auditchecklists gebruiken Bevindingen rapporteren en classificeren Corrigerende en preventieve maatregelen Onafhankelijkheid van auditoren Frequentie en scope van audits Audittrail en traceerbaarheid Toetsen van effectiviteit van verbetermaatregelen Inhoud van Les 5 Risicoanalyse Identificatie van risico’s in processen Risicocategorieën en voorbeelden Risicoanalyse met behulp van FMEA Kwalitatieve versus kwantitatieve benadering Risico-evaluatie en prioritering Controleren en beheersen van risico’s Rol van risicodenken binnen ISO 9001 Vertaalslag naar beleidsmaatregelen Betrekken van stakeholders bij risicoanalyse Verslaglegging en opvolging van risicoanalyses Inhoud van Les 6 Managementbeoordeling Wat is een management review Inhoudelijke eisen volgens ISO 9001 Voorbereiden van managementbeoordelingen Rollen van directie en management KPI’s en stuurinformatie selecteren Input: auditresultaten, klantfeedback, prestaties Output: besluiten en acties Frequentie en planning van beoordelingen Verbeterpunten en vervolgstappen vastleggen Verantwoordingsdocumenten bijhouden Inhoud van Les 7 Klanttevredenheid en klachtenafhandeling Klanttevredenheid meten en analyseren Opstellen van meetmethodes en enquêtes Klantgericht denken en ISO-vereisten Klachtenprocedure inrichten Analyse van klachtenoorzaken Feedback verwerken in verbeteracties Koppeling tussen klachten en afwijkingen Rapporteren van klantgerelateerde prestatiecijfers Gebruik van klantfeedback bij audits Monitoren van klanttevredenheidstrends Inhoud van Les 8 Afwijkingen en verbetermaatregelen Identificeren van afwijkingen Afwijkingenrapporten opstellen Corrigerende versus preventieve maatregelen Oorzakanalyse (root cause analysis) Methoden zoals 5-Why en Ishikawa-diagram Registratie en opvolging van maatregelen Effectiviteit toetsen van genomen acties Communicatie binnen teams over afwijkingen Continue verbetering koppelen aan afwijkingen Praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheer Inhoud van Les 9 Externe toetsing en certificering Soorten certificerende instanties Voorbereiding op externe audits Certificatieproces stap voor stap Certificatieschema’s en accreditatie Rol van auditoren en vragen tijdens audit Rapportage en afwijkingen bij externe audit Reacties op major en minor findings Geldigheidsduur en opvolgaudits Overgang naar nieuwe normversies Reputatie en waarde van ISO-certificering Inhoud van Les 10 Toepassing in sectoren ISO 9001 in de zorgsector Toepassing in logistiek en transport ISO in techniek en productie Administratieve en financiële processen ISO binnen de overheid Samenwerking tussen afdelingen onder ISO Branchespecifieke aanvullingen op normen Integratie van ISO in bestaande systemen Verschillen in implementatie per sector Praktijkcasussen met ISO in organisaties Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.