Opleiding: Training Omgaan met agressie voor leidinggevenden klassikaal

Over deze training

Zijn uw collega's weleens agressief naar elkaar? Of krijgen uw medewerkers te maken met agressieve klanten? Voorkom onrust op de werkvloer. Krijg inzicht in agressief gedrag en leer een effectieve aanpak. Volg de training Omgaan met agressie voor leidinggevenden van BTR Trainingen.

Dit levert de training u op
Met de maatwerktraining Omgaan met agressie voor leidinggevenden verhoogt u de veiligheid binnen uw organisatie. U weet hoe te handelen bij incidenten. Uw collega's voelen zich gesteund tijdens agressieve situaties.

Zo werkt uw training
Vooraf zet u voor uzelf en ons een aantal zaken op papier, waarmee we samen uw persoonlijke leerdoelen in kaart brengen. Tijdens de training gaat u vooral veel oefenen met situaties waar u in de praktijk tegenaan loopt. U werkt hiervoor met rollenspellen en gesprekken in de groep. Ook in uw eentje werkt u aan uw leerdoelen en kwaliteiten.
Aan het eind van de training schrijft u uw persoonlijke actieplan. Daarin zet u hoe en wanneer u de trainingskennis gaat gebruiken.

Wat leert u?
- wat is klantvriendelijkheid?
- hoe voorkom je schijnveiligheid
- agressieprotocol
- benoemen en bewust worden van incidenten
- voorkomen van agressief gedrag
- aanpak op de werkvloer
- opvang en nazorg
- melding of aangifte bij politie
- juridische afwikkeling

De inhoud van de training Omgaan met agressie voor leidinggevenden passen we eventueel aan op uw organisatie en uw persoonlijke leerdoelen.