Opleiding: Workshop: Burgergericht handelen binnen gemeentes. (Omgevingswet, klantgerichtheid) klassikaal

"Welkom op centraal station de Burger"
Graag heten we je welkom op het platform der verbinding. Daar waar reizigers van A naar B snellen, soms rennend om hun aansluiting te halen, of juist met voldoende tijd om een lekkere koffie te halen, anderen zijn wellicht in twijfel of ze in de goede trein stappen, of misschien de trein gemist hebben. De een genietend van een dagje uit, de ander gefrustreerd vanwege een vertraging. Kortom allemaal mensen met een eigen verhaal en missie om ergens te arriveren via de diensten van de NS, of andere aanbieders. Om dit mogelijk te maken staat de NS dag en nacht klaar voor haar reizigers, door weer en wind. Daarbij streeft de NS ernaar om hun klanten een prettige reiservaring te bezorgen van voordeur tot eindbestemming."

Met een beetje fantasie zijn de reizigers inwoners van jullie gemeente, die passant zijn op jullie station. Op dit station staan de inwoners c.q. burgers centraal. Jullie staan open voor hun vragen, eenvoudig of complex, en jullie helpen ze op weg naar hun reisdoel. Om dit te kunnen doen moeten jullie in het handelen direct verbinding kunnen maken.
Maar hoe realiseer je een goede aansluiting in het eerste, persoonlijke contact met de burger? Bijvoorbeeld bij de balie, via de telefoon, of tijdens een huisbezoek? Welke beleving wil je meegeven aan de klant in dit contact? Doe je dit op de automatische piloot, of ben je je hiervan bewust bij elk klantcontact dat je hebt".

Om de communicatie tussen jou en de burgers te verbeteren, is het goed om te begrijpen hoe de burger je ziet. Wat vinden de burgers belangrijk en wat vinden ze minder belangrijk? We gaan tijdens deze sessie op de stoel van de burger zitten. Hoe kijkt de burger naar jullie, en wat zijn de verwachtingen vanuit de burger? Wij leren je om de burger centraal te zetten. Hoe ga je om met verzet, en welke invloeden kun je uitoefenen?

De Trainer
Gegeven door: Sarah, BTR Trainingen
Als schrijfster van opleidingsplannen, ontwikkelaar van lesmateriaal, en met jarenlange ervaring als trainster op het gebied van o.a. communicatie, weet Sarah precies wat er nodig is om deelnemers te boeien en inspireren.