Onderwerp
Automatisering & ICT/IT
Communicatie
Financieel
HR
Inkoop & logistiek
Management
Secretarieel & Administratief
Marketing
Opleiding & Onderwijs
Persoonlijke Effectiviteit
Productie, techniek & bouw
Kwaliteit- & Projectmanagement
Sales
Vitaliteit & Gezondheid
Taalcursus
Zorg & Verzorging
Juridisch
Internet & Media
Arbo & Veiligheid
Hobby & Vrije Tijd
Vastgoed & Makelaardij
Abonnementen
Locatie
Niveau
Type
Keurmerk

Opleidingen

68.068 resultaten

Zakelijk budgetteren en begroten

Amsterdam vr 7 aug. 2026 en 9 andere data
Als cijfers niet jouw ding zijn maar jij voor je werk toch een budget of begroting moet aanleveren, dan helpt deze training jou om succesvol een budget of begroting op te stellen. Cijfers zijn niet je eerste taal, maar je krijgt wel de verantwoordelijkheid voor het beheren van budgetten en het opstellen van begrotingen. Waar begin je? Waar moet je op letten? En hoe leg je jouw keuzes goed uit aan collega’s of het management? In deze praktijkgerichte training vertalen we financiële vraagstukken naar duidelijke stappen en begrijpelijke taal. Je leert stap voor stap hoe je realistische en overzichtelijke begrotingen opstelt, beheert en hoe je jouw keuzes onderbouwt. Aan het eind van de training heb je genoeg handvatten om met vertrouwen je financiële plannen vorm te geven én te presenteren. Unieke voordelen • Een financiële training speciaal voor niet-financiële professionals • Aan de slag met opstellen, onderbouwen én presenteren van budgetten en begrotingen • Praktische tools en sjablonen direct toepasbaar in jouw werk De training Zakelijk budgetteren en begroten is bedoeld voor niet-financiële professionals die voor hun werk budgetten of begrotingen moeten opstellen. • Je begrijpt de basisprincipes van budgetteren en begroten • Je stelt zelfstandig een realistische en overzichtelijke begroting op • Je herkent veelvoorkomende valkuilen en weet deze te vermijden • Je presenteert financiële cijfers helder en overtuigend • Je weet hoe je een begroting bewaakt en bijstuurt gedurende het jaar • Je maakt onderbouwde keuzes bij het opstellen van een budget • Je stemt jouw begroting af op de plannen en doelen van je organisatie • Je kunt direct aan de slag met praktische tips en sjablonen Dag 1: Hoe werkt budgetteren en begroten? • Hoe werkt budgetteren en begroten? • Hoe kom je aan de goede cijfers? • Hoe krijg je jouw afdeling mee met jouw plannen? Dag 2: Aan de slag! • Werk je eigen casus uit • Hoe presenteer je succesvol een budget of begroting? • Hoe manage je een budget of begroting op de lange termijn? Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht. Je krijgt ruimte om met je eigen casus aan de slag te gaan zodat jij het geleerde meteen in de praktijk kan brengen. De trainer | De trainer is een expert op het gebied van financiën en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 12 personen.
€1.610
Klassikaal
max 12
2 weken

