Opleidingen

Wil je als professional in receptie en frontoffice de gastvrijheid en klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Met de opleiding HBO Receptie en Frontoffice Taken ontwikkel je alle essentiële vaardigheden om een centrale rol te vervullen in het eerste contact met klanten en bezoekers. Je leert hoe je een warme en professionele klantontvangst verzorgt en effectieve communicatie aan de balie voert. Telefonische communicatie wordt een kracht waarmee je snel en klantgericht vragen beantwoordt en afspraken maakt. Agendabeheer en afsprakenplanning zorgen ervoor dat alles soepel verloopt en tijd efficiënt wordt benut. Registratie en administratie beheers je nauwkeurig, terwijl je werkt met moderne frontoffice systemen en software die de organisatie ondersteunen. Je krijgt handvatten om ook in bijzondere situaties kalm en adequaat te reageren, waardoor jij het visitekaartje van de organisatie bent. Representatie en een professionele beroepshouding staan centraal om vertrouwen en betrouwbaarheid uit te stralen. Schriftelijke communicatie leer je zo inzetten dat berichten helder en klantgericht zijn. Met een sterke focus op dienstverlening en klanttevredenheid zorg je dat elke bezoeker zich welkom voelt en de beste ervaring krijgt. Deze opleiding is perfect als je uitblinkt in gastvrijheid en servicegerichte frontoffice taken wilt uitvoeren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je verwelkomt klanten gastvrij en zorgt voor een professionele klantontvangst. Je voert effectieve communicatie aan de balie en weet klanten duidelijk te informeren. Je beheerst telefonische communicatie en handelt gesprekken klantgericht af. Je plant afspraken efficiënt en beheert agenda’s nauwkeurig. Je verwerkt registraties en administratie zorgvuldig en accuraat. Je werkt vaardig met frontoffice systemen en software om processen te ondersteunen. Je gaat professioneel om met bijzondere situaties en weet adequaat te reageren. Je vertegenwoordigt de organisatie met een correcte beroepshouding en verzorgt heldere schriftelijke communicatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Klantontvangst en gastvrijheid Verschillende typen bezoekers herkennen Klantgericht denken en handelen Professionele begroeting toepassen Begeleiden van bezoekers naar juiste persoon of ruimte Informeren over wachttijden en voorzieningen Oplossen van eenvoudige klachten of vragen Opbouwen van klantrelaties Representatief gedrag tonen Cultureel sensitieve ontvangst Afsluiten van het klantcontact op correcte wijze Inhoud van Les 2 Communicatie aan de balie Klantvriendelijk taalgebruik hanteren Actief luisteren naar bezoekers Non-verbale signalen herkennen Open en gesloten vragen toepassen Gebruik van gepaste lichaamstaal Herkennen van communicatiestijlen Begrip tonen zonder direct oplossingen te bieden Beheersen van gespreksstructuren Omgaan met boze of ongeduldige klanten Professioneel reageren op onverwachte situaties Inhoud van Les 3 Telefonische communicatie Beantwoorden van inkomende gesprekken volgens protocol Doorschakelen naar juiste collega of afdeling Noteren en doorgeven van terugbelverzoeken Gebruik van standaardzinnen bij zakelijke gesprekken Professionele afsluiting van telefoongesprekken Opnemen van klachten of meldingen Spreken in duidelijk en verzorgd Nederlands Herkennen van urgentie in gesprekken Correct omgaan met meertalige bellers Gebruik van telefoonscripts en belinstructies Inhoud van Les 4 Agendabeheer en afsprakenplanning Plannen van afspraken en overleggen Afstemmen van beschikbaarheid Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen Reserveren van ruimtes en middelen Bewaken van prioriteiten in agenda Beheren van dagelijkse en wekelijkse overzichten Communiceren van wijzigingen aan betrokkenen Annuleringen professioneel verwerken Versturen van afspraakbevestigingen Geheimhouding en discretie bij planning Inhoud van Les 5 Registratie en administratie Invoeren van bezoekers in registratiesysteem Bijhouden van aan- en afwezigheid Verwerken van binnenkomende en uitgaande post Aanmaken en beheren van bezoekerspassen Administratie van reserveringen en meldingen Registratie van klachten of incidenten Opslaan en archiveren van klantgegevens Verwerken van formulieren en checklists Nakijken op volledigheid van documenten Werken volgens privacyrichtlijnen Inhoud van Les 6 Frontoffice systemen en software Gebruik van klantregistratiesystemen Basiskennis van boekingssystemen Digitale formulieren invullen en verwerken Versturen van e-mails via standaardaccounts Gebruik van intranet en interne platforms Scannen en opslaan van documenten Basale troubleshooting bij baliehardware Print-, kopieer- en scansystemen bedienen Beheer van voorraad in balieomgeving Registratie van technische storingen of IT-verzoeken Inhoud van Les 7 Omgaan met bijzondere situaties Herkennen van spoedgevallen Handelen bij calamiteiten en ontruiming Opvangen van emotionele bezoekers Omgaan met agressief gedrag Signaleren van ongewenste situaties Correct doorverwijzen bij vertrouwelijke kwesties Toepassen van bedrijfsspecifieke veiligheidsprotocollen Werken onder druk of bij piekmomenten Ondersteunen bij medische noodgevallen (eerste opvang) Samenwerken met beveiliging of BHV Inhoud van Les 8 Omgaan met bijzondere situaties Herkennen van spoedgevallen Handelen bij calamiteiten en ontruiming Opvangen van emotionele bezoekers Omgaan met agressief gedrag Signaleren van ongewenste situaties Correct doorverwijzen bij vertrouwelijke kwesties Toepassen van bedrijfsspecifieke veiligheidsprotocollen Werken onder druk of bij piekmomenten Ondersteunen bij medische noodgevallen (eerste opvang) Samenwerken met beveiliging of BHV Inhoud van Les 9 Schriftelijke communicatie Opstellen van korte e-mails aan klanten Gebruik van standaardantwoorden Beheersing van grammatica en spelling Formuleren van heldere boodschappen Schriftelijke klachten correct verwerken Opstellen van notities of meldingen Versturen van bevestigingen of herinneringen Correct gebruik van aanhef en afsluiting Vermijden van vakjargon bij externe communicatie Toepassen van huisstijl en sjablonen Inhoud van Les 10 Dienstverlening en klanttevredenheid Signaleren van klantbehoeften Inspelen op verwachtingen van bezoekers Oplossingsgericht denken Efficiënt en vriendelijk helpen Afstemmen van dienstverlening op situatie Zorgen voor een positieve eerste indruk Gebruik van checklists voor balietaken Informeren van collega’s over bijzonderheden Meten van klanttevredenheid Continu verbeteren van servicekwaliteit Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij zorgen voor een veilige werkomgeving en adequaat kunnen handelen bij noodsituaties? Met de HBO-opleiding Veiligheidsprocedures en BHV ontwikkel je diepgaande kennis van de basisprincipes van veiligheid en leer je hoe je risico’s analyseert en inschat om preventief op te treden. Je raakt vertrouwd met bedrijfshulpverlening (BHV) en beheerst ontruimingsprocedures om snel en efficiënt te handelen bij calamiteiten. Eerste hulp bij ongevallen geef je met vertrouwen, waarbij je levensreddende vaardigheden toepast die het verschil maken. Brandveiligheid en brandbestrijding staan centraal, zodat je risico’s minimaliseert en effectief kunt optreden bij brand. Tijdens incidenten communiceer je helder en doelgericht, wat essentieel is voor coördinatie en kalmte in stressvolle situaties. Je kent de wet- en regelgeving rondom veiligheid, waardoor je altijd handelt binnen de geldende kaders en normen. Incidentregistratie en evaluatie helpen je om veiligheidsprocessen continu te verbeteren en leren van elke situatie. Met integrale veiligheidszorg zorg je dat alle veiligheidsaspecten binnen organisaties op elkaar afgestemd zijn en optimaal functioneren. Kies voor HBO Veiligheidsprocedures en BHV en word de professional die veiligheid borgt, risico’s beheerst en adequaat optreedt in elke noodsituatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je leert de basisprincipes van veiligheid toepassen binnen verschillende werkomgevingen. Je voert risicoanalyses uit en beoordeelt veiligheidsrisico’s effectief. Je bent bekwaam in bedrijfshulpverlening (BHV) en coördineert hulpverleningsactiviteiten. Je stelt ontruimingsprocedures op en voert deze veilig en efficiënt uit. Je verleent eerste hulp bij ongevallen volgens vastgestelde protocollen. Je beheerst brandveiligheid en brandbestrijdingstechnieken binnen organisaties. Je communiceert helder en doelgericht tijdens veiligheidsincidenten en noodsituaties. Je past wet- en regelgeving toe voor optimale veiligheid en verzorgt incidentregistratie en evaluatie. