Opleiding: Klantgericht telefoneren
Luister veel, spreek op het juiste moment.
Dat is de kunst. Hoe je dat doet, leer je in de training Klantgericht telefoneren.
Doel
Na de training ben je in staat om bellers warm en klantvriendelijk te verwelkomen en ook weer positief afscheid van hen te nemen. Je leert de telefoon (weer) gebruiken waar deze voor bedoeld is: als belangrijk instrument om klanten te winnen en te behouden. Je leert structuur aanbrengen in het telefoongesprek, snel en efficiënt informatie in te winnen en te verstrekken, snel en efficiënt door te verbinden en correct om te gaan met lastige vragen.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training:
- Hoe belangrijk is de telefoon?
- Wat verwachten klanten?
- Hoe ziet het ideale telefoongesprek eruit?
- Hoe begroet je klanten positief en op een uniforme wijze?
- Hoe neem je de boodschap in ontvangst?
- Hoe maak je terugbelafspraken?
- Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
- Welke vragen stel je wanneer?
- Hoe ga je om met lastige vragen?
- Hoe ga je om met klachten?
- Hoe gebruik je de wachtstand en verbind je door?
- Hoe ga je om met interne gesprekken?
- Hoe kun je samen met collega's meer bereiken?
- Hoe kun je elkaars plaats overnemen?
- Wanneer en hoe gebruik je een antwoordapparaat of 'voice mail'?
- Wat kun je doen om de bereikbaarheid te vergroten?
- Hoe vergroot je je zelfvertrouwen en snelheid van reageren aan de telefoon?
- Hoe neem je positief afscheid?
Verankering
Tijdens de training ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken. Hierin zijn alle klantcontactmomenten aan de telefoon uitgewerkt. Ook tref je hierin mogelijke reacties aan op lastige situaties die zich kunnen voordoen.
Doelgroep
Voor iedereen die direct telefonisch contact onderhoudt met klanten.
Investering
Voor deze ééndaagse open inschrijvingstraining Klantgericht telefoneren investeer je € 695,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
