Opleiding: EXIN VeriSM ™ Foundation (servicemanagement) - eLearning (inclusief examen)
De VeriSM ™ Foundation-certificering is wereldwijd erkend en biedt inzicht in de VeriSM-aanpak, een flexibel raamwerk voor moderne, waardegerichte serviceverlening en integratie van technologie.
VeriSM ™ is een geheel nieuwe benadering van servicemanagement voor het digitale tijdperk. VeriSM™ biedt organisaties de mogelijkheid om klanten te bedienen in lijn met de hoge eisen van vandaag, terwijl tegelijkertijd risico’s en kosten worden verminderd. Een professional die gecertificeerd is in VeriSM™ beschikt over actuele kennis en een krachtig pakket aan servicemanagementtools om uit te blinken in elke klantenserviceomgeving.
VeriSM ™ Foundation richt zich op het VeriSM™-model, dat de nadruk legt op waarde, resultaten en de doelstellingen van een organisatie. Het model bevat ook een uniek 'management mesh' — de richtlijn voor het kiezen van de juiste managementpraktijken om het product of de dienst op te zetten. Het plaatst servicemanagement in de context van het digitale tijdperk en onderzoekt hoe opkomende technologieën en vooruitstrevende managementmethoden kunnen worden toegepast om extra waarde te creëren voor de consument.
Doel
Waarom je zou moeten trainen in VeriSM
VeriSM™ Foundation richt zich op VeriSM-modellen die een waardegerichte focus hebben op resultaten en organisatiedoelen. Het biedt ook richtlijnen voor het selecteren van de juiste managementmethode voor het opzetten van een product of dienst.VeriSM™ plaatst Service Management in context en kijkt naar hoe nieuwe technologieën en managementmethoden kunnen worden toegepast om meer waarde voor de klant te creëren.
Het VeriSM VISAR-model laat organisaties zien hoe ze op een flexibele manier een scala aan methoden kunnen toepassen om op het juiste moment het juiste product of de juiste dienst aan hun klanten te leveren.
VeriSM™ maakt een op maat gemaakte aanpak mogelijk, afhankelijk van het soort bedrijf dat je hebt, de grootte van de organisatie, je zakelijke prioriteiten, je organisatiecultuur — en zelfs de aard van het specifieke project of de dienst waar je aan werkt.
VeriSM™ helpt bedrijven om waarde te beheren en te leveren aan hun klanten door gebruik te maken van geïntegreerde service managementpraktijken, in plaats van zich te richten op een voorschrijvende manier van werken.
Vereisten
Er zijn geen formele vereisten, maar een goede voorkennis van Service Management is wenselijk.
Leerresultaten
Doelstellingen
Wat zijn de belangrijkste dingen die je zult leren?
- Interne betrokkenheid stimuleren en veranderingen doorvoeren die echt van belang zijn voor de klant
- Nieuwe praktijken voor servicemanagement en productontwikkeling leveren die jouw bedrijf centraal stellen
- Servicemanagement implementeren dat waarde toevoegt aan jouw bedrijf, waardoor je waardevoller wordt op de markt
- Een gewilde pionier worden in het leveren van servicemanagement voor het digitale tijdperk
Curriculum
- De Serviceorganisatie
- Servicecultuur
- Mensen en organisatiestructuur
- Het VeriSM™-model
- Progressieve praktijken
- Innovatieve technologieën
- Aan de slag
Belangrijkste kenmerken
Belangrijkste Kenmerken
Cursus en materiaal beschikbaar in het Engels
Beginnersniveau voor professionals
120 dagen toegang tot het zelfstudie eLearning-platform, 24/7 beschikbaar
3 uur aan totale videocontent
Aanbevolen studietijd: 14 uur
Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud (afbeeldingen, uitleg) voor elke les
1 officiële oefenexamen
Officiële examenvoucher inbegrepen. In te plannen op elk gewenst moment
16 PDU’s voor PMI-certificeringen (Technisch 0, Leiderschap 2, Strategisch 14)
Examenindeling
- Meerkeuzevragen
- 40 vragen
- 26 punten vereist om te slagen (65%)
- Gesloten boek
- Duur van 60 minuten
Licenties en accreditatie
EXIN voor de VeriSM™ Foundation-cursus aangeboden door iLEARN – Innovative Learning. Adding Value Consulting promoot deze cursus namens iLEARN – Innovative Learning, dat een Geaccrediteerde Trainingsorganisatie is voor EXIN.
