Opleiding: ITIL®5 Foundation e-learning inclusief examenvoucher
Met de ITIL® 5 Foundation e-learning van Lagant leer je hoe organisaties digitale producten en services zo organiseren dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en stakeholders.
Studeren wanneer het jou uitkomt: Leer modern servicemanagement en behaal je ITIL certificering.
Met de ITIL® 5 Foundation e-learning van Lagant leer je hoe organisaties digitale producten en services zo organiseren dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en stakeholders.
Je maakt kennis met de belangrijkste principes van modern servicemanagement, waardecreatie en continu verbeteren volgens ITIL® 5.
De e-learning volg je volledig online en in je eigen tempo, zodat je de kennis direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.
Na afronding ben je voorbereid op het officiële ITIL® 5 Foundation examen van PeopleCert.
About this program:
De ITIL® 5 Foundation e-learning is een complete en flexibele online training waarmee je de basis van modern servicemanagement leert beheersen.
ITIL® 5 is een wereldwijd erkend framework dat organisaties helpt om digitale producten en services effectief te ontwerpen, te leveren en continu te verbeteren.
Met deze e-learning ontwikkel je een goed begrip van de belangrijkste principes van ITIL 5 servicemanagement.
De e-learning bereidt je stap voor stap voor op het officiële ITIL® 5 Foundation examen, zodat je kunt aantonen dat je de belangrijkste concepten en practices van ITIL begrijpt en kunt toepassen.
De e-learning is volledig online en bestaat uit interactieve modules die je in je eigen tempo kunt doorlopen.
Daardoor is de training ideaal voor professionals die flexibel willen studeren naast hun werk.
De inhoud is ontwikkeld door ervaren ITIL-specialisten en bevat duidelijke uitleg, praktijkvoorbeelden en praktische tips die je helpen om de stof beter te begrijpen. Daarnaast krijg je toegang tot oefenexamens waarmee je je kennis kunt testen en jezelf goed kunt voorbereiden op het officiële examen.
Let op:
De lesmaterialen en het examen zijn momenteel (nog) Engelstalig.
Zodra de Nederlandstalige lesmaterialen en examens via PeopleCert beschikbaar zijn, zullen wij deze publiceren.
De ITIL® 5 Foundation e-learning is geschikt voor IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants, projectmanagers en andere professionals die digitale services ontwerpen, leveren of verbeteren, en willen studeren wanneer het uitkomt
Subjects:Introductie tot modern servicemanagement
Het programma start met een introductie in modern servicemanagement en de rol van ITIL binnen digitale organisaties.
Je leert hoe organisaties services ontwerpen en leveren die waarde creëren voor klanten en stakeholders.
Onderwerpen in deze module zijn onder andere de basisprincipes van ITIL, het concept van waardecreatie en het belang van samenwerking tussen business en IT.
Waardecreatie in digitale services
In deze module ontdek je hoe organisaties waarde creëren met digitale producten en services.
Je leert hoe klantbehoeften, outcomes, kosten en risico’s invloed hebben op het ontwerpen en leveren van services.
Daarnaast maak je kennis met dienstverleningsrelaties en klantreizen, waardoor je beter begrijpt hoe servicekwaliteit en gebruikerservaring bijdragen aan aantoonbare waarde.
De vier dimensies van servicemanagement
Deze module richt zich op de vier dimensies van servicemanagement, die een integrale kijk geven op hoe services worden ontworpen, geleverd en verbeterd.
Je leert hoe organisaties mensen, processen, technologie en partners op elkaar afstemmen om consistente en betrouwbare dienstverlening te realiseren. De module laat zien hoe deze dimensies elkaar beïnvloeden en hoe ze effectief servicemanagement ondersteunen.
Het ITIL Service Value System
De volgende module introduceert het ITIL Service Value System (SVS) en de leidende principes van ITIL.
Je leert hoe organisaties vraag en kansen vertalen naar waardevolle services via een geïntegreerd systeem van practices, governance en continu verbeteren.
Deze module helpt je begrijpen hoe ITIL organisaties ondersteunt bij het managen van services in complexe en snel veranderende omgevingen.
ITIL practices in servicemanagement
In deze module maak je kennis met de belangrijkste ITIL practices die modern servicemanagement ondersteunen.
De focus ligt op practices die organisaties helpen om betrouwbare en hoogwaardige dienstverlening te leveren en effectief te reageren op incidenten en veranderingen.
Je krijgt inzicht in practices zoals incident management, problem management, service request management en change enablement en leert hoe deze bijdragen aan stabiele en efficiënte dienstverlening.
Continu verbeteren
De laatste module richt zich op continu verbeteren.
Je leert hoe organisaties services, processen en werkwijzen evalueren en verbeteren om op lange termijn meer waarde te creëren.
Daarnaast leer je hoe je een verbetergerichte manier van werken toepast binnen teams en organisaties, zodat servicemanagement wendbaar en toekomstbestendig blijft.
Met deze e-learning leer je hoe organisaties digitale dienstverlening organiseren volgens ITIL5.
Je maakt kennis met de kernprincipes van ITIL-servicemanagement en leert hoe organisaties waarde creëren met digitale diensten. Daarnaast raak je vertrouwd met belangrijke begrippen zoals outcomes, kosten en risico’s.
Ook ontdek je hoe klantreizen en servicekwaliteit bijdragen aan betere dienstverlening.
Verder leer je hoe de vier dimensies van servicemanagement samenhangen en hoe de product- en dienstenlevenscyclus organisaties helpt om hun dienstverlening continu te verbeteren.
Na afloop van de training begrijp je hoe ITIL organisaties ondersteunt bij het realiseren van wendbare en toekomstbestendige dienstverlening.
Teaching methods:E-learning
Program setup:E-learning
Related programs:Agile Service Management, DevOps Fundamentals of Lean IT
ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, MoP® and P3O® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