Bouw een succesvolle L&D Academy

Amsterdam ma 3 aug. 2026 en 9 andere data
Leer hoe je een interne academy bouwt die medewerkers inspireert en organisatiedoelen ondersteunt met een strategie, doelgroepanalyse, en een concreet plan voor duurzame ontwikkeling. Herken je dat leren en ontwikkelen binnen jouw organisatie nog weinig structuur heeft, terwijl de ambitie er wel is? In deze training leer je stap voor stap een interne academy op te zetten die aansluit bij de leerbehoeften van medewerkers én de organisatiedoelen. Je vertaalt strategische doelen naar concrete leerdoelen, voert een doelgroepanalyse uit en ontwikkelt een motiverend leeraanbod. Je gaat in gesprek met stakeholders om draagvlak te creëren en je positie als L&D-professional te versterken. Aan het einde heb je een concreet plan voor een succesvolle, duurzame L&D academy. Unieke voordelen • Je werkt aan je eigen casus en gaat naar huis met een concreet, direct toepasbaar plan voor jouw organisatie • Kleine groepen met veel aandacht voor jouw persoonlijke leerbehoefte • Je leert van een ervaren L&D-expert L&D- en HRD-professionals die verantwoordelijk zijn voor het vormgeven, coördineren en verbeteren van leren en ontwikkelen binnen hun organisatie. • Je weet welke academy-vorm het beste aansluit bij jouw organisatie • Je vertaalt strategische organisatiedoelen naar heldere leerdoelen voor medewerkers • Je weet hoe je een interne academy strategisch positioneert • Je geeft richting aan leren en ontwikkelen binnen jouw organisatie • Je stelt een passend en gestructureerd leeraanbod samen dat medewerkers ondersteunt en motiveert • Je weet hoe je draagvlak creëert en zorgt voor betrokkenheid van belangrijke stakeholders • Je meet het succes van je academy • Je hebt een concreet plan voor het bouwen van een succesvolle L&D academy Het programma bestaat uit drie trainingsdagen. Voor en tussen de trainingsdagen krijg je opdrachten en aanvullende theorie waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt. Je gaat met de volgende thema’s aan de slag: Basis & strategie • Wat is een academy? (vormen, doelen, voorbeelden) • Trends en ontwikkelingen: wat vraagt dat van medewerkers in kennis en vaardigheden? • Vertaling van strategische doelen naar concrete leerdoelen • Stakeholderanalyse: wie heb je nodig? Doelgroep & leeraanbod • Doelgroepanalyse: wie leren er en wat hebben ze nodig? Formuleren van het kerndoel en de leervisie van de interne academy • Inventarisatie bestaand aanbod (learning journey) • GAP-analyse: wat ontbreekt er nog? Implementatie & borging • Communicatie en draagvlak creëren • Meten en evalueren • Plan voor continue verbetering • Delen van je eigen academy-plan Intake | Voorafgaand aan de training geef je tijdens de schriftelijke intake aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Je denkt na over de uitdaging(en) waarmee jij aan de slag wilt gaan. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht en krijgen vorm door interactie met jouw trainer en medecursisten. Praktijkcasus | Tijdens de training werk je actief aan je eigen praktijkcasus. Je krijgt de opdracht om een doelgroepanalyse uit te voeren als onderdeel van het bouwen van een L&D academy. Zo breng je de behoeften, wensen en kenmerken van jouw doelgroep in kaart en leer je deze inzichten direct toe te passen in het ontwerp van je academy. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied van Learning & Development en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM
€1.968
Klassikaal
max 12
3 maanden

