Opleiding: Training Klantgericht mailen klassikaal

Over deze training

Maakt u de overstap van brief naar mail en zoekt u handvatten voor sterke inhoud? Wilt u de do's en don'ts weten van e-mailverkeer? Ontdekken hoe u mailberichten krachtiger maakt met tekst én uitstraling? Leer er alles over tijdens de training Klantgericht mailen van BTR Trainingen.

Dit levert de training u op
Met het grootste gemak stuurt u na de training Klantgericht mailen interne en externe mails. Collega's, klanten, leveranciers - per persoon en doelgroep kiest u de juiste toon en aanpak. Hierdoor beïnvloedt u de lezer op een praktische manier. U schrijft daarbij goed Nederlands en formuleert kort, krachtig en helder. Ook past u de spelregels van mailverkeer toe. Door dit alles bereikt u meer met uw bericht.

Zo werkt uw training
Vooraf zet u voor uzelf en ons een aantal zaken op papier, waarmee we samen uw persoonlijke leerdoelen in kaart brengen. Tijdens de training gaat u vooral veel oefenen met situaties waar u in de praktijk tegenaan loopt. U werkt hiervoor met rollenspellen en gesprekken in de groep. Ook in uw eentje werkt u aan uw leerdoelen en kwaliteiten.
Aan het eind van de training schrijft u uw persoonlijke actieplan. Daarin zet u hoe en wanneer u de trainingskennis gaat gebruiken.

Wat leert u?
- lezer en doel kiezen
- inleven in lezerswereld
- opzet e-mails: lengte, 'brokjes', opsommingsrijtjes, links
- tekst: spelling, grammatica, leestekens, schrijfstijl
- vormgeving voor mails bedenken in relatie tot uw huisstijl

De inhoud van de training Klantgericht mailen passen we eventueel aan op uw organisatie en uw persoonlijke leerdoelen.