Opleiding: Customer Experience In-company

De klant centraal stellen in je business zorgt voor meer fans én meer omzet. Tijdens deze opleiding leer je in zeven dagen alles over customer experience, user experience, online personalisatie en de klantreis. Naast de theorie, ga je aan de slag met je eigen case. Na de opleiding weet je hoe je de customer journey optimaliseert, zodat je klanten tevreden zijn en blijven. Zo is de opleiding opgebouwd De opleiding Customer Experience bestaat uit vijf trainingen, verspreid over zeven dagen:

UX Design
Customer Experience
Customer Journey Marketing
Online Personalisatie Basis
Online Personalisatie Gevorderd

Programma van de opleiding Customer Experience

UX Design

Dag 1 College 1

Introductie UX Design
Waar liggen je UX-kansen in apps en websites?
Design Thinking
User centered design
Usability
Testen
Een strategisch plan opzetten

College 2

Ux research
Doelen stellen
Je doelgroep analyseren
De vier globale gebruikerstypen
Persona’s maken
Zoekmachine-optimalisatie gebruiken voor je structuur
Zelf een plan schrijven

Dag 2 College 3

Card sorting
De kracht van gamification
Triggers en variabele beloning
Context gebruiken: locatie, datum, tijd
Belangrijke overtuigingstechnieken
De customer journey (klantreis)
Het proces van a tot z
Belangrijke do's en dont's

College 4

Je concept en strategie uitschrijven

Customer Experience

Dag 1 College 1

Introductie in Customer Experience
Customer Experience en customer service
Een CX-project opzetten
Empathy mappingen customer journey mapping
Jouw eigen customer journey

College 2

Vervolg: jouw customer journey
Klantonderzoek
Facts, figures en emoties
Aannames verifiëren met interviews
Moments of truth
Uitleg thuisopdracht: inzichten verzamelen

Dag 2 College 1

De thuisopdracht bespreken
Het belang van CX, en enkele voorbeelden
Macro- en micromomenten in de customer journey
Zelf waardevolle momenten creëren voor je klant
Service excellence

College 2

Het proces van A tot Z
Hoe krijg je de rest van de organisatie mee?
Employee experience en customer experience
Meten en verbeteren
Tips en tricks voor in de praktijk

Customer Journey Marketing

College 1

De mentale journey die een potentiële klant aflegt vanaf het eerste contactmoment tot het moment van aankoop.
Van welke factoren is de lengte en opbouw van een succesvolle customer journey afhankelijk?
Customer journey's in de praktijk: voorbeelden van succesvolle en minder succesvolle customer journey's.
Acquisitie: hoe laat je zoveel mogelijk potentiële klanten jouw customer journey afleggen?

College 2

Uit hoeveel fases bestaat jouw ideale customer journey?
Welke kanalen zijn geschikt voor welke fase van de customer journey?
Hoe en wat moet je communiceren tijdens de verschillende fases van jouw customer journey?
Hoe zorg je ervoor dat mensen niet te lang blijven hangen in de customer journey en zo snel mogelijk klant worden?
Hoe zorg je ervoor dat je klanten niet alleen informeert tijdens de customer journey, maar ook aan je bindt?