Customer experience management

Amsterdam di 15 sep. 2026 en 9 andere data
Word CX-leider met impact. Zet klantbeleving strategisch neer, vergroot je overtuigingskracht en breng blijvende verandering op klant-, team- en organisatieniveau. Organisaties die klant- en medewerkersbeleving centraal stellen, zijn aantoonbaar innovatiever, wendbaarder en succesvoller. Ze groeien niet alleen in klantwaarde, maar ook in vertrouwen, relevantie en veerkracht. Wil je de stem van de klant structureel aan tafel brengen? Wil je niet alleen overtuigen, maar echt invloed uitoefenen? Wil je klantbeleving positioneren als strategisch speerpunt binnen jouw organisatie, met gedragen keuzes, concrete resultaten en blijvende succesvolle verandering? In deze intensieve en praktijkgerichte training ontwikkel je je tot Customer Experience leader met impact. Je werkt aan je strategisch vermogen, vergroot je overtuigingskracht en vertaalt heel concreet inzichten naar beweging en innovatie op organisatie-, team- én klantniveau. Unieke voordelen • Je krijgt begeleiding van een senior CX-expert met ervaring in complexe verandertrajecten • Je werkt samen met andere veranderaars op strategisch niveau, in een veilige en ambitieuze leeromgeving • Je gaat direct aan de slag met een plan van aanpak voor jouw organisatie Deze training is bedoeld voor ervaren marketeers, Customer Experience leads, leidinggevenden, HR-managers en strategen die klantgericht werken willen verbinden aan tastbare resultaten en bestuurlijke verankering. • Je ontwikkelt een onderbouwd en gedragen CX-plan dat aansluit bij de organisatiedoelstellingen • Je zet CX-data, klantinzichten en journey mapping effectief in als sturingsinstrument • Je versterkt je leiderschapspositie in het krachtenveld van directie, teams en klanten • Je weet klantbeleving te positioneren als waardevol stuurmiddel binnen jouw organisatie • Je kunt schakelen tussen klantperspectief, interne belangen en bestuurlijke dynamiek • Je bent krachtiger in je communicatie en binnen je organisatie zichtbaarder en scherper gepositioneerd Dag 1: Fundament van Customer Experience • Inzicht in het verschil tussen CX, UX, klantgerichtheid en service • Customer Experience als strategie • Psychologie van CX • Start CX-plan van aanpak: waar sta je nu en wat wil je weten van de klant? Dag 2: Onderzoeken van de klantbeleving: klantinzicht, data en interne samenwerking • Klantdata en analyse • Feedback, gedrag en emotie • CX-volwassenheid op organisatie- en teamniveau • Interne stakeholders en beïnvloeders Dag 3: Klantreis als instrument • Visualiseren van klantreizen • Koppelen van de klantreis aan interne processen • Signaleren van verbeterpunten en quick wins • Journey mapping voor draagvlak Dag 4: Van idee naar experiment: design thinking en co-creatie • Oplossingen vanuit klantbehoeften • Design thinking als aanpak voor CX-verbetering • Ontwerpen pilot met duidelijke hypothese en meetdoel • Agile principes en experimenteren in kleine stappen Dag 5: Customer Experience meten, leiderschap en cultuurverandering • Kiezen CX-KPI’s en KPI’s voor eigen organisatie • De waarde (ROI) van klantgericht verbeteren • Jouw rol als CX-leider • CX-cultuurverandering • CX-plan afronden Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen en de ambitie van jouw organisatie staan centraal tijdens de training. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht. Jouw rol als CX lead krijgt vorm door de interactie met jouw trainer en medecursisten. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied CX-management en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Je krijgt van de trainer inhoudelijke feedback op jouw plan van aanpak, zodat je snel succesvolle stappen kunt zetten als Customer Experience Lead. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. Plan van aanpak | Tijdens de training ga je direct aan de slag met een plan van aanpak voor jouw organisatie. Je verzamelt CX-data, brengt de klantreis in kaart en ontwikkelt verbeterideeën. Ook werk je uit hoe je de organisatie meekrijgt in de verandering,
€3.183
Klassikaal
max 12
3 maanden

Projectmatig creëren

Amsterdam do 6 aug. 2026 en 9 andere data
Met deze methodiek krijg je weer flow in jouw projecten en zorg je voor een effectieve samenwerking binnen de projectgroep. Loop je in projecten regelmatig vast of voelt de samenwerking in je team stroef? Wil je meer plezier, energie en betere samenwerking ervaren binnen je projectteam? Deze training is speciaal ontwikkeld voor professionals die projecten als stroperig of frustrerend ervaren en verlangen naar meer flow en resultaat. Je leert hoe je met heldere aanpak projecten succesvol laat verlopen zonder kwaliteit en plezier te verliezen. Ontdek hoe je samen met je team meer betrokkenheid creëert, obstakels doorbreekt en weer met energie aan de slag gaat. Unieke voordelen • Praktische handvatten om uit impasses te komen en projecten weer in beweging te krijgen • Veel aandacht voor teamdynamiek, samenwerking en energie in het projectproces • Direct toepasbaar op je eigen werksituatie, met ruimte voor jouw praktijkvoorbeelden De training Projectmatig creëren is voor projectleiders, projectteamleden en professionals die projecten effectiever en met meer plezier willen aanpakken. • Je herkent knelpunten en doorbreekt de vastgelopen projectdynamiek • Je vergroot het plezier en de energie in projectteams • Je versterkt de samenwerking en betrokkenheid van alle teamleden • Je brengt structuur aan zonder creativiteit te verliezen • Je merkt hoe je met heldere doelen je planning kunt halen • Je ervaart wat je met een effectieve stakeholder- en krachtenveldanalyse kunt doen • Je signaleert en beheerst risico’s sneller en beter • Je hebt de middelen en vaardigheden om projecten succesvol af te ronden Dag 1: De structuur en de omgeving van het project • Wat is projectmatig creëren? • Het toepassen van het creatielemniscaat-model in je eigen praktijk • Op zoek naar de passende projectvorm en structuur • Wat zijn de belangen en wie zijn de beïnvloeders in de projectomgeving? Dag 2: Ik, het projectteam en de samenwerking binnen ons team • Jouw rol binnen het team • Sterke kanten van het team • Energiegevers en -nemers, feedback en veranderen • Effectief samenwerken met het team Dag 3: Het team blijvend stimuleren en leren van de eigen praktijk • Omgaan met weerstand in het team of de omgeving • Wat kun je doen als je project stroperig verloopt? • Wat neem je mee in je eigen casus? • Presentatie eigen casus en intervisie Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Casus | Tijdens de training ga je aan de slag met je eigen casus. Hiermee kun je het geleerde direct toepassen en kun je in de groep leren van elkaars casussen. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht en krijgen vorm door interactie met jouw trainer en medecursisten. Tijdens de bijeenkomsten oefen je gelijk het geleerde met je eigen casus. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied van Projectmatig creëren en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 14 personen.
€1.968
Klassikaal
max 14
1 maand