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van veiligheid Definitie en soorten veiligheid Fysieke, sociale en psychologische veiligheid Preventie versus incidentreactie Belang van veiligheidsbewustzijn in organisaties Veiligheidscultuur herkennen en ontwikkelen Persoonlijke verantwoordelijkheid en gedrag Gevolgen van onveilige situaties Samenhang tussen arbo, veiligheid en gezondheid Begrippen als risico, dreiging en incident Verschil tussen wettelijke en praktische veiligheid Inhoud van Les 2 Risicoanalyse en inschatting Wat is een risicoanalyse Systematische risico-inventarisatie (RI&E) Risicomatrix toepassen Kwantitatieve en kwalitatieve risico-inschatting Prioriteren van risico’s Informatiebronnen voor risicoanalyse Betrekken van personeel bij risicoanalyse Rapportage van bevindingen Evaluatie van genomen maatregelen Risicoanalyse in verschillende sectoren Inhoud van Les 3 Bedrijfshulpverlening (BHV) Wettelijke kaders rondom BHV Taken en verantwoordelijkheden van BHV’ers Structuur van een BHV-organisatie Communicatie tussen BHV’ers en andere hulpdiensten Signaleren van noodsituaties Beheer van BHV-middelen Rollen tijdens een incident Inzet van BHV bij ontruiming Verschil tussen BHV en externe hulpdiensten Evaluatie na BHV-inzet Inhoud van Les 4 Ontruimingsprocedures Doel en noodzaak van ontruimingsplannen Opstellen van een ontruimingsplattegrond Rol van ontruimingscoördinatoren Vluchtroutes en nooduitgangen Alarmering en communicatie tijdens ontruiming Tijdsplanning en inschatting van benodigde tijd Verzamelplaatsen en telling Bijzondere doelgroepen (minder validen, bezoekers) Evaluatie van ontruimingsprocedures Juridische verplichtingen bij ontruiming Inhoud van Les 5 Eerste hulp bij ongevallen Vaststellen van een noodsituatie Toepassen van de ABCDE-methode Behandeling van bewusteloosheid Reanimatie en gebruik van AED Verzorging van wonden en bloedingen Herkennen van shock en verstikking Stabiele zijligging toepassen Handelen bij brandwonden Beoordelen van botbreuken en letsel Registratie en overdracht aan professionele hulpdiensten Inhoud van Les 6 Brandveiligheid en brandbestrijding Oorzaken en soorten brand Branddriehoek en blusprincipes Herkennen van brandrisico’s Soorten blusmiddelen en hun toepassing Gebruik van blusdeken en brandblusser Beoordelen van kleine en grote branden Evacuatie bij rookontwikkeling Onderhoud en controle van brandmiddelen Brandmeldsystemen en alarmering Samenwerking met brandweer Inhoud van Les 7 Communicatie tijdens incidenten Interne communicatieprotocollen Gebruik van portofoons en noodcommunicatiesystemen Duidelijk en bondig rapporteren Informatiedoorstroming tussen BHV en directie Instructies geven aan aanwezigen Communicatie in panieksituaties Briefing en debriefing na incident Rol van communicatielijnen bij ontruiming Coördinatie tussen afdelingen Omgaan met ruis en miscommunicatie Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving veiligheid Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet) Bouwbesluit en brandveiligheidseisen BHV-verplichtingen volgens de wet Rol van inspectie SZW (arbeidsinspectie) Veiligheidsregels per branche Juridische aansprakelijkheid bij incidenten Richtlijnen voor meldplicht incidenten Verzekeringsaspecten bij calamiteiten Privacy en veiligheid bij incidentregistratie Documentatie en archivering van procedures Inhoud van Les 9 Incidentregistratie en evaluatie Wat is een incidentverslag Verzamelen van gegevens na incident Analyse van oorzaak en gevolg Leren van incidenten (lessons learned) Opstellen van verbetervoorstellen Communicatie van uitkomsten naar personeel Beveiligde opslag van incidentgegevens Trendanalyse en periodieke rapportage Herziening van procedures na incident Managementrapportage over veiligheid Inhoud van Les 10 Integrale veiligheidszorg in organisaties Relatie tussen fysieke en sociale veiligheid Integratie van veiligheid in bedrijfsprocessen Structuur van veiligheidsorganisaties Coördinatie tussen afdelingen (HR, facilitair, IT) Gebruik van veiligheidsscans Beheer van veiligheidsmiddelen en protocollen Audits en interne controles Rol van leidinggevenden in veiligheid Veiligheidsvergaderingen en rapportage Continue verbetering van veiligheidszorg Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je zorgen voor een gezond debiteurenbeheer en de cashflow binnen jouw organisatie optimaal houden? Met de hbo-opleiding Debiteurenbeheer leer je de basisprincipes van effectief debiteurenbeheer, zodat je factureerprocessen soepel en foutloos verlopen. Je beheerst het opstellen en beoordelen van verkoopfacturen en weet hoe je heldere betalingsvoorwaarden en een passend kredietbeleid opstelt die risico’s beperken. Communicatie met debiteuren voer je professioneel en doelgericht, waardoor je betalingsachterstanden voorkomt en relaties behoudt. Je leert hoe je herinnerings- en aanmaantrajecten efficiënt inzet om openstaande bedragen tijdig te innen zonder de klantrelatie te schaden. Door analyse en rapportage van de debiteurenpositie houd je het overzicht en signaleer je vroegtijdig knelpunten. Je ontwikkelt vaardigheden om constructief om te gaan met betalingsproblemen en passende oplossingen te bieden. Wet- en regelgeving in debiteurenbeheer ken je, zodat je altijd binnen de juridische kaders werkt. Afboeking en afhandeling van oninbare vorderingen gebeuren zorgvuldig en volgens de juiste procedures. Daarnaast leer je hoe automatisering en digitalisering je werk eenvoudiger en effectiever maken. Kies voor HBO Debiteurenbeheer en versterk je expertise in het beheren van debiteuren voor een gezonde financiële basis. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je past de basisprincipes van debiteurenbeheer toe om een gezonde financiële positie te waarborgen. Je stelt verkoopfacturen op en beoordeelt deze nauwkeurig volgens geldende richtlijnen. Je hanteert effectieve betalingsvoorwaarden en ontwikkelt een passend kredietbeleid. Je communiceert professioneel en doelgericht met debiteuren. Je beheert herinnerings- en aanmaantrajecten om tijdige betalingen te stimuleren. Je analyseert en rapporteert de debiteurenpositie voor optimaal inzicht en controle. Je lost betalingsproblemen adequaat op en minimaliseert risico’s op oninbare vorderingen. Je werkt binnen de geldende wet- en regelgeving en zet automatisering en digitalisering effectief in voor efficiënt debiteurenbeheer. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes debiteurenbeheer Definitie van debiteurenbeheer Doel en belang voor organisaties Verschil tussen debiteuren- en crediteurenbeheer Inrichting van het debiteurenproces Interne controles binnen debiteurenbeheer Impact op de liquiditeitspositie Integratie met de financiële administratie Verschil tussen particuliere en zakelijke debiteuren Relevante wet- en regelgeving Rollen en verantwoordelijkheden binnen een organisatie Inhoud van Les 2 Opstellen en beoordelen van verkoopfacturen Verplichtingen volgens de btw-wetgeving Benodigde gegevens op een correcte factuur Automatisering van facturatieprocessen Opstellen van creditfacturen Verwerken van vooruitbetalingen Facturatie in vreemde valuta Factuurcontrole en goedkeuring Verzendmethoden en bewijslast Tijdigheid van factureren Veelvoorkomende fouten en hoe die te voorkomen Inhoud van Les 3 Betalingsvoorwaarden en kredietbeleid Standaard betaaltermijnen en uitzonderingen Opstellen van algemene betalingsvoorwaarden Kredietlimieten bepalen Kredietwaardigheid van klanten toetsen Risico-inschatting bij nieuwe klanten Opstellen van een kredietbeleid Afspraken vastleggen in verkoopcontracten Borgstelling en zekerheden Monitoring van krediettermijnen Aanpassen van voorwaarden bij risicoklanten Inhoud van Les 4 Communicatie met debiteuren Het belang van klantgerichte communicatie Inrichten van contactmomenten (mail, telefoon, brief) Standaard sjablonen voor herinneringen Omgaan met bezwaren van debiteuren Bewaken van tone of voice Escalatie in communicatie bij wanbetaling Verslaglegging van klantcontact Gebruik van CRM in debiteurenbeheer Communicatie met interne afdelingen Voorkomen van misverstanden door heldere taal Inhoud van Les 5 Herinnerings- en aanmaantrajecten Opstellen van een herinneringsschema Soorten herinneringen (vriendelijk, strikt, juridisch) Tijdigheid en frequentie van acties Automatisering van herinneringen Wettelijke kaders voor incassotrajecten Opvolging van reacties op aanmaningen Beoordeling van klantafspraken na aanmaning Escalatie naar incassobureau of advocaat Dossiervorming voor juridische stappen Effecten van strak versus soepel beleid Inhoud van Les 6 Analyse en rapportage van debiteurenpositie Overzicht van openstaande posten Verhouding tussen facturatie en betaling Debiteurenleeftijdsanalyse (aged balance) Gebruik van ratio’s zoals DSO (Days Sales Outstanding) Monitoring van kredietlimieten en overschrijdingen Signaleren van trends en risicoklanten Samenstellen van maandelijkse rapportages Dashboards en KPI’s in debiteurenbeheer Integratie met boekhoudsoftware Advisering aan management op basis van analyses Inhoud van Les 7 Omgaan met betalingsproblemen Herkennen van signalen bij wanbetaling Gespreid betalen en betalingsregelingen Juridische gevolgen van wanbetaling Samenwerking met incassobureaus Interne procedures bij structurele betalingsproblemen Verrekening van openstaande posten Beoordeling van klantrelaties bij betaalproblemen Verlagen van kredietlimiet of stopzetting Dossiervorming voor externe opvolging Preventie door vroegtijdige signalering Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving in debiteurenbeheer Burgerlijk Wetboek en incassorechten Verjaringstermijnen van vorderingen Consumentenwet versus handelsrecht Privacywetgeving (AVG) in klantcommunicatie Regels rondom aanmaningen en rente Btw-regels bij oninbare vorderingen Juridische stappen bij geschillen Betekenis van vonnissen en executie Invloed van faillissementsprocedures Europese richtlijnen bij grensoverschrijdende vorderingen Inhoud van Les 9 Afboeking en afhandeling van oninbare vorderingen Procedure voor het aanmerken als oninbaar Interne besluitvorming over afboeking Verschil tussen commerciële en fiscale afboeking Correcte verwerking in de administratie Herrekening van btw bij oninbaarheid Rapportage van afgeboekte posten Heractivering bij latere betaling Verantwoording richting directie en accountant Impact op de winst- en verliesrekening Preventieve maatregelen tegen herhaling Inhoud van Les 10 Automatisering en digitalisering Inzet van debiteurenbeheer software Integratie met boekhoud- en ERP-systemen Automatische betalingsherinneringen Dashboards voor realtime inzicht Data-analyse en voorspellende modellen Digitale klantportalen en selfservice Veiligheid van digitale klantgegevens Workflowbeheer in het debiteurenproces Digitalisering van communicatie en archivering Efficiëntieverbetering door automatisering Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij jouw financiële organisatie versterken door crediteurenbeheer efficiënt en nauwkeurig te organiseren? Met de opleiding HBO Crediteurenbeheer ontwikkel je een grondige kennis van crediteurenadministratie en leer je financiële processen optimaal te stroomlijnen. Je beheerst de volledige factuurverwerking, van ontvangst tot betaling, en zorgt voor een vlekkeloos verloop binnen jouw organisatie. Wet- en regelgeving vormen de basis van jouw werkzaamheden, zodat je altijd compliant werkt en risico’s voorkomt. Leveranciersbeheer is essentieel om goede relaties te onderhouden en betalingsafspraken optimaal te managen. Je leert betaalprocessen beheren en optimaliseren om de cashflow te verbeteren en financiële betrouwbaarheid te waarborgen. Risicobeheer helpt je om mogelijke financiële risico’s tijdig te signaleren en te beperken. Met kennis van IT-systemen en automatisering maak je processen efficiënter en minder foutgevoelig. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in analyse en rapportage, waardoor je inzicht krijgt in prestaties en verbeterpunten. Communicatie en samenwerking met interne afdelingen en externe leveranciers staan centraal om processen soepel te laten verlopen. Deze opleiding biedt jou alle tools om crediteurenbeheer professioneel, effectief en toekomstbestendig uit te voeren en zo een belangrijke bijdrage te leveren aan de financiële gezondheid van jouw organisatie. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je beheerst de crediteurenadministratie en voert deze nauwkeurig uit volgens geldende procedures. Je begrijpt financiële processen en hun impact op het beheer van crediteuren. Je verwerkt facturen efficiënt en controleert ze op juistheid en volledigheid. Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen het crediteurenbeheer. Je beheert leveranciersrelaties en onderhoudt een effectieve samenwerking. Je coördineert betaalprocessen en bewaakt tijdige betalingen. Je identificeert en beheerst risico’s binnen de crediteurenadministratie. Je gebruikt IT-systemen en automatisering voor een optimale verwerking en analyse van crediteurengegevens. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Crediteurenadministratie Inrichting van de crediteurenadministratie Verschillen tussen debiteuren- en crediteurenbeheer Registratie van inkomende facturen Stamgegevens leveranciers beheren Crediteurenkaarten opstellen en onderhouden Vaste versus variabele betalingen Verwerken van betalingskortingen Administratieve organisatie en interne controle Dossieropbouw en archivering Gebruik van boekhoudsoftware (bijv. Exact, AFAS) Inhoud van Les 2 Financiële processen Opbouw van de financiële administratie Integratie van crediteurenbeheer in het grootboek Periodieke afsluitingen Balanspositie van crediteuren Kostenplaatsen en kostendragers Verwerken van retourbetalingen Kasstroomoverzicht opstellen Verschillenanalyse en correcties Relatie tussen crediteuren en liquiditeitsbeheer Audit trails creëren en bewaken Inhoud van Les 3 Factuurverwerking Controleren op factuurvereisten (btw, KvK, etc.) Matching van facturen met inkooporders Goederenontvangst en factuurcontrole Afwijkingen en foutafhandeling Autorisatieworkflows Scannen en automatisch verwerken Doorlooptijd van facturen analyseren Verwerken van creditnota’s Verwerkingstijd versus betalingstijd Verwerking volgens boekhoudprincipes (matching, tijdvak) Inhoud van Les 4 Wet- en regelgeving Btw-regels voor binnen- en buitenland Factuureisen volgens de Belastingdienst Wet op de Rijksbelastingen Boekhoudplicht en bewaartermijnen AVG en privacy in leveranciersgegevens Antiwitwaswetgeving en transactiemonitoring Wet betalingstermijnen grote bedrijven Arbeidsrecht bij inkoop van diensten Juridische aansprakelijkheid bij betaalfouten Wet op digitale facturering (e-facturatie) Inhoud van Les 5 Leveranciersbeheer Selectie en beoordeling van leveranciers Contractbeheer en betalingscondities Communicatie met leveranciers Leveranciersclassificatie Opvolging van klachten en disputen Monitoring van leveringsperformance Opbouw van lange-termijnrelaties Onderhandelingstechnieken Kredietwaardigheid van