Opleiding: ISO/IEC 20000 Specialist in ITSM (ITSM20SP.EN)

Het doel van deze training is dat je het IT Service Management Specialist volgens ISO 20000 certificaat haalt.

Deze training is bedoeld voor IT-professionals die een active rol spelen in de planning, het ontwerp, de implementatie en de verbetering van de kwaliteit van de IT Service Management processen volgens de ISO-2000 standaard.

Om deel te nemen aan deze training dien je elementaire kennis van hard- en software en ervaring met plannen ontwerpen etc. van kwaliteit binnen een organisatie te hebben.

• Plannen van de dienstverlening
• Plannen van het service managementsysteem (SMS)
• Plannen van ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten
• Definiëren van beleid en doelstellingen
• Beheren van service managementprocessen
• Meten, monitoren en rapporteren over serviceprestaties
• Meten, monitoren en rapporten over service managementprocessen
• Meten, monitoren en rapporteren over het SMS

• Plannen van de dienstverlening
• Plannen van het service managementsysteem (SMS)
• Plannen van ontwerp en transitie van nieuwe of gewijzigde diensten
• Definiëren van beleid en doelstellingen
• Beheren van service managementprocessen
• Meten, monitoren en rapporteren over serviceprestaties
• Meten, monitoren en rapporten over service managementprocessen
• Meten, monitoren en rapporteren over het SMS

De prijs is inclusief examen.