Opleiding: De klantgerichte monteur

Vakwijs KLM: Soft skills – Cursus De klantgerichte monteur

Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt is een goede basis om daar commercieel voordeel uit te halen voor een organisatie. Voor alle monteurs die het in zich hebben is deze training een mooie stap hogerop.

Voor wie

Je hebt al enige ervaring opgedaan als (aankomend) monteur en wilt leren hoe je beter in kunt spelen op het gedrag van anderen, zoals collega's opdrachtgevers en eindgebruikers.

Inhoud Vakmodule

Tijdens deze vakmodule komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Kennismaken
• Een goede indruk achterlaten
• Inzicht in klantgedrag
• Inzicht in eigen kwaliteiten, eigenschappen en valkuilen
• Het initiatief houden in het gesprek
• De klant centraal stellen en inleven in de klant
• Omgaan met klachten (ook als de klant boos is)
• Storingsgesprek, Opleveringsgesprek
• Vertrouwen wekken
• Interesse wekken en het geven van advies
• Kansen creëren bij bezwaren/tegenwerpingen
• Koopsignalen oppikken/leads genereren

De deelnemer kan zich beter inleven in de klant, doordat hij of zij nu de juiste vragen kan stellen. Dat betekent ook dat de deelnemer beter in staat is op zoek te gaan naar oplossingen voor de klant en daar commercieel beter op in kan spelen. Coaching door bv. leidinggevenden om het nieuw aangeleerde gedrag te borgen en uit te bouwen is van belang.

Aandachtspunten

• Er is geen specifieke vooropleiding of cursus noodzakelijk.
• Na afloop van de vakmodule ontvang je een Vakwijs certificaat.