leveranciers Inkoopafspraken vertalen naar betalingstermijnen Inhoud van Les 6 Betaalprocessen Opstellen van betaalruns Betaaltermijnen en wettelijke regels Beheer van bankgegevens van leveranciers Autorisatie van betalingen Betalingsblokkades en uitzonderingen Handmatige versus automatische betalingen Betalen in vreemde valuta Gebruik van betaalsystemen (SEPA, iDEAL, etc.) Afletteren van betalingen Betalingsherinneringen en incasso Inhoud van Les 7 Risicobeheer Identificatie van betalingsrisico’s Beheersmaatregelen voor betaalfraude Interne controlemaatregelen Scheiding van functies (segregation of duties) Risicoanalyse crediteurenproces Compliance met wet- en regelgeving Beveiliging van betaalgegevens Risico’s bij internationale transacties Derdenrekening en betaling via trustkantoren Escalatieprocedures bij fouten Inhoud van Les 8 IT-systemen en automatisering ERP-systemen en integratie van crediteurenbeheer Elektronische factuurverwerking Workflowsoftware voor goedkeuring Digitale archivering van documenten Robotic Process Automation (RPA) Koppelingen met banken Veiligheidsinstellingen in boekhoudsoftware Dashboarding en monitoringtools Data-analyse van betalingsgedrag Beheer van gebruikersrechten en autorisaties Inhoud van Les 9 Analyse en rapportage Opstellen van crediteurenrapportages Analyse van openstaande posten Betalingstermijnen per leverancier Doorlooptijd van factuur tot betaling KPI’s in crediteurenbeheer Verbeteracties op basis van analyses Rapportage aan controllers en management Forecasting van uitgaande kasstromen Benchmarking met andere bedrijven Managementsamenvattingen schrijven Inhoud van Les 10 Communicatie en samenwerking Interne communicatie met inkoop en finance Klantgericht communiceren met leveranciers Omgaan met klachten en dispuutmanagement Afspraken vastleggen en opvolgen Gebruik van zakelijke e-mail en telefoon Escalatie van betaalproblemen Teamoverleggen en notuleren Feedback geven en ontvangen Conflicthantering Samenwerken in projectgroepen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je bewust en gericht werken aan jouw professionele toekomst en persoonlijke groei? Met de opleiding HBO Loopbaanontwikkeling ontwikkel je inzicht in je eigen kwaliteiten, ambities en mogelijkheden binnen de steeds veranderende arbeidsmarkt. Je begint met loopbaanoriëntatie en arbeidsmarktverkenning, zodat je een helder beeld krijgt van kansen en ontwikkelingen die aansluiten bij jouw doelen. Het opstellen van een sterk persoonlijk profiel helpt je om jezelf overtuigend te presenteren. Je leert sollicitatievaardigheden die ervoor zorgen dat je opvalt en succesvol bent in het vinden van passende functies. Netwerken wordt een krachtig instrument om contacten te leggen en te benutten voor jouw loopbaan. Met carrièreplanning ontwikkel je een concreet pad om je doelen stap voor stap te realiseren. Persoonlijke effectiviteit helpt je om je talenten en vaardigheden optimaal in te zetten, terwijl mobiliteit en verandering je voorbereiden op flexibiliteit en nieuwe uitdagingen. Werk-privébalans komt aan bod, zodat je duurzame keuzes maakt voor welzijn en energie. In loopbaangesprekken leer je hoe je effectief communiceert over je ontwikkeling en ambities. Kies deze opleiding als je actief en zelfbewust jouw loopbaan wilt vormgeven en duurzame groei nastreeft. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Loopbaanoriëntatie toepassen om bewuste keuzes te maken voor jouw professionele toekomst Arbeidsmarkt verkennen en analyseren om kansen en trends te herkennen Een persoonlijk profiel opstellen dat jouw kwaliteiten en ambities helder maakt Sollicitatievaardigheden ontwikkelen voor effectieve presentatie en overtuiging Netwerken strategisch inzetten om waardevolle professionele contacten op te bouwen Carrièreplanning maken en bijstellen op basis van jouw doelen en ontwikkelingen Persoonlijke effectiviteit vergroten door zelfreflectie en time management Mobiliteit en verandering positief benaderen om flexibel in te spelen op nieuwe situaties Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Loopbaanoriëntatie Inzicht krijgen in eigen werkwaarden Inventariseren van persoonlijke drijfveren Onderzoeken van interesses en voorkeuren Analyseren van eerdere werkervaringen In kaart brengen van talenten Reflecteren op loopbaankeuzes uit het verleden Formuleren van persoonlijke ontwikkelbehoeften Vergelijken van loopbaanpaden binnen sectoren Herkennen van carrièrepatronen Bewust omgaan met loopbaansturing Inhoud van Les 2 Arbeidsmarktverkenning Verkennen van trends op de arbeidsmarkt Onderzoeken van vraag en aanbod in specifieke sectoren Interpreteren van vacatures en functieprofielen Analyseren van arbeidsvoorwaarden Bepalen van kansrijke beroepen Inschatten van toekomstige loopbaanmogelijkheden Gebruik maken van arbeidsmarktrapportages Vergelijken van functies in loondienst en zelfstandigheid Netwerken in beroepsgroepen Benoemen van sectorale verschillen in loopbaanmogelijkheden Inhoud van Les 3 Persoonlijk profiel Omschrijven van kwaliteiten en competenties Benoemen van persoonlijke leerstijl Interpreteren van feedback uit zelfbeoordelingen Opstellen van een professioneel profiel Vertalen van eigenschappen naar werkgedrag Gebruik maken van loopbaantests Herkennen van valkuilen en ontwikkelpunten Afstemmen van profiel op loopbaandoelen Koppelen van profiel aan branches of functies Aanscherpen van zelfpresentatie Inhoud van Les 4 Sollicitatievaardigheden Opstellen van een professioneel cv Schrijven van een gerichte sollicitatiebrief Voorbereiden van sollicitatiegesprekken Toepassen van gesprekstechnieken Analyseren van functie-eisen Benoemen van sterke en zwakke punten Omgaan met vragen over motivatie Inzetten van voorbeelden bij gedragsvragen Evalueren van sollicitatie-ervaringen Inzetten van online sollicitatiekanalen Inhoud van Les 5 Netwerken Bouwen aan professioneel netwerk Onderhouden van zakelijke contacten Formuleren van netwerkdoelen Aanspreken van contacten op LinkedIn Deelname aan netwerkbijeenkomsten Stellen van gerichte netwerkvragen Geven en ontvangen van aanbevelingen Omgaan met wederkerigheid in netwerken Inzetten van informele gesprekken Analyseren van netwerkkansen Inhoud van Les 6 Carrièreplanning Formuleren van korte- en langetermijndoelen Opstellen van een stappenplan Bepalen van mijlpalen in carrièrepad Overwegen van alternatieve scenario’s Benoemen van randvoorwaarden voor ontwikkeling Aanduiden van benodigde competenties Bewaken van voortgang in het loopbaanplan Afstemmen met leidinggevende of coach Herzien van planning op basis van omstandigheden Documenteren van voortgang en keuzes Inhoud van Les 7 Persoonlijke effectiviteit Plannen en organiseren van taken Prioriteren in werk en loopbaandoelen Omgaan met tijd en werkdruk Zelfsturend werken aan doelen Vergroten van assertiviteit Reflecteren op gedrag en keuzes Inzicht in energiebalans en stresssignalen Herkennen van belemmerende overtuigingen Versterken van focus en doorzettingsvermogen Zicht houden op eigen grenzen Inhoud van Les 8 Mobiliteit en verandering Herkennen van signalen voor loopbaanverandering Voorbereiden op interne mobiliteit Kansen benutten bij organisatieverandering Omgaan met onzekerheid in transities Aantonen van flexibiliteit in loopbaanpad Kiezen voor verbreding of verdieping Bepalen van rol in verandertraject Analyseren van eigen leer- en aanpassingsvermogen Bijstellen van ambities in veranderende context Overbruggen van overstap naar ander vakgebied Inhoud van Les 9 Werk-privébalans Inventariseren van persoonlijke balansbehoefte Analyseren van tijdsbesteding Herkennen van signalen van disbalans Afstemmen van werktijd en privétijd Grenzen aangeven in werkafspraken Plannen van herstelmomenten Bespreekbaar maken van behoeften op werk Voorkomen van overbelasting Evalueren van balans over langere termijn Integreren van balansdoelen in loopbaanplanning Inhoud