Opleiding: Servicegericht met klachten omgaan
Elke klacht is een kans!
Heb jij veel contact met klanten? Dan is de kans groot dat je soms ook te maken hebt met pittige klachten en weerstand. Leer hoe je een klacht begripvol, servicegericht en correct afrondt. Zowel telefonisch als op papier. Krijg handvatten om de regie terug te pakken. Zo verras je de klant alsnog positief!
Programma
Altijd maximaal maatwerk: het programma sluit aan bij jouw specifieke leerwensen en vragen. De focus kan dus liggen op alleen tekst, alleen telefoongesprekken of beide. Daarom doen we vooraf een persoonlijke intake. Natuurlijk kent het programma wel wat vaste onderdelen, bijvoorbeeld:
- analyse van en oefeningen met klachten uit de organisatie
- klachten herkennen en erkennen, omgaan met emotie
- de structuur van een klachtenafhandeling: afstemmen, kernboodschap, onderbouwing, neutralisatie en afsluiting
- klantgerichte houding: positief, persoonlijk mixen met zakelijk, meedenken en -doen
- gedragsbeïnvloedingstechnieken: gedrag voorspellen en hierop handelen.
Heb jij iets anders in gedachten? We denken graag met je mee! Bel gerust naar 024 – 324 49 59 of mail ons!
Na afloop van de training heb je…
- handvatten om weerstand en negatieve feedback om te draaien.
- regie leren nemen, waarbij je aanstuurt op samenwerken.
- een houding en schrijf- of telefoneerstijl die goed past bij de kernwaarden van de organisatie.
- meer zekerheid over je schrijf- of telefoneerstijl die zakelijk én klantgericht is.
- meer tevreden klanten, omdat je iedere klacht benut als kan om de klant goed van dienst te zijn!
Hoe?
In onze trainingsruimte in Nijmegen of online (Teams of Zoom). De individuele training volg je alleen of met maximaal drie van je collega’s. Vooraf bellen we altijd even om je leerwensen in kaart te brengen. Zodat we de training daar perfect op kunnen laten aansluiten.
Tarief?
€ 1000,- voor twee dagdelen (3 uur per dagdeel). Een tweede en derde collega krijgt 50% korting.
Dit is wat andere deelnemers zeggen over deze training:
"De trainer van Pastoor bv heeft een op maat oplossing geboden voor ons bedrijf en flexibel meebewogen met ons als klant. Dat waardeer ik zeer. De deelnemers kwamen met veel voorbeelden uit de praktijk en de trainer heeft toch dat wat ze wilde zeggen en voorbereid had, geïntegreerd in het geheel. Knap."
