Opleidingen

ITIL® 5 Foundation Training Met de ITIL® (Version 5) Foundation training maak je kennis met de kernconcepten van ITIL 5: waardecreatie, modern product- en servicemanagement, en continue verbetering. Je leert hoe de ITIL waardeketen, de ITIL Richtinggevende Principes en de ITIL Management Practices in de praktijk werken binnen hedendaagse organisaties. Ook ontdek je hoe digitale technologie, waaronder AI, de toepassing van het ITIL Value System beïnvloedt in een omgeving die steeds complexer en sneller verandert. Na deze training ben je goed voorbereid op het officiële ITIL 5 Foundation examen en kun je direct bijdragen aan de professionalisering van je eigen IT organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT professionals op alle niveaus, van net gestart tot ervaren. Je werkt mee aan het ontwerpen, bouwen, opleveren of beheren van moderne digitale producten en services, en je wilt een gemeenschappelijke taal en aanpak binnen je organisatie versterken. Heb je nog geen ervaring met ITIL? Dan is deze training een prima startpunt. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je begrijpt de kernconcepten van modern product- en servicemanagement Je herkent en beoordeelt servicerelaties binnen je organisatie Je past de ITIL Dimensies toe op product- en servicemanagement Je doorgrondt het ITIL Value System en de ITIL Richtinggevende Principes Je zet waardestroommapping in om waarde te creëren, te bewaken en te verbeteren Je begrijpt hoe AI en AI Governance van invloed zijn op ITIL Je ziet hoe ITIL samenwerkt met andere frameworks, zoals PRINCE2 en DevOps Voorkennis Er zijn geen vereisten voor deelname aan deze training of aan het examen. Je kunt instromen zonder eerdere ervaring met ITIL, al helpt basiskennis van IT service management om de stof sneller te herkennen in je eigen praktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Cursusmateriaal en examen in het Engels; de training zelf wordt aangeboden in het Nederlands en in het Engels, afhankelijk van de gekozen datum. Lesmateriaal: Je ontvangt een volledig digitale studiekit en een digitale core guide, Engelstalig. Leervorm: Klassikaal op locatie, virtueel, incompany op maat Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, 12 maanden geldig. Examen Na deze training kun je het officiële ITIL® 5 Foundation Certificate in IT Service Management behalen, uitgegeven door PeopleCert. Dit certificaat is een voorwaarde voor de vervolgkwalificaties binnen ITIL 5. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen, duurt 1 uur en is closed book. De slagingsgrens ligt op 65%, dat zijn 26 van de 40 vragen goed. De examenvoucher zit bij deze training inbegrepen en het examen wordt in het Engels afgenomen. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je je ITIL 5 Foundation certificaat op zak? Dan is een verdiepende module een logische volgende stap, bijvoorbeeld gericht op Product, Service, Experience of Strategy binnen ITIL 5. Bekijk het volledige ITIL trainingsaanbod van SignOn om te zien welke verdiepingsmodule het beste aansluit op jouw rol en leerdoelen. Lesprogramma Module 1: Kernbegrippen binnen ITIL Product en servicemanagement Experience, strategie en transformatie Serviceaanbod Waardecocreatie Servicerelaties Module 2: De ITIL Vier Dimensies van product en servicemanagement Introductie tot de ITIL Vier Dimensies van product en servicemanagement Interne en externe factoren Module 3: De ITIL Product en Service Lifecycle Introductie tot de ITIL Product en Service Lifecycle Doel en scope van de activiteiten binnen de ITIL Product en Service Lifecycle Module 4: Het ITIL Value System Onderdelen van het ITIL Value System De ITIL Richtinggevende Principes Governance De waardeketen Management practices Het ITIL Continual Improvement Model Module 5: Waardestroomidentificatie, mapping en management Kernbegrippen van waardestroommapping en management Toepassing van waardestromen Doel van waardestroommapping en management Module 6: ITIL en AI Introductie tot AI ITIL en AI Governance Module 7: ITIL en andere frameworks ITIL en DevOps ITIL en PRINCE2 Examenvoorbereiding Op de laatste lesdag, zodra alle inhoud behandeld is, neemt de trainer met je door hoe je je optimaal voorbereidt op het examen, zodat je het met vertrouwen kunt boeken. Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value De training ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4DSV) richt zich op alles wat er komt kijken bij de relatie tussen een serviceprovider en zijn stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Je leert hoe je klantreizen ontwerpt, hoe je verwachtingen helder maakt en hoe je waarde co-creëert gedurende de volledige levenscyclus van een dienst. Daarmee bouw je voort op je ITIL 4 Foundation-kennis en ga je een stap verder: van begrijpen hoe service management werkt naar het actief sturen op klantbeleving en stakeholderbetrokkenheid. Na afronding beschik je over de kennis en tools om service experiences te ontwerpen die écht het verschil maken voor klanten en gebruikers. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in service management en hun kennis willen verdiepen op het gebied van stakeholdermanagement en klantbeleving. Denk aan ITSM-managers, service owners, relationship managers en iedereen die verantwoordelijk is voor de interactie met klanten, gebruikers of leveranciers. Je werkt bij voorkeur in een omgeving waar ITIL-processen al zijn ingevoerd, maar je wilt de regie over klantrelaties en service experiences professionaliseren. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt en verbetert klantreizen op basis van customer journey mapping en servicebeleving. Je spreekt doelgroepen en markten gericht aan en weet hoe je stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt. Je vertaalt klantvraag naar concrete serviceaanbiedingen en service level agreements. Je begeleidt klanten en gebruikers effectief door onboarding en offboarding trajecten. Je stuurt op waarderealisatie en meet of de geleverde dienst aansluit bij de verwachtingen van de klant. Je integreert CX- en UX-concepten in je dagelijkse service management praktijk. Je past de geleerde technieken direct toe in jouw organisatie om de klantbeleving structureel te verbeteren. Voorkennis Voor deze training is een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat vereist. Je moet het examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan deze training deelneemt. Basiskennis van service management-processen in de praktijk is een pré. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels (lesmateriaal in het Engels) Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, via PeopleCert. Examenvoucher Na afronding van de training kun je het officiële PeopleCert-examen afleggen voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die je in 90 minuten beantwoordt. De slagingsnorm ligt op 70%: je hebt minimaal 28 van de 40 vragen goed nodig. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of bij een geaccrediteerd testcentrum. Dit certificaat is een van de vier modules die tellen voor het ITIL 4 Managing Professional-diploma. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Wil je doorgroeien naar het ITIL 4 Managing Professional-diploma? Dan is de training ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) een logische vervolgstap. In die training leer je hoe je diensten ontwerpt, bouwt en levert, en hoe je dagelijkse servicewerkzaamheden efficiënt beheert. Samen met DSV, High-velocity IT en de Strategist-module vormt CDS de basis voor het Managing Professional-kwalificatie. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Klantreizen begrijpen Basisconcepten van customer journeys en service experiences Het belang van klantbeleving (CX) en gebruikersbeleving (UX) Journey mapping als methode om diensten te verbeteren Module 2: Markten aanspreken en stakeholders betrekken Kenmerken van markten en doelgroepen Stakeholderanalyse en communicatieplanning Marketingactiviteiten binnen service management Module 3: Stakeholderrelaties opbouwen Samenwerken met leveranciers en partners Onderlinge verwachtingen afstemmen Vertrouwen en transparantie als basis voor duurzame relaties Module 4: Vraag vormgeven en serviceaanbiedingen definiëren Van klantvraag naar serviceontwerp Service level requirements en service level agreements opstellen Portfolio- en servicecatalogusmanagement Module 5: Klanten en gebruikers onboarden en offboarden Plannen en uitvoeren van onboardingtrajecten Overdracht en offboarding bij beëindiging van diensten Beheren van service requests in de transitiefase Module 6: Waarde realiseren en valideren Meten of diensten de verwachte waarde leveren Methoden voor service value validatie Continue verbetering van de klantbeleving Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value De training ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4DSV) richt zich op alles wat er komt kijken bij de relatie tussen een serviceprovider en zijn stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Je leert hoe je klantreizen ontwerpt, hoe je verwachtingen helder maakt en hoe je waarde co-creëert gedurende de volledige levenscyclus van een dienst. Daarmee bouw je voort op je ITIL 4 Foundation-kennis en ga je een stap verder: van begrijpen hoe service management werkt naar het actief sturen op klantbeleving en stakeholderbetrokkenheid. Na afronding beschik je over de kennis en tools om service experiences te ontwerpen die écht het verschil maken voor klanten en gebruikers. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in service management en hun kennis willen verdiepen op het gebied van stakeholdermanagement en klantbeleving. Denk aan ITSM-managers, service owners, relationship managers en iedereen die verantwoordelijk is voor de interactie met klanten, gebruikers of leveranciers. Je werkt bij voorkeur in een omgeving waar ITIL-processen al zijn ingevoerd, maar je wilt de regie over klantrelaties en service experiences professionaliseren. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt en verbetert klantreizen op basis van customer journey mapping en servicebeleving. Je spreekt doelgroepen en markten gericht aan en weet hoe je stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt. Je vertaalt klantvraag naar concrete serviceaanbiedingen en service level agreements. Je begeleidt klanten en gebruikers effectief door onboarding en offboarding trajecten. Je stuurt op waarderealisatie en meet of de geleverde dienst aansluit bij de verwachtingen van de klant. Je integreert CX- en UX-concepten in je dagelijkse service management praktijk. Je past de geleerde technieken direct toe in jouw organisatie om de klantbeleving structureel te verbeteren. Voorkennis Voor deze training is een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat vereist. Je moet het examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan deze training deelneemt. Basiskennis van service management-processen in de praktijk is een pré. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels (lesmateriaal in het Engels) Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, via PeopleCert. Examenvoucher Na afronding van de training kun je het officiële PeopleCert-examen afleggen voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die je in 90 minuten beantwoordt. De slagingsnorm ligt op 70%: je hebt minimaal 28 van de 40 vragen goed nodig. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of bij een geaccrediteerd testcentrum. Dit certificaat is een van de vier modules die tellen voor het ITIL 4 Managing Professional-diploma. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Wil je doorgroeien naar het ITIL 4 Managing Professional-diploma? Dan is de training ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) een logische vervolgstap. In die training leer je hoe je diensten ontwerpt, bouwt en levert, en hoe je dagelijkse servicewerkzaamheden efficiënt beheert. Samen met DSV, High-velocity IT en de Strategist-module vormt CDS de basis voor het Managing Professional-kwalificatie. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Klantreizen begrijpen Basisconcepten van customer journeys en service experiences Het belang van klantbeleving (CX) en gebruikersbeleving (UX) Journey mapping als methode om diensten te verbeteren Module 2: Markten aanspreken en stakeholders betrekken Kenmerken van markten en doelgroepen Stakeholderanalyse en communicatieplanning Marketingactiviteiten binnen service management Module 3: Stakeholderrelaties opbouwen Samenwerken met leveranciers en partners Onderlinge verwachtingen afstemmen Vertrouwen en transparantie als basis voor duurzame relaties Module 4: Vraag vormgeven en serviceaanbiedingen definiëren Van klantvraag naar serviceontwerp Service level requirements en service level agreements opstellen Portfolio- en servicecatalogusmanagement Module 5: Klanten en gebruikers onboarden en offboarden Plannen en uitvoeren van onboardingtrajecten Overdracht en offboarding bij beëindiging van diensten Beheren van service requests in de transitiefase Module 6: Waarde realiseren en valideren Meten of diensten de verwachte waarde leveren Methoden voor service value validatie Continue verbetering van de klantbeleving Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value De training ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL4DSV) richt zich op alles wat er komt kijken bij de relatie tussen een serviceprovider en zijn stakeholders: klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Je leert hoe je klantreizen ontwerpt, hoe je verwachtingen helder maakt en hoe je waarde co-creëert gedurende de volledige levenscyclus van een dienst. Daarmee bouw je voort op je ITIL 4 Foundation-kennis en ga je een stap verder: van begrijpen hoe service management werkt naar het actief sturen op klantbeleving en stakeholderbetrokkenheid. Na afronding beschik je over de kennis en tools om service experiences te ontwerpen die écht het verschil maken voor klanten en gebruikers. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in service management en hun kennis willen verdiepen op het gebied van stakeholdermanagement en klantbeleving. Denk aan ITSM-managers, service owners, relationship managers en iedereen die verantwoordelijk is voor de interactie met klanten, gebruikers of leveranciers. Je werkt bij voorkeur in een omgeving waar ITIL-processen al zijn ingevoerd, maar je wilt de regie over klantrelaties en service experiences professionaliseren. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt en verbetert klantreizen op basis van customer journey mapping en servicebeleving. Je spreekt doelgroepen en markten gericht aan en weet hoe je stakeholderrelaties opbouwt en onderhoudt. Je vertaalt klantvraag naar concrete serviceaanbiedingen en service level agreements. Je begeleidt klanten en gebruikers effectief door onboarding en offboarding trajecten. Je stuurt op waarderealisatie en meet of de geleverde dienst aansluit bij de verwachtingen van de klant. Je integreert CX- en UX-concepten in je dagelijkse service management praktijk. Je past de geleerde technieken direct toe in jouw organisatie om de klantbeleving structureel te verbeteren. Voorkennis Voor deze training is een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat vereist. Je moet het examen succesvol hebben afgelegd voordat je aan deze training deelneemt. Basiskennis van service management-processen in de praktijk is een pré. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels (lesmateriaal in het Engels) Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, via PeopleCert. Examenvoucher Na afronding van de training kun je het officiële PeopleCert-examen afleggen voor het certificaat ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen die je in 90 minuten beantwoordt. De slagingsnorm ligt op 70%: je hebt minimaal 28 van de 40 vragen goed nodig. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs en je legt het examen af via het PeopleCert-platform, online of bij een geaccrediteerd testcentrum. Dit certificaat is een van de vier modules die tellen voor het ITIL 4 Managing Professional-diploma. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Wil je doorgroeien naar het ITIL 4 Managing Professional-diploma? Dan is de training ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) een logische vervolgstap. In die training leer je hoe je diensten ontwerpt, bouwt en levert, en hoe je dagelijkse servicewerkzaamheden efficiënt beheert. Samen met DSV, High-velocity IT en de Strategist-module vormt CDS de basis voor het Managing Professional-kwalificatie. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Klantreizen begrijpen Basisconcepten van customer journeys en service experiences Het belang van klantbeleving (CX) en gebruikersbeleving (UX) Journey mapping als methode om diensten te verbeteren Module 2: Markten aanspreken en stakeholders betrekken Kenmerken van markten en doelgroepen Stakeholderanalyse en communicatieplanning Marketingactiviteiten binnen service management Module 3: Stakeholderrelaties opbouwen Samenwerken met leveranciers en partners Onderlinge verwachtingen afstemmen Vertrouwen en transparantie als basis voor duurzame relaties Module 4: Vraag vormgeven en serviceaanbiedingen definiëren Van klantvraag naar serviceontwerp Service level requirements en service level agreements opstellen Portfolio- en servicecatalogusmanagement Module 5: Klanten en gebruikers onboarden en offboarden Plannen en uitvoeren van onboardingtrajecten Overdracht en offboarding bij beëindiging van diensten Beheren van service requests in de transitiefase Module 6: Waarde realiseren en valideren Meten of diensten de verwachte waarde leveren Methoden voor service value validatie Continue verbetering van de klantbeleving Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy De ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy training (ITIL4DITS) leert je hoe je digitale strategie vertaalt naar concrete beslissingen in de servicewaardeketen. Je werkt aan de verbinding tussen organisatiedoelen en IT-dienstverlening in een wereld die voortdurend verandert door technologische disruptie. De training is deel van de ITIL 4 Strategic Leader-stream en bereidt je voor op de leiderschapsrol die IT-strategie centraal stelt. Na afloop van de training leg je het officiële PeopleCert-examen af en behaal je het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-directeuren, afdelingshoofden, senior managers en professionals die de stap willen zetten richting de C-suite. Je werkt al in een leidinggevende functie en wilt beter begrijpen hoe digitale strategie en IT-dienstverlening op strategisch niveau samenkomen. De training sluit ook goed aan bij business leaders die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatietrajecten binnen hun organisatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je past de ITIL-leiderschapsprincipes toe bij het formuleren en uitvoeren van digitale strategie. Je analyseert hoe technologische disruptie invloed heeft op jouw organisatie en vertaalt dat naar strategische keuzes. Je benut het ITIL 4 service value system als strategisch stuurmiddel binnen een digitale omgeving. Je beoordeelt risico’s en kansen die horen bij digitale transformatie en integreert die in je strategische planning. Je ontwerpt een haalbare digitale strategie die aansluit bij de organisatiedoelen en de marktpositie. Je implementeert digitale strategie en stuurt bij op basis van meetbare resultaten en veranderende omstandigheden. Je positioneert IT als drijvende kracht achter organisatiebrede transformatie in plaats van als ondersteunende functie. Voorkennis Je hebt het ITIL 4 Foundation certificaat behaald voordat je aan deze training begint. Daarnaast breng je minimaal drie jaar ervaring mee in een IT-managementrol. Die praktijkervaring is geen formaliteit: de training bouwt daar actief op voort via casussen en strategische vraagstukken die je herkent uit je eigen werkpraktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examenvoucher Na de training leg je twee beoordelingen af voor het officiële ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Tijdens de training werk je aan praktijkgerichte case study-opdrachten die door de trainer worden beoordeeld. Vervolgens maak je een meerkeuzetoets via het PeopleCert-platform. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs, zodat je direct na de training klaar bent om te examineren. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je deze training afgerond en wil je bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen binnen het ITIL-framework? Met de ITIL® 5 Foundation Bridge stap je in één dag over naar ITIL 5. Je bouwt voort op je bestaande ITIL 4-kennis en leert wat er nieuw en anders is in de vijfde versie van het framework, inclusief een examenvoucher voor het officiële ITIL 5 Foundation Bridge-examen. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Leiderschapsprincipes en digitale strategie De relatie tussen ITIL-principes en strategisch IT-leiderschap Strategie als onderdeel van de servicewaardeketen De rol van de digitale leider in moderne organisaties Module 2: Digitale transformatie en disruptie Wat drijft digitale disruptie en hoe herken je het? Strategieën voor organisaties in sterk verstoorde markten Van reactief naar proactief: leiderschapskeuzes in disruptieve tijden Module 3: Strategische benaderingen voor digitale organisaties Visie, missie en strategische positionering in een digitale context Samenwerking tussen business en IT op strategisch niveau Ecosystemen en partnerships als strategisch instrument Module 4: Risico’s en kansen beoordelen Risicoanalyse in een volatiele en onzekere omgeving Kansen herkennen en strategisch benutten Balanceren tussen innovatie en operationele stabiliteit Module 5: Strategie definiëren en implementeren Van strategische ambitie naar concrete uitvoering Meten van strategisch succes: KPI’s en prestatie-indicatoren Bijsturen op basis van data en veranderende marktomstandigheden Module 6: Voorbereiding op het examen Uitwerking van praktijkgerichte case study-opdrachten Bespreking van examenvragen en -scenario’s Individuele en groepsgewijze oefening met examenstof Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy De ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy training (ITIL4DITS) leert je hoe je digitale strategie vertaalt naar concrete beslissingen in de servicewaardeketen. Je werkt aan de verbinding tussen organisatiedoelen en IT-dienstverlening in een wereld die voortdurend verandert door technologische disruptie. De training is deel van de ITIL 4 Strategic Leader-stream en bereidt je voor op de leiderschapsrol die IT-strategie centraal stelt. Na afloop van de training leg je het officiële PeopleCert-examen af en behaal je het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-directeuren, afdelingshoofden, senior managers en professionals die de stap willen zetten richting de C-suite. Je werkt al in een leidinggevende functie en wilt beter begrijpen hoe digitale strategie en IT-dienstverlening op strategisch niveau samenkomen. De training sluit ook goed aan bij business leaders die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatietrajecten binnen hun organisatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je past de ITIL-leiderschapsprincipes toe bij het formuleren en uitvoeren van digitale strategie. Je analyseert hoe technologische disruptie invloed heeft op jouw organisatie en vertaalt dat naar strategische keuzes. Je benut het ITIL 4 service value system als strategisch stuurmiddel binnen een digitale omgeving. Je beoordeelt risico’s en kansen die horen bij digitale transformatie en integreert die in je strategische planning. Je ontwerpt een haalbare digitale strategie die aansluit bij de organisatiedoelen en de marktpositie. Je implementeert digitale strategie en stuurt bij op basis van meetbare resultaten en veranderende omstandigheden. Je positioneert IT als drijvende kracht achter organisatiebrede transformatie in plaats van als ondersteunende functie. Voorkennis Je hebt het ITIL 4 Foundation certificaat behaald voordat je aan deze training begint. Daarnaast breng je minimaal drie jaar ervaring mee in een IT-managementrol. Die praktijkervaring is geen formaliteit: de training bouwt daar actief op voort via casussen en strategische vraagstukken die je herkent uit je eigen werkpraktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examenvoucher Na de training leg je twee beoordelingen af voor het officiële ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Tijdens de training werk je aan praktijkgerichte case study-opdrachten die door de trainer worden beoordeeld. Vervolgens maak je een meerkeuzetoets via het PeopleCert-platform. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs, zodat je direct na de training klaar bent om te examineren. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je deze training afgerond en wil je bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen binnen het ITIL-framework? Met de ITIL® 5 Foundation Bridge stap je in één dag over naar ITIL 5. Je bouwt voort op je bestaande ITIL 4-kennis en leert wat er nieuw en anders is in de vijfde versie van het framework, inclusief een examenvoucher voor het officiële ITIL 5 Foundation Bridge-examen. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Leiderschapsprincipes en digitale strategie De relatie tussen ITIL-principes en strategisch IT-leiderschap Strategie als onderdeel van de servicewaardeketen De rol van de digitale leider in moderne organisaties Module 2: Digitale transformatie en disruptie Wat drijft digitale disruptie en hoe herken je het? Strategieën voor organisaties in sterk verstoorde markten Van reactief naar proactief: leiderschapskeuzes in disruptieve tijden Module 3: Strategische benaderingen voor digitale organisaties Visie, missie en strategische positionering in een digitale context Samenwerking tussen business en IT op strategisch niveau Ecosystemen en partnerships als strategisch instrument Module 4: Risico’s en kansen beoordelen Risicoanalyse in een volatiele en onzekere omgeving Kansen herkennen en strategisch benutten Balanceren tussen innovatie en operationele stabiliteit Module 5: Strategie definiëren en implementeren Van strategische ambitie naar concrete uitvoering Meten van strategisch succes: KPI’s en prestatie-indicatoren Bijsturen op basis van data en veranderende marktomstandigheden Module 6: Voorbereiding op het examen Uitwerking van praktijkgerichte case study-opdrachten Bespreking van examenvragen en -scenario’s Individuele en groepsgewijze oefening met examenstof Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy De ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy training (ITIL4DITS) leert je hoe je digitale strategie vertaalt naar concrete beslissingen in de servicewaardeketen. Je werkt aan de verbinding tussen organisatiedoelen en IT-dienstverlening in een wereld die voortdurend verandert door technologische disruptie. De training is deel van de ITIL 4 Strategic Leader-stream en bereidt je voor op de leiderschapsrol die IT-strategie centraal stelt. Na afloop van de training leg je het officiële PeopleCert-examen af en behaal je het ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-directeuren, afdelingshoofden, senior managers en professionals die de stap willen zetten richting de C-suite. Je werkt al in een leidinggevende functie en wilt beter begrijpen hoe digitale strategie en IT-dienstverlening op strategisch niveau samenkomen. De training sluit ook goed aan bij business leaders die verantwoordelijk zijn voor digitale transformatietrajecten binnen hun organisatie. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je past de ITIL-leiderschapsprincipes toe bij het formuleren en uitvoeren van digitale strategie. Je analyseert hoe technologische disruptie invloed heeft op jouw organisatie en vertaalt dat naar strategische keuzes. Je benut het ITIL 4 service value system als strategisch stuurmiddel binnen een digitale omgeving. Je beoordeelt risico’s en kansen die horen bij digitale transformatie en integreert die in je strategische planning. Je ontwerpt een haalbare digitale strategie die aansluit bij de organisatiedoelen en de marktpositie. Je implementeert digitale strategie en stuurt bij op basis van meetbare resultaten en veranderende omstandigheden. Je positioneert IT als drijvende kracht achter organisatiebrede transformatie in plaats van als ondersteunende functie. Voorkennis Je hebt het ITIL 4 Foundation certificaat behaald voordat je aan deze training begint. Daarnaast breng je minimaal drie jaar ervaring mee in een IT-managementrol. Die praktijkervaring is geen formaliteit: de training bouwt daar actief op voort via casussen en strategische vraagstukken die je herkent uit je eigen werkpraktijk. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examenvoucher Na de training leg je twee beoordelingen af voor het officiële ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy certificaat, uitgegeven door PeopleCert. Tijdens de training werk je aan praktijkgerichte case study-opdrachten die door de trainer worden beoordeeld. Vervolgens maak je een meerkeuzetoets via het PeopleCert-platform. De examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs, zodat je direct na de training klaar bent om te examineren. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je deze training afgerond en wil je bijblijven met de nieuwste ontwikkelingen binnen het ITIL-framework? Met de ITIL® 5 Foundation Bridge stap je in één dag over naar ITIL 5. Je bouwt voort op je bestaande ITIL 4-kennis en leert wat er nieuw en anders is in de vijfde versie van het framework, inclusief een examenvoucher voor het officiële ITIL 5 Foundation Bridge-examen. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Leiderschapsprincipes en digitale strategie De relatie tussen ITIL-principes en strategisch IT-leiderschap Strategie als onderdeel van de servicewaardeketen De rol van de digitale leider in moderne organisaties Module 2: Digitale transformatie en disruptie Wat drijft digitale disruptie en hoe herken je het? Strategieën voor organisaties in sterk verstoorde markten Van reactief naar proactief: leiderschapskeuzes in disruptieve tijden Module 3: Strategische benaderingen voor digitale organisaties Visie, missie en strategische positionering in een digitale context Samenwerking tussen business en IT op strategisch niveau Ecosystemen en partnerships als strategisch instrument Module 4: Risico’s en kansen beoordelen Risicoanalyse in een volatiele en onzekere omgeving Kansen herkennen en strategisch benutten Balanceren tussen innovatie en operationele stabiliteit Module 5: Strategie definiëren en implementeren Van strategische ambitie naar concrete uitvoering Meten van strategisch succes: KPI’s en prestatie-indicatoren Bijsturen op basis van data en veranderende marktomstandigheden Module 6: Voorbereiding op het examen Uitwerking van praktijkgerichte case study-opdrachten Bespreking van examenvragen en -scenario’s Individuele en groepsgewijze oefening met examenstof Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support De ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support training verdiept je kennis van de ITIL 4 Service Value System. Je leert hoe je waardestromen ontwerpt en inricht voor het aanmaken, leveren en ondersteunen van IT-diensten — van het eerste idee tot aan de eindgebruiker. De training sluit naadloos aan op de ITIL 4 Foundation en is onderdeel van het Managing Professional traject. Je werkt met bewezen methoden voor servicebeheer en leert hoe concrete ITIL 4 practices bijdragen aan een goed werkende IT-organisatie. Voor wie is deze training? Deze training is bedoeld voor IT-professionals die al werkzaam zijn in servicebeheer en hun kennis willen verdiepen. Denk aan ITSM managers, service delivery managers en practitioners die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en beheren van IT-diensten van begin tot eind. Ook professionals die doorgroeien naar een managementrol in IT-servicemanagement zijn hier op hun plek. Heb je al de ITIL 4 Foundation op zak en wil je de volgende stap zetten richting de Managing Professional certificering? Dan is dit jouw training. Twijfel je of deze training bij jou past? Neem dan even contact met ons op. Wat levert deze training jou op? Je ontwerpt waardestromen voor het aanmaken en leveren van nieuwe IT-diensten, van ontwikkeling tot productie. Je richt gebruikersondersteuning in op basis van de ITIL 4 Service Value Chain en de bijbehorende practices. Je coördineert en prioriteert werk effectief met behulp van wachtrijen, tickets en tooling. Je integreert softwareontwikkeling, infrastructuur en platformbeheer in een samenhangende serviceketen. Je past relevante ITIL 4 practices toe — zoals Incident Management, Problem Management en Change Enablement — in de dagelijkse praktijk. Je bouwt aan een cultuur van samenwerking en continue verbetering binnen je team of afdeling. Je bereidt jezelf voor op het officiële ITIL 4 Specialist CDS examen van PeopleCert. Voorkennis Voor deze training moet je beschikken over een geldig ITIL 4 Foundation certificaat. Je bent vertrouwd met de basisconcepten van het ITIL 4 framework, zoals de Service Value Chain en de vier dimensies van servicebeheer. Werkervaring in een IT-servicemanagementrol is een pré, maar geen harde vereiste. Twijfel je of jouw achtergrond voldoende is? Neem dan contact met ons op via contact of bel ons via 020 820 83 62. Praktische informatie Duur: 3 dagen Taal: Nederlands en Engels Lesmateriaal: Je ontvangt digitaal Engelstalig lesmateriaal. Leervorm: Klassikaal op locatie, online of incompany op maat. Examenvoucher: Inbegrepen in de cursusprijs, geldig conform de PeopleCert voorwaarden. Examen Na de training kun je het officiële ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support examen afleggen via PeopleCert. