Opleiding: Opleiding tactisch WFM

Opleiding Tactisch WFM

De opleiding Tactisch WFM is een opleiding waarbij de werkpraktijk van de (toekomstige) forecaster of capaciteitsmanager een centrale plaats inneemt. Daarbij is er voldoende aandacht voor de theoretische onderbouwing.

Wat kun je na deze opleiding?

• De organisatie gefundeerd adviseren over poolmanagement en sourcing op operationeel en tactisch niveau
• De organisatie gefundeerd inzicht bieden in de(financiële) gevolgen van de te maken keuzes op het vlak van poolmanagement;
• Bepalen welke forecastmethodiek het beste bij uw organisatie past en de verschillende methodieken toepassen.

Wat weet je na deze opleiding?

• Hoe je een capaciteitsplan inclusief scenario’s maakt;
• Hoe je relevante rapportages en analyses maakt;
• Hoe je een positieve bijdrage kan leveren op de drie pijlers van  Workforce Management: kosten, klant en medewerker.

Overzicht colleges per blok

Dag 1 – Introductie WFM en forecasting

Onderwerpen:

• De basis van WFM, geschiedenis, heden en toekomst;
• Wat is Workforce Management?;
• De WFM-cyclus, processen en rollen;
• Positionering van WFM;
• Samenwerking met de operatie;
• KPI’s: definities en berekeningen;
• Stappenplan forecasting;
• Schoonmaken data;
• Forecasting op gemiddelden en trend

Dag 2 – Forecasting

Onderwerpen:

Seasonality;
• Regressie analyse;
• Single exponential smoothing;
• Timeseries forecast;
• MAPE en WAPE;
• Recap forecasttraining

Dag 3 – Capaciteitsmanagement en Erlang-C

Onderwerpen:

• Wat houdt capaciteitsmanagement in?;
• Workload, Shrinkage etc.;
• Erlang-C;
• Routeringen;
• Single en multi-skilling;
• Capaciteitsplan.

Dag 4 – Poolmanagement en outsourcing

Onderwerpen:

Het belang van strategische personeelsplanning;
• Externe factoren bij poolmanagement;
• De huidige arbeidsmarkt;
• Contractvormen;
• Benodigde schaalbaarheid en flexibiliteit;
• Opbouw pool;
• Vormen van budgetteren;
• Kostencomponenten in het capaciteitsplan;
• Stappenplan opstellen fte-budget.

Dag 5 – Rapportage & analyse en Budgetteren

Onderwerpen:

• Relevant rapporteren;
• Handvaten voor analyse;
• Correlatie en causaliteit bepalen;
• Opstellen FTE-budget.

Studielast en planning

De opleiding bestaat uit 5 lesdagen en wordt afgerond met een praktijkopdracht.