Grip op digitaal werken

Amsterdam vr 3 jul. 2026 en 9 andere data
Leer hoe je met meer vertrouwen, flexibiliteit en veiligheid digitaal werkt. Je ontdekt handige tools, leert efficiënter samenwerken en ontwikkelt een kritische blik op online informatie en bronnen. Voel jij je soms onzeker en overweldigd in de digitale werkomgeving? Of vind je het lastig om de digitale veranderingen bij te benen? In deze training leer je in twee dagen hoe je met meer vertrouwen, flexibiliteit en veiligheid digitaal werkt. Je ontdekt handige tools, leert efficiënter samenwerken en ontwikkelt een kritische blik op online informatie en bronnen. Met praktisch oefeningen, herkenbare voorbeelden en ruimte voor reflectie vergroot je jouw digitale wendbaarheid én zelfvertrouwen. Geen knoppentraining, maar een persoonlijke en praktische aanpak die direct toepasbaar is in jouw werk. Unieke voordelen • Een expert neemt je mee in de nieuwste digitale ontwikkelingen • Praktijkgericht en direct toepasbaar • Tijd en aandacht voor jouw persoonlijke vraagstukken Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt met digitale middelen, maar merkt steeds minder makkelijk mee te kunnen met digitale ontwikkelingen en daardoor het gevoel heeft achter te blijven. Neem voor deze training een eigen (werk)laptop mee. • Je werkt met meer zelfvertrouwen en flexibiliteit in een digitale werkomgeving • Je richt je werk slimmer en efficiënter in • Je beoordeelt digitale informatie en bronnen met een kritische blik • Je herkent digitale risico’s en weet hoe jij jezelf en de organisatie beschermt • Je werkt effectiever samen via digitale middelen • Je weet hoe je relevante ontwikkelingen volgt en blijft jezelf digitaal ontwikkelen • Je pakt je positie in de digitale wereld en hebt grip op de veranderingen om je heen Dag 1: Slimmer, efficiënter en wendbaarder werken • Kennismaken en hoe kijk jij tegen de digitaal werken aan? • Slimmer werken met digitale middelen • Leven lang leren in de digitale wereld • Omgaan met verandering Dag 2: Veilig en kritisch werken in de digitale wereld • Mediawijsheid en veilig werken • Veilig en effectief samenwerken en communiceren • Digitale werkhouding en weerbaarheid • Persoonlijk actieplan en afsluiting Intake | Geef voorafgaand aan de training aan waar jij tegenaan loopt in het werkveld en wat jij graag wilt leren. Tijdens de training proberen wij zo goed mogelijk aan te sluiten op ieders vragen. Bijeenkomsten | Tijdens de bijeenkomsten ga jij onder begeleiding van je trainer samen met je medecursisten aan de slag met praktische opdrachten die je helpen om met vertrouwen te werken in een digitale wereld. De trainer | De trainer is expert in de digitale wereld. Deze expert neemt je mee in de digitale wereld en zorgt dat jij weer goed up-to-date bent. De trainer is er voor tips en praktische ondersteuning. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Maximale groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 12 personen.
€1.510
Klassikaal
max 12
2 weken

Zakelijk budgetteren en begroten (online virtual classroom)