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen en duurt 90 minuten. Je slaagt bij een score van minimaal 70%, wat neerkomt op 28 correct beantwoorde vragen. Het examen wordt afgelegd via het PeopleCert online platform en de examenvoucher is inbegrepen in de cursusprijs. Na het behalen van het examen ontvang je het officiële certificaat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Waarom SignOn voor deze training? Er zijn veel ICT-opleiders in Nederland. Toch kiezen organisaties en professionals keer op keer voor SignOn. Dat heeft concrete redenen. Praktijkgerichte toptrainer-consultants: Uitsluitend gecertificeerde experts (zoals MCT’s) met minimaal tien jaar praktijkervaring. Lees meer over onze trainers. Persoonlijke aandacht: Leren in kleine groepen met volop ruimte voor jouw specifieke leerdoelen en korte communicatielijnen, ook na het afronden. Eigen leervorm: Altijd actuele, eigen lesmaterialen gecombineerd met een sterke blended learning-methodiek. Langdurige nazorg: Tot een jaar na de training direct support van jouw trainer-consultant voor praktijkvragen. Het resultaat van deze aanpak is meetbaar: met meer dan 1.500 evaluaties scoren we gemiddeld een 9,3 en zijn we trots Cedeo-erkend. Exclusieve nazorg: ook na de training staan wij voor je klaar Na de training kun je nog altijd vragen stellen aan onze trainer-consultants. Via onze unieke nazorgservice krijg je vrijwel direct antwoord, telefonisch of per mail. Zo haal je het maximale uit wat je hebt geleerd en kun je de stof direct toepassen in jouw praktijk. Vervolgtraining Heb je de ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, Support afgerond? Dan is de volgende logische stap een andere module binnen het ITIL 4 Managing Professional traject, zoals Drive Stakeholder Value of High Velocity IT. Wil je eerst je basiskennis versterken of een collega klaarstomen voor de CDS? Bekijk dan onze ITIL 4 Foundation training als startpunt. Kijk voor het volledige ITIL-aanbod op onze ITIL-trainingenpagina. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van Axelos limited. Lesprogramma Module 1: Organisatiestructuren en teamwerk Teams, rollen en verantwoordelijkheden in servicebeheer Werkcultuur, leiderschap en samenwerking De bijdrage van medewerkers aan de service value chain Module 2: Waardestroom voor het aanmaken van nieuwe diensten Design thinking en klantgerichte dienstverlening Softwareontwikkeling, testen en deployment practices Infrastructuur, platforms en cloudomgevingen Releasemanagement en de overgang naar productie Module 3: Waardestroom voor gebruikersondersteuning Inrichten van de service desk Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten Probleembeheer en foutanalyse Monitoring, event management en eerste lijnsherstel Module 4: Werk coördineren en prioriteren Beheren van wachtrijen en werkvoorraden Werkverdeling en capaciteitsplanning Tooling en automatisering ter ondersteuning van workflows Module 5: Sourcing en service-integratie Sourcingstrategieën en leveranciersmanagement Service-integratie en multisupplier omgevingen Afspraken over dienstverlening en prestatiesturing Lesmethodes Kies de lesmethode die het best bij je past. Deze training kun je op de volgende manieren volgen: Klassikaal op locatie Deze training wordt gegeven op verschillende trainingslocaties in Nederland. Net als bij de Virtual Classroom training zijn er medewerkers van verschillende bedrijven aanwezig. Volledig verzorgd, inclusief uitgebreide lunch. Klassikaal online Deze online training volg je vanaf kantoor of vanuit huis. Je hebt direct contact met de trainer en andere deelnemers. De trainer begeleidt je bij eventuele vragen en kan indien nodig op jouw scherm meekijken. Deze online training vindt plaats via Microsoft Teams, dit kun je gratis gebruiken. Je ontvangt voorafgaand aan de training uitleg hoe dit te gebruiken. In-company / Maatwerk In een op maat gemaakte training wordt alleen datgene behandeld dat relevant is voor jouw werksituatie en/of bedrijf. Dit maakt deze training zeer effectief. Beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Afhankelijk van het aantal deelnemers (minimaal 4) kan de korting wel oplopen tot 50% t.o.v. de klassikale training. Meer info of scherpe offerte aanvragen. Microsoft Certified Trainers Onze Microsoft Certified Trainers (MCT) zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Microsoft Office Specialist Expert Onze Microsoft Office Specialist: Expert zijn experts in hun vakgebied en gecertificeerd volgens de voorwaarden van Microsoft. Naast het geven van trainingen werken ze ook in projecten en kennen als geen ander de dagelijkse praktijk. Daardoor weten zij waar cursisten dagelijks mee te maken krijgen en tegen aan kunnen lopen. Zij gebruiken hun praktijkervaring ter verrijking van de theorie in de klas. Cedeo erkenning: wat betekent dit voor u? Cedeo is een begrip als het gaat om opleidingen. Er zijn circa 300 Cedeo-erkende instituten in Nederland. Met een keuze voor een Cedeo-erkende leverancier weet u daarom zeker dat u een keuze maakt voor één van de betere opleidingsinstituten. SignOn en het UWV SignOn ICT Trainingen+ is erkend scholingspartner van het UWV. SignOn ICT Trainingen+ is één van de weinige ICT opleidingen organisaties die door het UWV erkend is om opleidingen te verzorgen om mensen weer te helpen bij het terugkeren in het arbeidsproces.