Opleiding: ISO/IEC 20000 Foundation Bridge (IS20FB)

De ISO/IEC 20000 Foundation Bridge training is bedoeld voor professionals in IT-service management met grondige kennis en ervaring binnen IT service management, met minimaal een certificaat in ITIL Foundation (V2 en/of V3), die zich willen richten op of die meer kennis willen opdoen in IT-service management op basis van ISO/IEC 20000.

Doel:

Overstapcursus van ITIL naar de ISO 20000 norm.

Doelgroep:

IT Service Management medewerkers die over willen stappen of meer kennis willen opdoen van de nieuwe ISO norm voor Service Management.

Voorkennis:

ITIL Foundation

Inhoud:

Wat is Service Quality Management?
Continue verbetering
IT Standaarden en frameworks
Het nut van certificeren
De nieuwe ISO/IEC 20000 norm
IT Service Management-processen
Business IT Alignment
Delivery-processen
Code of practice voor IT Service Management

Wat is Service Quality Management?
Continue verbetering
IT Standaarden en frameworks
Het nut van certificeren
De nieuwe ISO/IEC 20000 norm
IT Service Management-processen
Business IT Alignment
Delivery-processen
Code of practice voor IT Service Management

De prijs is inclusief examen.