Online vr 7 aug. 2026 en 5 andere data
Als cijfers niet jouw ding zijn maar jij voor je werk toch een budget of begroting moet aanleveren, dan helpt deze training jou om succesvol een budget of begroting op te stellen. Cijfers zijn niet je eerste taal, maar je krijgt wel de verantwoordelijkheid voor het beheren van budgetten en het opstellen van begrotingen. Waar begin je? Waar moet je op letten? En hoe leg je jouw keuzes goed uit aan collega’s of het management? In deze praktijkgerichte training vertalen we financiële vraagstukken naar duidelijke stappen en begrijpelijke taal. Je leert stap voor stap hoe je realistische en overzichtelijke begrotingen opstelt, beheert en hoe je jouw keuzes onderbouwt. Aan het eind van de training heb je genoeg handvatten om met vertrouwen je financiële plannen vorm te geven én te presenteren. Unieke voordelen • Een financiële training speciaal voor niet-financiële professionals • Aan de slag met opstellen, onderbouwen én presenteren van budgetten en begrotingen • Praktische tools en sjablonen direct toepasbaar in jouw werk De training Zakelijk budgetteren en begroten is bedoeld voor niet-financiële professionals die voor hun werk budgetten of begrotingen moeten opstellen. • Je begrijpt de basisprincipes van budgetteren en begroten • Je stelt zelfstandig een realistische en overzichtelijke begroting op • Je herkent veelvoorkomende valkuilen en weet deze te vermijden • Je presenteert financiële cijfers helder en overtuigend • Je weet hoe je een begroting bewaakt en bijstuurt gedurende het jaar • Je maakt onderbouwde keuzes bij het opstellen van een budget • Je stemt jouw begroting af op de plannen en doelen van je organisatie • Je kunt direct aan de slag met praktische tips en sjablonen Dag 1: Hoe werkt budgetteren en begroten? • Hoe werkt budgetteren en begroten? • Hoe kom je aan de goede cijfers? • Hoe krijg je jouw afdeling mee met jouw plannen? Dag 2: Aan de slag! • Werk je eigen casus uit • Hoe presenteer je succesvol een budget of begroting? • Hoe manage je een budget of begroting op de lange termijn? Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht. Je krijgt ruimte om met je eigen casus aan de slag te gaan zodat jij het geleerde meteen in de praktijk kan brengen. De trainer | De trainer is een expert op het gebied van financiën en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 12 personen.
€1.495
Klassikaal
max 12
2 weken

Bouw een succesvolle L&D Academy (online virtual classroom)

Online ma 3 aug. 2026 en 5 andere data
Leer hoe je een interne academy bouwt die medewerkers inspireert en organisatiedoelen ondersteunt met een strategie, doelgroepanalyse, en een concreet plan voor duurzame ontwikkeling. Herken je dat leren en ontwikkelen binnen jouw organisatie nog weinig structuur heeft, terwijl de ambitie er wel is? In deze training leer je stap voor stap een interne academy op te zetten die aansluit bij de leerbehoeften van medewerkers én de organisatiedoelen. Je vertaalt strategische doelen naar concrete leerdoelen, voert een doelgroepanalyse uit en ontwikkelt een motiverend leeraanbod. Je gaat in gesprek met stakeholders om draagvlak te creëren en je positie als L&D-professional te versterken. Aan het einde heb je een concreet plan voor een succesvolle, duurzame L&D academy. Unieke voordelen • Je werkt aan je eigen casus en gaat naar huis met een concreet, direct toepasbaar plan voor jouw organisatie • Kleine groepen met veel aandacht voor jouw persoonlijke leerbehoefte • Je leert van een ervaren L&D-expert L&D- en HRD-professionals die verantwoordelijk zijn voor het vormgeven, coördineren en verbeteren van leren en ontwikkelen binnen hun organisatie. • Je weet welke academy-vorm het beste aansluit bij jouw organisatie • Je vertaalt strategische organisatiedoelen naar heldere leerdoelen voor medewerkers • Je weet hoe je een interne academy strategisch positioneert • Je geeft richting aan leren en ontwikkelen binnen jouw organisatie • Je stelt een passend en gestructureerd leeraanbod samen dat medewerkers ondersteunt en motiveert • Je weet hoe je draagvlak creëert en zorgt voor betrokkenheid van belangrijke stakeholders • Je meet het succes van je academy • Je hebt een concreet plan voor het bouwen van een succesvolle L&D academy Het programma bestaat uit drie trainingsdagen. Voor en tussen de trainingsdagen krijg je opdrachten en aanvullende theorie waarmee je direct in de praktijk aan de slag kunt. Je gaat met de volgende thema’s aan de slag: Basis & strategie • Wat is een academy? (vormen, doelen, voorbeelden) • Trends en ontwikkelingen: wat vraagt dat van medewerkers in kennis en vaardigheden? • Vertaling van strategische doelen naar concrete leerdoelen • Stakeholderanalyse: wie heb je nodig? Doelgroep & leeraanbod • Doelgroepanalyse: wie leren er en wat hebben ze nodig? Formuleren van het kerndoel en de leervisie van de interne academy • Inventarisatie bestaand aanbod (learning journey) • GAP-analyse: wat ontbreekt er nog? Implementatie & borging • Communicatie en draagvlak creëren • Meten en evalueren • Plan voor continue verbetering • Delen van je eigen academy-plan Intake | Voorafgaand aan de training geef je tijdens de schriftelijke intake aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Je denkt na over de uitdaging(en) waarmee jij aan de slag wilt gaan. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht en krijgen vorm door interactie met jouw trainer en medecursisten. Praktijkcasus | Tijdens de training werk je actief aan je eigen praktijkcasus. Je krijgt de opdracht om een doelgroepanalyse uit te voeren als onderdeel van het bouwen van een L&D academy. Zo breng je de behoeften, wensen en kenmerken van jouw doelgroep in kaart en leer je deze inzichten direct toe te passen in het ontwerp van je academy. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied van Learning & Development en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM
€1.795
Klassikaal
max 12
3 maanden

