Opleiding: VeriSM™ Foundation Bridge
Bridge-cursus om over te stappen van ITIL of ISO 20000 Foundation naar VeriSM™ de nieuwe norm voor Agile Service Management. De cursus is inclusief het examen VeriSM™ Plus, waarmee u in het bezit komt van het VeriSM™ Foundation-certificaat. Deze cursus is bedoeld voor Service Management medewerkers die over willen stappen of meer kennis willen opdoen van VeriSM™ de nieuwe norm voor Agile Service Management. Het is een bridge-cursus, dus deelnemers aan de cursus moeten kennis hebben van Service Management en om aan het examen deel te kunnen nemen is het certificaat ITIL of ISO 20000 Foundation vereist.
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:
Wat is een Service?
De Service Organisatie.
De Service Cultuur.
Uitdagingen voor Service Management.
Het VeriSM™ Model.
Het besturingsmodel.
De digitale transitie.
Wat is Service Management?
Continue verbetering.
De vier fasen van het VeriSM™ model:
Define, produce,provide, respond.
De relatie met Agile, DevOps, SIAM™, Lean.
Technologische ontwikkelingen.
Business IT Alignment.
Aan de slag met VeriSM™.
