Opleiding: Opleiding Kwaliteitsmedewerker

Inhoud van de opleiding Kwaliteitsmedewerker

De opleiding Kwaliteitsmedewerker bestaat uit 5 dagdelen. Gedurende deze opleiding in kwaliteitsmanagement wordt u een professionele kwaliteitsfunctionaris. U leert de praktische uitvoering van kwaliteitsmanagement en de inhoud van ISO 9001. De opleiding is gericht op de uitvoering van procedures voor bijvoorbeeld de afhandeling van klachten, het maken van oorzaakanalyses en de beschrijving van processen. Verder moet de documentatie van het kwaliteitsmanagementsysteem worden onderhouden in een kwaliteitshandboek en deze mag niet bureaucratisch worden. De opleiding Kwaliteitsmedewerker is bedoeld om kwaliteitsmanagement in de praktijk te brengen en we doen dat aan de hand van de kwaliteitsnorm ISO 9001. U krijgt tijdens de opleiding voorbeelden uit de praktijk en uitgewerkte documenten. 

Opleiding kwaliteitsmedewerker voor de uitvoering van kwaliteitsmanagement

Deze opleiding kwaliteitsmedewerker is uniek en wordt gegeven vanuit de praktijk. De kwaliteitscoördinator is er niet om de hele dag documenten te maken. Integendeel, bureaucratie moet worden voorkomen. We leren u de Gemba observeren en samenwerken met teamleiders en operators. Kwaliteitsmanagement moet in hoog tempo in de praktijk worden gebracht en hoe dat werkt, leert u tijdens deze Kwaliteitsmedewerker opleiding. Geïnteresseerd geworden? Bel ons voor vragen (088 33 666 66) of bekijk hieronder de inhoud van de opleiding. 

Programma opleiding Kwaliteitsmedewerker:

Dagdeel 1: Klantgerichte organisatie ontwikkelen

• Klantspecificaties en klantgerichtheid ontwikkelen
• Stakeholderanalyse en risicoanalyse maken
• Primaire en secundaire processen definiëren
• Procesbeheersing en PDCA cirkel toepassen
• Managementsysteem onderhouden
• Uitwerking: Agenda van de kwaliteitsmedewerker in de praktijk

Als kwaliteitscoördinator of kwaliteitsfunctionaris is het essentieel kennis te hebben van de klanteisen en stakeholders. Processen zijn namelijk ontworpen vanuit die eisen van klanten en stakeholders. Ook de secundaire of ondersteunende processen zijn gebaseerd op de klanteisen. Daarom leert u eerst wat een klantgerichte organisatie is en welke processen daarbij horen. Daarna leert u de werking van het managementsysteem.

Dagdeel 2: Kwaliteitshandboek onderhouden

• Werking van het kwaliteitsmanagementsysteem
• Kwaliteitshandboek met ISO 9001 begrijpen
• Waardetoevoegingen en verspillingen in processen herkennen
• Procesbeschrijvingen maken
• Procedures en richtlijnen ISO 9001 uitvoeren
• Uitwerking: Agenda van de kwaliteitsmedewerker in de praktijk

U leert in deze opleiding Kwaliteitsmedewerker hoe het managementsysteem van uw organisatie is opgebouwd en hoe dit is verwoord in het kwaliteitshandboek. Tegelijkertijd voldoen het managementsysteem en het kwaliteitshandboek ook aan de kwaliteitsnorm ISO 9001. Verder leert u processen beschrijven met behulp van waarde toevoegende stappen en het weglaten van verspillingen.

Dagdeel 3: Procedures ISO 9001 uitvoeren

• Procedure voor klachten en afwijkingen
• Procedure voor meten klanttevredenheid uitvoeren
• Leveranciersbeoordeling en Supply Chain Management toepassen
• Voldoen aan wet- en regelgeving
• Beheersen van informatie en documentatie
• Uitwerking: Agenda van de kwaliteitsmedewerker in de praktijk

Het is uw rol als kwaliteitsfunctionaris om de procedures van ISO 9001 uit te voeren. Denk aan de klachtenopvolging, klanttevredenheidsmeting of de interne audit. Allemaal procedures, die onderdeel zijn van het kwaliteitsmanagementsysteem. Deze procedures worden snel en efficiënt uitgevoerd. U leert u de procedures uitvoeren en de resultaten verwerken voor het management.

Dagdeel 4: Procesverbetering realiseren

• Processen meten en analyseren
• Gebruik van software en digitale tools
• 8D procedure uitvoeren
• Oorzaakanalyses of Root Cause analyses maken
• Procedure voor interne audits uitvoeren en interne audit planning maken
• Uitwerking: Agenda van de kwaliteitsmedewerker in de praktijk

U leert tijdens deze opleiding Kwaliteitsmedewerker ook hoe processen worden verbeterd. Dat is een aparte discipline binnen het vak kwaliteitsmanagement. U leert onder andere processen analyseren, oorzaakanalyses maken en interne audits organiseren. Over de uitkomsten rapporteert u vervolgens aan het management.

Dagdeel 5: Certificatie ISO 9001 begeleiden

• Onderhoud kwaliteitsmanagementsysteem en kwaliteitshandboek uitvoeren
• Kwaliteitsjaarplanning en Planning & Control controleren
• Kwaliteitsdoelen en klanttevredenheid rapporteren
• Management review (directiebeoordeling) voorbereiden
• Externe audit en certificatie voorbereiden
• Uitwerking: Agenda van de kwaliteitsmedewerker in de praktijk

Tot slot leert u tijdens deze opleiding Kwaliteitsmedewerker de organisatie voorbereiden op de certificatie van ISO 9001. U leert hoe de externe audit wordt uitgevoerd en hoe de organisatie zich hierop voorbereidt. U speelt hierin een belangrijke rol. We geven u een overzicht met de eisen uit ISO 9001 en laten zien hoe u aan het werk gaat.

Kwaliteitsmedewerker en ISO 9001 in de praktijk

We leiden u via deze opleiding op tot Kwaliteitsmedewerker. U krijgt alle theorie en hulpmiddelen die nodig zijn voor de uitvoering van procedures en kwaliteitsmanagement. De norm ISO 9001 wordt u geleerd, maar nog belangrijker is dat u de procedures goed leert uitvoeren. We geven u de procedures en documenten allemaal mee. Verder helpen we u de valkuilen voorkomen en efficiënt te werken. Zo leert u de praktische uitvoering en wordt u een waardevolle gesprekspartner voor het management van uw organisatie.