van Les 10 Loopbaangesprekken Voorbereiden van gesprekken met leidinggevenden Stellen van loopbaangerichte vragen Benoemen van wensen en verwachtingen Gebruiken van de STARR-methodiek in gesprekken Omgaan met weerstand of teleurstelling Onderbouwen van loopbaankeuzes In kaart brengen van ontwikkelmogelijkheden Evalueren van eerder gemaakte afspraken Documenteren van gesprekspunten Afspraken vertalen naar loopbaanacties Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij uitblinken in het efficiënt beheren van administratieve processen binnen jouw organisatie? Met de opleiding HBO Administratieve Processen ontwikkel je diepgaande kennis en praktische vaardigheden die je direct toepast in diverse administratieve functies. Je leert de basis van een sterke administratieve organisatie opzetten en beheersen, waarbij je inzicht krijgt in financiële administratie en personeelsadministratie om accurate en betrouwbare gegevens te waarborgen. Inkoop- en voorraadadministratie komen uitgebreid aan bod, net als klantadministratie, zodat je alle processen rondom goederen en klanten soepel laat verlopen. Documentbeheer beheers je effectief, wat zorgt voor overzicht en toegankelijkheid van belangrijke informatie. Je maakt rapportages en analyses die bijdragen aan betere besluitvorming en krijgt grip op de relevante wet- en regelgeving om compliant te blijven. Kwaliteitsbewaking staat centraal, zodat je processen continu verbetert en optimaliseert. Daarnaast leer je hoe automatisering en digitalisering jouw werk efficiënter en nauwkeuriger maken, waardoor je tijd bespaart en fouten vermindert. Deze opleiding is ideaal voor wie een cruciale rol wil spelen in het organiseren en optimaliseren van administratieve taken, met oog voor detail, kwaliteit en innovatie binnen een professionele omgeving. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je richt een efficiënte administratieve organisatie in die aansluit bij de bedrijfsprocessen. Je beheert de financiële administratie nauwkeurig en volgens geldende standaarden. Je voert personeelsadministratie correct en met aandacht voor privacy en wetgeving. Je organiseert inkoop- en voorraadadministratie zodat voorraadbeheer optimaal verloopt. Je beheert klantadministratie zorgvuldig en ondersteunt klantgericht werken. Je onderhoudt een gestructureerd documentbeheer voor snelle toegang en betrouwbaarheid. Je maakt heldere rapportages en voert analyses uit ter ondersteuning van besluitvorming. Je past wet- en regelgeving toe en bewaakt de kwaliteit van administratieve processen. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Administratieve organisatie Structuur en functies binnen administratie Verantwoordelijkheden en taken verdelen Opstellen van procesbeschrijvingen Beheer van administratieve systemen Controlemechanismen invoeren Documentatie en archivering regelen Samenwerking tussen afdelingen organiseren Toetsing en audit van processen Beheer van vertrouwelijkheid en privacy Optimaliseren van werkstromen Inhoud van Les 2 Financiële administratie Registratie van inkomsten en uitgaven Opstellen en verwerken van facturen Verwerking van betaal- en incassotransacties Opstellen van financiële rapportages Beheer van kas- en bankadministratie Controleren van grootboekmutaties Voorbereiden van periodieke afstemming Opvolgen van debiteuren- en crediteurenbeheer Toepassen van btw-regels en fiscale verplichtingen Gebruik van financiële software in administratie Inhoud van Les 3 Personeelsadministratie Registratie van arbeidscontracten Bijhouden van verlof- en verzuimregistraties Verwerken van salarisgegevens Beheren van personeelsdossiers Registratie van trainingen en opleidingen Toepassen van arbeidsrechtelijke regels Bewaken van wettelijke termijnen Beheer van loonheffingen en premies Rapporteren over personeelsgegevens Digitaliseren van personeelsprocessen Inhoud van Les 4 Inkoop- en voorraadadministratie Registratie van inkooporders Controleren van leveringen en facturen Bijhouden van voorraadmutaties Analyseren van voorraadniveaus Toepassen van bestel- en leveringsvoorwaarden Beheren van leveranciersgegevens Uitvoeren van voorraadtelling en controle Voorraadbeheer via softwaretools Afstemmen van voorraadadministratie met financiële administratie Rapporteren over voorraadstanden Inhoud van Les 5 Klantadministratie Vastleggen van klantgegevens Registratie van verkooporders Bijhouden van facturatie en betalingen Afhandelen van klantvragen en klachten Analyseren van klantgegevens en orders Toepassen van privacyregels bij klantgegevens Beheren van klantrelatiesystemen (CRM) Updaten en controleren van klantinformatie Opstellen van klantrapportages Optimaliseren van klantadministratieve processen Inhoud van Les 6 Documentbeheer Classificeren van documenten Digitaliseren van papieren documenten Opzetten van een archiveringssysteem Toegangsbeheer voor documenten Beheren van versies en revisies Bewaken van bewaartermijnen Afhandelen van documentverzoeken Toepassen van wettelijke richtlijnen Uitvoeren van periodieke audits op documentbeheer Integratie van documentbeheer met andere administraties Inhoud van Les 7 Rapportage en analyse Verzamelen van administratieve data Opstellen van standaardrapportages Analyseren van financiële en operationele gegevens Visualiseren van rapportagegegevens Toepassen van KPI’s in rapportages Opstellen van managementrapportages Toetsen van juistheid en volledigheid van data Automatiseren van rapportageprocessen Interpreteren van trends en afwijkingen Communiceren van rapportagebevindingen Inhoud van Les 8 Wet- en regelgeving Inzicht in relevante wetgeving voor administratie Toepassen van privacywetgeving (AVG) Kennis van belastingwetgeving en rapportageplicht Beheren van compliance binnen administratieve processen Toepassen van regels rondom elektronische archivering Monitoren van wijzigingen in wet- en regelgeving Documenteren van compliance activiteiten Adviseren over wettelijke eisen binnen administratie Toetsen van administratieve processen op naleving Voorbereiden op externe audits en controles Inhoud van Les 9 Kwaliteitsbewaking Vaststellen van kwaliteitscriteria voor administratie Ontwikkelen van controlelijsten en checklists Uitvoeren van interne controles Registreren van bevindingen en afwijkingen Voorstellen van verbetermaatregelen Monitoren van procesverbeteringen Communiceren over kwaliteit binnen teams Toetsen van klanttevredenheid over administratieve dienstverlening Analyseren van foutbronnen en incidenten Opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem Inhoud van Les 10 Automatisering en digitalisering Inventariseren van administratieve softwaretools Implementeren van digitale workflows Integreren van verschillende administratiesystemen Beheren van toegang en gebruikersrechten Beveiligen van digitale gegevens Uitvoeren van systeemtests en updates Trainen van gebruikers in softwaregebruik Monitoren van digitale procesprestaties Analyseren van data voor procesoptimalisatie Rapporteren over digitaliseringsprojecten Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil jij effectiever samenwerken en het beste uit jouw team halen? Met de opleiding HBO Samenwerken in Teamverband ontwikkel je diepgaande kennis van teamdynamiek en leer je hoe je communicatie binnen teams optimaliseert voor betere samenwerking en resultaat. Je krijgt inzicht in leiderschapsstijlen die passen bij verschillende teams en leert rollen en verantwoordelijkheden duidelijk te verdelen, zodat iedereen maximaal bijdraagt. Conflicthantering helpt je om spanningen vroeg te signaleren en constructief op te lossen, wat de teamcohesie versterkt. Samenwerkingsvaardigheden worden versterkt door praktische technieken voor overleg en besluitvorming, waaronder effectieve vergadertechnieken die zorgen voor focus en efficiency. Je ontdekt hoe interculturele samenwerking teams verrijkt en leert omgaan met diverse achtergronden en perspectieven. Probleemoplossend samenwerken stelt je in staat om gezamenlijk uitdagingen te tackelen en innovatieve oplossingen te vinden. Feedback geven en ontvangen en zelfreflectie zorgen ervoor dat je continu groeit en bijdraagt aan een positieve teamsfeer. Kies voor HBO Samenwerken in Teamverband en word de verbindende kracht die teams inspireert, motiveert en succesvol maakt. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt teamdynamiek en past deze kennis toe om samenwerking te verbeteren Je communiceert effectief binnen teams en stimuleert open dialoog Je oefent leiderschap binnen teams om doelen te bereiken en motivatie te bevorderen Je verdeelt rollen en verantwoordelijkheden helder en efficiënt Je hanteert conflicthanteringstechnieken om spanningen constructief op te lossen Je ontwikkelt samenwerkingsvaardigheden voor optimale teamresultaten Je past vergadertechnieken toe om effectieve en doelgerichte bijeenkomsten te faciliteren Je bevordert interculturele samenwerking, lost problemen op en gebruikt feedback en zelfreflectie om continue verbetering te realiseren Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Teamdynamiek Kenmerken van effectieve teams Fasen in teamontwikkeling Rollen en verantwoordelijkheden in teams Invloed van groepsdruk en conformiteit Conflicthantering binnen teams Communicatiepatronen in teams Groepsbesluitvormingstechnieken Vertrouwen en cohesie opbouwen Invloed van leiderschap op teamdynamiek Evaluatie van teamprocessen Inhoud van Les 2 Communicatie in teams Actief luisteren en feedback geven Non-verbale communicatie begrijpen Effectief gebruik van communicatiemiddelen Afspraken maken en naleven Omgaan met misverstanden en conflicten Duidelijk en doelgericht communiceren Presentatietechnieken binnen teams Communicatie bij interculturele teams Rollen bij communicatie binnen groepen Documenteren en rapporteren Inhoud van Les 3 Leiderschap binnen teams Verschillende leiderschapsstijlen Situatiegebonden leiderschap toepassen Motiveren van teamleden Delegatie van taken en verantwoordelijkheden Besluitvorming begeleiden Coachend leiderschap ontwikkelen Omgaan met weerstand en motivatieproblemen Rol van leiderschap bij conflictoplossing Feedback geven als leider Zelfreflectie op leiderschapsgedrag Inhoud van Les 4 Rollen en verantwoordelijkheden Verdelen van taken binnen een team Analyseren van individuele kwaliteiten Rollen van teamleden herkennen Verantwoordelijkheid nemen en afleggen Grenzen aangeven en respecteren Samenhang tussen rol en taakvervulling Balans tussen leiderschap en participatie Flexibiliteit in rolwisselingen Verantwoordelijkheden in groepsbesluiten Evalueren van rolvervulling Inhoud van Les 5 Conflicthantering Herkennen van conflicttypen Analyseren van conflict oorzaken Effectieve communicatie bij conflicten Technieken voor conflictbemiddeling Omgaan met emoties en frustraties Onderhandelen en compromissen sluiten Preventie van escalaties Rollenspellen en simulaties Reflectie op conflictoplossing Documenteren van conflictoplossingen Inhoud van Les 6 Samenwerkingsvaardigheden Vertrouwen opbouwen in teams Empathie tonen naar teamleden Constructieve feedback geven en ontvangen Ondersteunen van andere teamleden Flexibiliteit en aanpassingsvermogen Efficiënt samenwerken onder tijdsdruk Stimuleren van creatieve ideeën Omgaan met verschillen en diversiteit Gezamenlijk doelen formuleren Gebruik van samenwerkingssoftware Inhoud van Les 7 Vergadertechnieken Voorbereiden van effectieve vergaderingen Agenda opstellen en distribueren Tijdmanagement tijdens vergaderingen Rollen binnen vergaderingen (voorzitter, notulist) Besluitvormingstechnieken toepassen Omgaan met lastige deelnemers Notuleren en verslaglegging Online vergaderen organiseren Evalueren van vergaderresultaten Follow-up acties plannen Inhoud van Les 8 Interculturele samenwerking Cultuurverschillen herkennen en respecteren Effectieve communicatie in diverse teams Omgaan met culturele misverstanden Verschillende werkstijlen integreren Flexibiliteit in verwachtingen en gedragingen Cultuursensitiviteit ontwikkelen Beïnvloeding van groepsdynamiek door cultuur Taalbarrières overbruggen Conflicthantering in interculturele context Samenwerking stimuleren binnen multiculturele teams Inhoud van Les 9 Probleemoplossend samenwerken Identificeren van problemen binnen teams Analyseren van oorzaken en gevolgen Brainstormtechnieken toepassen Prioriteren van oplossingen Besluitvorming over alternatieven Implementeren van gekozen oplossingen Evalueren van effectiviteit Rollen bij probleemoplossing verdelen Documenteren van proces en resultaten Leren van fouten en successen Inhoud van Les 10 Feedback en zelfreflectie Constructieve feedback geven en ontvangen Omgaan met kritiek zonder weerstand Zelfevaluatie van samenwerking Reflectie op eigen rol en gedrag Feedback vragen aan teamleden Ontwikkelen van verbeterplannen Creëren van een feedbackcultuur Observeren en benoemen van groepsgedrag Effecten van feedback monitoren Integreren van leerpunten in de praktijk Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je groeien in persoonlijk en professioneel opzicht door jezelf beter te begrijpen en je kwaliteiten te versterken? Met de HBO opleiding Zelfreflectie en Zelfevaluatie leer je het belang van zelfreflectie en ontwikkel je technieken om bewust stil te staan bij je eigen handelen en gedachten. Je vergroot je zelfbewustzijn en krijgt handvatten om heldere doelen te stellen en deze gestructureerd te plannen. Zelfevaluatie helpt je om kritisch en eerlijk naar je prestaties te kijken en zo continue te verbeteren. Je leert hoe je feedback op een constructieve manier ontvangt en effectief inzet om jezelf verder te ontwikkelen. Reflecteren op communicatie maakt je bewust van je invloed op anderen en hoe je je interacties kunt verbeteren. Daarnaast sta je stil bij je professioneel gedrag en ontdek je welke waarden en normen jouw handelen sturen. Reflectie op leerprocessen zorgt ervoor dat je slimmer en efficiënter leert, waardoor je sneller vooruitgang boekt. Het rapporteren van zelfreflectie en zelfevaluatie helpt je om je inzichten duidelijk en gestructureerd te delen met anderen. Start vandaag en geef jezelf de kracht om te groeien door bewust te reflecteren en jezelf continu te evalueren! Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Begrip van zelfreflectie ontwikkelen en toepassen Effectieve technieken voor zelfreflectie toepassen Zelfbewustzijn vergroten door gerichte oefeningen Doelen stellen en plannen op basis van zelfreflectie Zelfevaluatie uitvoeren en persoonlijke groei monitoren Feedback ontvangen en constructief gebruiken Reflecteren op communicatievaardigheden verbeteren Professioneel gedrag kritisch evalueren en verbeteren Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip van zelfreflectie Definitie van zelfreflectie Verschil tussen zelfreflectie en zelfevaluatie Doel en nut van zelfreflectie Momenten voor reflectie in werk en studie Verschillende vormen van reflectie (schriftelijk, mondeling) Reflectie op emoties en gedachten Zelfreflectie als leerinstrument Grenzen en valkuilen van zelfreflectie Rol van feedback bij zelfreflectie Verschil tussen zelfkritiek en constructieve reflectie Inhoud van Les 2 Technieken voor zelfreflectie Gebruik van reflectievragen Het bijhouden van een reflectiedagboek De SWOT-analyse op persoonlijk niveau Reflectiemodellen: Gibbs, Kolb, Schön Mindmapping als reflectiemethode Zelfbeoordeling en evaluatieformulieren Gestructureerd terugblikken op ervaringen Reflecteren op communicatie en gedrag Analyseren van eigen leerstijlen Visuele hulpmiddelen voor reflectie Inhoud van Les 3 Zelfbewustzijn ontwikkelen Inzicht in eigen waarden en normen Herkennen van sterke en zwakke punten Bewustwording van persoonlijke drijfveren Emotionele intelligentie herkennen Invloed van overtuigingen op gedrag Patronen in eigen