Opleiding: Training Klantvriendelijke klachtafhandeling klassikaal

Over deze training

Hoe buigt u een klacht om naar een kans? Wat maakt een lastig gesprek makkelijker? En hoe zorgt u voor een goede oplossing? Ontvang de handvatten, inzichten en tips tijdens de training Klantvriendelijke klachtafhandeling van BTR Trainingen.

Dit levert de training u op
U verandert een klager in een tevreden klant en maakt het imago van uw organisatie beter. Allemaal dankzij de training Klantvriendelijke klachtafhandeling. Hier krijgt u inzicht in het hoe en waarom van klachten. En in de invloed van uzelf en anderen hierop. Ook ontdekt u hoe u zich beter inleeft en beter contact krijgt met de klager. Zo komt u er sneller achter wat die nu eigenlijk wil. Verder weet u wat emoties met het gesprek doen en hoe u hier op uw eigen manier doorheen laveert, op weg naar een tevredenstellende oplossing.

Zo werkt uw training
Vooraf zet u voor uzelf en ons een aantal zaken op papier, waarmee we samen uw persoonlijke leerdoelen in kaart brengen. Tijdens de training gaat u vooral veel oefenen met situaties waar u in de praktijk tegenaan loopt. U werkt hiervoor met rollenspellen en gesprekken in de groep. Ook in uw eentje werkt u aan uw leerdoelen en kwaliteiten.
Aan het eind van de training schrijft u uw persoonlijke actieplan. Daarin zet u hoe en wanneer u de trainingskennis gaat gebruiken.

Wat leert u?
- meeleven en leren als persoon en bedrijf
- officieel en inofficieel communiceren
- uw rol als klachtbehandelaar
- op papier, per telefoon of persoonlijk reageren
- eigen spanning en emoties van klagers hanteren
- klantvertrouwen in uw organisatie herstellen
- klacht verwerken
- eigen actieplan op maat maken

De inhoud van de training Klantvriendelijke klachtafhandeling passen we eventueel aan op uw organisatie en uw persoonlijke leerdoelen.