Opleiding: Communicatie training: Omgaan met agressie en emotie / Omgaan met grensoverschrijdend gedrag / Weerbaarheid

Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.

Wat is het resultaat?
Na afloop van deze training:

• Herken je verschillende vormen van lastig gedrag, frustratie en agressie.

• Maak je gebruik van de juiste gesprekstechniek per vorm om escalaties te voorkomen.

• Stel je beleefd en consequent grenzen zonder de relatie te schaden.

• Weet je duidelijk en respectvol “nee” te zeggen en daarbij passende alternatieven aanreiken die escalatie helpen voorkomen.

• Maak je bewust gebruik van je houding en stem voor meer impact.

• Herken je wanneer je hulp in moet schakelen en hoe je collega’s ondersteunt.

• Heb je meer (zelf)vertrouwen bij lastige klantcontact.

• Reageer je professioneel en kalm in gespannen situaties.

Voor wie?

Voor iedereen die werkzaam is binnen de publieke sector of (zakelijke) dienstverlening en in zijn werk te maken heeft met:

• Lastige gesprekken of emoties aan de telefoon en/of balie
• Spannende of onveilige situaties in de dienstverlening
• Klanten die verbaal grensoverschrijdend gedrag vertonen

Locatie
Trainingscentrum Coach + Result Breda. Bij voldoende interesse ook mogelijkheid tot training op locatie omgeving Utrecht. 

Onze Trainer-Coaches voorzien u graag van aanvullende informatie over deze training. Direct inschrijven kan op onze website.

trefwoorden: omgaan met agressie, agressie, effectief, grensoverschrijdend gedrag, agressietraining, de-escalatie trainng, lastige klanten, weerbaarheid, baliegesprekken.