handelen herkennen Omgaan met stress en spanningen Zelfbeeld versus zelfwaardering Grenzen stellen en herkennen Omgaan met kritiek en feedback Inhoud van Les 4 Doelen stellen en plannen Het belang van realistische doelen SMART-doelen formuleren Korte- en langetermijndoelen onderscheiden Prioriteiten stellen in persoonlijke ontwikkeling Opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) Actiepunten concreet maken Tijdsplanning en voortgang monitoren Evaluatiemomenten inplannen Flexibiliteit bijstellen van doelen Reflectie koppelen aan doelbereiking Inhoud van Les 5 Zelfevaluatie uitvoeren Verschil tussen zelfevaluatie en beoordeling door anderen Criteria opstellen voor zelfevaluatie Objectiviteit in zelfevaluatie bevorderen Inzicht krijgen in eigen prestaties Documenteren van successen en verbeterpunten Zelfevaluatie in werk en studie integreren Gebruik van beoordelingslijsten Feedback van collega’s en begeleiders verwerken Zelfevaluatie als basis voor persoonlijke groei Resultaten van zelfevaluatie presenteren Inhoud van Les 6 Feedback ontvangen en gebruiken Verschil tussen opbouwende en negatieve feedback Openstaan voor feedback ontwikkelen Actief luisteren tijdens feedbackgesprekken Vragen stellen voor verduidelijking Emoties bij feedback herkennen en reguleren Feedback vertalen naar actiepunten Grenzen aangeven bij ongepaste feedback Feedback als kans voor verbetering zien Het belang van follow-up na feedback Reflectie op ontvangen feedback Inhoud van Les 7 Reflecteren op communicatie Bewustzijn van eigen communicatiestijl Effect van lichaamstaal en stemgebruik Luistervaardigheden evalueren Feedback geven en ontvangen in communicatie Conflicthantering en reflectie Verbale en non-verbale communicatie analyseren Rollen en posities in gesprekken herkennen Reflectie op schriftelijke communicatie Impact van communicatie op relaties Verbeterpunten formuleren in communicatie Inhoud van Les 8 Reflectie op professioneel gedrag Betrouwbaarheid en verantwoordelijkheid Ethiek en integriteit in het werk Samenwerking en teamrolreflectie Omgaan met druk en stress op het werk Grenzen tussen privé en werk reflecteren Professionele houding ontwikkelen Initiatief en zelfstandigheid evalueren Reflecteren op leervermogen en aanpassingsvermogen Conflictoplossing in de werkcontext Balans tussen werk en privé reflecteren Inhoud van Les 9 Reflectie op leerprocessen Verschillende leerstijlen herkennen Leerdoelen formuleren en evalueren Zelfregulatie en motivatie beoordelen Omgaan met leeruitdagingen Reflecteren op studieplanning en time management Feedback integreren in leerproces Samenwerken in leercontexten evalueren Gebruik van leerhulpmiddelen analyseren Reflecteren op kennis- en vaardigheidsontwikkeling Zelfreflectie als motor voor levenslang leren Inhoud van Les 10 Rapporteren van zelfreflectie en zelfevaluatie Structuur aanbrengen in reflectieverslagen Objectief en concreet schrijven Balans tussen positief en kritisch Gebruik van voorbeelden en bewijsvoering Reflectieverslagen in professionele taal Koppeling tussen theorie en praktijk maken Visuele hulpmiddelen toepassen in rapportage Gebruik van citaten en bronnen Feedback verwerken in nieuwe versies Presenteren van eigen reflecties aan anderen Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je sterker in je schoenen staan en effectiever communiceren? Met de opleiding HBO Assertiviteit ontwikkel je een helder begrip van assertiviteit en leer je hoe je zelfvertrouwen en een positief zelfbeeld opbouwt. Je ontdekt verschillende communicatiestijlen en leert hoe je jouw eigen stijl kunt inzetten om krachtig en respectvol over te komen. Grenzen aangeven wordt een vanzelfsprekendheid, waardoor je beter voor jezelf opkomt zonder de ander te overrulen. Je leert constructief omgaan met kritiek en ontwikkelt vaardigheden om feedback te geven en te ontvangen, wat bijdraagt aan persoonlijke groei en professionele relaties. Assertief gedrag pas je toe in diverse werksituaties, zodat je effectiever samenwerkt en resultaten verbetert. Ook emoties leer je herkennen en beheersen, zodat je altijd helder en kalm communiceert, zelfs in lastige situaties. Conflicthantering krijgt veel aandacht, zodat je conflicten oplost zonder escalatie. Door praktisch oefenen met assertiviteit krijg je vertrouwen in je nieuwe vaardigheden en leer je deze direct toe te passen in jouw dagelijks leven en werk. Kies voor HBO Assertiviteit en word de krachtige, zelfverzekerde communicator die je altijd al wilde zijn. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt het concept assertiviteit en het belang ervan Je versterkt zelfvertrouwen en ontwikkelt een positief zelfbeeld Je herkent en past verschillende communicatiestijlen toe Je geeft effectief je grenzen aan in diverse situaties Je gaat constructief om met kritiek Je geeft en ontvangt feedback op een assertieve manier Je toont assertief gedrag in werksituaties Je beheerst conflicthantering met assertieve technieken Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Begrip assertiviteit Definitie van assertiviteit Verschil tussen assertief, subassertief en agressief gedrag Persoonlijke grenzen herkennen Rechten van jezelf en van anderen Oorzaken van subassertiviteit Gevolgen van te weinig assertiviteit Herkennen van assertieve gedragingen Assertiviteit in sociale en werkcontext Rol van zelfbeeld en zelfvertrouwen Toepassing in dagelijkse interacties Inhoud van Les 2 Zelfvertrouwen en zelfbeeld Verschil tussen zelfvertrouwen en eigenwaarde Invloed van zelfbeeld op assertiviteit Kritische innerlijke stem herkennen Positieve zelfspraak ontwikkelen Grenzen stellen zonder schuldgevoel Omgaan met kritiek en afwijzing Persoonlijke kwaliteiten benoemen Oefenen met positieve feedback geven aan jezelf Versterken van innerlijke kracht Realistisch denken versus perfectionisme Inhoud van Les 3 Communicatiestijlen Herkennen van passieve communicatie Herkennen van agressieve communicatie Assertieve communicatie herkennen en toepassen Voor- en nadelen van elke stijl Communicatiestijl in verschillende situaties Kiezen van een passende stijl per situatie Verbale en non-verbale signalen Communicatiestijl bij conflicten Invloed van cultuur en opvoeding Reflecteren op eigen stijl Inhoud van Les 4 Grenzen aangeven Signalen van persoonlijke overbelasting herkennen Oefenen met ‘nee’ zeggen Duidelijk formuleren van grenzen Herkennen van manipulatief gedrag Beschermen van tijd en energie Omgaan met schuldgevoel na grenzen stellen Grenzen aangeven in hiërarchische relaties Grenzen bewaken in samenwerking Feedback geven bij overschrijding Zichtbaar blijven zonder te forceren Inhoud van Les 5 Omgaan met kritiek Verschil tussen opbouwende en destructieve kritiek Emotionele reacties onder controle houden Luisteren zonder direct te verdedigen Kritiek analyseren op inhoud en toon Vragen om verduidelijking Kritiek omzetten in leerpunten Herkennen van onterechte kritiek Assertief reageren op ongepaste kritiek Evalueren van eigen reactie achteraf Kritiek geven op assertieve wijze Inhoud van Les 6 Feedback geven en ontvangen Voorwaarden voor effectieve feedback Structuur van een feedbackgesprek Feedback geven zonder te veroordelen Feedback ontvangen zonder verdediging Behoefte aan feedback durven uitspreken Feedback omzetten in actie Non-verbale signalen bij feedback Feedback vragen op constructieve wijze Feedback geven in groepsverband Bewaken van relatie bij feedback Inhoud van Les 7 Assertiviteit in werksituaties Standpunt innemen tijdens vergaderingen Assertief optreden tegenover collega’s Effectief communiceren met leidinggevenden Omgaan met machtsverhoudingen Taakverdeling bespreekbaar maken Opkomen voor je rol of positie Verantwoordelijkheid nemen en aangeven Grenzen stellen bij overbelasting Assertiviteit bij loopbaangesprekken Zichtbaarheid binnen de organisatie vergroten Inhoud van Les 8 Emoties en assertief gedrag Emotie