Customer experience management (online virtual classroom)

Online di 15 sep. 2026 en 3 andere data
Word CX-leider met impact. Zet klantbeleving strategisch neer, vergroot je overtuigingskracht en breng blijvende verandering op klant-, team- en organisatieniveau. Organisaties die klant- en medewerkersbeleving centraal stellen, zijn aantoonbaar innovatiever, wendbaarder en succesvoller. Ze groeien niet alleen in klantwaarde, maar ook in vertrouwen, relevantie en veerkracht. Wil je de stem van de klant structureel aan tafel brengen? Wil je niet alleen overtuigen, maar echt invloed uitoefenen? Wil je klantbeleving positioneren als strategisch speerpunt binnen jouw organisatie, met gedragen keuzes, concrete resultaten en blijvende succesvolle verandering? In deze intensieve en praktijkgerichte training ontwikkel je je tot Customer Experience leader met impact. Je werkt aan je strategisch vermogen, vergroot je overtuigingskracht en vertaalt heel concreet inzichten naar beweging en innovatie op organisatie-, team- én klantniveau. Unieke voordelen • Je krijgt begeleiding van een senior CX-expert met ervaring in complexe verandertrajecten • Je werkt samen met andere veranderaars op strategisch niveau, in een veilige en ambitieuze leeromgeving • Je gaat direct aan de slag met een plan van aanpak voor jouw organisatie Deze training is bedoeld voor ervaren marketeers, Customer Experience leads, leidinggevenden, HR-managers en strategen die klantgericht werken willen verbinden aan tastbare resultaten en bestuurlijke verankering. • Je ontwikkelt een onderbouwd en gedragen CX-plan dat aansluit bij de organisatiedoelstellingen • Je zet CX-data, klantinzichten en journey mapping effectief in als sturingsinstrument • Je versterkt je leiderschapspositie in het krachtenveld van directie, teams en klanten • Je weet klantbeleving te positioneren als waardevol stuurmiddel binnen jouw organisatie • Je kunt schakelen tussen klantperspectief, interne belangen en bestuurlijke dynamiek • Je bent krachtiger in je communicatie en binnen je organisatie zichtbaarder en scherper gepositioneerd Dag 1: Fundament van Customer Experience • Inzicht in het verschil tussen CX, UX, klantgerichtheid en service • Customer Experience als strategie • Psychologie van CX • Start CX-plan van aanpak: waar sta je nu en wat wil je weten van de klant? Dag 2: Onderzoeken van de klantbeleving: klantinzicht, data en interne samenwerking • Klantdata en analyse • Feedback, gedrag en emotie • CX-volwassenheid op organisatie- en teamniveau • Interne stakeholders en beïnvloeders Dag 3: Klantreis als instrument • Visualiseren van klantreizen • Koppelen van de klantreis aan interne processen • Signaleren van verbeterpunten en quick wins • Journey mapping voor draagvlak Dag 4: Van idee naar experiment: design thinking en co-creatie • Oplossingen vanuit klantbehoeften • Design thinking als aanpak voor CX-verbetering • Ontwerpen pilot met duidelijke hypothese en meetdoel • Agile principes en experimenteren in kleine stappen Dag 5: Customer Experience meten, leiderschap en cultuurverandering • Kiezen CX-KPI’s en KPI’s voor eigen organisatie • De waarde (ROI) van klantgericht verbeteren • Jouw rol als CX-leider • CX-cultuurverandering • CX-plan afronden Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen en de ambitie van jouw organisatie staan centraal tijdens de training. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht. Jouw rol als CX lead krijgt vorm door de interactie met jouw trainer en medecursisten. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied CX-management en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Je krijgt van de trainer inhoudelijke feedback op jouw plan van aanpak, zodat je snel succesvolle stappen kunt zetten als Customer Experience Lead. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. Plan van aanpak | Tijdens de training ga je direct aan de slag met een plan van aanpak voor jouw organisatie. Je verzamelt CX-data, brengt de klantreis in kaart en ontwikkelt verbeterideeën. Ook werk je uit hoe je de organisatie meekrijgt in de verandering,
€2.895
Klassikaal
max 12
3 maanden

