Opleiding: Training Klantgericht telefoneren

In deze training staan alle aspecten van klantgericht telefoneren centraal. Aan de hand van een heldere gespreksstructuur, scherpe communicatieve vaardigheden en de telefoonetiquette zetten we grote stappen in professioneel en klantgericht telefoneren. Dit geldt zowel voor inbound als outbound gesprekken.

Iedereen die vanuit zijn/haar functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen binnen telefoongebruik en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken. Communiceer direct, krachtig en doelgericht. Minimaal MBO+/HBO niveau.

Na deze training van Pure Talent:

•    Ken je de telefoonetiquette en communicatieve vaardigheden waarmee je klantgericht kunt telefoneren;
•    Kun je de etiquette en vaardigheden toepassen om op professionele, effectieve en efficiënte wijze klantgerichte telefoongesprekken te voeren;
•    Ken je de gespreksstructuur en ben je in staat om deze op een authentieke en effectieve manier toe te passen;
•    Kun je telefoongesprekken sturen en leiden, ook met klanten die als lastiger worden ervaren.

De training heeft een interactief karakter. Naast inhoudelijke kennisoverdracht is er voldoende ruimte voor uitwisseling van ervaringen en discussies. Werkopdrachten worden ingevuld aan de hand van praktijksituaties en casuïstiek. 

In de training worden persoonlijke kwaliteiten van en aandachtspunten voor de deelnemers geformuleerd en verwerkt in een persoonlijk actieplan. Na afloop van de training staat dit actieplan centraal bij de verdere persoonlijke ontwikkeling.