Opleiding: Customer Journey Mapping
Deze workshop geeft jou en je team dé handvatten voor het verbeteren van je digitale strategie:
- Krijg inzicht in de volledige klantreis en alle interacties
- Verbeter knelpunten en negatieve ervaringen
- Ontwikkel nieuwe ideeën op basis van échte klantinteractie
Een goed in kaart gebrachte customer journey creëert een helder overzicht van wat jouw klant ziet én hoe de digitale contactmomenten worden ervaren. Het verbeteren van de zwakke punten in de klantreis is namelijk een continu proces.
Wanneer moet je deze workshop volgen? Je wilt leren hoe gebruikers jouw producten en diensten ervaren, over een specifieke periode en over alle digitale contactmomenten.
Wat het oplevert:
- gedeelde visie met alle belanghebbenden
- een overzicht van alle interacties met de klant
- verhoogde klanttevredenheid
- inzicht in datapunten en activiteiten
Praktische sessie welke zorgt dat je direct resultaat heb na de workshop.
Workshop programma:
In de workshop gaan we aan de slag met het uitwerken van een customer journey map en het verbeteren van de customer experience op alle contactmomenten
- Opstellen klantprofiel
- De klantreis in kaart brengen
- Eerste aanzet voor ideation