herkennen voordat je handelt Emotionele triggers benoemen Verschil tussen voelen en handelen Grenzen stellen zonder emotioneel te escaleren Omgaan met boosheid op assertieve wijze Gevoelens benoemen in gesprekken Leren pauzeren voor reactie Assertief blijven onder druk Emoties gebruiken als informatiebron Emotionele intelligentie in assertieve communicatie Inhoud van Les 9 Conflicthantering Verschillende conflictstijlen herkennen Assertief optreden bij meningsverschillen Grenzen stellen zonder conflict te vermijden Constructieve gesprekstechnieken toepassen Blijven bij de feiten in conflictsituaties Ruimte geven aan beide perspectieven Emoties reguleren tijdens conflicten Onderhandelen zonder toe te geven op kernpunten Escalatie herkennen en voorkomen Leren loslaten na een conflict Inhoud van Les 10 Praktisch oefenen met assertiviteit Rollenspellen met alledaagse situaties Feedback geven in simulatiegesprekken Nee zeggen in werksituaties Reageren op kritiek in praktijkscenario’s Assertieve lichaamstaal oefenen Gespreksopeners gebruiken in confrontaties Persoonlijke assertiviteitsdoelen stellen Zelfreflectie na simulatiesessies Verwoorden van eigen behoeftes in rollenspel Persoonlijk actieplan ontwikkelen voor gedragsverandering Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.

Wil je effectiever communiceren en relaties versterken door feedback op de juiste manier te geven en te ontvangen? Met de opleiding HBO Feedback geven en ontvangen ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om feedback constructief, helder en respectvol in te zetten. Je begint met de basisprincipes van feedback en leert verschillende feedbackmodellen toepassen om je boodschap goed over te brengen. Je krijgt praktische handvatten voor het geven van feedback die motiveert en verbetert, én leert hoe je feedback open en zonder weerstand ontvangt. Communicatieve vaardigheden staan centraal, zodat je gesprekken soepel en effectief verlopen. Je ontdekt hoe feedback binnen teams bijdraagt aan samenwerking en groei, en hoe je als leidinggevende feedback gebruikt om het beste uit jezelf en anderen te halen. Ook digitale feedback komt aan bod, zodat je ook in online omgevingen feedbackvaardig bent. Feedback speelt een belangrijke rol bij persoonlijke ontwikkeling; je leert dit te benutten voor blijvende groei. Daarnaast verdiep je je in de cultuur en ethiek rondom feedback, wat essentieel is voor een veilige en positieve feedbackomgeving. Deze opleiding is perfect als je jouw communicatieve kracht wilt vergroten en een feedbackcultuur binnen jouw organisatie wilt stimuleren. Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement! Voor wie? Iedere HBO praktijkstudie is ontwikkeld voor een brede doelgroep. Op basis van de aangegeven onderwerpen per studieles kun je beoordelen of deze studie relevant kan zijn voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Voor vragen kun je altijd terecht bij onze advies & voorlichting. Vooropleiding Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting. Voorbereiding De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen. Leerdoelen Je begrijpt de basisprincipes van effectieve feedback en het belang ervan binnen organisaties. Je past verschillende feedbackmodellen toe om constructieve communicatie te bevorderen. Je geeft op een duidelijke en respectvolle manier feedback die groei stimuleert. Je ontvangt feedback open en gebruikt deze voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je verbetert communicatieve vaardigheden voor het geven en ontvangen van feedback. Je bevordert feedbackcultuur binnen teams om samenwerking en prestaties te verbeteren. Je past feedbacktechnieken toe in leidinggevende situaties voor optimale teamontwikkeling. Je gebruikt digitale middelen effectief voor het geven en ontvangen van feedback in moderne werkomgevingen. Je integreert feedback bij persoonlijke groei en zelfreflectie voor continue verbetering. Je houdt rekening met cultuur en ethiek bij het geven en ontvangen van feedback binnen diverse contexten. Programma Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod: Inhoud van Les 1 Basisprincipes van feedback Definitie en doelen van feedback Verschil tussen feedback en kritiek Feedback als communicatievorm Positieve en negatieve feedback Timing en frequentie van feedback Feedback als leerinstrument Ontvankelijkheid en bereidheid Rol van emoties bij feedback Vertrouwen en feedbackrelaties Feedbackcultuur binnen organisaties Inhoud van Les 2 Feedbackmodellen Het SBI-model (Situatie, Gedrag, Impact) Het sandwichmodel Feedforward-techniek Reflectiemodellen gebruiken Open en gesloten vragen bij feedback Actief luisteren in feedbackgesprekken Structureren van feedbackgesprekken Feedback op gedrag versus persoon Observeren zonder oordeel Praktische toepassing van modellen Inhoud van Les 3 Feedback geven Voorbereiden van feedback Concrete en specifieke feedbackformulering Non-verbale signalen bij feedback geven Respectvol en assertief communiceren Constructief formuleren van verbeterpunten Vermijden van veralgemeningen en oordelen Gebruik van voorbeelden en feiten Inspelen op reacties van de ontvanger Positieve versterking toepassen Afronden met afspraken en opvolging Inhoud van Les 4 Feedback ontvangen Open houding aannemen Actief luisteren zonder te onderbreken Omgaan met emotionele reacties Vragen om verduidelijking Zelfreflectie stimuleren Feedback niet persoonlijk nemen Differentiëren tussen bruikbare en niet-bruikbare feedback Feedback vastleggen en analyseren Inzetten van feedback voor persoonlijke groei Bedanken voor ontvangen feedback Inhoud van Les 5 Communicatieve vaardigheden Effectief luisteren Empathisch reageren Vraagtechnieken toepassen Non-verbale communicatie begrijpen Stemgebruik en intonatie Conflicthantering bij feedback Oplossingsgericht communiceren Feedback geven in teams Culturele verschillen in communicatie Verbale feedback versus geschreven feedback Inhoud van Les 6 Feedback in teams Rollen binnen teams herkennen Teamdynamiek en feedback Feedbackregels binnen teams Veiligheid creëren voor open feedback Groepsfeedback geven en ontvangen Omgaan met weerstand in teams Stimuleren van peerfeedback Feedback integreren in teamontwikkeling Feedback bij vergaderingen Evalueren van teamfeedbackprocessen Inhoud van Les 7 Feedback in leidinggeven Rol van feedback in leiderschap Motiveren via feedback Prestatiegesprekken voeren Opbouwen van vertrouwen met medewerkers Feedback aanpassen aan verschillende medewerkers Grenzen stellen zonder autoritair te zijn Feedback als middel voor coaching Omgaan met moeilijke gesprekken Feedback en loopbaanontwikkeling Zelfreflectie als leidinggevende Inhoud van Les 8 Feedback in leidinggeven Rol van feedback in leiderschap Motiveren via feedback Prestatiegesprekken voeren Opbouwen van vertrouwen met medewerkers Feedback aanpassen aan verschillende medewerkers Grenzen stellen zonder autoritair te zijn Feedback als middel voor coaching Omgaan met moeilijke gesprekken Feedback en loopbaanontwikkeling Zelfreflectie als leidinggevende Inhoud van Les 9 Feedback bij persoonlijke ontwikkeling Doelen stellen met feedback Zelfreflectie als basis Persoonlijke leerpunten formuleren Opstellen van actieplannen Feedback koppelen aan competenties Omgaan met terugkerende feedbackthema’s Ontwikkelingsgesprekken voeren Monitoren van voortgang Rol van mentor of coach Evalueren en bijstellen van persoonlijke doelen Inhoud van Les 10 Cultuur en ethiek bij feedback Invloed van organisatiecultuur Culturele verschillen in feedback geven en ontvangen Ethiek en vertrouwelijkheid Respect en gelijkwaardigheid Macht en feedback Grenzen en respect in feedbackrelaties Omgaan met taboe-onderwerpen Transparantie in feedbackprocessen Feedback als onderdeel van professionele integriteit Grenzen aan feedback accepteren Certificaat Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.