Projectmatig creëren (online virtual classroom)

Online do 6 aug. 2026 en 5 andere data
Met deze methodiek krijg je weer flow in jouw projecten en zorg je voor een effectieve samenwerking binnen de projectgroep. Loop je in projecten regelmatig vast of voelt de samenwerking in je team stroef? Wil je meer plezier, energie en betere samenwerking ervaren binnen je projectteam? Deze training is speciaal ontwikkeld voor professionals die projecten als stroperig of frustrerend ervaren en verlangen naar meer flow en resultaat. Je leert hoe je met heldere aanpak projecten succesvol laat verlopen zonder kwaliteit en plezier te verliezen. Ontdek hoe je samen met je team meer betrokkenheid creëert, obstakels doorbreekt en weer met energie aan de slag gaat. Unieke voordelen • Praktische handvatten om uit impasses te komen en projecten weer in beweging te krijgen • Veel aandacht voor teamdynamiek, samenwerking en energie in het projectproces • Direct toepasbaar op je eigen werksituatie, met ruimte voor jouw praktijkvoorbeelden De training Projectmatig creëren is voor projectleiders, projectteamleden en professionals die projecten effectiever en met meer plezier willen aanpakken. • Je herkent knelpunten en doorbreekt de vastgelopen projectdynamiek • Je vergroot het plezier en de energie in projectteams • Je versterkt de samenwerking en betrokkenheid van alle teamleden • Je brengt structuur aan zonder creativiteit te verliezen • Je merkt hoe je met heldere doelen je planning kunt halen • Je ervaart wat je met een effectieve stakeholder- en krachtenveldanalyse kunt doen • Je signaleert en beheerst risico’s sneller en beter • Je hebt de middelen en vaardigheden om projecten succesvol af te ronden Dag 1: De structuur en de omgeving van het project • Wat is projectmatig creëren? • Het toepassen van het creatielemniscaat-model in je eigen praktijk • Op zoek naar de passende projectvorm en structuur • Wat zijn de belangen en wie zijn de beïnvloeders in de projectomgeving? Dag 2: Ik, het projectteam en de samenwerking binnen ons team • Jouw rol binnen het team • Sterke kanten van het team • Energiegevers en -nemers, feedback en veranderen • Effectief samenwerken met het team Dag 3: Het team blijvend stimuleren en leren van de eigen praktijk • Omgaan met weerstand in het team of de omgeving • Wat kun je doen als je project stroperig verloopt? • Wat neem je mee in je eigen casus? • Presentatie eigen casus en intervisie Intake | Tijdens de online intake geef je aan wat jouw leerdoelen, wensen en verwachtingen zijn. Je maakt daarmee vooraf helder wat je wilt bereiken, zowel voor jezelf als voor de trainer. Jouw persoonlijke leerdoelen staan centraal tijdens de training. Casus | Tijdens de training ga je aan de slag met je eigen casus. Hiermee kun je het geleerde direct toepassen en kun je in de groep leren van elkaars casussen. Bijeenkomsten | De bijeenkomsten zijn zeer praktijkgericht en krijgen vorm door interactie met jouw trainer en medecursisten. Tijdens de bijeenkomsten oefen je gelijk het geleerde met je eigen casus. De trainer | De trainer is een expert met veel ervaring op het gebied van Projectmatig creëren en bovenal jouw persoonlijke leercoach. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 14 personen.
€1.795
Klassikaal
max 14
1 maand

