Opleiding: Mediation Vaardigheden, voorkomen van escalaties, op weg naar oplossingen

Werken met mediationvaardigheden  voor managers, HRM’ers, klachtenfunctionarissen, medewerkers bij overheidsinstanties en eenieder die lastige gesprekken moet voeren.

Mediation is niet in twee dagen te leren. Belangrijke uitgangspunten, inzichten, kennis en technieken en toepassingen zijn dat wel. Men verwerft direct inzetbare technieken en vaardigheden. Niet meteen de inhoud induiken, maar eerst horen waar het betrokkenen werkelijk om gaat en de kwestie helder krijgen. Men leert herkennen wanneer emoties een goed gesprek belemmeren en hoe deze belemmering op te heffen. Effectief een goed gesprek voeren, probleemeigenaarschap benoemen en de balans bewaken, hoe en wat komt in de training aan de orde.

In deze tweedaagse training Werken met mediationvaardigheden, leert u:

• Écht luisteren, opdat de spreker zich werkelijk gehoord voelt
• De-escaleren,
• Omgaan met emoties
• Een neutrale houding innemen
• Zoeken naar onderliggende belangen
• Zoeken naar een acceptabele uitkomst
• Patronen, gedragingen en emoties herkennen en de invloed daarvan binnen de organisatie of afdeling
• Verwerft u inzicht in conflictprocessen
• Krijgt u handvatten aangereikt om efficiënt te handelen bij een dreigend conflict.

Bovendien leert u de grens kennen van uw eigen invloed in het conflictproces.

Bent u na afloop zo enthousiast en wilt u meer, dan kunt u deze training ook beschouwen als kennismaking met onze mediationopleiding. Wanneer u na het volgen van deze training besluit om de basisopleiding Professionele Mediation te gaan volgen dan krijgt u een deel van de kosten van deze training terug als korting op de opleidingskosten.

Doelgroep:Leidinggevenden, managers, HR adviseurs, (HR) managers en medewerkers bij overheidsinstanties die contact hebben met de burger, kortom allen die vakmatig in lastige gesprekken verzeild raken.

Doel: 

• Anders leren omgaan met lastige situaties
• Preventief handelen bij dreigende conflicten
• Herkennen en bepalen probleemeigenaarschap
• Positie bepalen: onderscheid inhoud en proces

Resultaat: Efficiënt handelen in lastige situaties. Op een andere wijze mensen te woord staan en escalatie voorkomen. Door toepassing van mediationvaardigheden kunnen klachten- en gerechtelijke procedures zoveel mogelijk worden voorkomen.