Grip op digitaal werken (online virtual classroom)

Online vr 3 jul. 2026 en 5 andere data
Leer hoe je met meer vertrouwen, flexibiliteit en veiligheid digitaal werkt. Je ontdekt handige tools, leert efficiënter samenwerken en ontwikkelt een kritische blik op online informatie en bronnen. Voel jij je soms onzeker en overweldigd in de digitale werkomgeving? Of vind je het lastig om de digitale veranderingen bij te benen? In deze training leer je in twee dagen hoe je met meer vertrouwen, flexibiliteit en veiligheid digitaal werkt. Je ontdekt handige tools, leert efficiënter samenwerken en ontwikkelt een kritische blik op online informatie en bronnen. Met praktisch oefeningen, herkenbare voorbeelden en ruimte voor reflectie vergroot je jouw digitale wendbaarheid én zelfvertrouwen. Geen knoppentraining, maar een persoonlijke en praktische aanpak die direct toepasbaar is in jouw werk. Unieke voordelen • Een expert neemt je mee in de nieuwste digitale ontwikkelingen • Praktijkgericht en direct toepasbaar • Tijd en aandacht voor jouw persoonlijke vraagstukken Deze training is bedoeld voor iedereen die werkt met digitale middelen, maar merkt steeds minder makkelijk mee te kunnen met digitale ontwikkelingen en daardoor het gevoel heeft achter te blijven. Neem voor deze training een eigen (werk)laptop mee. • Je werkt met meer zelfvertrouwen en flexibiliteit in een digitale werkomgeving • Je richt je werk slimmer en efficiënter in • Je beoordeelt digitale informatie en bronnen met een kritische blik • Je herkent digitale risico’s en weet hoe jij jezelf en de organisatie beschermt • Je werkt effectiever samen via digitale middelen • Je weet hoe je relevante ontwikkelingen volgt en blijft jezelf digitaal ontwikkelen • Je pakt je positie in de digitale wereld en hebt grip op de veranderingen om je heen Dag 1: Slimmer, efficiënter en wendbaarder werken • Kennismaken en hoe kijk jij tegen de digitaal werken aan? • Slimmer werken met digitale middelen • Leven lang leren in de digitale wereld • Omgaan met verandering Dag 2: Veilig en kritisch werken in de digitale wereld • Mediawijsheid en veilig werken • Veilig en effectief samenwerken en communiceren • Digitale werkhouding en weerbaarheid • Persoonlijk actieplan en afsluiting Intake | Geef voorafgaand aan de training aan waar jij tegenaan loopt in het werkveld en wat jij graag wilt leren. Tijdens de training proberen wij zo goed mogelijk aan te sluiten op ieders vragen. Bijeenkomsten | Tijdens de bijeenkomsten ga jij onder begeleiding van je trainer samen met je medecursisten aan de slag met praktische opdrachten die je helpen om met vertrouwen te werken in een digitale wereld. De trainer | De trainer is expert in de digitale wereld. Deze expert neemt je mee in de digitale wereld en zorgt dat jij weer goed up-to-date bent. De trainer is er voor tips en praktische ondersteuning. Online leeromgeving | Naast de interactieve klassikale dagen werk je met de rijke online leeromgeving die je ondersteunt in je leerproces. Na de training houd je onbeperkt toegang tot het online materiaal ter verdieping en naslagwerk. ICM-certificaat | Heb je de gehele training gevolgd, dan ontvang je het ICM-certificaat. Maximale groepsgrootte | De maximale groepsgrootte is 12 personen.
€1.395
Klassikaal
max 12
2 weken